Newsletter : à quoi elle sert et comment la lancer dans une TPE

Qu’est-ce qu’une newsletter ?

Une newsletter est un e-mail envoyé régulièrement à des personnes qui ont accepté de le recevoir. Elle donne des nouvelles, des conseils ou des offres, et garde le lien avec vos clients.

Le mot vient de l’anglais : « news » pour nouvelles, « letter » pour lettre. En français, on dit aussi « lettre d’information ». L’idée est ancienne : c’est la gazette que le commerçant envoie à ses fidèles, version e-mail.

Une définition simple

Une newsletter réunit trois éléments :

• une liste d’abonnés, des personnes qui ont donné leur adresse et accepté de vous lire ;
• un rythme, chaque semaine, chaque mois ou à chaque saison ;
• un contenu utile, qui donne envie d’ouvrir le message la prochaine fois.

Ce qu’on y trouve

Selon le métier, une newsletter peut contenir des nouveautés, des conseils pratiques, des coulisses de l’atelier, des dates à retenir ou une offre réservée aux abonnés. Un fromager présente les fromages du mois et un accord avec un vin. Un garagiste rappelle de préparer sa voiture avant l’hiver.

Ce qui la distingue d’un simple e-mail

Un e-mail classique part vers une personne, pour une raison précise : un devis, une réponse, une facture. La newsletter part vers toute une liste, au même moment, avec le même contenu. Elle se prépare avec un outil dédié, qui gère les abonnements, les désabonnements et les statistiques.

Ce qu’elle n’est pas

Une newsletter n’est pas un catalogue envoyé à des inconnus. Écrire à des personnes qui n’ont rien demandé, c’est de la prospection, avec des règles beaucoup plus strictes. La newsletter repose sur l’accord du lecteur. C’est ce qui fait sa force : la personne a choisi de vous écouter.

Quelle différence entre newsletter et emailing ?

L'emailing désigne tout envoi d'e-mails en nombre. La newsletter en est une forme particulière : régulière, tournée vers l'information et la fidélité, envoyée à des abonnés qui l'ont demandée.

On emploie souvent les deux mots l’un pour l’autre. Ils se recoupent, mais ne disent pas tout à fait la même chose.

Le tableau des différences

Critère	Newsletter	Campagne d’emailing
Objectif principal	Informer, fidéliser	Vendre, annoncer une offre
Rythme	Régulier	Ponctuel
Contenu	Conseils, nouvelles, sélection	Une offre ou un événement
Ton	Proche, éditorial	Direct, commercial
Durée de vie	Pensée sur la durée	Liée à une date

L’emailing, la grande famille

Le mot « emailing » regroupe plusieurs types d’envois :

• la newsletter, régulière et informative ;
• l’e-mail promotionnel, pour les soldes ou une offre de saison ;
• l’e-mail automatique, envoyé seul après une action : bienvenue, anniversaire, panier oublié ;
• l’e-mail transactionnel, qui confirme une commande ou un rendez-vous.

Pourquoi la nuance compte

Une liste qui ne reçoit que des promotions se lasse vite. Les désabonnements montent, les ouvertures baissent. Une newsletter qui apporte d’abord quelque chose d’utile garde ses lecteurs plus longtemps. Les offres passent alors mieux, car elles arrivent dans un message qu’on a envie de lire.

Un exemple

Une jardinerie envoie chaque mois une newsletter : travaux du jardin du moment, plante à découvrir, atelier du samedi. En avril, elle ajoute un e-mail promotionnel séparé pour sa vente de plants de tomates. Les deux se complètent. Le premier crée la confiance, le second déclenche l’achat.

Pourquoi faire une newsletter quand on est une TPE ?

Une newsletter garde le contact avec vos clients sans dépendre des réseaux sociaux ni de Google. Elle fait revenir vos clients, coûte peu, et votre liste d'abonnés reste à vous.

Beaucoup de petites entreprises misent tout sur Facebook, Instagram ou Google. Ces canaux sont utiles, mais ils ne vous appartiennent pas. Une règle qui change, un compte bloqué, et votre audience disparaît.

Les raisons de s’y mettre

• Votre liste vous appartient. Personne ne peut décider à votre place de qui la reçoit.
• Elle fait revenir les clients. Il est souvent plus simple de faire racheter un client content que d’en trouver un nouveau.
• Elle coûte peu. Pour une petite liste, certains outils proposent une formule gratuite, puis quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois.
• Elle installe la confiance. Des conseils réguliers montrent votre savoir-faire mieux qu’une publicité.
• Elle se mesure. Vous savez qui ouvre, qui clique, et ce qui intéresse.

Pour quels métiers ?

Presque tous, avec des angles différents. Un caviste annonce ses dégustations. Une ostéopathe partage des conseils de posture. Un électricien rappelle l’entretien des installations. Une boutique en ligne présente ses nouveautés. Un gîte prévient ses anciens hôtes des dates libres.

Une boutique en ligne en a particulièrement besoin

Pour un site marchand, la newsletter prolonge le travail fait sur le site : nouveaux produits, guides d’achat, articles de blog. Le cas de l’Armurerie NéA montre ce socle : boutique en ligne, site remis au propre, catalogue photo, Google Shopping, blog réorganisé.

Ce que ça demande

Une newsletter demande surtout de la régularité. Une heure ou deux par envoi, une fois par mois, suffit pour commencer. Mieux vaut un envoi mensuel tenu qu’un envoi hebdomadaire abandonné au bout de six semaines.

Comment fonctionne une newsletter ?

On récolte des adresses avec l'accord des personnes, on les range dans un outil d'envoi, on prépare le message, on l'envoie à la liste, puis on regarde ouvertures et clics.

Le fonctionnement tient en cinq étapes, toujours les mêmes, quel que soit l’outil.

1. La collecte des adresses

Les personnes s’inscrivent : formulaire sur le site, case à cocher lors d’un achat, inscription en boutique sur une tablette. Chaque inscription doit être volontaire et claire.

2. Le rangement dans un outil

Les adresses arrivent dans un logiciel d’envoi. Il garde la date d’inscription, la provenance, et parfois des informations utiles comme le prénom ou la ville. Il gère aussi les désabonnements automatiquement.

3. La préparation du message

On choisit un modèle, on ajoute un titre, des textes courts, des images et des boutons. L’objet du message, la ligne qu’on voit dans sa boîte de réception, demande un soin particulier : c’est lui qui décide de l’ouverture.

4. L’envoi

L’outil envoie un message individuel à chaque abonné, avec un lien de désabonnement. On peut programmer l’envoi à l’avance, à l’heure où vos clients lisent leurs e-mails.

5. La lecture des résultats

Quelques heures plus tard, l’outil affiche les premiers chiffres : messages délivrés, ouverts, liens cliqués, désabonnements.

Un parcours complet

Un salon de thé propose une carte de fidélité avec inscription à sa lettre mensuelle. Les adresses vont dans son outil d’envoi. Chaque premier lundi du mois, il présente le thé du mois, la pâtisserie de saison et un atelier de dégustation. Il note quels sujets font le plus cliquer, et ajuste le mois suivant.

Ce que vous ne voyez pas

En coulisses, l’outil vérifie que vos messages sont bien authentifiés, retire les adresses qui n’existent plus, et protège votre réputation d’expéditeur. C’est pour ça qu’on évite d’envoyer une newsletter depuis sa messagerie personnelle.

Quoi écrire dans une newsletter ?

Écrivez ce qui sert vos clients : un conseil, une nouveauté, une coulisse, une date à retenir. Gardez une idée principale par envoi, un ton personnel et un bouton clair.

La page blanche est le premier frein. Pourtant, votre métier regorge de sujets. Il suffit de penser aux questions que vos clients posent au comptoir.

Les sujets qui marchent

• Le conseil du mois. Un plombier : comment purger ses radiateurs avant l’hiver.
• La nouveauté. Une créatrice de bijoux présente sa collection de printemps.
• La coulisse. Un boulanger raconte la fabrication de son levain.
• La date à retenir. Portes ouvertes, salon, fermeture estivale.
• La réponse à une question fréquente. Une esthéticienne explique la différence entre deux soins.
• Le client mis en avant, avec son accord écrit.
• L’offre réservée aux abonnés, de temps en temps, pas à chaque envoi.

Une structure simple qui fonctionne

1. Un objet court et concret. « Vos radiateurs sont-ils prêts pour l’hiver ? »
2. Une phrase d’accueil personnelle.
3. Le sujet principal, en quelques paragraphes courts.
4. Un ou deux sujets secondaires, en une ligne chacun.
5. Un bouton, vers la page utile : prendre rendez-vous, voir la collection.
6. Une signature humaine, avec votre prénom.

Le ton juste

Écrivez comme si vous parliez à un bon client. Pas de jargon, pas de formules creuses. Une newsletter signée « L’équipe » est souvent moins lue qu’une newsletter signée « Julie, de l’atelier ».

La bonne longueur

Courte, en général. Le lecteur doit comprendre l’essentiel en trente secondes. Si vous avez beaucoup à dire, mettez le début dans l’e-mail et la suite sur votre site.

Pour vous inspirer, des modèles commentés sont réunis dans nos exemples de newsletter d’entreprise.

À quelle fréquence envoyer sa newsletter ?

Pour une TPE, un envoi par mois est un bon point de départ. Le bon rythme est celui que vous tenez dans la durée, avec un contenu qui mérite d'être lu.

Il n’existe pas de fréquence idéale pour tout le monde. Elle dépend de votre activité, de vos nouveautés et du temps dont vous disposez.

Des repères par type d’activité

Activité	Rythme courant	Pourquoi
Artisan du bâtiment	Tous les 1 à 3 mois	Peu d’achats répétés, rappels saisonniers
Commerce de proximité	Chaque mois	Nouveautés et événements réguliers
Boutique en ligne	Toutes les 1 à 4 semaines	Arrivages, promotions, conseils d’achat
Restaurant ou traiteur	Chaque mois, plus les fêtes	Menus de saison, réservations
Gîte, chambre d’hôtes	Chaque saison	Disponibilités, événements locaux
Profession libérale	Chaque mois ou trimestre	Conseils, actualité du métier

La régularité compte plus que la fréquence

Un lecteur s’habitue à recevoir votre message le premier mardi du mois. S’il arrive un jour au hasard, puis plus rien pendant trois mois, il oublie qui vous êtes. Il risque alors de le classer en indésirable.

Les signaux à surveiller

• Les désabonnements montent : vous écrivez peut-être trop souvent, ou pas assez utile.
• Les ouvertures baissent : les objets se ressemblent, ou le contenu lasse.
• Personne ne réagit : ajoutez une question, une offre, une invitation.

Choisir le jour et l’heure

Tout dépend de vos clients. Une clientèle professionnelle lit souvent en semaine, le matin. Une clientèle de particuliers lit plus volontiers le soir ou le week-end. Testez deux horaires sur quelques envois, puis gardez le meilleur.

Préparer à l’avance

Notez douze sujets pour l’année, un par mois, en suivant les saisons de votre métier. Vous ne partez plus jamais d’une page blanche.

Comment constituer sa liste d’abonnés ?

Proposez l'inscription partout où vos clients vous croisent : site, caisse, facture, réseaux sociaux. Expliquez ce qu'ils recevront, et offrez parfois un petit plus pour les remercier de s'inscrire.

Une newsletter sans abonnés ne sert à rien. La bonne nouvelle : vos clients actuels sont vos premiers lecteurs.

Les endroits où proposer l’inscription

• Sur votre site : un formulaire simple en bas de chaque page, et une page dédiée.
• Au moment de l’achat : une case non cochée « Je souhaite recevoir la lettre mensuelle ».
• En boutique : une tablette ou un carnet près de la caisse, avec l’accord écrit.
• Sur vos factures et devis : une ligne qui invite à s’inscrire.
• Sur les réseaux sociaux : un lien dans votre profil.
• Dans votre signature d’e-mail.

Donner une bonne raison de s’inscrire

« Inscrivez-vous à notre newsletter » attire peu. Dites ce que la personne gagne : « Un conseil jardin par mois, et les dates de nos ateliers en avant-première ». Un petit cadeau peut aider : un guide pratique, une remise sur la prochaine visite.

Ce qu’il ne faut jamais faire

• Acheter un fichier d’adresses. Ces personnes ne vous connaissent pas, et la loi l’encadre strictement.
• Ajouter des contacts sans leur accord, par exemple les cartes de visite d’un salon.
• Cocher la case à la place du client.

Le bouche-à-oreille aide aussi

Vos abonnés peuvent transférer la newsletter à un proche. Certaines entreprises vont plus loin et récompensent les recommandations. La méthode est détaillée dans notre page pour mettre en place un programme de parrainage client.

Que dit la loi sur l’envoi d’une newsletter ?

Vos abonnés particuliers doivent avoir accepté clairement de recevoir vos e-mails. Chaque envoi doit identifier l'expéditeur et offrir un lien de désabonnement simple. Les règles sont un peu plus souples entre professionnels.

La newsletter touche à des données personnelles : des adresses e-mail. Le RGPD et le droit français encadrent donc son envoi. La CNIL résume les règles dans sa page sur la prospection commerciale par courrier électronique.

Avec des particuliers : le consentement

La règle de base : la personne doit avoir donné son accord préalable, libre et éclairé. Concrètement, une case non cochée par défaut, ou une inscription volontaire. Accepter des conditions générales ne suffit pas.

Il existe une exception pour vos clients. Si une personne vous a déjà acheté un produit ou un service, vous pouvez lui proposer des produits ou services analogues, à condition de l’avoir informée et de lui avoir permis de refuser dès la collecte de son adresse.

Avec des professionnels : l’information

Entre entreprises, l’accord préalable n’est pas toujours exigé. La personne doit être informée de l’utilisation de son adresse et pouvoir s’y opposer. Le message doit concerner son activité professionnelle.

Dans chaque envoi

• L’identité de l’expéditeur, clairement affichée.
• Un lien de désabonnement simple et gratuit, qui fonctionne vraiment.
• Un objet en rapport avec le contenu.

Les bonnes pratiques à adopter

Règle	En pratique
Ne demander que l’utile	L’adresse e-mail et éventuellement le prénom
Informer	Une phrase sous le formulaire, un lien vers la politique de confidentialité
Conserver une preuve	Date et source de chaque inscription
Faire le ménage	Retirer les adresses inactives depuis longtemps
Respecter le désabonnement	Sans délai, sans demander de justification

Un bon outil d’envoi gère une partie de ces règles pour vous. La responsabilité reste toutefois la vôtre.

Où créer une newsletter ?

On crée une newsletter dans un outil d'emailing dédié, souvent avec une formule gratuite pour démarrer. Certains sites (WordPress, Wix, Shopify) proposent aussi leur propre outil d'envoi intégré.

Il existe de nombreux outils, de toutes tailles. Pour une TPE, l’essentiel est de choisir un outil simple, conforme au RGPD, et qui grandit avec vous.

Les grandes familles d’outils

Solution	Pour qui	Points forts	Limites
Outil d’emailing dédié	La plupart des TPE	Modèles, statistiques, désabonnement géré	Abonnement au-delà d’un certain volume
Outil intégré au site (Wix, Shopify…)	Site déjà sur ces plateformes	Abonnés et clients au même endroit	Fonctions parfois plus limitées
Extension WordPress	Site WordPress	Tout reste sur votre site	Réglages techniques pour bien délivrer
Logiciel de caisse ou de réservation	Commerces, instituts	Liste issue des clients réels	Mise en page souvent simple
Newsletter LinkedIn	Professionnels B2B	Audience déjà présente sur le réseau	Pas d’adresses e-mail récupérées

Les critères de choix

• La simplicité. Un éditeur par glisser-déposer, sans code.
• Le prix selon la taille de la liste. Beaucoup d’outils sont gratuits jusqu’à un certain nombre de contacts ou d’envois, puis passent à quelques euros ou quelques dizaines d’euros par mois. Les tarifs évoluent souvent.
• L’hébergement des données. Un outil qui stocke les données en Europe facilite la conformité au RGPD.
• Les automatisations. E-mail de bienvenue, relance, anniversaire.
• L’interface en français, et un support joignable.

Un conseil pratique

Commencez avec une formule gratuite et une petite liste. Testez deux ou trois envois. Si l’outil vous convient, vous passerez à une formule payante quand la liste grandira.

Pour comparer les solutions, gratuites comme payantes, consultez notre page quel outil pour envoyer sa newsletter.

Comment faire une newsletter sur Gmail ?

Gmail permet d'envoyer un e-mail soigné à plusieurs personnes, mais il n'est pas fait pour une vraie newsletter : limites d'envoi, désabonnement à la main, risque de spam.

C’est tentant : tout le monde a Gmail, et c’est gratuit. Pour quelques dizaines de contacts, c’est possible. Au-delà, les limites arrivent vite.

Ce que Gmail permet

• Rédiger un e-mail mis en forme, avec images et liens.
• Créer un groupe de contacts pour envoyer le même message à plusieurs personnes.
• Mettre les adresses en copie cachée (Cci) pour que les destinataires ne voient pas les autres adresses.

Les limites à connaître

Google fixe des limites d’envoi pour les comptes Gmail. Pour un compte personnel, un même message ne peut pas dépasser 500 destinataires au total, et l’envoi quotidien est lui aussi plafonné. Les comptes professionnels Google Workspace ont des plafonds différents.

Mais le vrai problème n’est pas là :

• Pas de lien de désabonnement automatique. Vous devez gérer chaque demande à la main.
• Pas de statistiques d’ouverture ni de clic.
• Un risque de spam. Un envoi en nombre depuis une adresse personnelle est vite jugé suspect.
• Un risque d’erreur. Une adresse mise en « À » au lieu de « Cci », et toute votre liste est exposée.

Quand Gmail suffit

Pour un petit cercle, par exemple vingt clients fidèles d’un atelier de poterie, informés trois fois par an, Gmail peut dépanner. Utilisez toujours la copie cachée, et proposez clairement de ne plus recevoir vos messages.

Quand passer à un vrai outil

Dès que votre liste dépasse quelques dizaines de personnes, ou que vous voulez écrire chaque mois, un outil d’emailing devient plus sûr. Beaucoup ont une formule gratuite, et vous pouvez y importer vos contacts Gmail, avec leur accord.

Comment envoyer une newsletter par mail sans finir en spam ?

Envoyez depuis une adresse à votre nom de domaine, authentifiée (SPF, DKIM, DMARC), à des abonnés qui vous ont choisi. Offrez un désabonnement en un clic et nettoyez régulièrement les adresses inactives.

Une newsletter qui arrive dans les indésirables ne sert à rien. Les messageries, Gmail en tête, trient sévèrement. Quelques réglages évitent la plupart des problèmes.

Les réglages techniques

Ils se font une fois, souvent avec l’aide de votre outil d’envoi ou de votre hébergeur :

• Une adresse à votre nom de domaine. « contact@votre-entreprise.fr » plutôt qu’une adresse Gmail.
• SPF et DKIM : deux réglages qui prouvent que l’e-mail vient bien de vous.
• DMARC : un troisième réglage qui dit aux messageries quoi faire d’un faux e-mail à votre nom.

Google détaille ces points dans ses consignes pour les expéditeurs de messages. Au-delà de 5 000 messages par jour vers des adresses Gmail, il exige aussi un désabonnement en un clic.

Les bonnes pratiques d’envoi

• N’écrire qu’à des abonnés volontaires. Les plaintes pour spam sont le pire signal.
• Un objet honnête. Pas de « URGENT » ni de « Re : » trompeur.
• Un lien de désabonnement visible. Mieux vaut un désabonné qu’une plainte.
• Un texte et des images équilibrés. Un e-mail fait d’une seule grande image est suspect.
• Un rythme régulier, sans envoi massif soudain.

Le ménage de la liste

Retirez les adresses qui renvoient une erreur. Pour les abonnés qui n’ont rien ouvert depuis longtemps, envoyez un message « Voulez-vous continuer à nous lire ? », puis retirez ceux qui ne répondent pas.

Un exemple

Imaginez un cabinet d’expertise comptable qui envoie sa lettre depuis une adresse Gmail. Une partie risque de finir en indésirables. Passer à son nom de domaine, régler SPF et DKIM et nettoyer la liste met toutes les chances de son côté.

Comment créer une newsletter, étape par étape ?

Fixez un objectif, choisissez un outil, créez un formulaire d'inscription, préparez un modèle, écrivez votre premier envoi, testez-le sur vous-même, puis envoyez et notez les résultats.

Lancer une newsletter se fait en une ou deux journées de travail. La suite, c’est de la régularité.

Les étapes

1. Fixer l’objectif. Faire revenir les clients, remplir l’agenda, vendre les nouveautés. Un objectif clair guide tout le reste.
2. Choisir l’outil. Simple, en français, avec une formule gratuite pour commencer.
3. Créer le formulaire d’inscription. Adresse e-mail, prénom si utile, phrase d’information sur les données.
4. Placer le formulaire sur le site, en caisse, dans les e-mails.
5. Préparer l’e-mail de bienvenue. Il part automatiquement à chaque nouvel inscrit. Il dit merci et annonce ce qui va suivre.
6. Créer le modèle. Logo, couleurs, pied de page avec vos coordonnées et le lien de désabonnement.
7. Écrire le premier envoi. Un sujet principal, un bouton, une signature.
8. Tester. Envoyez-le à vous-même, sur ordinateur et sur téléphone. Vérifiez chaque lien.
9. Envoyer. Au jour et à l’heure choisis.
10. Noter les résultats, pour comparer au prochain envoi.

Le calendrier des premières semaines

Semaine	Action
Semaine 1	Objectif, outil, formulaire
Semaine 2	Modèle, e-mail de bienvenue, premiers inscrits
Semaine 3	Rédaction et test du premier envoi
Semaine 4	Envoi et lecture des résultats

Chaque étape est détaillée, avec des captures et des conseils, dans notre page comment créer une newsletter pour son entreprise, pas à pas.

Comment savoir si sa newsletter fonctionne ?

Regardez le taux d'ouverture, le taux de clic, les désabonnements et surtout les actions réelles qui suivent : appels, rendez-vous, ventes. Comparez vos envois entre eux plutôt qu'à des moyennes générales.

Votre outil d’envoi vous donne des chiffres après chaque envoi. Encore faut-il savoir lesquels regarder.

Les indicateurs de base

• Taux de délivrabilité : la part des messages réellement arrivés. Une baisse signale un problème technique.
• Taux d’ouverture : la part des abonnés qui ont ouvert le message. Il dépend surtout de l’objet. Ce chiffre est devenu moins fiable, car certaines messageries ouvrent automatiquement les e-mails pour protéger la vie privée.
• Taux de clic : la part des abonnés qui ont cliqué sur un lien. C’est souvent l’indicateur le plus parlant.
• Désabonnements : quelques-uns à chaque envoi, c’est normal. Une hausse brutale mérite attention.
• Plaintes pour spam : elles doivent rester très rares.

Le chiffre qui compte vraiment

Les ouvertures et les clics ne paient pas les factures. Ce qui compte, c’est ce qui suit : un rendez-vous pris, une commande passée, une visite en boutique. Ajoutez un code ou un lien spécifique à la newsletter pour savoir ce qu’elle rapporte.

Comparer intelligemment

Comparez vos envois entre eux. Quel objet a fait ouvrir ? Quel sujet a fait cliquer ? Quel jour marche le mieux ? Les moyennes générales du marché varient trop selon les métiers pour servir de repère fiable.

Un tableau de suivi simple

Envoi	Objet	Ouvertures	Clics	Actions réelles
Janvier	Conseil du mois	À noter	À noter	Rendez-vous pris
Février	Nouveauté	À noter	À noter	Ventes liées
Mars	Offre abonnés	À noter	À noter	Codes utilisés

Newsletter LinkedIn ou newsletter par e-mail : que choisir ?

La newsletter LinkedIn touche facilement vos contacts professionnels, mais l'audience appartient au réseau. La newsletter par e-mail demande plus d'efforts pour grandir, mais votre liste reste à vous.

LinkedIn permet de publier une newsletter, envoyée à ceux qui s’y abonnent sur le réseau. Pour une entreprise qui vend à d’autres entreprises, l’idée est séduisante.

Le comparatif

Critère	Newsletter LinkedIn	Newsletter par e-mail
Public	Professionnels présents sur LinkedIn	Tous vos clients
Démarrage	Rapide, vos contacts sont invités	Plus lent, il faut collecter les adresses
Propriété de l’audience	Le réseau	Vous
Mise en page	Celle de LinkedIn	Libre, selon l’outil
Statistiques	Celles fournies par LinkedIn	Détaillées dans l’outil d’envoi
Coût	Gratuit	Gratuit puis abonnement selon la liste

Pour qui LinkedIn est pertinent

Un expert-comptable, un consultant, une agence de recrutement, un fabricant qui vend aux professionnels. Leurs clients sont sur LinkedIn, et une lettre régulière y renforce leur image d’expert.

Pour qui l’e-mail reste indispensable

Un commerçant, un artisan qui travaille pour des particuliers, une boutique en ligne. Leurs clients ne lisent pas LinkedIn tous les jours. L’e-mail les touche là où ils sont.

Faire les deux

Beaucoup d’entreprises combinent. La newsletter LinkedIn attire de nouveaux lecteurs. Un lien les invite à s’inscrire aussi par e-mail, pour recevoir des contenus en plus. Ainsi, l’audience construite sur le réseau finit en partie dans votre propre liste.

Un exemple

Un bureau d’études thermiques publie chaque mois sur LinkedIn un point sur les aides à la rénovation. En fin de lettre, il propose une fiche pratique à recevoir par e-mail. Ses lecteurs les plus intéressés rejoignent ainsi sa liste.

Le lancement, les réglages et les bonnes pratiques sont expliqués dans notre page pour lancer une newsletter LinkedIn pour son entreprise.

Quelles erreurs éviter avec sa newsletter ?

Les erreurs courantes : écrire à des gens qui n'ont rien demandé, ne parler que de promotions, envoyer au hasard, oublier le téléphone, cacher le désabonnement et ne jamais regarder les résultats.

La plupart des newsletters qui échouent font les mêmes erreurs. Elles se corrigent toutes, souvent en un seul envoi.

Les erreurs de départ

1. Ajouter des contacts sans accord. Cartes de visite, fichier acheté, clients d’il y a dix ans. C’est risqué juridiquement et mauvais pour vos envois.
2. Commencer sans objectif. Une lettre qui parle de tout ne fait agir personne.
3. Choisir un outil trop compliqué. Vous abandonnerez au bout de trois envois.

Les erreurs de contenu

4. Ne parler que de promotions. Les lecteurs se lassent et se désabonnent.
5. Écrire des pavés. Personne ne lit un long texte sur téléphone.
6. Un objet vague. « Newsletter de mars » ne donne envie à personne. « 3 plantes qui résistent à la sécheresse » donne envie.
7. Oublier le bouton. Le lecteur intéressé ne sait pas quoi faire ensuite.

Les erreurs d’envoi

8. Ne pas tester sur téléphone. Une grande partie des e-mails se lisent sur mobile.
9. Cacher le désabonnement. Le lecteur agacé clique alors sur « spam ».
10. Envoyer de façon irrégulière. Trois envois en une semaine, puis rien pendant six mois.

L’erreur de suivi

11. Ne jamais regarder les chiffres. Sans eux, impossible de savoir ce qui plaît.

La check-list avant chaque envoi

• L’objet est-il clair et honnête ?
• Le message se lit-il bien sur téléphone ?
• Tous les liens fonctionnent-ils ?
• Le lien de désabonnement est-il visible ?
• L’expéditeur est-il bien identifié ?

Comment aller plus loin que la newsletter ?

Une fois la newsletter en place, ajoutez des e-mails automatiques : bienvenue, relance de panier abandonné, anniversaire, demande d'avis, parrainage. Ils travaillent seuls et complètent vos envois réguliers.

La newsletter est la base. Mais votre outil d’envoi peut faire beaucoup plus, sans effort supplémentaire une fois réglé.

Les e-mails automatiques les plus utiles

E-mail	Quand il part	Pour qui
Bienvenue	À l’inscription	Toutes les entreprises
Panier abandonné	Après un panier non validé	Boutiques en ligne
Après l’achat	Quelques jours après la commande	Commerces, artisans
Demande d’avis	Après une prestation	Artisans, instituts, restaurants
Anniversaire	À la date indiquée	Commerces, instituts
Relance des inactifs	Après une longue absence	Toutes les entreprises

Le panier abandonné, un cas à part

Pour une boutique en ligne, beaucoup de visiteurs remplissent un panier puis partent. Un e-mail de rappel bien fait en ramène une partie. Les raisons de ces départs et les façons de les récupérer sont détaillées dans notre page sur le panier abandonné et comment récupérer ses clients.

Segmenter sa liste

Avec le temps, vous pouvez envoyer des messages différents selon les abonnés : clients et prospects, particuliers et professionnels, ville par ville. Un paysagiste envoie ses conseils d’entretien de piscine seulement aux clients qui en ont une.

Garder la main humaine

L’automatisation ne remplace pas le lien. Un e-mail automatique doit rester simple, sincère et signé par une vraie personne. Relisez-les tous les six mois : prix, horaires et offres changent.

Se faire accompagner

Mettre en place une newsletter, ses automatisations et un suivi qui mesure les vraies retombées prend du temps au départ. Notre service d’emailing pour les TPE s’en charge : choix de l’outil, modèles, réglages techniques, premiers envois et lecture des résultats. Vous gardez la main sur le contenu, et votre liste reste la vôtre.