Plan de communication : à quoi ça sert et que doit-il contenir ?

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Un plan de communication est un document qui dit à qui vous parlez, pour dire quoi, par quels moyens, quand et avec quel budget. C'est votre feuille de route.

Beaucoup de patrons de TPE communiquent « quand ils ont le temps ». Un post sur Facebook un lundi, des flyers avant l’été, une pub dans le bulletin municipal parce qu’on les a appelés. Le plan de communication remplace ces actions éparpillées par une suite logique.

Une définition simple

Le plan de communication est l’organisation écrite de vos actions pour vous faire connaître et faire venir des clients, sur une période donnée, souvent un an. Il répond à six questions :

• Pourquoi ? L’objectif : plus de demandes de devis, remplir les creux, lancer un service.
• À qui ? Les clients que vous voulez toucher.
• Quoi ? Le message principal.
• Comment ? Les canaux : site, fiche Google, réseaux sociaux, salons, presse locale.
• Quand ? Le calendrier.
• Combien ? Le budget, en argent et en temps.

Ce qu’un plan de communication n’est pas

Ce n’est pas un document de cinquante pages réservé aux grandes marques. Pour un artisan ou un commerçant, deux pages et un tableau suffisent.

Un exemple en une phrase

Une fleuriste écrit : « Cette année, je veux doubler mes commandes de mariage. Je parle aux futurs mariés de mon département, avec le message “des fleurs de saison, composées sur mesure”. J’utilise ma fiche Google, Instagram, deux salons du mariage et un partenariat avec trois salles de réception. Budget : quelques centaines d’euros et deux heures par semaine. »

C’est déjà un plan de communication. Il reste à le détailler, mois par mois.

À quoi sert un plan de communication ?

Il sert à communiquer avec régularité plutôt qu'au hasard, à concentrer votre budget sur ce qui marche et à garder un message cohérent partout où vos clients vous croisent.

Sans plan, on communique au gré des sollicitations. Avec un plan, on choisit.

Les quatre services qu’il rend

1. Donner un cap. Vous savez ce que vous cherchez : plus d’appels, des clients plus rentables, une nouvelle zone.
2. Éviter le gaspillage. Vous refusez sans culpabilité l’encart publicitaire qui ne correspond pas à vos clients.
3. Assurer la régularité. Une communication tenue dans la durée marche mieux qu’un grand coup isolé.
4. Garder un message cohérent. Le même ton et les mêmes arguments sur le site, la fiche Google, les réseaux et les devis.

Un exemple chez un artisan

Un menuisier communique un peu partout, sans fil conducteur. Il découvre en faisant son plan que ses meilleurs chantiers viennent des architectes d’intérieur, pas des particuliers. Il réoriente ses efforts : un portfolio soigné sur son site, une présence sur un réseau professionnel, des rencontres avec des architectes. Il arrête les flyers dans les boîtes aux lettres.

Ce que le plan apporte au quotidien

Sans plan	Avec un plan
On publie quand on y pense	Un rythme fixé à l’avance
On dit oui à chaque démarcheur	On compare avec ses objectifs
Messages différents selon les supports	Un message principal partout
On ne sait pas ce qui marche	On mesure et on ajuste

Il sert aussi à déléguer

Si vous confiez une partie de la communication à un salarié, un proche ou un prestataire, le plan devient la consigne. Chacun sait ce qu’il doit faire, pour qui et quand. Vous gardez la main sans tout faire vous-même.

Pourquoi mettre en place un plan de communication dans une petite entreprise ?

Parce qu'une petite entreprise a peu de temps et peu de budget. Un plan évite de les disperser et transforme quelques actions bien choisies en clients réguliers.

On pense souvent que le plan de communication est un luxe de grande entreprise. C’est l’inverse : plus vos moyens sont limités, plus il faut les viser juste.

Les situations où il devient indispensable

• À la création : personne ne vous connaît encore.
• Lors d’un lancement : un nouveau service, un nouveau local, une nouvelle gamme.
• Quand l’activité stagne : les clients habituels ne suffisent plus.
• Quand vous voulez changer de clientèle : passer du dépannage aux chantiers complets, par exemple.
• Avant une saison forte : les fêtes pour un chocolatier, le printemps pour un paysagiste.

Ce que vous y gagnez concrètement

Gain	Exemple
Du temps	Une coiffeuse prépare ses publications du mois en une matinée
De l’argent	Un garagiste arrête une publicité qui n’amène personne
De la sérénité	Un plombier sait quoi faire quand le carnet se vide
De la cohérence	Un restaurant affiche les mêmes horaires et menus partout

Les objections fréquentes

• « Je n’ai pas le temps. » Le plan en fait gagner : vous ne réfléchissez plus chaque semaine à quoi faire.
• « Le bouche-à-oreille me suffit. » Il reste précieux, mais il est imprévisible. Un plan le complète et l’entretient.
• « Je ne suis pas doué pour ça. » Un plan simple, c’est un tableau avec des mois et des actions. Pas besoin d’être communicant.

Se faire connaître, le premier objectif

Pour beaucoup de TPE, l’objectif du premier plan est simplement d’être visible là où les clients cherchent. Les actions possibles, même sans gros budget, sont détaillées dans notre page pour faire connaître son entreprise.

Quelle différence entre stratégie et plan de communication ?

La stratégie fixe le cap : à qui parler et avec quel positionnement. Le plan organise les actions concrètes qui appliquent ce cap : canaux, calendrier, budget et responsables.

Les deux mots sont souvent employés l’un pour l’autre. Ils désignent pourtant deux étages différents.

La stratégie : le « pourquoi » et le « quoi »

La stratégie de communication répond aux grandes questions. Quelle image voulez-vous donner ? Quels clients voulez-vous attirer ? Qu’est-ce qui vous distingue ? Elle change rarement, sauf si l’entreprise change profondément.

Le plan : le « comment » et le « quand »

Le plan de communication traduit la stratégie en actions. Il précise les canaux, les dates, les budgets et qui fait quoi. Il se revoit chaque année, voire chaque trimestre.

	Stratégie de communication	Plan de communication
Question	Que voulons-nous être aux yeux des clients ?	Que faisons-nous, quand et avec quoi ?
Durée	Plusieurs années	Souvent un an
Contenu	Cibles, positionnement, message clé	Actions, canaux, calendrier, budget
Exemple	« L’artisan qui explique tout et tient ses délais »	« Un article par mois, 3 vidéos de chantier, un salon en mars »

Un exemple chez un boulanger

• Stratégie : se positionner comme la boulangerie du quartier qui fait tout sur place, avec des farines locales.
• Plan : affiche en vitrine sur les farines, photos du fournil sur la fiche Google, journée portes ouvertes à la rentrée, partenariat avec l’école pour la galette.

Dans quel ordre ?

On commence par la stratégie, même en quelques lignes. Sans elle, le plan devient une suite d’actions sans lien. Pour poser ces bases, lisez notre page sur la stratégie de communication : définition et étapes.

La comparaison détaillée des deux notions, avec des cas concrets, est dans notre fiche sur la différence entre stratégie et plan de communication.

Que contient un plan de communication ?

Un plan de communication contient un état des lieux, des objectifs chiffrés, les cibles, le message, les canaux, un calendrier, un budget, les responsables et les indicateurs de suivi.

La structure est presque toujours la même, que vous soyez une coiffeuse ou une PME de vingt salariés. Seul le niveau de détail change.

Les rubriques d’un plan complet

1. L’état des lieux : où en êtes-vous ? D’où viennent vos clients aujourd’hui ? Qu’est-ce qui marche déjà ?
2. Les objectifs : ce que vous voulez obtenir, avec un chiffre et une date.
3. Les cibles : les clients que vous visez, décrits concrètement.
4. Le message : ce que vous voulez qu’ils retiennent de vous.
5. Les canaux : les moyens retenus pour les toucher.
6. Le calendrier : les actions mois par mois.
7. Le budget : en euros et en heures.
8. Les responsables : qui fait quoi.
9. Les indicateurs : comment vous saurez si ça marche.

Le tableau qui résume tout

Le cœur du plan, c’est souvent un tableau de ce type :

Mois	Action	Canal	Cible	Budget	Responsable
Mars	Photos de chantiers récents	Fiche Google, site	Particuliers du secteur	0 €	Le gérant
Avril	Salon de l’habitat	Stand	Propriétaires	Location du stand	Le gérant et un salarié
Mai	Relance des anciens clients	E-mail	Clients des 3 dernières années	Outil d’envoi	L’assistante

Ce qu’on oublie souvent

• L’état des lieux : on se lance dans les actions sans savoir ce qui marchait déjà.
• Les responsables : une action sans nom à côté ne se fait pas.
• Les indicateurs : sans eux, impossible de savoir quoi garder l’année suivante.

Partir d’un modèle

Inutile de partir d’une page blanche. Un modèle tout prêt vous fait gagner du temps et évite les oublis. Téléchargez notre modèle de plan de communication gratuit, en tableau Excel ou Word, puis adaptez les lignes à votre métier.

Comment faire un plan de communication étape par étape ?

Faites le point sur votre situation, fixez un ou deux objectifs, décrivez vos clients, choisissez un message et trois canaux, puis remplissez un calendrier avec un budget et des responsables.

Un premier plan se construit en une demi-journée. Le plus difficile n’est pas de l’écrire, mais de s’y tenir.

Étape 1 : faire le point

Notez d’où viennent vos clients actuels. Demandez à vos dix derniers clients comment ils vous ont trouvé. Listez ce que vous faites déjà : site, fiche Google, réseaux, flyers, salons. Repérez ce qui marche et ce qui ne marche pas. Bpifrance Création recommande de commencer par ce diagnostic dans sa fiche pour définir votre plan de communication.

Étape 2 : fixer des objectifs

Un ou deux objectifs suffisent. Ils doivent être précis : « dix demandes de devis de plus par mois d’ici juin », plutôt que « être plus visible ».

Étape 3 : décrire vos clients

Qui sont-ils ? Où habitent-ils ? Comment cherchent-ils un professionnel comme vous ? Un client qui cherche un serrurier en urgence ne se comporte pas comme celui qui prépare une rénovation.

Étape 4 : écrire votre message

Une phrase qui dit pourquoi vous choisir. Elle doit être vraie, concrète et facile à répéter.

Étape 5 : choisir les canaux

Choisissez trois canaux au plus pour commencer. Mieux vaut bien tenir une fiche Google, un site et un réseau social que d’être absent partout.

Étape 6 : remplir le calendrier

Placez les actions mois par mois, en tenant compte de votre saison. Un paysagiste communique en fin d’hiver, pas en plein mois de juin quand il est débordé.

Étape 7 : budget, responsables et suivi

Pour chaque action, notez le coût, la personne en charge et la manière de mesurer le résultat.

La méthode détaillée, avec des exemples pour chaque étape, est dans notre page pour faire un plan de communication étape par étape.

Comment fixer les objectifs d’un plan de communication ?

Un bon objectif est précis, chiffré, daté et réaliste : par exemple « quinze demandes de devis par mois d'ici septembre ». Il découle de ce dont votre entreprise a vraiment besoin.

L’objectif est la pièce maîtresse du plan. Sans objectif clair, impossible de choisir les canaux ni de savoir si les efforts paient.

De l’objectif d’entreprise à l’objectif de communication

Partez de votre activité, pas de la communication. Que vous manque-t-il ?

Besoin de l’entreprise	Objectif de communication
Le carnet est vide en janvier	Remplir janvier avec des promotions annoncées en décembre
Trop de petits dépannages peu rentables	Attirer des demandes de rénovation complète
Une nouvelle activité de pose de climatisation	Faire connaître ce service aux clients existants
Un deuxième salon qui ouvre	Remplir l’agenda du nouveau salon en trois mois

Les qualités d’un bon objectif

• Précis : on sait exactement ce qu’on veut.
• Mesurable : un chiffre permet de vérifier.
• Atteignable : il tient compte de vos moyens.
• Daté : une échéance claire.

Des exemples par métier

• Une esthéticienne : « vingt nouvelles clientes pour les soins du visage d’ici fin mars ».
• Un cabinet d’avocat : « cinq demandes de rendez-vous par mois en droit du travail ».
• Un gîte : « remplir les week-ends d’octobre et novembre à au moins 70 % ».
• Une boutique en ligne : « augmenter les ventes de la nouvelle gamme d’un tiers au deuxième semestre ».

Combien d’objectifs ?

Un ou deux, pas plus. Trois objectifs ou plus dispersent l’énergie, surtout dans une petite structure. Si vous en avez plusieurs, classez-les et commencez par celui qui rapporte le plus vite.

Comment choisir ses cibles et son message ?

Décrivez deux ou trois types de clients précis, avec leurs besoins et leurs habitudes, puis formulez une phrase simple qui leur dit pourquoi vous choisir plutôt qu'un autre.

Parler à tout le monde revient à ne parler à personne. Un message qui vise « tous les particuliers » ne touche personne en particulier.

Décrire ses cibles concrètement

Pour chaque type de client, répondez à quelques questions :

• Qui est-ce ? Âge, situation, métier, lieu.
• Quel problème a-t-il ?
• Comment cherche-t-il une solution ? Google, bouche-à-oreille, réseaux, voisinage ?
• Qu’est-ce qui le fait hésiter ?

Un exemple chez un couvreur

Cible	Besoin	Où la toucher	Frein
Propriétaire après une tempête	Réparer vite	Google, carte, appel direct	Peur des arnaques
Syndic de copropriété	Entretien régulier	Rendez-vous, réseau professionnel	Fiabilité des délais
Acheteur d’une maison ancienne	Rénovation complète	Site, avis, recommandations	Budget

Formuler son message

Votre message répond à la question : « Pourquoi vous ? » Il doit être vrai, concret et vérifiable. Évitez les formules vagues comme « qualité et professionnalisme », que tout le monde utilise.

Quelques exemples plus parlants :

• « Devis détaillé sous 48 heures, photos avant et après chaque chantier » pour un couvreur ;
• « Rendez-vous en ligne, même le samedi » pour un salon de coiffure ;
• « Pain au levain cuit trois fois par jour » pour une boulangerie.

Adapter le message à chaque cible

Le fond reste le même, la forme s’adapte. Au propriétaire inquiet, on parle de rapidité et de transparence. Au syndic, de respect des délais et de suivi. Au futur acheteur, de conseils et de budget maîtrisé.

Des exemples pour s’inspirer

Voir comment d’autres entreprises ont formulé leur positionnement aide beaucoup. Nos exemples de stratégies de communication d’entreprise montrent des cibles et des messages concrets, par type d’activité.

Quels canaux de communication choisir quand on est une TPE ?

Commencez par les canaux où vos clients vous cherchent déjà : fiche Google, site internet, un réseau social et le bouche-à-oreille organisé. Ajoutez la publicité payante seulement ensuite.

Il existe des dizaines de canaux. Une petite entreprise n’en tient bien que deux ou trois à la fois. Le bon choix dépend de vos clients, pas de la mode.

Les canaux de base

Canal	Pour qui	Effort	Coût
Fiche d’établissement Google	Presque tous les commerces et artisans	Faible et régulier	Gratuit
Site internet	Toute entreprise	Fort au départ, faible ensuite	Création puis entretien
Réseau social	Métiers visuels : coiffure, déco, restauration	Régulier	Gratuit hors publicité
E-mail aux clients	Commerces avec clients fidèles	Moyen	Outil d’envoi, souvent peu cher
Salons, événements	Habitat, mariage, B2B	Ponctuel et intense	Stand et temps
Publicité payante	Besoin de résultats rapides	Réglages et suivi	Budget à fixer

Le numérique d’abord, mais pas seulement

Pour la plupart des TPE, le numérique est devenu le canal principal : vos clients vous cherchent sur leur téléphone. Les bases d’une présence en ligne cohérente sont détaillées dans notre page sur la stratégie de communication digitale pour une TPE.

La publicité payante

Elle permet d’obtenir des résultats vite, à condition de bien la régler.

• Sur les réseaux sociaux, elle cible des personnes selon leur lieu et leurs centres d’intérêt. Utile pour un restaurant ou une boutique. Notre page sur la publicité Facebook pour son entreprise explique comment débuter.
• Sur Google, elle place votre annonce quand quelqu’un cherche votre service. Utile pour un dépanneur ou un serrurier. Lisez notre explication sur Google Ads et son fonctionnement pour une petite entreprise.

Les e-mails et SMS : attention aux règles

Envoyer des offres par e-mail ou SMS est encadré. Pour des particuliers, il faut en principe leur accord préalable, sauf s’ils sont déjà clients et que l’offre porte sur des produits proches. La CNIL détaille les règles de la prospection commerciale par courrier électronique et SMS.

Comment communiquer localement quand on est artisan ou commerçant ?

Soignez votre fiche Google, demandez des avis, nouez des partenariats avec les commerces voisins, participez à la vie locale et gardez vos coordonnées identiques partout.

La plupart des artisans et commerçants travaillent dans un rayon de quelques dizaines de kilomètres. La communication locale est donc leur priorité.

La fiche Google : le premier réflexe

Quand quelqu’un cherche « boulangerie » ou « plombier » près de chez lui, Google affiche une carte avec des fiches d’établissement. Une fiche complète, avec photos, horaires exacts, services et avis récents, attire plus d’appels. Respectez les règles de Google sur le nom, l’adresse et la catégorie, décrites dans les consignes de représentation de votre établissement sur Google. Une fiche qui ne les respecte pas peut être suspendue.

Les avis clients

Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment : à la fin du chantier, à la remise des clés, au moment de payer. Répondez à tous les avis, bons ou mauvais, avec calme et courtoisie.

Les actions locales qui marchent

• Les partenariats : un fleuriste et un traiteur qui se recommandent pour les mariages ; un plombier et un carreleur qui travaillent ensemble.
• La vie locale : sponsoriser le club de foot, participer au marché de Noël, tenir un stand à la fête du village.
• La presse locale : un nouveau service, un anniversaire d’entreprise ou un apprenti récompensé intéressent le journal local.
• Le bulletin municipal et les panneaux d’affichage pour les commerces de proximité.

Action	Effort	Effet attendu
Compléter la fiche Google	1 à 2 heures	Plus d’appels et d’itinéraires
Demander des avis	Quelques minutes par client	Confiance des nouveaux clients
Partenariat avec un voisin	Un rendez-vous	Recommandations croisées
Article dans le journal local	Un communiqué	Notoriété dans le secteur

D’autres idées, testées par des commerces de proximité, sont rassemblées dans notre page pour se faire connaître localement avec les actions qui marchent près de chez soi.

Quel budget prévoir pour un plan de communication ?

Il n'existe pas de montant type. Une TPE peut démarrer avec un budget très faible et du temps, puis fixer une somme mensuelle selon ses objectifs et son secteur.

La question du budget fait souvent peur. Pourtant, une bonne partie des actions d’une petite entreprise coûte surtout du temps.

Deux budgets, pas un seul

• Le budget en argent : création ou refonte du site, publicité, impressions, salons, outils.
• Le budget en temps : rédiger des publications, prendre des photos, répondre aux avis, préparer un salon.

Une TPE qui n’a pas d’argent peut compenser avec du temps. Une TPE qui n’a pas de temps devra déléguer, donc payer.

Des ordres de grandeur prudents

Poste	Fourchette indicative	Remarque
Fiche Google, réseaux sociaux	Gratuit, hors temps passé	Le plus rentable pour démarrer
Outil d’envoi d’e-mails	Gratuit à quelques dizaines d’euros par mois	Selon le nombre de contacts
Impressions (flyers, cartes)	Quelques dizaines à quelques centaines d’euros	Selon les quantités
Salon local	Quelques centaines à quelques milliers d’euros	Stand, matériel, journées perdues
Publicité en ligne	Budget libre, réglable chaque jour	Commencer petit et mesurer
Site professionnel	Quelques centaines à plusieurs milliers d’euros	Selon la taille et les fonctions

Les tarifs des outils et prestataires changent souvent. Ces fourchettes servent seulement à se faire une idée.

Comment fixer son budget

1. Partez de l’objectif : combien vaut un nouveau client pour vous ?
2. Estimez combien de clients il vous faut.
3. Fixez une somme mensuelle que vous pouvez tenir toute l’année.
4. Gardez une petite réserve pour une opportunité imprévue.

Un exemple de raisonnement

Un cuisiniste gagne en moyenne plusieurs centaines d’euros de marge par cuisine vendue. S’il dépense une somme modeste par mois en publicité et signe une cuisine de plus grâce à elle, l’opération est rentable. Un boulanger, avec une marge par client bien plus faible, misera plutôt sur la fiche Google, la vitrine et la fidélité.

Quand faire un plan de communication ?

Le moment idéal est en fin d'année pour l'année suivante, ou deux à trois mois avant un temps fort : ouverture, lancement, salon, saison haute. On le revoit ensuite chaque trimestre.

Un plan de communication se prépare à l’avance. Le faire la veille d’une ouverture, c’est déjà trop tard.

Les moments naturels

• En fin d’année, pour préparer les douze mois suivants, avec le bilan de l’année écoulée sous les yeux.
• Avant une création ou une reprise, idéalement plusieurs mois avant l’ouverture.
• Avant un lancement : un nouveau service, une nouvelle gamme, un déménagement.
• Avant un événement : salon, portes ouvertes, anniversaire de l’entreprise.

Anticiper selon votre saison

Métier	Saison forte	Quand préparer la communication
Paysagiste	Printemps	Fin d’hiver
Chocolatier	Fêtes de fin d’année et Pâques	Deux mois avant
Gîte	Été et vacances scolaires	Dès l’hiver
Chauffagiste	Automne	Fin d’été
Fleuriste mariage	Printemps et été	Automne précédent

Le cas des événements

Un salon professionnel ou une journée portes ouvertes demande son propre petit plan : avant, pendant et après. Avant, on prévient ses clients et prospects. Pendant, on accueille et on collecte des contacts. Après, on relance dans la semaine. C’est souvent cette relance qui transforme l’événement en chiffre d’affaires. La méthode est détaillée dans notre page sur le plan de communication pour un salon, un lancement ou un événement.

Revoir le plan régulièrement

Un plan n’est pas gravé dans le marbre. Faites un point chaque trimestre : les actions prévues ont-elles été faites ? Ont-elles donné des résultats ? Faut-il en arrêter une, en renforcer une autre ? Un quart d’heure suffit si les indicateurs sont bien suivis.

Qui élabore le plan de communication dans une entreprise ?

Dans une TPE, c'est le plus souvent le dirigeant, parfois avec un salarié ou un proche. Il peut se faire accompagner par un prestataire, mais doit garder la main sur les objectifs.

Dans une grande entreprise, un service communication s’en charge. Dans une petite, c’est l’affaire du patron.

Le dirigeant, en première ligne

Vous connaissez vos clients, vos marges, vos saisons et vos points forts mieux que quiconque. Vous êtes donc le mieux placé pour fixer les objectifs et le message. Même si vous déléguez l’exécution, ces choix doivent venir de vous.

Les personnes qui peuvent aider

Personne	Ce qu’elle peut apporter
Un salarié à l’aise avec les réseaux	Publications, photos, réponses aux messages
Le conjoint ou un associé	Regard extérieur, tenue du calendrier
Un apprenti ou un stagiaire	Vidéos de chantier, mise à jour de la fiche Google
Un expert-comptable	Cadrage du budget
Un prestataire extérieur	Méthode, outils, création, suivi

Faire seul, déléguer ou se faire accompagner ?

• Seul : possible avec un modèle et de la discipline. Convient aux très petites structures avec un peu de temps.
• Délégué en interne : efficace si la personne a du temps réservé, pas seulement « quand elle peut ».
• Accompagné : un regard extérieur aide à prendre du recul, à choisir les bons canaux et à tenir le rythme.

Ce qu’un accompagnement doit vous apporter

Un bon accompagnement ne vous retire pas la décision. Il vous aide à clarifier vos objectifs, propose un plan réaliste pour vos moyens, met en place les outils et vous montre les résultats. Méfiez-vous des promesses de résultats garantis.

Si vous voulez être guidé de bout en bout, notre service d’accompagnement digital pour TPE et commerçants construit le plan avec vous et vous aide à le tenir dans la durée.

Comment mesurer les résultats d’un plan de communication ?

Associez à chaque action un ou deux indicateurs simples : appels, demandes de devis, visites, avis, ventes. Notez-les chaque mois et demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont connu.

Mesurer, c’est savoir quoi garder et quoi arrêter. Sans mesure, on continue des actions inutiles par habitude.

La question la plus simple

Demandez à chaque nouveau client : « Comment nous avez-vous connus ? » Notez la réponse dans un carnet ou un tableau. Au bout de trois mois, vous savez d’où viennent vos clients. C’est gratuit et c’est souvent l’indicateur le plus fiable pour une TPE.

Des indicateurs par canal

Canal	Indicateurs simples
Fiche Google	Appels, demandes d’itinéraire, nouveaux avis
Site internet	Visites, formulaires envoyés, appels depuis le site
Réseaux sociaux	Messages reçus, demandes de prix
E-mails	Taux d’ouverture, réponses, ventes après envoi
Salon	Contacts collectés, devis envoyés, ventes dans les trois mois
Publicité	Coût par demande de devis ou par vente

Préférer les résultats aux vanités

Le nombre d’abonnés ou de « j’aime » flatte, mais il ne paie pas les factures. Ce qui compte, ce sont les demandes, les rendez-vous et les ventes. Un compte Instagram de deux cents abonnés qui amène trois mariages par an vaut mieux qu’un compte de cinq mille abonnés qui n’amène rien.

Un rythme de suivi réaliste

• Chaque semaine : un coup d’œil aux demandes reçues.
• Chaque mois : les chiffres clés dans un tableau.
• Chaque trimestre : décider d’arrêter, de garder ou de renforcer chaque action.

Un exemple de décision

Une esthéticienne constate en trois mois que les flyers n’ont amené aucune cliente, mais que sa fiche Google en a amené une quinzaine. Elle arrête les flyers et consacre ce temps à publier des photos et à demander des avis. Son plan évolue grâce aux chiffres.

À quoi ressemble un plan de communication concret ?

Un plan concret tient sur deux pages : un rappel des objectifs, des cibles et du message, puis un tableau mois par mois avec actions, canaux, budget, responsables et indicateurs.

Rien ne vaut un exemple pour voir comment tout s’assemble.

Exemple : un salon de coiffure de quartier

• Objectif : trente nouvelles clientes d’ici juin, surtout pour les colorations.
• Cibles : femmes actives du quartier ; mamans qui cherchent des créneaux le samedi.
• Message : « Coloration sur mesure, rendez-vous en ligne, même le samedi. »
• Canaux : fiche Google, Instagram, réservation en ligne, partenariat avec la boutique de vêtements voisine.

Mois	Action	Budget	Indicateur
Janvier	Refaire la fiche Google avec photos	0 €	Appels et réservations
Février	2 publications par semaine avant/après	0 €	Messages reçus
Mars	Offre découverte avec la boutique voisine	Remise accordée	Clientes venues avec le bon
Avril	Demande d’avis à chaque cliente	0 €	Nombre d’avis
Mai	Petite publicité locale sur les réseaux	Budget modeste	Réservations
Juin	Bilan et ajustements	0 €	Nouvelles clientes au total

D’autres cas complets, par métier, sont détaillés dans notre exemple de plan de communication d’entreprise.

La part du numérique

Dans cet exemple, presque tout passe par le numérique. C’est le cas de la plupart des TPE aujourd’hui. Pour bâtir la partie en ligne de votre plan, lisez notre page sur le plan de communication digitale pour son entreprise.

Un cas réel en ligne

Pour l’Armurerie NéA, boutique en ligne, le travail a porté sur plusieurs canaux à la fois : site remis au propre, catalogue photo, Google Shopping et blog réorganisé. C’est la logique d’un plan : des actions coordonnées au service d’un même objectif, plutôt que des coups isolés.

Votre premier plan

Prenez une feuille ou un tableur. Écrivez votre objectif, vos deux cibles, votre phrase clé. Puis remplissez six lignes, une par mois. Vous avez votre premier plan de communication.