Relance devis : quand et comment relancer un client sans réponse 📩

Pourquoi un devis reste-t-il sans réponse ?

Un devis reste souvent sans réponse parce que le client est occupé, hésite, compare ou a perdu le document. Le silence veut rarement dire non.

Vous envoyez un devis soigné, puis plus rien. C’est frustrant. Pourtant, le silence a presque toujours une cause banale.

Les raisons les plus courantes

• Le client est débordé. Il a lu votre devis entre deux rendez-vous, puis il est passé à autre chose.
• Il compare. Il attend d’autres devis pour se décider. C’est normal pour des travaux importants.
• Il hésite sur le budget. Le montant le surprend, mais il n’ose pas le dire.
• Il doit en parler. Avec son conjoint, son associé, son banquier ou son syndic.
• Le devis s’est perdu. Votre mail est tombé dans les indésirables, ou sous cinquante autres messages.
• Il a une question. Un poste n’est pas clair, et il repousse le coup de fil.

Ce que cela change pour vous

Un client qui ne répond pas n’est donc pas un client perdu. C’est un client qui a besoin d’un petit coup de pouce. La relance sert à ça : remettre votre devis sous ses yeux, lever un doute, l’aider à décider.

Prenez un plombier qui chiffre une salle de bains. Son client attend deux autres devis. Sans relance, il choisira peut-être celui qui l’a rappelé en premier. Pas forcément le moins cher, ni le meilleur.

La confiance se joue aussi avant le devis

La clarté du devis compte. Un document lisible, avec des postes bien séparés, appelle moins de questions. Même logique pour votre image en ligne : le client vérifie souvent qui vous êtes avant de signer. Un site propre le rassure. C’est ce travail qui a été mené pour l’Armurerie NéA, boutique en ligne dont le site a été remis au propre.

Relancer, ce n’est pas supplier. C’est faire son travail jusqu’au bout, avec le même soin que le chantier lui-même.

Quand relancer un devis ?

Relancez un devis deux à cinq jours après l'envoi pour une petite prestation, une semaine environ pour un gros chantier. Espacez ensuite les relances suivantes.

Le bon moment dépend du montant et de l’urgence du besoin. Trop tôt, vous paraissez pressant. Trop tard, le client a peut-être déjà signé ailleurs.

Type de devis	Première relance	Exemple
Petite intervention urgente	1 à 2 jours	Fuite, serrure bloquée, panne de chaudière
Prestation courante	3 à 5 jours	Coiffure de mariage, buffet traiteur
Projet moyen	5 à 7 jours	Peinture d’un appartement, site vitrine
Gros chantier	7 à 10 jours	Extension, rénovation complète
Client professionnel	5 à 7 jours	Contrat d’entretien, fourniture régulière

Ces délais sont des repères, pas des règles. Fiez-vous aussi à ce que le client vous a dit. S’il a annoncé « je décide fin du mois », relancez quelques jours avant la fin du mois.

Les bons moments dans la semaine

• Évitez le lundi matin : tout le monde trie ses mails.
• Évitez le vendredi soir : le message sera oublié le lundi.
• Pour un particulier, le mardi ou le jeudi en fin de journée est un bon créneau.
• Pour un professionnel, visez plutôt le milieu de matinée.

Servez-vous de la date de validité

Un devis indique en général une durée de validité. C’est un excellent prétexte de relance : « votre devis reste valable jusqu’au 15 ». Le client comprend qu’il y a une échéance, sans pression de votre part.

Pour vérifier ce qu’un devis doit contenir, la fiche pratique de la DGCCRF sur le devis fait le point clairement.

Une habitude simple

Notez la date de relance au moment où vous envoyez le devis. Dans votre agenda, sur un carnet ou dans un tableau. Ainsi, vous n’avez plus à y penser : la date vient à vous.

Comment relancer un devis sans paraître insistant ?

Relancez avec un message court, poli et utile : rappelez le devis, proposez de répondre aux questions et donnez une prochaine étape simple, comme un court appel.

La peur de déranger freine beaucoup d’artisans. Pourtant, un client qui a demandé un devis s’attend à être recontacté. Ce qui gêne, ce n’est pas la relance. C’est le ton.

Les cinq règles d’une relance réussie

1. Soyez bref. Quelques lignes suffisent. Le client doit pouvoir lire en dix secondes.
2. Apportez quelque chose. Une précision, une date disponible, une option moins chère, une photo d’un chantier similaire.
3. Posez une seule question. « Avez-vous des questions sur le devis ? » vaut mieux que trois demandes à la fois.
4. Facilitez la réponse. Proposez un choix simple : « je vous appelle mardi ou jeudi ? »
5. Restez cordial. Aucun reproche, aucune allusion au silence du client.

Personnalisez toujours

Un message générique se voit tout de suite. Citez le chantier, un détail de votre échange, le prénom du client. Un menuisier peut écrire : « pour votre bibliothèque en chêne du salon ». Le client se sent reconnu, pas traité comme un numéro.

Changez d’angle à chaque relance

Ne répétez pas le même message trois fois. Variez :

• Première relance : vérifier que le devis est bien arrivé.
• Deuxième relance : proposer de l’aide ou un ajustement.
• Troisième relance : clore poliment le dossier.

Ce qu’il faut éviter

• « Je me permets de vous relancer car je n’ai pas eu de retour. » Cela sonne comme un reproche.
• « Sans nouvelles de votre part… » Même effet.
• Les points d’exclamation à répétition.
• Les fausses urgences du type « offre valable 24 heures ».

Une bonne relance ressemble à un service rendu. Le client doit avoir l’impression que vous l’aidez à avancer, pas que vous le poussez.

Comment relancer un devis par mail ?

Par mail, reprenez l'objet du devis, joignez-le à nouveau, rappelez son contenu en une phrase et posez une question simple qui appelle une réponse rapide.

Le mail reste le canal le plus pratique pour une première relance. Il laisse une trace et permet de joindre le devis une nouvelle fois. Le client n’a pas à le chercher.

La structure d’un bon mail de relance

• Un objet clair. « Votre devis pour la rénovation de la cuisine » plutôt que « Relance ».
• Une salutation personnelle. Le prénom ou le nom, selon votre habitude avec ce client.
• Un rappel en une phrase. Ce que couvre le devis et la date d’envoi.
• Le devis en pièce jointe. Toujours, même s’il l’a déjà.
• Une offre d’aide. « Si un point mérite une explication, je vous réponds volontiers. »
• Une question fermée. « Souhaitez-vous que je bloque une date en mars ? »
• Une signature complète. Avec votre numéro de téléphone, pour qu’il puisse vous appeler.

Le bon objet fait ouvrir le mail

Répondez dans le fil du premier envoi quand c’est possible. Le client retrouve tout l’historique. Sinon, reprenez le nom du chantier dans l’objet. Évitez les majuscules et les mots trop commerciaux, qui finissent parfois en indésirables.

Envoyez au bon moment, sans y penser

Vous pouvez écrire vos relances le dimanche soir et les programmer pour le mardi matin. La plupart des messageries le permettent. Sur Gmail, la fonction d’envoi programmé décrite dans l’aide Google se règle en quelques clics.

Gardez des modèles sous la main

Écrire chaque relance de zéro prend du temps. Préparez trois ou quatre modèles et adaptez-les à chaque client. Vous trouverez des modèles de mail de relance de devis prêts à envoyer, classés selon la situation.

Un électricien qui envoie dix devis par mois gagne vite une heure ou deux avec des modèles bien rédigés. Et ses relances restent soignées, même les jours de fatigue.

Quel exemple de relance de devis client par mail ?

Un bon exemple tient en cinq lignes : salutation, rappel du devis et de sa date, proposition d'aide, question simple et signature avec votre numéro de téléphone.

Rien ne vaut des exemples concrets. Adaptez-les à votre métier et à votre façon de parler. Le client doit reconnaître votre voix.

Exemple 1 : première relance, quelques jours après l’envoi

Objet : Votre devis pour la pose du parquet

Bonjour Madame Martin,

Je vous ai transmis mardi dernier le devis pour la pose du parquet dans votre séjour. Je le joins à nouveau, au cas où il se serait perdu.

Avez-vous pu le consulter ? Si un point mérite une précision, je vous réponds volontiers.

Bonne journée, Julien, Parquets Julien – 06 XX XX XX XX

Exemple 2 : deuxième relance, avec une vraie valeur ajoutée

Objet : Parquet du séjour : une option à vous proposer

Bonjour Madame Martin,

En reprenant votre dossier, j’ai pensé à une alternative : un chêne contrecollé, un peu moins cher, avec un rendu très proche.

Voulez-vous que je vous prépare un devis avec cette option ?

Julien

Exemple 3 : relance d’un client professionnel

Objet : Proposition d’entretien des espaces verts – résidence Les Tilleuls

Bonjour Monsieur Durand,

Je reviens vers vous au sujet de notre proposition du 3 avril. Elle reste valable jusqu’au 3 mai.

Un échange de dix minutes vous aiderait-il à la présenter au conseil syndical ? Je suis disponible jeudi ou vendredi matin.

Cordialement, Sophie Leroy, Jardins Leroy

Pourquoi ces exemples fonctionnent

• Ils sont courts et se lisent sur un téléphone.
• Ils rappellent le contexte sans obliger le client à chercher.
• Ils se terminent par une question à laquelle on répond en un mot.
• Le deuxième apporte une idée nouvelle, au lieu de répéter le premier.

Une coiffeuse qui relance une future mariée peut garder le même schéma. Elle remplace le parquet par l’essai coiffure, et propose deux dates d’essai.

Comment relancer un devis par téléphone ?

Au téléphone, appelez à une heure calme, présentez-vous, rappelez le devis, demandez simplement où en est la réflexion du client, puis écoutez sans le couper.

Le téléphone fait peur à beaucoup de professionnels. Pourtant, c’est souvent la relance la plus efficace pour un gros devis. En deux minutes, vous levez un doute qu’un mail aurait laissé traîner des semaines.

Pourquoi appeler

• Vous entendez le ton du client : enthousiaste, hésitant, gêné.
• Vous répondez aux questions tout de suite.
• Vous créez un lien humain, ce qui pèse lourd face à un concurrent.
• Vous apprenez la vraie raison du silence.

Préparez votre appel

Avant de composer le numéro, ayez sous les yeux :

• le devis et son montant ;
• les notes de votre visite ou de votre premier échange ;
• deux ou trois dates disponibles pour démarrer ;
• une option alternative si le prix bloque.

Choisissez le bon créneau

Pour un particulier, la fin de journée en semaine marche bien, avant le dîner. Évitez l’heure du repas et les appels après 20 heures. Pour un professionnel, privilégiez le milieu de matinée. Un restaurateur, lui, sera plus disponible entre deux services.

Le déroulé en quatre temps

1. Présentez-vous et rappelez le chantier.
2. Demandez s’il a pu lire le devis. Puis taisez-vous et écoutez.
3. Répondez à ses questions ou notez-les si vous devez vérifier.
4. Proposez une étape concrète : une date, un devis ajusté, un rappel plus tard.

Le réflexe après l’appel

Envoyez un petit mail ou un SMS de confirmation. « Merci pour notre échange, je vous envoie le devis ajusté demain. » Le client a une trace, et vous aussi.

Un couvreur qui rappelle ses devis de toiture découvre souvent des questions simples : délai, échafaudage, nuisances. Des points qu’il règle en une phrase au téléphone.

Que dire pour relancer un devis par téléphone ?

Dites qui vous êtes, rappelez le devis, demandez s'il a des questions, puis proposez une étape concrète : une date de chantier, un ajustement ou un nouvel appel.

Avoir quelques phrases prêtes évite de bafouiller. Ne lisez pas un texte mot pour mot. Gardez simplement le fil en tête.

Exemple de script pour un particulier

« Bonjour Monsieur Petit, c’est Karim, l’électricien passé chez vous pour la mise aux normes. Je vous dérange deux minutes ? »

« Je voulais savoir si vous aviez pu regarder le devis envoyé la semaine dernière. »

(Écoutez la réponse.)

« Est-ce qu’un point vous paraît flou, ou que vous aimeriez modifier ? »

« J’ai une disponibilité début mai. Voulez-vous que je la garde pour vous quelques jours ? »

Les réponses fréquentes et quoi dire

Le client dit	Vous pouvez répondre
« Je n’ai pas encore regardé »	« Pas de souci. Je vous rappelle jeudi, ça vous va ? »
« J’attends d’autres devis »	« C’est normal. Voulez-vous que je vous explique ce que comprend le mien ? »
« C’est un peu cher »	« Je comprends. Qu’est-ce qui vous semble le plus lourd dans le budget ? »
« Je dois en parler à mon conjoint »	« Bien sûr. Je peux passer vous expliquer le devis à tous les deux. »
« On a choisi quelqu’un d’autre »	« Merci de me le dire. Je reste disponible si besoin. »

Si vous tombez sur le répondeur

Laissez un message court, de vingt secondes au plus :

« Bonjour Monsieur Petit, Karim, électricien. Je vous appelais au sujet du devis pour la mise aux normes. Rappelez-moi quand vous voulez au 06 XX XX XX XX. Bonne journée. »

Puis envoyez un SMS juste après : « Je viens de vous laisser un message au sujet de votre devis. » Le client voit votre nom écrit et peut répondre à son rythme.

Le ton juste

Souriez en parlant : cela s’entend. Parlez lentement. Et acceptez un non avec élégance. Un client bien traité aujourd’hui peut revenir l’an prochain, ou vous recommander.

Quel modèle de SMS de relance de devis ?

Un SMS de relance tient en deux ou trois lignes : votre nom, le devis concerné, une question simple. Envoyez-le en journée, jamais tard le soir ni le dimanche.

Le SMS est lu vite, souvent dans l’heure. C’est un excellent rappel, surtout pour les particuliers. Mais il doit rester très court et se signer clairement.

Modèle 1 : rappel simple

Bonjour Mme Garnier, c’est Léa de l’Atelier Fleurs. Avez-vous pu voir le devis pour les compositions de votre mariage ? Je reste dispo pour en parler.

Modèle 2 : après un appel manqué

Bonjour M. Roux, Thomas, plombier. J’ai essayé de vous joindre au sujet du devis pour le chauffe-eau. Rappelez-moi quand vous voulez au 06 XX XX XX XX.

Modèle 3 : échéance de validité

Bonjour M. Benali, petit rappel : votre devis pour le ravalement reste valable jusqu’au 30 juin. Une question ? Je suis joignable toute la semaine. Marc, Façades Marc

Les règles du bon SMS

• Signez toujours. Le client n’a peut-être pas enregistré votre numéro.
• Pas d’abréviations. « Dispo » passe, « bjr » non.
• Pas de lien douteux. Si vous joignez le devis, envoyez-le plutôt par mail.
• Respectez les horaires. En semaine, en journée, jamais tard le soir.

Relance ou prospection ?

Relancer un client qui vous a demandé un devis reste un échange normal. En revanche, envoyer des SMS commerciaux à des gens qui n’ont rien demandé obéit à des règles strictes. La page de la CNIL sur la prospection commerciale par SMS les explique simplement.

Aller plus loin avec le SMS

Le SMS sert aussi à fidéliser : rappel d’entretien, promotion, rendez-vous. Pour un boulanger, un garagiste ou un institut, c’est un outil précieux. Le guide du SMS marketing pour commerçants et artisans détaille les usages et les bonnes pratiques.

Un SMS bien tourné ne remplace pas un appel pour un gros chantier. Mais il prépare le terrain et rappelle votre nom au bon moment.

Quel modèle de relance pour un devis resté sans réponse ?

Après deux relances sans réponse, envoyez un dernier message qui clôt poliment le dossier. Il laisse la porte ouverte et pousse parfois le client à enfin répondre.

Vous avez relancé par mail, puis par téléphone. Toujours rien. Il reste une dernière carte : le message de clôture. Il soulage le client, qui n’ose pas dire non, et vous libère l’esprit.

Le principe

Vous annoncez, sans reproche, que vous classez le dossier. Vous laissez la porte ouverte. Souvent, le client répond alors : soit pour dire non, soit pour expliquer qu’il a été pris par autre chose.

Modèle de mail de clôture

Objet : Votre projet de terrasse

Bonjour Monsieur Lambert,

Je n’ai pas voulu vous déranger davantage au sujet du devis pour votre terrasse. J’en déduis que le projet n’est plus d’actualité, ou qu’il a été confié à quelqu’un d’autre.

Je classe donc le dossier. Si vous souhaitez le reprendre plus tard, il suffit de me répondre : je le mettrai à jour volontiers.

Bonne continuation, Antoine, Bois & Terrasses

Modèle de SMS de clôture

Bonjour M. Lambert, je classe le dossier de votre terrasse pour ne pas vous embêter. Si le projet revient, je serai ravi d’en reparler. Antoine

Ajoutez une question facile

Vous pouvez finir par une question qui demande un simple mot :

• « Le projet est-il reporté, ou réalisé par quelqu’un d’autre ? »
• « Puis-je vous recontacter au printemps ? »

Ces réponses vous apprennent beaucoup. Un devis perdu pour une question de délai ne se corrige pas comme un devis perdu sur le prix.

Et ensuite ?

Notez la raison du refus quand vous la connaissez. Au bout de quelques mois, vous verrez des tendances. Peut-être vos délais sont trop longs, ou vos devis trop peu détaillés.

Gardez aussi le contact. Un gîte qui n’a pas eu la réservation de l’été peut proposer une date d’automne. Un client froid aujourd’hui peut redevenir chaud dans six mois.

Combien de fois relancer un devis et à quel rythme ?

Trois relances suffisent en général : une première après quelques jours, une deuxième une semaine plus tard, une dernière de clôture. Variez les canaux entre chaque relance.

Une seule relance, c’est souvent trop peu. Le client a pu la manquer. Cinq relances, c’est trop : vous devenez pesant. Trois est un bon équilibre pour la plupart des métiers.

Un calendrier type

Moment	Canal	Objectif
Envoi du devis	Mail	Transmettre le devis clairement
3 à 7 jours après	Mail	Vérifier la réception, proposer de l’aide
7 jours plus tard	Téléphone	Lever les doutes, proposer une date
1 à 2 semaines plus tard	Mail ou SMS	Clore poliment le dossier

Adaptez ce rythme à votre activité. Pour une urgence, tout se joue en quelques jours. Pour une rénovation complète, le client peut mettre deux mois à se décider.

Exemples par métier

• Serrurier ou dépanneur : une relance le lendemain, puis un appel. Au-delà, le client a trouvé une solution.
• Coiffeuse pour un mariage : relance à une semaine, puis rappel quelques semaines avant la date de réservation limite.
• Maçon pour une extension : relance à dix jours, appel deux semaines après, clôture un mois plus tard.
• Avocat pour une convention d’honoraires : un mail courtois, puis un appel. Le ton reste très sobre.
• Traiteur pour un séminaire : la date de l’événement fixe le calendrier. Relancez en fonction d’elle.

Pourquoi varier les canaux

Chaque client a son canal préféré. Certains ne lisent pas leurs mails, d’autres ne décrochent jamais. En alternant mail, téléphone et SMS, vous augmentez vos chances d’être vu. Et vous évitez la répétition, qui agace.

Quand s’arrêter

Arrêtez dès que le client dit non, même mollement. Arrêtez aussi après la relance de clôture. Insister davantage abîme votre image. Mieux vaut noter de le recontacter dans quelques mois, avec une vraie raison : une nouvelle saison, une nouvelle offre.

Comment relancer un devis fournisseur ?

Pour relancer un fournisseur qui tarde à envoyer son devis, rappelez votre demande, fixez une date limite claire et précisez les informations qui pourraient lui manquer.

Parfois, c’est vous qui attendez. Vous avez demandé un devis à un grossiste, un sous-traitant ou un fabricant, et rien n’arrive. Or, sans ce prix, vous ne pouvez pas chiffrer votre propre client.

Pourquoi le fournisseur ne répond pas

• Il lui manque une information : quantité, dimensions, délai souhaité.
• Votre demande est noyée parmi d’autres.
• Le commercial est absent ou a changé de poste.
• Votre commande lui semble petite et il la traite en dernier.

Modèle de relance fournisseur

Objet : Demande de devis du 12 mars – carrelage 60x60, 45 m²

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de ma demande de devis du 12 mars, pour 45 m² de carrelage 60x60 gris anthracite.

J’en ai besoin avant le vendredi 22 pour répondre à mon client. Vous manque-t-il une information pour chiffrer ?

Merci d’avance, Nadia, Carrelages Nadia – 06 XX XX XX XX

Les bons réflexes

• Donnez une date limite. Un fournisseur traite d’abord ce qui a une échéance.
• Reprenez les détails techniques dans la relance, pour qu’il n’ait rien à chercher.
• Appelez directement si le délai est court. Demandez qui suit votre dossier.
• Consultez un deuxième fournisseur en parallèle quand le chantier presse.

Relancer après avoir reçu le devis

Vous pouvez aussi relancer un fournisseur pour négocier. Demandez une remise sur volume, un délai de paiement ou la livraison incluse. Restez précis : « pour 45 m², pouvez-vous inclure la livraison sur chantier ? »

Prévenez votre propre client

Si le fournisseur bloque, dites-le à votre client. « J’attends le prix du carrelage, vous aurez mon devis jeudi. » Le client apprécie d’être tenu au courant. Et votre devis arrivera avec une date annoncée, donc attendue.

Quelles erreurs éviter quand on relance un devis ?

Évitez de relancer trop tôt ou trop souvent, d'envoyer un message générique, de culpabiliser le client, de baisser le prix d'office ou d'oublier de joindre le devis.

Certaines maladresses font perdre un chantier qui était presque gagné. Elles sont faciles à corriger une fois repérées.

Les erreurs de timing

• Relancer le lendemain d’un gros devis. Le client n’a même pas eu le temps de le lire.
• Attendre un mois. Il a déjà choisi quelqu’un d’autre, ou oublié votre nom.
• Relancer sans fin. Au-delà de trois relances, vous passez pour insistant.

Les erreurs de ton

• Culpabiliser : « Je n’ai toujours pas de nouvelles malgré mes messages. »
• Supplier : « J’ai vraiment besoin de ce chantier. »
• Mettre une fausse pression : « Prix valable seulement aujourd’hui. »
• Être trop familier avec un client que vous connaissez à peine.

Les erreurs de contenu

• Oublier de joindre le devis. Le client doit le chercher, et ne le fait pas.
• Envoyer un message copié-collé sans nom ni détail du chantier.
• Ne poser aucune question. Le client n’a rien à répondre, donc il ne répond pas.
• Baisser le prix d’office. Vous dévalorisez votre travail, et le client se demande si le premier prix était juste.

Les erreurs d’organisation

• Relancer de mémoire. Vous en oubliez la moitié.
• Ne pas noter les réponses. Vous rappelez un client qui avait déjà dit non.
• Relancer deux fois le même jour par deux canaux, faute de suivi.

Un exemple concret

Un paysagiste envoie un devis de 8 000 euros. Il relance au bout de trois semaines avec : « Alors, ce devis ? ». Le client, gêné, ne répond pas. Le même paysagiste aurait pu écrire, une semaine après : « Je vous propose de passer samedi pour ajuster le plan des massifs ensemble. » Le second message ouvre une porte. Le premier la ferme.

La plupart de ces erreurs viennent du manque de temps. Un suivi organisé règle presque tout.

Que répondre quand le client trouve le devis trop cher ?

Remerciez-le de sa franchise, demandez à quoi il compare, puis proposez d'ajuster le contenu plutôt que de baisser le prix : une option retirée, des travaux étalés.

La relance fait souvent remonter cette réponse : « c’est un peu cher ». Ce n’est pas un refus. C’est le début d’une discussion. Bien menée, elle peut sauver le chantier.

Commencez par comprendre

Posez des questions avant de répondre :

• « Qu’est-ce qui vous semble le plus lourd dans le budget ? »
• « Avez-vous un montant en tête ? »
• « Vous comparez avec un autre devis ? Qu’est-ce qu’il comprend ? »

Souvent, deux devis ne couvrent pas les mêmes prestations. L’un inclut l’évacuation des gravats, l’autre non. L’un prévoit un matériau haut de gamme, l’autre un premier prix.

Expliquez ce que comprend votre prix

Détaillez ce que le client ne voit pas : la préparation, les garanties, la qualité des fournitures, le nettoyage. Un peintre peut rappeler que son devis inclut la protection des sols et deux couches. Un concurrent moins cher en prévoit peut-être une seule.

Ajustez le contenu, pas votre marge

Plutôt que de baisser le prix, proposez :

• de retirer une option non indispensable ;
• de changer un matériau pour une gamme intermédiaire ;
• d’étaler les travaux en deux phases ;
• de laisser au client une partie du travail, comme le démontage d’une vieille cuisine.

Vous gardez un prix juste, et le client garde un projet à sa portée.

Quand accepter de perdre

Certains clients cherchent seulement le moins cher. Si votre prix est juste, ne bradez pas votre travail. Restez aimable : « Je comprends. Si le projet évolue, je serai là. » Un client qui revient après une mauvaise expérience devient souvent fidèle.

Un mot sur les délais

Parfois, « trop cher » cache « pas maintenant ». Demandez simplement si le moment est le bon. Le projet est peut-être repoussé à l’an prochain. Notez-le, et recontactez-le au bon moment.

Comment suivre ses devis pour ne plus oublier de relancer ?

Tenez un tableau simple avec chaque devis, sa date, son montant, son statut et la date de prochaine relance. Consultez-le chaque semaine, toujours au même moment.

Le principal ennemi de la relance, ce n’est pas la timidité. C’est l’oubli. Entre les chantiers, les clients et la paperasse, un devis envoyé file vite de la tête.

Un tableau de suivi suffit pour commencer

Colonne	Exemple
Client	Mme Martin
Chantier	Parquet séjour
Date d’envoi	4 mars
Montant	3 200 €
Statut	Relance 1 envoyée
Prochaine action	Appel le 14 mars
Notes	Attend un autre devis

Un simple tableur fait l’affaire. Triez par date de prochaine action, et vous savez qui relancer chaque jour.

Instaurez un rendez-vous fixe

Bloquez trente minutes par semaine pour vos relances. Le lundi en fin de journée ou le vendredi midi, peu importe. L’essentiel est la régularité. Un coiffeur peut le faire pendant le creux du mardi matin.

Les statuts utiles

• Envoyé : le devis est parti.
• Relance 1, 2, 3 : où vous en êtes.
• En discussion : le client a répondu, vous ajustez.
• Signé : bravo.
• Perdu : avec la raison, si vous la connaissez.

Quand le tableau ne suffit plus

Au-delà d’une vingtaine de devis par mois, le tableur devient lourd. Plusieurs solutions existent :

• un logiciel de devis et factures, qui affiche les devis en attente ;
• un outil de gestion des clients, qui garde l’historique des échanges ;
• une automatisation qui vous rappelle les relances à faire.

Ces outils coûtent de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois selon les offres. Les tarifs changent régulièrement : vérifiez-les avant de vous engager.

Pensez plus large que le devis

Le suivi des devis fait partie d’un ensemble : la relation avec vos clients, avant et après la vente. Le guide sur l’organisation de la gestion de la relation client dans une petite entreprise vous aide à mettre tout cela en place sans usine à gaz.

Peut-on automatiser la relance des devis ?

Oui. Un outil peut envoyer les relances par mail ou SMS aux dates prévues et vous alerter pour les appels. Vous gardez la main sur le ton et les modèles.

Si vous envoyez beaucoup de devis, automatiser les relances change la vie. Vous ne faites plus le travail de mémoire. Le système s’en charge, et vous gardez le temps pour vos chantiers.

Comment ça marche, concrètement

1. Vous créez le devis dans votre outil habituel.
2. Le système enregistre la date d’envoi.
3. Après quelques jours sans signature, il envoie un premier mail de relance, rédigé à l’avance par vous.
4. Une semaine plus tard, il vous envoie une alerte : « appeler Mme Martin ».
5. Si rien ne bouge, il envoie le message de clôture.
6. Dès que le client signe, toutes les relances s’arrêtent.

Ce qu’on peut automatiser

• Les mails de relance, avec le prénom du client et le nom du chantier.
• Les SMS de rappel avant la fin de validité du devis.
• Les rappels d’appels dans votre agenda.
• La mise à jour du tableau de suivi.
• La transformation du devis signé en facture.

Ce qui doit rester humain

L’appel téléphonique, la négociation et la réponse à une question précise. L’automatisation prépare le terrain, elle ne remplace pas votre savoir-faire. Un client doit sentir qu’il parle à un artisan, pas à une machine.

L’intelligence artificielle, une aide utile

Une IA peut vous aider à rédiger des modèles de relance adaptés à chaque situation. Elle peut aussi résumer vos notes de visite pour personnaliser un message. Relisez toujours avant d’envoyer : le ton doit rester le vôtre.

Budget et mise en place

Les outils eux-mêmes coûtent de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois, et leurs tarifs évoluent. La mise en place par un professionnel se chiffre en général de quelques centaines à quelques milliers d’euros, selon la complexité. Un électricien seul n’a pas les mêmes besoins qu’une entreprise de rénovation avec trois équipes.

Pour ne plus y penser, le service d’automatisation des devis et des factures met en place ces relances à votre place, avec vos propres modèles.