Créer un agent IA avec ChatGPT : le mode d'emploi pour votre TPE 🤖

Qu’est-ce qu’un agent IA, en termes simples ?

Un agent IA est un assistant qui reçoit un objectif, s'appuie sur vos informations et enchaîne plusieurs actions pour l'atteindre, au lieu de répondre à une seule question.

Imaginez un apprenti à qui vous dites : « Prépare le devis de Mme Martin. » Il ne vous demande pas chaque étape. Il retrouve les mesures, applique vos tarifs, rédige le devis et vous le montre avant envoi. Un agent IA fonctionne sur ce principe.

Un simple chatbot (un programme qui discute) attend votre question et répond. Un agent va plus loin :

• il comprend un objectif, pas seulement une question ;
• il s’appuie sur votre matière : grille de prix, conditions de vente, modèles de mails ;
• il enchaîne des étapes : chercher, comparer, rédiger, remplir ;
• il peut utiliser des outils : navigateur web, fichiers, parfois votre agenda ou votre boîte mail.

Des exemples très concrets

• Un plombier lui donne trois lignes de notes de chantier. L’agent sort un devis propre avec ses prix habituels.
• Une coiffeuse lui demande de répondre aux messages des clientes sur les tarifs et les horaires, avec son ton à elle.
• Le gérant d’un gîte lui fait préparer le mail d’accueil, le règlement intérieur et la liste des bonnes adresses du coin.

Ce qu’un agent n’est pas

Ce n’est pas un employé autonome à qui l’on confie tout. Il se trompe parfois, invente des détails s’il manque d’informations, et doit être relu. Il vous fait gagner du temps sur les tâches répétitives. Il ne remplace pas votre jugement.

Pour une définition plus complète et d’autres cas, lisez notre guide sur l’agent IA pour une petite entreprise.

Est-ce que ChatGPT est un agent IA ?

Dans sa version de base, ChatGPT est surtout un assistant de conversation. Avec les GPT personnalisés et le mode agent, il devient un véritable agent capable d'agir pour vous.

La réponse honnête : ça dépend de la façon dont vous l’utilisez.

ChatGPT « nature » : un assistant

Quand vous ouvrez ChatGPT et posez une question, il répond. Il ne se souvient pas forcément de vos tarifs. Il ne connaît pas vos clients. Il ne fait rien en dehors de la conversation. C’est un excellent assistant de rédaction, mais pas encore un agent.

Les fonctions qui en font un agent

OpenAI a ajouté plusieurs briques qui changent la donne :

• les GPT personnalisés : vous créez une version de ChatGPT avec vos instructions et vos documents. Il répond comme vous le souhaitez, à chaque fois ;
• les projets : un dossier qui garde vos fichiers et vos conversations sur un même sujet ;
• la mémoire : ChatGPT peut retenir certaines informations sur vous d’une conversation à l’autre ;
• le mode agent : ChatGPT utilise un navigateur et un ordinateur virtuel pour réaliser une tâche en plusieurs étapes.

Ce que cela veut dire pour vous

Un boulanger qui veut des fiches produits pour son site n’a besoin que d’un GPT personnalisé. Un agent immobilier qui veut comparer des annonces en ligne et en faire un tableau tirera profit du mode agent.

Google propose aussi ce type d’outil. Si vous travaillez déjà avec Gmail et Google Drive, regardez notre page sur l’agent IA de Google, Gemini, au bureau.

Retenez une chose : les fonctions et les noms évoluent vite. Le principe, lui, reste le même. Plus vous donnez de contexte et de consignes précises, plus ChatGPT se comporte en agent fiable.

Comment créer un agent IA avec ChatGPT, étape par étape ?

Ouvrez ChatGPT, allez dans « GPT », cliquez sur « Créer », remplissez nom, description et instructions, ajoutez vos documents, testez sur de vrais cas, puis enregistrez votre agent.

La méthode la plus simple pour une TPE, c’est le GPT personnalisé. Pas de code, pas d’installation. Comptez une à deux heures pour une première version correcte.

Étape 1 : choisir une seule tâche

Ne visez pas « un assistant pour tout ». Choisissez une tâche qui revient chaque semaine. Exemples : répondre aux demandes de devis, rédiger les posts Facebook, préparer les relances d’impayés.

Étape 2 : ouvrir l’éditeur

Dans ChatGPT, ouvrez la section « GPT » dans le menu, puis cliquez sur « Créer ». Deux onglets apparaissent :

• Créer : vous décrivez votre agent en discutant, ChatGPT remplit les champs pour vous ;
• Configurer : vous remplissez vous-même chaque champ. C’est plus précis, on vous le conseille.

Étape 3 : remplir la fiche

Champ	Ce que vous écrivez
Nom	« Assistant devis – Plomberie Durand »
Description	Une phrase sur son rôle
Instructions	Le cœur de l’agent : rôle, ton, règles, limites
Amorces de conversation	3 ou 4 boutons prêts à cliquer
Connaissances	Vos fichiers : tarifs, CGV, modèles
Fonctionnalités	Recherche web, création d’images, analyse de fichiers

La documentation officielle détaille chaque champ : consultez l’aide d’OpenAI pour créer un GPT.

Étape 4 : tester sur de vrais cas

La fenêtre de droite permet d’essayer votre agent. Donnez-lui trois vraies demandes de la semaine passée. Comparez avec ce que vous auriez répondu.

Étape 5 : enregistrer et choisir le partage

Vous pouvez le garder pour vous, le partager par lien ou le rendre disponible à votre équipe. Pour un usage interne, « moi uniquement » ou « personnes ayant le lien » suffit.

En général, créer un GPT demande un abonnement payant. Les conditions changent, vérifiez-les au moment de vous lancer.

Comment rédiger les instructions de votre agent ChatGPT ?

De bonnes instructions décrivent le rôle de l'agent, son public, son ton, les étapes à suivre, ce qu'il ne doit jamais faire et le format de réponse attendu.

Les instructions, c’est la fiche de poste de votre agent. Floues, il improvise. Précises, il travaille comme vous.

Les six blocs à écrire

1. Le rôle : « Tu es l’assistant de l’entreprise Durand, plombier chauffagiste à Nantes. »
2. Le public : « Tu t’adresses à des particuliers, souvent pressés par une fuite. »
3. Le ton : « Tu vouvoies, tu es rassurant, phrases courtes, pas de jargon. »
4. La méthode : « Tu demandes d’abord l’adresse, le type de panne et les disponibilités. »
5. Les interdits : « Tu ne donnes jamais un prix ferme. Tu n’inventes pas de délai. »
6. Le format : « Réponse en 5 lignes maximum, puis une question pour avancer. »

Un exemple pour une coiffeuse

« Tu réponds aux messages des clientes du salon. Tu utilises la grille de tarifs jointe. Si une prestation n’y figure pas, tu proposes d’appeler le salon. Tu ne promets jamais un rendez-vous : tu proposes des créneaux à confirmer. »

Les petites astuces qui changent tout

• Donnez un exemple de bonne réponse. L’IA imite très bien.
• Dites quoi faire quand il ne sait pas. Sinon, il risque d’inventer.
• Écrivez comme vous parlez. Pas besoin de formules techniques.
• Gardez une version datée de vos instructions dans un document, pour revenir en arrière.

Améliorer au fil de l’eau

Chaque fois qu’une réponse vous déplaît, demandez-vous quelle règle manquait. Ajoutez-la. Au bout de deux ou trois semaines, votre agent répond presque comme vous. Si vous débutez avec l’outil lui-même, commencez par notre guide pour bien utiliser ChatGPT au travail quand on dirige une TPE.

Quels documents donner à votre agent pour qu’il soit utile ?

Donnez à votre agent vos tarifs, conditions de vente, questions fréquentes, modèles de mails et exemples de textes réussis, dans des fichiers propres, à jour et bien titrés.

Un agent sans documents, c’est un nouveau salarié sans fiche produit. Il répond poliment, mais à côté. La rubrique « Connaissances » de votre GPT sert à lui donner votre matière.

Les documents qui servent vraiment

• Votre grille de tarifs, même indicative, avec les cas particuliers ;
• vos conditions générales : acompte, délai de rétractation, garantie ;
• vos questions fréquentes, avec vos vraies réponses ;
• vos modèles : devis type, mail de relance, message d’accueil ;
• des exemples réussis : trois posts qui ont bien marché, deux mails dont vous êtes fier.

Exemples par métier

Métier	Documents utiles
Avocat	Honoraires indicatifs, déroulé d’un premier rendez-vous, pièces à fournir
Boulanger	Liste des produits, allergènes, horaires, commandes spéciales
Gîte	Règlement, accès, équipements, bonnes adresses
Boutique en ligne	Fiches produits, livraison, retours, guide des tailles

Bien préparer les fichiers

• Un sujet par fichier, avec un titre clair : « Tarifs 2025 – dépannage ».
• Des textes simples : un document Word ou PDF lisible vaut mieux qu’une image scannée.
• Des informations à jour. Un vieux tarif dans les fichiers, et l’agent le ressortira.
• Rien de confidentiel inutile : pas de fichier clients complet, pas de coordonnées bancaires.

Le lien avec votre site

Souvent, la meilleure source est déjà sur votre site : pages services, questions fréquentes, conditions. Si ces pages sont floues ou anciennes, votre agent le sera aussi. Remettre votre site au propre profite donc deux fois : à vos clients et à votre assistant.

Comment utiliser ChatGPT en mode agent ?

Dans une conversation, choisissez « Mode agent » dans le menu des outils, décrivez précisément la tâche, puis suivez son travail et validez les actions importantes qu'il vous soumet.

Le mode agent est différent du GPT personnalisé. Ici, ChatGPT ne se contente pas d’écrire : il ouvre un navigateur, visite des pages, clique, remplit, compare. Vous voyez ce qu’il fait au fur et à mesure.

Le lancer

1. Ouvrez une nouvelle conversation.
2. Dans le menu des outils, sous la zone de saisie, choisissez « Mode agent ». Selon les versions, taper « /agent » fonctionne aussi.
3. Décrivez la tâche avec le résultat attendu.

Le mode agent est réservé aux formules payantes, avec un nombre d’utilisations limité selon l’offre. Les détails sont sur la page d’aide d’OpenAI consacrée à l’agent ChatGPT.

Des demandes bien formulées

• Électricien : « Compare les prix de ces trois références de disjoncteur chez quatre grossistes en ligne. Rends-moi un tableau. »
• Gérante de gîte : « Liste les marchés et fêtes de village à moins de 20 km en juillet, avec dates et liens. »
• Commerçant : « Relève les horaires et services affichés par les boutiques de vélo de ma ville. »

Ce qu’il faut savoir

• Il demande votre accord avant les actions sensibles, comme un achat ou un envoi.
• Vous pouvez reprendre la main à tout moment dans le navigateur.
• Il est plus lent qu’une simple réponse : plusieurs minutes pour une tâche longue.
• Il peut se tromper sur un site mal fait ou une page qui change.

Notre conseil

Ne lui donnez jamais vos mots de passe bancaires. Gardez-le pour la recherche, la comparaison et la préparation. La validation finale reste à vous.

Quelles tâches confier à un agent ChatGPT dans une petite entreprise ?

Confiez-lui les tâches répétitives et écrites : réponses aux clients, devis, relances, fiches produits, publications, comptes rendus. Gardez pour vous les décisions, les prix fermes et la relation.

La bonne tâche pour un agent a trois caractéristiques. Elle revient souvent. Elle suit toujours à peu près le même schéma. Une erreur se repère facilement à la relecture.

Par métier

• Plombier, électricien, menuisier : transformer des notes de chantier en devis rédigé, préparer le mail de relance, rédiger le compte rendu d’intervention.
• Coiffeur, esthéticienne : répondre aux questions sur les prestations, écrire les posts de la semaine, préparer le message de rappel de rendez-vous.
• Boulanger, restaurateur : rédiger le menu du jour, décrire les nouveautés, répondre aux demandes de commande pour un événement.
• Avocat, comptable : préparer la liste des pièces à fournir, résumer un long document, rédiger un premier jet de courrier à relire.
• Boutique en ligne : écrire les fiches produits, répondre aux questions sur la livraison, préparer des articles de blog.
• Gîte, chambre d’hôtes : mail de confirmation, guide d’accueil, réponses aux avis.

Les tâches à garder pour vous

• fixer un prix définitif ;
• trancher un litige avec un client ;
• donner un avis juridique ou médical ;
• tout ce qui engage votre responsabilité sans relecture.

Commencer petit

Choisissez une seule tâche pendant un mois. Mesurez simplement : combien de temps elle vous prenait avant, combien maintenant. Si le gain est réel, passez à la suivante.

Pour d’autres idées classées par usage, parcourez nos exemples d’agents IA utiles dans une petite entreprise.

Agent IA : Claude ou ChatGPT, lequel choisir ?

Claude et ChatGPT permettent tous deux de créer un assistant avec instructions et documents. Le meilleur choix est celui qui répond le mieux à vos tâches, après un test comparé.

Claude est l’assistant de la société Anthropic. ChatGPT est celui d’OpenAI. Les deux progressent très vite, et leurs fonctions se ressemblent de plus en plus.

Ce qu’ils ont en commun

• une version gratuite et des abonnements payants ;
• la possibilité de créer un espace avec vos instructions et vos fichiers : les GPT et Projets chez ChatGPT, les Projets chez Claude ;
• l’analyse de documents, la rédaction, le résumé ;
• des fonctions pour agir au-delà de la conversation, qui évoluent sans cesse.

Les différences que vous sentirez

Point	ChatGPT	Claude
Création d’images	Intégrée	Moins orientée vers ce besoin
Partage d’un assistant	GPT partageable par lien	Projets partagés surtout en équipe
Navigation autonome	Mode agent intégré	Fonctions proches, selon les offres
Style d’écriture	Direct, polyvalent	Souvent apprécié pour les textes longs

Ces impressions restent générales. Elles changent à chaque mise à jour.

La méthode pour trancher

1. Prenez trois tâches réelles : un devis, un mail délicat, une fiche produit.
2. Donnez les mêmes instructions et les mêmes fichiers aux deux.
3. Comparez les réponses : justesse, ton, temps de correction.
4. Gardez celui qui vous fait le moins retoucher.

Beaucoup de patrons utilisent déjà ChatGPT : partir de là évite de changer d’habitudes. Si vous hésitez avec d’autres outils encore, notre comparatif sur le meilleur agent IA pour un usage professionnel vous aidera à y voir clair.

Quel est le prix d’un agent IA ChatGPT ?

Créer un agent avec ChatGPT demande en général un abonnement payant, de quelques dizaines d'euros par mois. Un agent relié à vos outils par un prestataire coûte davantage.

Le prix dépend de ce que vous appelez « agent ». Trois niveaux existent.

Niveau 1 : vous le faites vous-même

• Utiliser un GPT existant : possible avec la version gratuite, avec des limites.
• Créer votre propre GPT : en général, il faut un abonnement payant individuel, de l’ordre de quelques dizaines d’euros par mois.
• Le mode agent : inclus dans les formules payantes, avec un nombre d’utilisations qui varie selon l’offre.
• Formules équipe ou entreprise : un prix par utilisateur, plus élevé, avec des garanties sur les données.

Les montants évoluent souvent. Consultez la page officielle des tarifs de ChatGPT avant de choisir.

Niveau 2 : vous reliez ChatGPT à vos outils

Pour qu’une demande de devis arrivée par formulaire soit traitée automatiquement, il faut un outil d’automatisation comme Make ou Zapier. Comptez de zéro à quelques dizaines d’euros par mois selon le volume. S’y ajoute l’usage de l’API d’OpenAI (l’accès technique au modèle), facturé à la consommation, souvent modeste pour une TPE.

Niveau 3 : un prestataire le monte pour vous

Type de projet	Fourchette de marché indicative
Un GPT bien configuré et formé	Quelques centaines d’euros
Un agent relié à 2 ou 3 outils	De quelques centaines à quelques milliers d’euros
Un système complet sur mesure	Plusieurs milliers d’euros

Le bon calcul

Comparez le coût au temps gagné. Si un agent vous rend deux heures par semaine, il se rentabilise vite. S’il dort dans un coin, même gratuit, il ne vaut rien.

Quelles erreurs éviter quand on crée son agent IA ?

Les erreurs fréquentes : vouloir un agent qui fait tout, écrire des instructions floues, donner des documents périmés, ne pas tester sur de vrais cas et envoyer sans relire.

La plupart des agents ratés ne le sont pas à cause de l’outil. Ils le sont à cause de la méthode.

1. Un agent « couteau suisse »

Un seul agent pour les devis, les posts, la compta et les réponses clients finit par tout mélanger. Créez plutôt plusieurs petits agents, chacun avec une mission.

2. Des instructions de deux lignes

« Tu es mon assistant, aide-moi » ne suffit pas. Sans rôle, ton, règles et limites, l’IA répond de façon générique.

3. Des fichiers périmés

Une grille de tarifs de l’an dernier, et votre agent annonce de faux prix. Datez vos documents. Remplacez-les dès qu’ils changent.

4. Ne pas prévoir le « je ne sais pas »

Si l’agent ne trouve pas une information, il peut en inventer une plausible. Écrivez noir sur blanc : « Si l’information manque, dis-le et propose d’appeler. »

5. Tester sur des cas inventés

Un test sur « une demande de devis » imaginaire ne prouve rien. Prenez de vraies demandes, avec leurs fautes et leurs imprécisions.

6. Envoyer sans relire

Un mail parti avec une erreur de prix ou de date engage votre image. Relisez toujours avant envoi, surtout les premières semaines.

7. Oublier de faire évoluer l’agent

Votre activité change : nouveaux services, nouveaux horaires. Prévoyez dix minutes par mois pour relire les instructions et mettre à jour les fichiers.

8. Mettre des données sensibles partout

Fichier clients complet, numéros de sécurité sociale, RIB : rien de cela n’a sa place dans un agent grand public. La partie suivante explique comment faire.

Comment protéger les données de vos clients avec un agent IA ?

Ne mettez dans votre agent que les données nécessaires, anonymisez les noms quand c'est possible, vérifiez les réglages de confidentialité et prévenez vos clients de l'usage d'outils d'IA.

Dès que vous traitez des informations sur vos clients, le RGPD s’applique (le règlement européen sur les données personnelles). Un agent IA ne fait pas exception. Bonne nouvelle : quelques réflexes suffisent pour une TPE.

Les réflexes simples

• Le minimum nécessaire. Pour rédiger un devis, l’agent n’a pas besoin du nom complet ni de l’adresse. « Client à Rezé, salle de bains 6 m² » suffit.
• Anonymiser. Remplacez les noms par des initiales avant de coller un échange.
• Pas de données sensibles : santé, situation familiale, coordonnées bancaires, pièces d’identité.
• Vérifier les réglages. Dans les paramètres de ChatGPT, vous pouvez choisir si vos conversations servent à améliorer les modèles.
• Préférer une formule pro si vous partagez l’agent en équipe : les garanties sur les données y sont plus fortes.

Cas par métier

• Avocat : le secret professionnel impose une grande prudence. Utilisez l’agent pour des modèles et des résumés anonymisés, jamais pour un dossier nominatif complet.
• Kinésithérapeute ou praticien : aucune donnée de santé dans un outil grand public.
• Boutique en ligne : l’agent peut rédiger les réponses types, mais ne doit pas recevoir votre export clients.

Informer vos clients

Ajoutez une ligne dans votre politique de confidentialité si des échanges passent par un outil d’IA. La CNIL explique les bases du RGPD en termes accessibles. Prenez dix minutes pour la lire.

En cas de doute

Posez-vous une question simple : « Serais-je gêné si ce texte était lu par quelqu’un d’autre ? » Si oui, ne le donnez pas à l’agent.

Quand faut-il aller plus loin que ChatGPT pour automatiser ?

Allez plus loin quand vous copiez-collez sans cesse entre ChatGPT et vos outils : un outil d'automatisation peut alors relier formulaire, mails, agenda et IA pour agir seul.

Un GPT personnalisé reste dans ChatGPT. Vous devez lui apporter la demande, puis récupérer la réponse. Pour quelques messages par jour, c’est parfait. Au-delà, le copier-coller devient une corvée.

Les signes qu’il est temps

• vous recopiez chaque demande du formulaire de contact dans ChatGPT ;
• vous collez ensuite la réponse dans votre boîte mail ;
• vous ressaisissez les mêmes informations dans votre agenda ou votre tableur ;
• vous oubliez des relances parce que personne ne les déclenche.

À quoi ressemble l’étape suivante

Prenons un menuisier. Une demande arrive par le formulaire du site. Un outil d’automatisation la transmet à l’IA, qui prépare une réponse avec les bonnes questions. Le brouillon arrive dans la boîte mail du menuisier. Il relit, ajuste, envoie. La demande est aussi notée dans son tableau de suivi. Sans copier-coller.

Ce principe s’applique partout : prise de rendez-vous, relance de devis, suivi des commandes, réponses aux avis. Pour comprendre les bases, lisez notre guide automatisation : définition et exemples concrets pour une petite entreprise.

Le faire seul ou se faire aider

Les outils comme Make ou Zapier sont accessibles, mais demandent du temps et de la rigueur. Une erreur de réglage peut envoyer un mail au mauvais client. Si vous préférez vous concentrer sur votre métier, un prestataire peut monter le système, le tester et vous former.

Nous faisons ce travail chez Mindflow Origin, à distance. Notre service d’automatisation et d’IA pour les TPE part toujours de vos tâches réelles, pas de l’outil à la mode. Côté boutiques en ligne, vous pouvez voir ce que donne une remise en ordre complète avec le cas de l’Armurerie NéA.