Cahier des charges d'un site e-commerce : le modèle à remplir 🛒

Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site e-commerce ?

C'est un document de quelques pages qui décrit votre future boutique en ligne : ce que vous vendez, à qui, avec quelles fonctions, quel budget et quel délai.

Un cahier des charges, c’est la fiche de commande de votre site. Vous y écrivez noir sur blanc ce que vous attendez, avant que quiconque ne commence à travailler.

On entend aussi « cahier de charge » au singulier. C’est la même chose : un document qui sert de référence commune entre vous et la personne qui construit la boutique.

À quoi il ressemble

Pas besoin d’un pavé de cinquante pages. Pour un commerce de proximité ou une TPE, 5 à 15 pages suffisent largement. Un document Word ou Google Docs fait très bien l’affaire.

Il répond à quelques questions simples :

• Qui êtes-vous et que vendez-vous ?
• À qui voulez-vous vendre en ligne ?
• Combien de produits, avec quelles options ?
• Comment vos clients paient et reçoivent leur commande ?
• Quel budget et quelle date de mise en ligne ?

Un exemple concret

Prenons un caviste qui veut vendre ses coffrets en ligne. Son cahier des charges dira qu’il propose environ 80 références. Il livre dans son département et offre le retrait en boutique. Il précisera aussi qu’il faut un message sur l’âge du client, puisqu’on vend de l’alcool.

Avec ces quelques lignes, un prestataire comprend déjà l’essentiel. Il peut poser les bonnes questions et chiffrer sans deviner.

Pour qui l’écrire ?

D’abord pour vous : rédiger clarifie vos idées. Ensuite pour l’agence ou le freelance qui fera le site. Enfin pour votre entourage, un associé ou un comptable, qui comprendra votre projet en dix minutes.

Ce document s’inscrit dans un projet plus large. Si vous débutez, commencez par les étapes pour créer une boutique en ligne quand on est commerçant, puis revenez au cahier des charges avec une idée plus nette.

Pourquoi le cahier des charges est-il important pour une boutique en ligne ?

Il évite les malentendus, les devis impossibles à comparer et les mauvaises surprises. Sans lui, chacun imagine un site différent, et la facture grimpe en cours de route.

Un site e-commerce coûte du temps et de l’argent. Le cahier des charges protège les deux.

1. Tout le monde parle du même site

Vous dites « une boutique simple ». Le prestataire entend dix produits. Vous pensiez cent produits avec des tailles et des couleurs. Sans écrit, ce décalage apparaît trop tard, quand le site est déjà construit.

2. Vous pouvez comparer les devis

Si vous envoyez le même document à trois prestataires, leurs devis répondent à la même demande. Vous comparez enfin des choses comparables, et non trois interprétations de votre projet.

3. Vous limitez les suppléments

Ce qui est écrit au départ est compris dans le prix. Ce qui arrive en cours de route devient souvent un supplément. Un bon cahier des charges réduit ces ajouts imprévus.

4. Vous réfléchissez avant de dépenser

Rédiger oblige à trancher. Livrez-vous partout en France ou seulement autour de chez vous ? Vendez-vous aux particuliers, aux professionnels, ou aux deux ? Ces choix changent le site, donc le prix.

5. Vous gardez une trace en cas de désaccord

Si le site livré ne correspond pas à ce qui était prévu, le document sert de référence. On relit ensemble ce qui avait été demandé, sans discussion sans fin.

Une phrase peut tout changer

Une créatrice de bijoux qui écrit « chaque bague existe en 6 tailles et 2 métaux » évite un devis mal calibré. Ces variantes demandent plus de travail de saisie et de photos. Le prestataire le voit tout de suite et chiffre juste.

À l’inverse, un boulanger qui ne veut que du retrait en boutique peut s’épargner des fonctions de livraison inutiles. Le cahier des charges sert aussi à payer moins.

Que doit contenir un modèle de cahier des charges de site e-commerce ?

Un bon modèle tient en sept rubriques : entreprise et objectifs, cibles, catalogue, fonctionnalités, contenus et design, technique et légal, puis budget, délais et suivi.

Vous pouvez recopier ces sept rubriques telles quelles comme titres de votre document.

1. Entreprise et objectifs : activité, histoire, points forts, raisons de vendre en ligne.
2. Cibles : qui achète, depuis quel appareil, avec quelles attentes.
3. Catalogue : nombre de produits, catégories, variantes, photos, gestion du stock.
4. Fonctionnalités : paiement, livraison, compte client, codes promo, avis, emails.
5. Contenus et design : textes, logo, couleurs, sites que vous aimez et pourquoi.
6. Technique et légal : outil souhaité, hébergement, nom de domaine, mentions légales, CGV, cookies.
7. Budget, délais et suivi : enveloppe, date de lancement, maintenance, formation.

Distinguer l’indispensable du « plus tard »

Pour chaque fonction, ajoutez une petite mention : indispensable, souhaitable ou plus tard. C’est l’astuce la plus utile du document.

Fonction	Indispensable	Plus tard
Paiement par carte	Oui
Retrait en boutique	Selon votre activité
Programme de fidélité		Oui
Version en anglais		Oui

Un prestataire peut alors vous proposer une première version raisonnable, puis des évolutions. Vous lancez plus vite et vous étalez la dépense.

Écrire simplement

Nul besoin de vocabulaire technique. Écrivez comme vous parleriez à un vendeur. « Je veux que le client puisse choisir son créneau de retrait » est parfaitement clair. Le prestataire traduira en solution technique.

Ajouter des images

Une capture d’écran vaut souvent un long paragraphe. Collez des exemples de pages produits ou de paniers que vous trouvez réussis. Entourez ce qui vous plaît. Le prestataire comprendra votre goût sans interprétation.

Comment présenter votre entreprise, vos clients et vos objectifs ?

Décrivez votre métier en quelques lignes, donnez des objectifs concrets et vérifiables, précisez qui sont vos clients et citez deux ou trois sites qui vous inspirent.

Cette première partie paraît évidente. Pourtant, c’est elle qui permet au prestataire de comprendre votre métier, et donc de proposer un site adapté.

Votre entreprise en quelques lignes

Décrivez ce que vous faites, depuis quand, et ce qui vous distingue. Indiquez si vous avez déjà une boutique physique, un site vitrine ou une page sur les réseaux sociaux.

Un fleuriste écrira par exemple : « Boutique en centre-ville depuis douze ans, spécialité des compositions de saison, livraison déjà faite à vélo en ville. »

Des objectifs concrets et réalistes

Évitez « être visible sur Internet ». Préférez des objectifs que l’on peut vérifier :

• recevoir des commandes pour les fêtes sans saturer le téléphone ;
• vendre à des clients fidèles partis s’installer ailleurs ;
• proposer le retrait en boutique pour réduire l’attente au comptoir ;
• vendre une gamme que vous ne pouvez pas exposer en magasin.

Vos clients

Qui achète chez vous ? Des particuliers du quartier, des touristes, des entreprises qui commandent des cadeaux ? Commandent-ils surtout depuis leur téléphone ? Ces réponses orientent le design et le parcours d’achat.

Un gîte qui vend des bons cadeaux vise des gens qui offrent, pas ceux qui séjournent. Le site doit alors mettre en avant l’emballage, le message personnalisé et l’envoi rapide.

Les sites qui vous inspirent

Citez deux ou trois boutiques en ligne que vous trouvez agréables. Dites ce qui vous plaît : la clarté des photos, la simplicité du panier, les couleurs. Citez aussi ce qui vous agace ailleurs.

Votre concurrence

Notez quelques concurrents, locaux ou en ligne. L’idée n’est pas de les copier. Il s’agit de repérer ce que vos clients voient déjà, et de faire mieux sur un point précis.

Comment décrire votre catalogue et vos produits ?

Donnez le nombre de produits, de catégories et de variantes, dites qui fournit photos et textes, et expliquez comment vous gérez votre stock entre boutique et site.

Le catalogue est souvent la partie la plus sous-estimée. Or c’est elle qui pèse le plus dans le temps de travail et dans le prix.

Les chiffres à donner

• Nombre de produits au lancement, puis dans un an.
• Nombre de catégories : par exemple « pains spéciaux », « viennoiseries », « coffrets ».
• Variantes : tailles, couleurs, poids, parfums, gravure personnalisée.
• Prix : un seul prix, des prix différents pour les pros, des tarifs dégressifs.

Les fiches produits

Qui écrit les textes ? Qui fait les photos ? Ces deux questions coûtent cher quand on les oublie. Précisez si vous fournissez tout, ou si vous attendez de l’aide.

Une épicerie fine avec 200 références n’a pas les mêmes besoins qu’un coutelier avec 15 couteaux. La première a besoin d’un import rapide de produits. Le second a besoin de belles photos et de textes détaillés.

Le stock

Indiquez comment vous gérez votre stock aujourd’hui : un cahier, un tableur, un logiciel de caisse ? Si vous vendez aussi en magasin, dites-le clairement. Le risque, c’est de vendre en ligne un produit déjà parti au comptoir.

Option	Pour qui	Point d’attention
Stock mis à jour à la main	Petit catalogue, peu de ventes	Rigueur au quotidien
Stock relié à la caisse	Magasin et site très actifs	Compatibilité à vérifier

Les produits particuliers

Signalez tout ce qui sort de l’ordinaire : produits frais, objets fragiles, articles sur mesure, précommandes, cartes cadeaux.

Un pâtissier qui vend des gâteaux à retirer le samedi a des contraintes de date. Il faut un délai minimum de commande et un nombre limité par jour. Ces règles se prévoient dès le départ, pas après le lancement.

Quelles fonctionnalités prévoir : paiement, livraison, compte client ?

Listez les moyens de paiement, les modes de livraison, les options du compte client et les outils de gestion, en indiquant pour chacun s'il est indispensable ou pour plus tard.

Ces fonctions décident de l’expérience de vos clients. Elles décident aussi de votre confort au quotidien.

Le paiement

• Carte bancaire, presque toujours indispensable.
• Paiement en plusieurs fois, utile pour les achats élevés.
• Virement, parfois demandé par les clients professionnels.
• Paiement sur place lors du retrait.

Les solutions de paiement prennent en général une commission par vente. Les tarifs varient selon les prestataires et changent régulièrement : demandez-les au moment de choisir.

La livraison

Décrivez où vous livrez, et comment :

• envoi par la poste ou un transporteur ;
• livraison locale par vos soins ;
• retrait en boutique, aussi appelé « click and collect » ;
• frais de port fixes, au poids, ou offerts au-delà d’un montant.

Un boulanger qui prend des commandes de galettes pour l’Épiphanie n’a besoin que du retrait, avec un choix de jour. Une créatrice textile qui expédie partout aura besoin de frais calculés selon le poids.

Le compte client et la relation

• Commande sans créer de compte, ou compte obligatoire ?
• Historique des commandes, suivi de colis ?
• Codes promo, cartes cadeaux, avis clients ?
• Emails automatiques de confirmation et d’expédition ?

Les autres canaux de vente

Vous vendez peut-être déjà sur les réseaux sociaux. Précisez si le catalogue doit aussi apparaître ailleurs. Pour juger si c’est pertinent, lisez notre point sur la boutique Facebook en complément de son site.

L’administration

Pensez à vous. Qui ajoutera les produits ? Qui traitera les commandes ? Qui répondra aux questions des clients ? Demandez une interface simple et une courte formation. Un site que vous n’osez pas toucher finit vite par vieillir.

Quelles obligations légales inscrire dans le cahier des charges ?

Prévoyez les mentions légales, les conditions générales de vente, la politique de confidentialité, la gestion du droit de rétractation et un bandeau de consentement aux cookies si nécessaire.

Vendre en ligne implique des règles précises. Le cahier des charges doit prévoir les pages et les fonctions qui permettent de les respecter.

Les pages obligatoires

• Mentions légales : qui édite le site, coordonnées, hébergeur.
• Conditions générales de vente : prix, livraison, paiement, garanties, retours.
• Politique de confidentialité : ce que vous faites des données de vos clients.

Le ministère de l’Économie détaille les mentions obligatoires sur un site internet professionnel. Gardez cette liste à portée de main en rédigeant.

Le droit de rétractation

Pour la plupart des ventes à distance à des particuliers, le client dispose de 14 jours pour changer d’avis. Certains produits font exception, comme les denrées périssables ou les articles personnalisés.

Indiquez quels produits sont concernés et comment les retours seront gérés. Un graveur sur bois qui personnalise chaque planche à découper le précisera clairement.

Les cookies et les données

Si le site utilise des outils de mesure ou de publicité, un bandeau de consentement est en général nécessaire. La CNIL explique les règles sur les cookies et autres traceurs. Demandez au prestataire comment il gère ce point.

Qui rédige quoi ?

Le prestataire installe les pages. Le contenu juridique reste sous votre responsabilité. Précisez si vous fournissez vos CGV, ou si vous ferez appel à un juriste ou un avocat.

Les factures

Chaque vente doit donner lieu à une facture ou un justificatif conforme. Demandez si le site les génère automatiquement, et sous quel format.

Le statut de votre activité

Avant même le site, votre entreprise doit être en règle. Si ce n’est pas encore fait, consultez notre page sur les démarches, le statut et le budget pour ouvrir une boutique en ligne.

Comment rédiger un cahier des charges pour un site e-commerce WordPress ?

Précisez que vous voulez WordPress avec WooCommerce, puis ajoutez l'hébergement, les extensions nécessaires, les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et la propriété des comptes.

WordPress est un outil très répandu pour créer des sites. Pour vendre, on lui ajoute en général l’extension gratuite WooCommerce. Votre cahier des charges doit alors aborder quelques points propres à cette combinaison.

Pourquoi le préciser dès le départ

Si vous souhaitez WordPress, dites-le. Certains prestataires travaillent avec d’autres outils, comme Shopify, qui fonctionne par abonnement mensuel tout compris. Les deux approches se défendent, mais elles ne s’organisent pas de la même façon.

Si vous n’avez pas de préférence, écrivez-le aussi. Demandez au prestataire de justifier son choix selon votre activité.

Les points à inscrire pour WordPress

• L’hébergement : WordPress s’installe sur un espace que vous louez. Précisez qui le choisit, qui le paie et à quel nom il est ouvert.
• Les extensions : paiement, livraison, factures, traduction. Demandez la liste et le coût éventuel de chacune.
• Les mises à jour : WordPress et ses extensions évoluent souvent. Qui s’en charge, et à quel rythme ?
• Les sauvegardes : où sont-elles stockées, à quelle fréquence ?
• La sécurité : certificat HTTPS, le petit cadenas dans la barre d’adresse, et protection de la page de connexion.
• La propriété : le site, le nom de domaine et les comptes doivent être à votre nom.

Pour bien comprendre la question du serveur, lisez comment fonctionne l’hébergement d’un site web et comment le choisir.

Un exemple

Un torréfacteur veut vendre son café en grains et moulu, en paquets de 250 g et 1 kg. Son cahier des charges précisera les variantes et les frais de port au poids. Il demandera aussi un abonnement mensuel pour certains clients. Cette dernière demande exige souvent une extension payante. Mieux vaut le savoir avant le devis.

La maintenance

Un site WordPress demande un suivi régulier. Prévoyez une ligne « maintenance » dans votre document, même si vous comptez la faire vous-même.

Comment indiquer votre budget et votre planning ?

Donnez une fourchette de budget, séparez les coûts de création des frais mensuels, puis fixez une date de lancement réaliste découpée en quelques étapes claires.

Beaucoup de commerçants n’osent pas écrire de budget. C’est une erreur : sans enveloppe, le prestataire ne sait pas quelle solution proposer.

Donner une fourchette

Inutile d’annoncer un chiffre précis. Une fourchette suffit. Le prestataire pourra adapter le projet : moins de fonctions au lancement, ou un outil plus simple.

Les types de coûts

Type de coût	Exemples	Fréquence
Création	Design, installation, fiches produits, formation	Une fois
Fonctionnement	Hébergement, abonnement, extensions, nom de domaine	Chaque mois ou chaque année
Ventes	Commission de paiement, frais de port	À chaque commande
Suivi	Maintenance, évolutions, référencement	Selon le contrat

Sur le marché, une boutique faite par un professionnel va souvent de quelques milliers d’euros à bien davantage. Tout dépend du nombre de produits, des fonctions et du travail sur les contenus.

Les frais de fonctionnement vont de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois, parfois plus. Les tarifs des outils changent régulièrement : vérifiez-les au moment de signer.

Si votre budget est très serré, regardez ce qu’il est possible de faire avec une boutique en ligne gratuite, et ses limites.

Le planning

Indiquez la date à laquelle vous voulez vendre, et pourquoi. « Avant la fête des mères » ou « avant la saison touristique » donne une vraie échéance.

Découpez ensuite en étapes :

1. validation du devis et du cahier des charges ;
2. maquette et choix du design ;
3. ajout des produits et des contenus ;
4. tests de commande, de paiement et des emails ;
5. mise en ligne et formation.

Prévoyez de la marge. Les retards viennent souvent des photos et des textes qui tardent à arriver.

Où trouver un exemple de cahier des charges de site e-commerce en PDF ?

Des chambres de commerce, des éditeurs d'outils et des prestataires proposent des modèles en PDF. Ils aident à démarrer, mais un document adapté à votre métier reste plus efficace.

On trouve des modèles en ligne assez facilement. Ils sont utiles pour démarrer, à condition de ne pas les remplir à l’aveugle.

Où chercher

• Les chambres de commerce et d’industrie et les réseaux d’accompagnement publient parfois des trames pour les commerçants.
• Les éditeurs d’outils e-commerce proposent des ressources d’aide, avec des listes de questions à se poser.
• Les prestataires mettent souvent un modèle à disposition, parfois en échange de votre email.

Les limites d’un PDF tout fait

Un modèle générique est pensé pour tout le monde, donc pour personne en particulier. Il contient souvent des rubriques inutiles pour une TPE, comme des pages entières sur des systèmes informatiques complexes.

À l’inverse, il oublie vos vrais sujets : le retrait en boutique, les produits frais, la saisonnalité, le temps dont vous disposez chaque jour.

Créer votre propre modèle en une heure

Le plus simple reste de partir des sept rubriques : entreprise et objectifs, cibles, catalogue, fonctionnalités, contenus, technique et légal, budget.

1. Ouvrez un document Word ou Google Docs.
2. Recopiez les sept titres.
3. Répondez sous chaque titre, en phrases simples.
4. Ajoutez des captures d’écran des sites qui vous plaisent.
5. Exportez en PDF pour l’envoyer aux prestataires.

Vous obtenez un document à votre image, lisible en dix minutes. Un coiffeur qui vend ses soins capillaires n’aura pas les mêmes rubriques développées qu’un caviste. C’est normal.

Et si vous n’êtes pas sûr de vouloir vendre ?

Certains commerçants hésitent entre une vraie boutique et un simple site de présentation. Avant de rédiger, lisez ce que vous obtenez vraiment avec un site internet gratuit. Cela vous aidera à savoir si l’e-commerce est la bonne étape maintenant.

Comment prévoir la visibilité sur Google dès le cahier des charges ?

Demandez des adresses de pages lisibles, un titre et une description propres à chaque page, des catégories rédigées, un site rapide sur téléphone et la redirection des anciennes pages.

Une boutique en ligne sans visiteurs ne vend rien. La visibilité sur Google se prépare dès la construction du site, pas après.

Ce qu’il faut demander

• Des adresses de pages lisibles : « /coffret-vin-rouge » plutôt qu’une suite de chiffres.
• Un titre et une description propres à chaque page, modifiables par vous.
• Des pages catégories avec un vrai texte, pas seulement une grille de produits.
• Un site rapide sur téléphone, avec des images allégées.
• Une redirection des anciennes pages si vous remplacez un site existant, pour ne pas perdre vos visiteurs.

Google publie lui-même un guide de démarrage sur le référencement naturel. Il est accessible et donne les bases sans jargon.

Penser aux mots de vos clients

Notez comment vos clients décrivent vos produits. Un client cherche rarement « composition florale premium ». Il cherche plutôt « bouquet livré à Nantes ». Ces expressions guideront les textes et les catégories.

La dimension locale

Si vous avez une boutique physique, votre site doit aussi attirer les clients proches. Adresse, horaires, retrait en magasin : ces informations comptent.

Le travail local paie avec le temps. Pour un couvreur de Loire-Atlantique, site et référencement local ont fait passer les visites Google de 2 à 63 par jour, entre juin 2025 et octobre 2026. Les détails sont dans le cas de TB Rénovation & Nettoyage. Ce n’est pas une boutique en ligne, mais la logique de visibilité locale reste la même.

Le suivi

Demandez qu’un outil de mesure d’audience soit installé dès le lancement. Vous saurez combien de personnes visitent la boutique et quels produits les intéressent. Sans mesure, impossible de savoir ce qui marche.

Quelles erreurs éviter en rédigeant son cahier des charges ?

Évitez de tout vouloir au lancement, d'oublier les contenus, de rester vague, de copier un modèle sans l'adapter, et de négliger la gestion quotidienne et la propriété du site.

Certaines erreurs reviennent souvent. Les connaître vous fait gagner du temps et de l’argent.

1. Tout vouloir dès le lancement

Programme de fidélité, trois langues, abonnements, configurateur de produits… Chaque fonction ajoute du coût et du délai. Lancez l’essentiel, puis faites évoluer.

2. Oublier les contenus

Le site est prêt, mais les photos et les textes manquent. C’est une cause de retard très courante. Indiquez qui produit quoi, et pour quand.

3. Rester trop vague

« Un site moderne et simple » ne veut rien dire pour un prestataire. Donnez des exemples, des chiffres, des cas concrets. « Le client choisit un créneau de retrait entre 9 h et 18 h » est précis.

4. Copier un modèle sans l’adapter

Un PDF générique laisse des rubriques vides ou hors sujet. Le prestataire ne sait plus ce qui compte vraiment pour vous.

5. Négliger la gestion quotidienne

Une boutique se gère chaque jour : commandes, colis, retours, questions des clients. Décrivez qui s’en occupe et combien de temps vous pouvez y consacrer. Un coiffeur qui vend ses produits de soin n’a pas une heure par jour pour préparer des colis.

6. Ne pas parler de propriété

Nom de domaine, hébergement, comptes de paiement : tout doit être à votre nom. Sinon, changer de prestataire devient compliqué.

7. Oublier l’après

Maintenance, mises à jour, petites modifications : écrivez ce que vous attendez après la mise en ligne. Demandez un tarif clair pour ce suivi.

8. Ne pas faire relire

Faites lire votre document à un proche ou à un client fidèle. S’il comprend votre projet, un prestataire le comprendra aussi. S’il pose des questions, ce sont des trous à combler.

Que faire une fois le cahier des charges terminé ?

Envoyez le même document à deux ou trois prestataires, comparez leurs devis au-delà du prix, échangez de vive voix, puis gardez une version finale validée jointe au devis signé.

Un cahier des charges n’a de valeur que s’il sert. Une fois terminé, il devient votre outil de travail avec le prestataire.

1. Envoyez-le à deux ou trois prestataires

Le même document pour tous. Demandez un devis détaillé, ligne par ligne, et un planning. Méfiez-vous d’un devis qui ne reprend aucun point de votre document.

2. Comparez au-delà du prix

Critère	Question à poser
Compréhension	A-t-il bien reformulé votre besoin ?
Outil proposé	Pourquoi celui-ci pour vous ?
Propriété	Le site et les comptes seront-ils à votre nom ?
Suivi	Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Formation	Saurez-vous ajouter un produit seul ?

3. Échangez de vive voix

Un appel permet souvent de clarifier ce qui reste flou. Un bon prestataire vous pose des questions. Il vous signale aussi ce qui est inutile ou coûteux pour votre activité.

4. Mettez le document à jour

Votre projet va évoluer pendant les échanges. Gardez une version finale, validée par les deux parties, et joignez-la au devis signé.

5. Gardez-le après le lancement

Il servira pour les évolutions futures. Dans un an, vous relirez la colonne « plus tard » pour choisir les prochaines fonctions. Vous verrez aussi ce qui a vraiment servi.

Et si vous ne voulez pas tout gérer ?

Rédiger seul est tout à fait possible avec la trame en sept rubriques. Si vous préférez être accompagné, notre service de création de site e-commerce pour commerçants et TPE part de vos réponses pour construire la boutique.

Nous pouvons aussi simplement relire votre cahier des charges. Vous gardez ensuite toute liberté de consulter d’autres prestataires.