Envoyer un SMS groupé à ses clients : gratuit ou payant ? 📱

Comment envoyer un SMS groupé à plusieurs personnes en même temps ?

Ouvrez l'application Messages, créez un nouveau message et ajoutez plusieurs contacts comme destinataires. Au-delà de quelques dizaines de clients, utilisez plutôt une plateforme d'envoi professionnelle.

Envoyer un SMS à plusieurs personnes en même temps, tout le monde sait à peu près le faire. La vraie question, c’est : avec quel outil, pour combien de clients, et dans quel but.

Il existe trois grandes façons de faire :

• Votre téléphone : vous tapez le message une fois, vous ajoutez les contacts, vous envoyez. Parfait pour une poignée de clients.
• Votre ordinateur relié à votre téléphone : même principe, avec un vrai clavier. Pratique pour écrire plus tranquillement.
• Une plateforme SMS : un site sur lequel vous importez votre liste de clients et envoyez un seul message à tous. C’est l’outil des commerçants qui écrivent régulièrement à leurs clients.

Quelle méthode pour quel métier ?

Situation	Méthode adaptée
Un plombier prévient 8 clients d’un retard	Téléphone
Une coiffeuse annonce ses congés à 40 clientes	Téléphone ou plateforme
Un boulanger lance sa galette des rois à 300 clients	Plateforme
Une boutique en ligne relance ses acheteurs chaque mois	Plateforme

Les étapes communes à toutes les méthodes

1. Rassemblez les numéros de vos clients dans un seul endroit (contacts du téléphone ou fichier tableur).
2. Vérifiez que ces clients ont accepté de recevoir vos messages.
3. Écrivez un message court, clair, signé du nom de votre commerce.
4. Envoyez-vous d’abord le message à vous-même pour le relire.
5. Lancez l’envoi, puis surveillez les réponses.

Le piège le plus courant ? Créer sans le savoir une conversation de groupe. Tous vos clients voient alors les numéros des autres et les réponses de chacun. Les réglages pour l’éviter sont détaillés plus bas, pour iPhone comme pour Samsung.

Comment envoyer un SMS groupé sur iPhone ?

Sur iPhone, ouvrez Messages, touchez l'icône de nouveau message, ajoutez plusieurs contacts dans le champ « À », écrivez votre texte puis envoyez. Vérifiez d'abord les réglages des messages de groupe.

L’iPhone permet d’écrire à plusieurs personnes très facilement. Il faut juste comprendre ce qui se passe derrière.

Les étapes

1. Ouvrez l’application Messages.
2. Touchez l’icône du crayon, en haut à droite, pour créer un nouveau message.
3. Dans le champ « À », tapez le nom du premier client, puis du deuxième, et ainsi de suite.
4. Écrivez votre message.
5. Touchez la flèche pour envoyer.

Attention aux conversations de groupe

Quand vous ajoutez plusieurs destinataires, l’iPhone crée souvent une conversation de groupe. Selon les téléphones de vos clients, le message part en iMessage (bulles bleues, entre appareils Apple) ou en SMS et MMS (bulles vertes). Dans les deux cas, chacun peut voir qui d’autre a reçu le message, et parfois les réponses.

Pour un usage pro, c’est gênant. Votre cliente du salon de coiffure n’a pas à connaître le numéro de sa voisine. Apple explique le fonctionnement des différents types de groupes dans sa page d’aide sur les messages de groupe sur iPhone.

Les réglages à vérifier

Dans Réglages, puis Messages, regardez les options liées aux messages MMS et aux messages de groupe. Selon leur position, les réponses arrivent à tout le monde ou seulement à vous. Les intitulés changent un peu selon la version d’iOS.

L’astuce simple pour quelques clients

Si vous n’avez que cinq ou six personnes à prévenir, copiez votre texte et envoyez-le à chacun séparément. Ça prend deux minutes de plus, mais aucun numéro n’est exposé. Vous pouvez même ajouter le prénom : « Bonjour Martine, le salon sera fermé lundi. »

Au-delà d’une vingtaine de contacts, cette méthode devient pénible. C’est le signe qu’il faut passer à un autre outil.

Comment envoyer un SMS groupé avec un Samsung ?

Sur un Samsung, ouvrez l'appli Messages, touchez le bouton de nouveau message, ajoutez plusieurs destinataires, écrivez puis envoyez. Les paramètres de conversation de groupe décident si chacun voit les autres.

Sur les téléphones Samsung, l’appli s’appelle Messages (ou Samsung Messages). Sur d’autres Android, c’est souvent Google Messages. Le principe reste le même.

Les étapes sur Samsung

1. Ouvrez l’appli Messages.
2. Touchez le bouton de nouveau message (une bulle avec un crayon, en bas à droite).
3. Ajoutez vos destinataires un par un, ou touchez l’icône de contacts pour en cocher plusieurs.
4. Rédigez votre message.
5. Touchez Envoyer.

Le réglage qui change tout

Dans les paramètres de l’appli Messages, cherchez une option liée aux conversations de groupe ou aux messages multimédia. Vous y trouvez en général deux comportements possibles :

• Envoyer un SMS individuel à chaque destinataire : chacun reçoit le message comme s’il était seul. Les réponses n’arrivent qu’à vous. C’est le réglage à privilégier pour vos clients.
• Envoyer un MMS de groupe : tout le monde est dans la même conversation. Chacun voit les numéros et les réponses des autres.

Les noms exacts varient selon le modèle et la version d’Android. Prenez deux minutes pour vérifier avant votre premier envoi.

Programmer l’envoi

Beaucoup de Samsung récents permettent de programmer un message. Vous l’écrivez le soir, il part le lendemain à 9 h. Pour un artisan qui finit ses chantiers tard, c’est bien pratique. L’option se trouve en général dans le menu à côté du champ de saisie.

Un exemple concret

Un électricien veut prévenir ses quinze clients en contrat d’entretien d’un changement de numéro. Il coche les quinze contacts, vérifie que l’envoi est bien individuel, et envoie : « Bonjour, nouveau numéro de l’entreprise Dupont Électricité à partir du 1er mars. » Simple et efficace.

Peut-on envoyer un SMS groupé gratuitement ?

Oui. Avec un forfait mobile qui inclut les SMS illimités, un envoi groupé depuis votre téléphone ne coûte rien de plus. Cela reste adapté à de petits volumes et à des messages ponctuels.

La plupart des forfaits mobiles actuels incluent les SMS illimités en France. Envoyer un même message à vingt clients ne vous coûte donc rien de plus. C’est la solution gratuite la plus simple.

Ce que le gratuit permet

• Prévenir quelques clients d’une fermeture exceptionnelle.
• Confirmer des rendez-vous à la main.
• Annoncer un arrivage à vos fidèles, si vous les connaissez bien.

Les limites à connaître

Le gratuit a vite ses limites quand vous écrivez à beaucoup de monde :

• Le forfait est souvent prévu pour un usage personnel. Les conditions des opérateurs encadrent les envois massifs ou automatisés. Un volume inhabituel peut être bloqué ou signalé.
• Pas de mention STOP automatique. Pour un message commercial, le client doit pouvoir se désinscrire facilement. Depuis un téléphone, vous devez gérer ça à la main.
• Votre numéro personnel s’affiche. Les clients vous répondent à toute heure, et votre numéro circule.
• Aucun suivi. Vous ne savez pas qui a bien reçu le message.
• Du temps perdu. Ajouter 150 contacts un par un, c’est long et on en oublie.

Le bon réflexe

Utilisez le gratuit pour l’information pratique et les petits volumes. Pour la promotion régulière, une plateforme coûte un peu, mais vous évite des soucis.

Prenez l’exemple d’un gîte. Prévenir les six familles de la semaine qu’une route est coupée : téléphone, gratuit, parfait. Envoyer une offre de dernière minute à 400 anciens clients : là, il faut un outil prévu pour ça.

Peut-on envoyer des SMS groupés par internet gratuitement ?

Oui, en partie. Votre ordinateur peut envoyer des SMS via votre téléphone, et certaines plateformes offrent des crédits d'essai. Au-delà, l'envoi par internet à grande échelle devient payant.

Envoyer des SMS depuis un ordinateur, c’est confortable : vrai clavier, copier-coller facile, fichier clients sous les yeux. Il existe plusieurs pistes gratuites.

1. Votre ordinateur relié à votre téléphone

• Sur Mac, l’appli Messages peut envoyer des SMS via votre iPhone, une fois les deux appareils liés au même compte Apple.
• Sur PC avec un Android, Google Messages propose une version web : vous scannez un code avec votre téléphone, et vous écrivez depuis le navigateur.

C’est gratuit, mais ça reste votre téléphone et votre forfait qui envoient. Les limites vues plus haut s’appliquent toujours.

2. Les crédits d’essai des plateformes

La plupart des plateformes SMS professionnelles offrent quelques SMS gratuits à l’inscription. C’est idéal pour tester : importer un fichier, voir l’interface, envoyer un premier message. Mais ces crédits s’épuisent vite.

3. Les sites « SMS gratuits illimités »

Méfiance. Certains sites promettent des envois gratuits sans compte. Souvent, ils ajoutent de la publicité dans votre message, affichent un numéro inconnu, ou récupèrent les numéros saisis. Pour vos clients, c’est à éviter : vous leur confiez des données que vous devez protéger.

Que choisir ?

Besoin	Solution
Écrire confortablement à 10 clients	Ordinateur relié au téléphone
Tester avant de payer	Crédits d’essai d’une plateforme
Envoyer chaque mois à 300 clients	Plateforme payante

Pour comparer les solutions sérieuses depuis un poste fixe, lisez notre guide sur les outils pour envoyer des SMS professionnels depuis un ordinateur.

Comment envoyer des SMS en masse à des centaines de clients ?

Pour des centaines de clients, utilisez une plateforme SMS : vous importez votre fichier, rédigez un message personnalisé, ajoutez la mention STOP, puis programmez l'envoi à l'heure choisie.

Dès que votre liste dépasse quelques dizaines de numéros, le téléphone ne suit plus. Une plateforme SMS, c’est un site où vous envoyez un message à toute votre liste en quelques clics.

Les étapes avec une plateforme

1. Créez votre compte et vérifiez votre identité (les plateformes sérieuses le demandent).
2. Importez votre fichier clients, en général un tableau avec une colonne prénom et une colonne numéro.
3. Choisissez le nom d’expéditeur : à la place d’un numéro, vos clients voient par exemple « BoulDupont ». Ce nom est limité à 11 caractères.
4. Rédigez le message avec, si vous voulez, le prénom inséré automatiquement.
5. Ajoutez la mention STOP, souvent gérée d’office par l’outil.
6. Programmez l’envoi au jour et à l’heure voulus.
7. Consultez le rapport : messages reçus, échecs, désinscriptions.

Ce que vous gagnez

• Un envoi en quelques minutes, même pour 500 clients.
• Des numéros qui restent confidentiels.
• Une liste de désinscrits tenue à jour automatiquement.
• Un message qui porte le nom de votre commerce, pas votre numéro perso.

Préparer son fichier

Le point faible, c’est souvent le fichier. Doublons, numéros incomplets, clients d’il y a dix ans. Avant d’importer, faites le ménage :

• supprimez les doublons ;
• vérifiez le format des numéros (06 ou 07, ou +33) ;
• retirez les personnes qui n’ont jamais accepté vos messages.

Si vous préférez ne pas gérer tout ça, notre service SMS et WhatsApp marketing s’occupe du fichier, des messages et des envois à votre place.

Quelle différence entre un SMS groupé et une conversation de groupe ?

Un SMS groupé arrive à chaque client séparément, comme un message personnel. Une conversation de groupe réunit tout le monde : chacun voit les numéros et les réponses des autres.

Les deux se ressemblent au moment d’écrire. Mais pour vos clients, l’effet est très différent.

Le SMS groupé (ou envoi individuel)

Vous écrivez une fois. Chaque client reçoit le message seul, dans sa propre conversation avec vous. S’il répond, la réponse n’arrive qu’à vous.

C’est ce que font les plateformes SMS, et ce que permettent les bons réglages de votre téléphone.

La conversation de groupe

Tout le monde est dans la même discussion. Chacun voit la liste des participants, souvent avec leurs numéros. Quand un client répond « Merci ! » ou « Je ne suis plus intéressé », tout le groupe le reçoit.

Pourquoi c’est un vrai problème pour un pro

• Confidentialité : les numéros de vos clients sont des données personnelles. Les montrer à tout le groupe, c’est les exposer sans leur accord.
• Image : un client qui reçoit vingt notifications de « Bonne année aussi ! » se lasse vite.
• Dérapages : une réponse agacée ou une plainte devient publique.

Un exemple qui arrive souvent

Un avocat envoie ses vœux à ses clients en ajoutant tous les contacts dans un même message. Résultat : des clients en litige découvrent qu’ils consultent le même cabinet. Pour une profession tenue au secret, c’est la pire situation possible.

Comment savoir dans quel cas vous êtes

Envoyez un test à deux proches. Demandez-leur s’ils voient l’autre destinataire, puis faites répondre l’un des deux. Si l’autre reçoit la réponse, vous êtes en conversation de groupe : changez vos réglages avant d’écrire à vos clients.

A-t-on le droit d’envoyer un SMS groupé à ses clients ?

Oui, sous conditions. Pour un SMS commercial à un particulier, il faut en principe son accord préalable, identifier votre entreprise et offrir un moyen simple de se désinscrire, comme STOP.

Le SMS est encadré par la loi, surtout quand il sert à vendre. Les règles sont simples, mais à respecter.

Message pratique ou message commercial ?

• Message pratique : confirmation de rendez-vous, commande prête, changement d’horaires pour un client en cours. Il découle de la relation avec le client.
• Message commercial : promotion, soldes, nouveau produit, invitation à revenir. C’est de la prospection, et des règles précises s’appliquent.

Les règles de base pour un SMS commercial

• L’accord du client : un particulier doit en principe avoir accepté de recevoir vos offres par SMS. Une case à cocher sur un formulaire ou en caisse suffit, si elle est claire.
• L’exception du client existant : si la personne vous a déjà acheté quelque chose, vous pouvez lui proposer des produits ou services similaires, à condition qu’elle ait pu refuser au moment où vous avez pris son numéro.
• Votre identification : le client doit savoir qui écrit.
• Un moyen de dire non : la mention STOP, gratuite et simple.

La CNIL détaille ces règles dans sa page sur la prospection commerciale par SMS. Elle explique aussi ce qu’est un consentement valable au sens du RGPD.

Les bons gestes au quotidien

• Notez quand et comment chaque client a donné son accord.
• Retirez tout de suite ceux qui répondent STOP.
• N’achetez jamais de fichier de numéros.
• Gardez votre liste dans un endroit sécurisé, pas sur un papier au comptoir.

Un fleuriste qui fait signer un petit formulaire « Recevoir nos offres par SMS » en caisse a une liste propre. Il écrit à des gens qui veulent l’entendre.

Combien coûte l’envoi de SMS groupés avec une plateforme ?

En général, quelques centimes par SMS, selon le volume et la plateforme. Certaines proposent des packs prépayés, d'autres des abonnements mensuels. Les tarifs changent souvent, comparez avant de choisir.

Les plateformes SMS facturent presque toujours au message envoyé. Le prix unitaire baisse quand le volume augmente.

Les grands modèles de prix

• Le pack prépayé : vous achetez un lot de SMS, vous l’utilisez à votre rythme. Idéal pour un commerçant qui envoie quelques campagnes par an.
• L’abonnement mensuel : un nombre de SMS inclus chaque mois, souvent avec des fonctions en plus. Pratique si vous écrivez très régulièrement.
• Le paiement à l’usage : vous payez ce que vous envoyez, à la fin du mois.

Ordres de grandeur prudents

Usage	Budget indicatif
Une campagne à 200 clients	Quelques euros à une vingtaine d’euros
Une campagne par mois à 500 clients	Quelques dizaines d’euros par mois
Rappels de rendez-vous quotidiens	Selon le volume, de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois

Ces chiffres sont indicatifs. Les tarifs varient selon la plateforme et changent régulièrement.

Ce qui fait monter la facture

• Les messages trop longs : au-delà d’une certaine longueur, un SMS compte pour deux ou trois.
• Les emojis et certains caractères spéciaux : ils réduisent la place disponible, et un message peut alors être facturé double.
• Les envois à l’étranger, plus chers qu’en France.
• Les numéros invalides d’un fichier mal tenu : vous payez pour rien.

Et si une agence s’en occupe ?

Il faut ajouter le temps de préparation : nettoyage du fichier, rédaction, programmation, suivi. Selon le besoin, cela va d’une prestation ponctuelle de quelques centaines d’euros à un forfait mensuel. Demandez toujours ce qui est compris.

Que mettre dans un SMS groupé pour qu’il soit lu ?

Un bon SMS groupé tient en une ou deux phrases : le nom du commerce, une info ou une offre claire, une date limite et une action simple, comme appeler, passer ou cliquer.

Un SMS se lit en quelques secondes. Il doit aller droit au but.

La structure qui marche

1. Qui écrit : le nom du commerce, au début ou en signature.
2. Quoi : l’info ou l’offre, en une phrase.
3. Jusqu’à quand : une date, pour donner une raison d’agir.
4. Comment : appeler, passer, réserver, cliquer.
5. STOP : la mention de désinscription pour un message commercial.

Des exemples par métier

• Boulanger : « Boulangerie Martin : la galette des rois est arrivée ! Réservez la vôtre au 01 23 45 67 89. STOP au 36xxx »
• Coiffeuse : « Salon Léa : -15 % sur les colorations jusqu’au 30 avril. Réservez en ligne : lien. STOP au 36xxx »
• Garagiste : « Garage Petit : pensez au contrôle de vos pneus avant l’hiver. Rendez-vous au 02… »

Pour d’autres modèles prêts à adapter, consultez nos exemples de SMS publicitaires qui font revenir les clients.

Les erreurs à éviter

• Un texte trop long, coupé en plusieurs SMS.
• Les majuscules partout, qui donnent l’impression de crier.
• Trop d’emojis, qui gonflent la facture.
• Un lien vers une page qui ne charge pas, ou pas adaptée au téléphone.

Soignez la page d’arrivée

Si votre SMS contient un lien, la page visée doit être claire sur mobile. Le client doit trouver tout de suite le produit ou le bouton de réservation. Pour une boutique en ligne, un site propre et un catalogue bien présenté font une vraie différence. C’est le travail mené pour l’Armurerie NéA, dont le site a été remis au propre avec un catalogue photo.

À quelle heure et à quelle fréquence envoyer un SMS groupé ?

Envoyez en journée, en semaine, à un moment où vos clients peuvent agir. Pour les offres, une à deux fois par mois suffit souvent. Au-delà, les désinscriptions risquent d'augmenter.

Le bon message au mauvais moment, c’est un message perdu. Ou pire, un client agacé.

Les horaires à respecter

Les règles professionnelles du secteur déconseillent les SMS commerciaux tard le soir, tôt le matin, le dimanche et les jours fériés. Le bon sens va dans le même sens : personne n’aime une promo à 22 h.

Le bon moment selon le métier

Métier	Moment adapté
Boulangerie	La veille au soir en début de soirée, ou tôt dans la matinée pour le jour même
Restaurant	En fin de matinée, avant que les gens choisissent où déjeuner
Coiffeur	En début de semaine, pour remplir les créneaux libres
Boutique en ligne	En journée, quand le client peut commander tranquillement
Gîte	Quelques semaines avant les vacances scolaires

Quelle fréquence ?

• Messages pratiques (rendez-vous, commande prête) : autant que nécessaire, ils sont attendus.
• Offres commerciales : une à deux fois par mois, c’est souvent un bon rythme pour un commerce de proximité.
• Événements forts (soldes, fêtes, ouverture) : un message avant, éventuellement un rappel la veille.

Le signal d’alerte : beaucoup de STOP après un envoi. C’est que vous écrivez trop, ou pas au bon public.

Le SMS après la visite

Un usage souvent oublié : le message de remerciement après un service. « Merci pour votre visite au garage. Tout s’est bien passé ? » Il montre que vous vous souciez du client et ouvre la porte à un avis. Pour aller plus loin, notre guide sur la mesure et l’amélioration de la satisfaction client donne des pistes simples.

Comment savoir si vos SMS groupés rapportent quelque chose ?

Rattachez chaque envoi à un résultat mesurable : un code promo, un lien suivi ou une offre datée. Comptez ensuite les clients venus grâce au message et comparez au coût de l'envoi.

Envoyer des SMS, c’est bien. Savoir s’ils font venir des clients, c’est mieux. Sans mesure, vous ne savez pas si vous gagnez de l’argent ou si vous en perdez.

Trois façons simples de mesurer

• Un code promo propre au SMS : « Code SMS10 en caisse ». Vous comptez combien de fois il sort.
• Un lien suivi : les plateformes indiquent souvent combien de personnes ont cliqué.
• Une offre datée : vous comparez le chiffre de la journée concernée à une journée habituelle.

Les chiffres à noter après chaque envoi

Chiffre	Où le trouver
Nombre de SMS envoyés et reçus	Rapport de la plateforme
Nombre de désinscriptions	Rapport de la plateforme
Nombre de codes utilisés ou de clics	Caisse ou plateforme
Ventes générées	Caisse ou boutique en ligne
Coût de l’envoi	Facture de la plateforme

Un exemple de raisonnement

Une crêperie envoie une offre à 300 clients pour remplir un mardi soir. L’envoi coûte quelques euros. Si une dizaine de tables de plus sont occupées, le calcul est vite fait. Si personne ne vient, il faut revoir l’offre, l’heure ou la liste.

Ranger ces chiffres au même endroit

Notez ces résultats chaque mois dans un tableau simple, à côté de votre chiffre d’affaires et de vos autres actions. Notre guide sur le tableau de bord de gestion d’une TPE montre comment le construire sans se compliquer la vie.

Et pour voir le SMS dans une stratégie complète, avec fidélisation, calendrier et outils, lisez notre guide du SMS marketing pour commerçants et artisans.