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Logo avis Google : où le trouver et comment bien l'utiliser ⭐

Mis à jour le Par Alain Houessou15 min de lecture

Vous voulez afficher le logo avis Google sur votre site, votre vitrine ou vos cartes de visite, sans faire de bêtise ? Vous cherchez surtout à ce que vos clients laissent enfin un avis. Prenons 15 minutes au téléphone : on regarde ensemble où le placer et comment le relier au bon lien.

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Table des matières
  1. Qu’est-ce que le logo avis Google, exactement ?
  2. Où trouver le logo avis Google en PNG ou en image de qualité ?
  3. A-t-on le droit d’utiliser le logo Google sur son site ou ses supports ?
  4. Comment obtenir le lien direct pour laisser un avis Google ?
  5. Comment créer une image avis Google avec un QR code pour sa boutique ?
  6. Où placer le logo avis Google sur son site internet ?
  7. Comment afficher ses étoiles Google à côté de son nom dans les résultats ?
  8. Quels supports imprimés utiliser pour demander des avis Google ?
  9. Comment utiliser l’image avis Google dans ses emails, SMS et réseaux sociaux ?
  10. Quelles erreurs éviter avec le logo et les avis Google ?
  11. Le logo avis Google aide-t-il le référencement de votre entreprise ?
  12. Faut-il gérer ses avis Google soi-même ou se faire accompagner ?

🧠 Quelle aide vous faut-il pour vos avis Google ?

📊 Les supports pour le logo avis Google, comparés

SupportPour quel métierCoût indicatifCe qu'il faut ajouter
Chevalet ou affichette de comptoirCoiffeur, boulanger, garagisteQuelques euros à l'impressionQR code + phrase courte
Autocollant de vitrineCommerce de rue, restaurantQuelques euros à quelques dizaines d'eurosQR code lisible de loin
Carte de visite ou carte de remerciementPlombier, électricien, gîteQuelques dizaines d'euros le lotQR code au verso
Bas de facture ou de devisArtisan, avocat, prestataireGratuitLien court + QR code
Signature d'emailToute TPEGratuitLien cliquable
Pied de page et page contact du siteToute entreprise avec un siteGratuit à quelques heures de travailLien direct vers la fiche

Qu’est-ce que le logo avis Google, exactement ?

Le logo avis Google désigne le « G » multicolore de Google, souvent associé à des étoiles jaunes. Il signale au client qu'il peut laisser ou lire vos avis sur Google.

Quand on parle de « logo avis Google », on parle rarement d’un logo unique. En pratique, on pense à un assemblage :

  • le « G » de Google, avec ses quatre couleurs (bleu, rouge, jaune, vert) ;
  • une rangée de cinq étoiles jaunes, qui rappelle la note affichée sur votre fiche ;
  • une phrase du type « Laissez-nous un avis sur Google ».

Google n’a pas créé de logo officiel « avis » à télécharger librement. Ce que vous voyez sur les vitrines et les sites est souvent un montage. Certains sont propres, d’autres un peu bricolés.

À quoi sert cette image ?

Elle a deux rôles très concrets :

  1. Rassurer : sur votre site, elle montre que vos clients vous notent publiquement.
  2. Déclencher un avis : au comptoir ou sur une facture, elle rappelle au client satisfait qu’il peut vous aider en deux clics.

Un coiffeur qui pose un petit chevalet près de la caisse obtient plus facilement un avis qu’un coiffeur qui n’en parle jamais. Le client est content, il a son téléphone en main : c’est le bon moment.

Ce que le logo ne fait pas

Le logo ne vous rapporte rien tout seul. Ce qui compte, c’est le lien derrière : celui qui ouvre directement la fenêtre pour noter votre entreprise. Un logo sans lien, c’est une porte dessinée sur un mur.

Si vous voulez comprendre pourquoi ces avis pèsent autant pour une petite entreprise, le guide sur l’importance des avis clients Google pour une TPE reprend tout depuis le début. Ici, on reste sur le concret : trouver la bonne image, avoir le droit de l’utiliser, et la placer au bon endroit.

Où trouver le logo avis Google en PNG ou en image de qualité ?

Le plus sûr est de partir des ressources officielles de Google, ou de créer un visuel neutre avec des étoiles et votre texte. Évitez les images trouvées au hasard sur internet.

Taper « avis Google PNG » dans un moteur d’images donne des centaines de résultats. Le problème : vous ne savez ni d’où viennent ces images, ni si elles sont fidèles au vrai logo.

Les trois sources possibles

Source Avantage Risque
Ressources officielles de Google Logo fidèle, règles claires Usage encadré
Banques d’images ou sites de pictos Rapide, beaucoup de choix Logo parfois déformé, droits flous
Visuel fait maison (étoiles + texte) Libre, à vos couleurs Un peu moins reconnaissable

Pourquoi le PNG ?

Le PNG est un format d’image qui accepte la transparence : le fond disparaît, le logo se pose proprement sur votre site ou votre flyer. Un JPG garde un rectangle blanc autour, ce qui fait vite amateur sur un fond coloré.

Pour l’impression (autocollant, affiche), demandez plutôt un fichier vectoriel (SVG ou PDF). C’est un format qui reste net même agrandi, sans pixels visibles.

Le réflexe simple

Avant de chercher une image parfaite, demandez-vous ce que le client doit comprendre. Souvent, ceci suffit :

  • cinq étoiles jaunes ;
  • « Votre avis compte sur Google » ;
  • un QR code.

Un boulanger peut faire ce visuel en dix minutes sur Canva, avec ses propres couleurs. Il évite ainsi les soucis de logo modifié et garde une image cohérente avec sa boutique.

Si vous tenez au « G » officiel, téléchargez-le depuis une page de Google et non depuis un site inconnu. Et ne retouchez ni ses couleurs ni ses proportions : c’est la règle de base, détaillée dans la partie suivante.

A-t-on le droit d’utiliser le logo Google sur son site ou ses supports ?

Google autorise certains usages de sa marque sous conditions : ne pas modifier le logo, ne pas laisser croire à un partenariat, rester sobre. Un texte neutre avec des étoiles évite toute question.

Le logo Google est une marque déposée. Vous ne pouvez donc pas en faire n’importe quoi, même pour une bonne cause comme récolter des avis.

Google publie ses règles sur une page dédiée aux conditions d’utilisation des éléments de la marque Google. Elles évoluent : lisez-les avant d’imprimer 500 autocollants.

Les principes à retenir

  • Ne pas modifier le logo : pas de couleurs changées, pas d’étirement, pas d’effet 3D ou d’ombre.
  • Ne pas laisser croire à un partenariat : éviter « Recommandé par Google » ou « Partenaire Google » si ce n’est pas le cas.
  • Ne pas le mettre en avant plus que votre propre nom : votre logo d’entreprise reste le héros.
  • Rester factuel : « Retrouvez nos avis sur Google » est clair et honnête.

Exemples concrets

Un plombier qui écrit « Notez-nous sur Google » sous son numéro, sur sa camionnette, reste dans un usage normal et descriptif.

Un restaurant qui fabrique un faux macaron « Meilleur restaurant selon Google » prend un vrai risque. C’est trompeur pour le client et contraire aux règles de Google.

La solution sans souci

Si vous avez un doute, passez-vous du « G ». Un visuel avec :

  • cinq étoiles ;
  • le mot « Google » écrit en texte simple ;
  • votre QR code,

fonctionne très bien. Le client comprend tout de suite, et vous n’utilisez aucun élément graphique protégé.

Ce n’est pas un conseil juridique : pour un usage publicitaire important (campagne d’affichage, emballage produit), faites valider par un professionnel du droit des marques.

Comment obtenir le lien direct pour laisser un avis Google ?

Depuis votre fiche d'établissement Google, l'option « Demander des avis » donne un lien court à partager. Ce lien ouvre directement la fenêtre de notation chez votre client.

C’est l’étape la plus importante. Sans ce lien, votre logo ou votre image avis Google reste décoratif.

Les étapes

  1. Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche d’établissement.
  2. Cherchez le nom de votre entreprise sur Google : votre panneau de gestion apparaît en haut.
  3. Cliquez sur « Demander des avis » (le nom du bouton peut varier selon les versions).
  4. Copiez le lien proposé. Selon les versions, un QR code est aussi proposé.

Google explique ce fonctionnement dans son aide sur la gestion et la demande d’avis clients. L’interface bouge souvent : si un bouton a changé de place, cette page est à jour.

Testez votre lien

Avant de l’imprimer partout :

  • ouvrez-le sur votre téléphone, en navigation privée ;
  • vérifiez qu’il ouvre bien la fenêtre avec les étoiles ;
  • envoyez-le à un proche pour qu’il teste aussi.

Un lien cassé sur 200 cartes de visite, c’est 200 occasions perdues.

Gardez-le sous la main

Enregistrez ce lien dans :

  • vos notes de téléphone, pour l’envoyer par SMS ;
  • votre logiciel de facturation, en bas des factures ;
  • votre signature d’email.

Un électricien peut ainsi envoyer un SMS dès la fin du chantier : « Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, votre avis nous aide beaucoup : [lien] ». Court, poli, efficace.

Et si vous n’avez pas de fiche ?

Il faut d’abord la créer et la valider. Sans fiche Google, vos clients ne peuvent pas vous laisser d’avis sur Google Maps. C’est la base de votre présence locale.

Comment créer une image avis Google avec un QR code pour sa boutique ?

Prenez votre lien d'avis, transformez-le en QR code, puis assemblez-le avec des étoiles et une phrase courte sur un outil comme Canva. Imprimez en format lisible et testez avant.

Un QR code est un petit carré que le client scanne avec l’appareil photo de son téléphone. Il ouvre directement votre page d’avis, sans rien taper.

Étape 1 : générer le QR code

Si Google vous propose un QR code avec votre lien, utilisez-le. Sinon, de nombreux outils gratuits transforment un lien en QR code. Préférez ceux qui ne passent pas par une redirection payante : certains QR « gratuits » cessent de marcher après quelques mois.

Étape 2 : composer l’image

Sur Canva ou un outil similaire, créez un format simple :

  • en haut : une phrase courte, comme « Vous avez aimé ? Dites-le sur Google » ;
  • au milieu : cinq étoiles jaunes ;
  • en bas : le QR code, bien grand ;
  • dans un coin : votre logo d’entreprise.

Étape 3 : les bons formats

Support Taille conseillée du QR code
Carte de visite Environ 2 cm minimum
Chevalet de comptoir 5 à 8 cm
Vitrine, lu à un mètre 10 cm ou plus

Ces tailles sont indicatives : faites toujours un essai imprimé.

Étape 4 : tester en conditions réelles

Scannez avec plusieurs téléphones, sous la lumière de votre boutique. Un QR code sur fond brillant ou trop petit pose souvent problème.

Exemple

Une coiffeuse pose un chevalet A6 près de la caisse, avec « 30 secondes pour nous aider ? » et le QR code. Au moment de payer, elle le montre d’un geste. Pas de discours, pas de pression.

Évitez les phrases du type « Laissez-nous 5 étoiles ». Demandez un avis, pas une note précise : c’est plus honnête et conforme aux règles de Google.

Où placer le logo avis Google sur son site internet ?

Placez-le là où le visiteur hésite : page d'accueil près de vos coordonnées, page contact, pied de page et pages de services. Reliez-le toujours à votre fiche Google.

Sur un site, le logo avis Google sert surtout à rassurer. Le visiteur ne vous connaît pas encore. Voir que d’autres clients vous notent l’aide à décrocher son téléphone.

Les emplacements qui servent vraiment

  • Haut de la page d’accueil, près du numéro : « Noté sur Google par nos clients » avec un lien vers votre fiche.
  • Page contact : juste avant le formulaire, au moment où le visiteur hésite.
  • Pages de services : un couvreur peut placer deux ou trois avis liés aux toitures sur sa page toiture.
  • Pied de page : un petit logo cliquable, présent sur tout le site.
  • Page de remerciement après un achat ou une réservation : « Votre avis nous aide ».

Deux usages différents

Ne confondez pas :

  1. Inviter à laisser un avis : le lien de demande d’avis, pour les clients déjà servis.
  2. Montrer vos avis : un lien vers votre fiche, ou un bloc qui affiche vos derniers avis.

Un nouveau visiteur n’a rien à noter. Pour lui, montrez vos avis. Pour un client après une commande, demandez-en un.

Les petits détails techniques

  • Image en PNG léger, pour ne pas ralentir la page.
  • Un texte alternatif (la description de l’image lue par Google et les lecteurs d’écran), par exemple « Avis clients Google ».
  • Lien qui s’ouvre dans un nouvel onglet, pour ne pas perdre le visiteur.

Pour aller plus loin, avec des widgets et des méthodes pour afficher ses avis Google sur son site internet, tout est détaillé pas à pas. C’est la suite logique une fois le logo en place.

Comment afficher ses étoiles Google à côté de son nom dans les résultats ?

Les étoiles dans Google viennent surtout de votre fiche d'établissement, alimentée par de vrais avis. Les ajouter soi-même sur son site ne les fait généralement pas apparaître dans les résultats.

Beaucoup de commerçants espèrent voir des étoiles jaunes sous le lien de leur site dans Google. C’est une confusion fréquente.

Deux endroits, deux mécanismes

  • Votre fiche Google (dans Maps et le panneau à droite ou en haut) : les étoiles s’affichent automatiquement dès que vous avez des avis. Rien à faire de technique.
  • Les résultats classiques sous votre site : Google peut afficher des étoiles grâce à un code spécial dans la page, appelé « données structurées ». Mais les règles sont strictes.

Ce que dit Google

Sa documentation sur les extraits d’avis dans les résultats de recherche précise un point important. Une entreprise qui publie sur son propre site des avis sur elle-même n’est généralement pas éligible aux étoiles pour sa page d’entreprise.

En clair : un plombier qui colle ses avis sur son site avec ce code ne verra pas forcément d’étoiles dans Google. Ce n’est pas une panne, c’est la règle.

Ce qui marche réellement

  • Soigner votre fiche d’établissement : c’est elle qui montre vos étoiles aux gens de votre secteur.
  • Recevoir des avis réguliers, pas 30 d’un coup puis plus rien.
  • Répondre à chaque avis, bon ou mauvais.

Pour une boutique en ligne qui vend des produits, la situation est différente : des avis sur un produit peuvent, sous conditions, faire apparaître des étoiles. Mais pour un artisan ou un commerce local, la fiche Google reste le vrai panneau d’affichage.

Ne vous laissez pas vendre une solution qui « garantit les étoiles dans Google » : personne ne peut le promettre.

Quels supports imprimés utiliser pour demander des avis Google ?

Comptoir, vitrine, carte de remerciement, facture, véhicule : choisissez les supports que votre client a sous les yeux juste après un service réussi. Chaque support porte un QR code.

Le meilleur moment pour demander un avis, c’est quand le client est satisfait et encore là. Le support imprimé doit donc se trouver sur son chemin.

Par métier, les bons réflexes

Métier Support conseillé Moment idéal
Boulanger, fleuriste Chevalet près de la caisse Au paiement
Coiffeur, esthéticienne Chevalet + carte de fidélité En fin de prestation
Plombier, électricien Carte de remerciement laissée sur place Fin d’intervention
Garagiste Feuillet glissé avec la facture Remise des clés
Gîte, chambre d’hôtes Carte dans le livret d’accueil Pendant le séjour
Restaurant Bas de l’addition, sticker de table Après le dessert

La vitrine

Un autocollant « Retrouvez nos avis sur Google » sur la porte sert surtout à rassurer les passants. Pour demander un avis, il est moins efficace : le client ne scanne pas en sortant, il a les mains pleines.

Le véhicule

Sur une camionnette d’artisan, le QR code est rarement scanné en roulant. Préférez une mention texte « Nos avis sur Google » près du nom. Le QR code se met plutôt sur la porte arrière, visible à l’arrêt sur un chantier.

Les restaurants et hôtels

Le flux de clients est important et les avis arrivent vite, en bien comme en mal. Pour les gérer au quotidien, avec des supports adaptés et des réponses rapides, lisez notre méthode pour gérer les avis Google d’un restaurant ou d’un hôtel.

Le bon nombre

Inutile d’en mettre partout. Deux ou trois supports bien placés suffisent. Trop d’affiches fatiguent le client et donnent un air insistant.

Comment utiliser l’image avis Google dans ses emails, SMS et réseaux sociaux ?

Ajoutez le lien d'avis dans votre signature d'email, envoyez-le par SMS après la prestation et partagez vos meilleurs avis en image sur vos réseaux, avec l'accord implicite du cadre public.

Le numérique permet de demander un avis au bon moment, même quand le client est déjà parti.

La signature d’email

Une ligne suffit : « Satisfait de notre travail ? Votre avis Google nous aide », avec le lien cliquable. Une petite image d’étoiles peut l’accompagner, mais certaines messageries bloquent les images : le texte doit fonctionner seul.

Un avocat ou un expert-comptable peut ajouter cette ligne sans paraître insistant. Elle apparaît dans chaque échange, discrètement.

Le SMS après la prestation

C’est souvent le canal le plus efficace pour les artisans. Quelques règles :

  • envoyez-le le jour même ou le lendemain ;
  • un message court, avec le prénom du client ;
  • le lien direct, pas l’adresse de votre site ;
  • un seul rappel au maximum.

Ce type d’envoi peut être automatisé : le SMS part tout seul quand vous clôturez une facture. Vous ne l’oubliez plus.

Les réseaux sociaux

Transformez un bel avis en image : le texte de l’avis, les étoiles, le prénom ou l’initiale du client. Publiez-la sur Facebook ou Instagram avec « Merci à Marc pour ce retour ». Gardez le texte fidèle, sans le retoucher.

Ajoutez ensuite le lien d’avis en légende ou dans votre profil.

Et les autres plateformes ?

Google n’est pas la seule. Selon votre métier, d’autres sites d’avis comptent aussi. Pour savoir lequel privilégier, comparez les principaux sites d’avis clients comme Google ou Trustpilot. Évitez de disperser vos clients sur cinq plateformes à la fois : un seul lien, c’est plus simple pour eux.

Quelles erreurs éviter avec le logo et les avis Google ?

Les erreurs courantes : logo déformé, lien cassé, QR code illisible, demande de cinq étoiles, avis achetés ou incités par une récompense. Certaines sont interdites par Google et par la loi.

Certaines erreurs font juste perdre des avis. D’autres peuvent vous valoir la suppression d’avis, voire des ennuis plus sérieux.

Les erreurs de forme

  • Logo étiré ou recoloré : cela fait amateur et ne respecte pas les règles de la marque Google.
  • Image floue : un logo récupéré en basse résolution donne une mauvaise image de votre sérieux.
  • QR code trop petit ou sur fond brillant : personne n’arrive à le scanner.
  • Lien vers la page d’accueil de votre site au lieu de la fenêtre d’avis : le client se perd.

Les erreurs de fond, bien plus graves

  • Demander explicitement cinq étoiles : demandez un avis honnête.
  • Offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis : Google l’interdit.
  • Faire écrire des avis par la famille ou les salariés.
  • Acheter des avis : c’est une pratique commerciale trompeuse en France.
  • Ne demander un avis qu’aux clients contents en filtrant les autres : Google le déconseille aussi.

Google liste ces pratiques dans ses règles sur les contenus interdits dans les avis. Les avis qui ne les respectent pas peuvent être supprimés, et la fiche sanctionnée.

L’erreur d’oubli

Beaucoup d’artisans impriment un beau chevalet… puis ne le montrent jamais. Le support ne remplace pas la demande à l’oral. Une phrase simple suffit : « Si vous êtes content, un petit avis sur Google nous aide beaucoup. »

Ne pas répondre

Un avis sans réponse, surtout négatif, laisse une impression d’abandon. Répondez à tous, poliment, même brièvement. C’est aussi ce que lisent vos futurs clients.

Le logo avis Google aide-t-il le référencement de votre entreprise ?

Le logo lui-même n'a aucun effet sur Google. Ce qui compte, ce sont les avis réels qu'il aide à obtenir : leur nombre, leur régularité et vos réponses jouent sur votre visibilité locale.

Mettre une image avis Google sur votre site ne fait pas monter votre site dans les résultats. Google ne regarde pas les logos que vous affichez.

Ce qui joue vraiment

Dans les recherches locales, comme « couvreur près de chez moi », Google met en avant les fiches d’établissement. Plusieurs éléments comptent, dont :

  • la pertinence de votre fiche par rapport à la recherche ;
  • la distance avec la personne qui cherche ;
  • la notoriété de votre entreprise, à laquelle les avis participent.

Le logo est donc un outil indirect : il vous aide à obtenir des avis, et ce sont ces avis qui comptent.

Le site, l’autre moitié du travail

Une fiche pleine d’avis renvoie souvent vers votre site. Si ce site est lent, vide ou confus, le client repart. Les deux vont ensemble.

Pour comprendre comment Google classe le site d’une petite entreprise, le guide sur le fonctionnement du référencement Google pour une TPE pose les bases sans jargon.

Les mots de vos clients

Les avis contiennent souvent des mots précis : « fuite réparée en urgence », « coupe dégradée parfaite ». Vos pages de services doivent parler le même langage. Pour écrire des textes utiles à Google et à vos clients, appuyez-vous sur les conseils pour rédiger un contenu SEO clair et efficace.

Un cas concret

TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique, a travaillé son site et son référencement local. Résultat : de 2 à 63 visites Google par jour entre juin 2025 et octobre 2026. Le détail est dans le cas client de TB Rénovation & Nettoyage.

Retenez-le : aucun logo ne remplace une fiche soignée, un site clair et des avis réguliers.

Faut-il gérer ses avis Google soi-même ou se faire accompagner ?

Vous pouvez tout faire seul : lien, QR code, supports, réponses. Un accompagnement devient utile si vous manquez de temps, recevez peu d'avis ou devez gérer des avis négatifs délicats.

Tout ce qui précède est faisable par un commerçant motivé, en une demi-journée pour démarrer. La vraie difficulté, c’est la régularité.

Le faire soi-même : la check-list

  1. Vérifier que votre fiche Google est complète et à jour.
  2. Récupérer le lien de demande d’avis et le tester.
  3. Créer un QR code et un visuel sobre.
  4. Imprimer deux ou trois supports bien placés.
  5. Ajouter le lien à vos factures, emails et SMS.
  6. Répondre à chaque avis dans la semaine.

Si vous tenez ce rythme, vous n’avez besoin de personne.

Quand se faire aider ?

  • Vous recevez un avis par trimestre alors que vous servez des dizaines de clients.
  • Vous n’avez jamais le temps de répondre.
  • Un avis négatif injuste vous inquiète et vous ne savez pas quoi écrire.
  • Votre fiche est mal classée malgré de bons avis.
  • Vous voulez automatiser l’envoi des demandes après chaque prestation.

Ce que coûte un accompagnement

Selon le périmètre, les tarifs du marché vont de quelques dizaines à quelques centaines d’euros par mois. La mise en place ponctuelle (fiche, supports, automatisation) peut aussi se facturer une fois. Les prix varient beaucoup d’un prestataire à l’autre : demandez toujours ce qui est inclus.

Méfiez-vous de quiconque promet un nombre d’avis garanti ou une place précise sur Google. Les avis doivent venir de vrais clients, et personne ne contrôle le classement.

Si vous préférez déléguer, notre service avis Google et e-réputation s’occupe du lien, des supports, des envois automatiques et des réponses. Vous gardez la main sur ce qui est publié en votre nom.

❓ Questions fréquentes

Le logo avis Google est-il gratuit ?

Le logo de Google n'est pas à vendre, mais il n'est pas libre pour autant : c'est une marque protégée, avec des règles d'usage. Vous pouvez en revanche créer gratuitement votre propre visuel avec des étoiles, la mention « Google » en texte et votre QR code. C'est souvent la solution la plus simple et la plus sûre pour un petit commerce.

Puis-je mettre le logo Google sur ma carte de visite ?

Oui, dans un usage simple et descriptif, comme « Retrouvez nos avis sur Google » avec un QR code. Évitez de le placer en grand, plus visible que votre propre logo, ou de laisser croire à un partenariat. Ne modifiez ni ses couleurs ni sa forme. En cas de doute, écrivez simplement le mot Google à côté de cinq étoiles.

Mon QR code d'avis peut-il cesser de fonctionner ?

Oui, si vous l'avez créé avec un outil qui passe par une redirection, parfois coupée après une période d'essai. Pour l'éviter, utilisez le QR code fourni par Google quand il existe, ou un générateur qui encode directement votre lien. Testez aussi vos supports de temps en temps, surtout après un changement sur votre fiche.

Combien de temps faut-il pour voir un nouvel avis sur ma fiche ?

En général, un avis apparaît rapidement, mais il arrive qu'il soit retardé ou filtré si Google le juge suspect. C'est le cas par exemple si plusieurs avis arrivent en même temps depuis le même lieu. Ne demandez pas à vos clients de noter depuis votre propre wifi au comptoir, en série : laissez-les faire depuis chez eux s'ils préfèrent.

Que faire si un client ne trouve pas comment laisser l'avis ?

Envoyez-lui directement le lien par SMS ou par email : c'est plus simple que de lui expliquer le chemin dans Google Maps. Le lien ouvre la fenêtre de notation en un clic. Précisez qu'il faut un compte Google, ce que la plupart des personnes avec un téléphone Android ou une adresse Gmail ont déjà.

Puis-je supprimer un avis Google négatif ?

Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis. Vous pouvez le signaler à Google s'il enfreint ses règles : insultes, faux client, conflit d'intérêts, hors sujet. Si l'avis est simplement sévère mais réel, la meilleure réponse est publique, calme et factuelle. Vos futurs clients lisent surtout la façon dont vous réagissez.

Faut-il un site internet pour récolter des avis Google ?

Non, une fiche d'établissement Google suffit pour recevoir des avis. Mais un site reste très utile : il rassure, détaille vos services et transforme les visiteurs venus de votre fiche en clients. Les deux se complètent. Beaucoup de clients consultent vos avis, puis votre site, avant d'appeler.

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Alain Houessou

Écrit par

Alain Houessou

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