Cahier des charges pour une refonte de site internet : le modèle 📝

Qu’est-ce qu’un cahier des charges pour une refonte de site internet ?

Un cahier des charges de refonte est un document de quelques pages qui décrit votre site actuel, ce que vous voulez changer, vos objectifs, votre budget et vos délais.

Le mot fait peur. On imagine un pavé de cinquante pages rempli de termes techniques. Pour un artisan ou une TPE, c’est tout l’inverse.

Un bon cahier des charges de refonte tient souvent en 3 à 8 pages. Il répond à des questions simples :

• Qui êtes-vous et que vendez-vous ?
• Que fait votre site aujourd’hui, et qu’est-ce qui ne va plus ?
• Qui sont vos clients et que cherchent-ils en arrivant sur le site ?
• Que doit faire le nouveau site de plus que l’ancien ?
• Combien voulez-vous dépenser, et pour quand ?

Refonte ou création : ce qui change

Pour une création, on part d’une page blanche. Pour une refonte, vous avez déjà un site. Il a des pages, des textes, des photos, parfois des avis et une place sur Google.

Le cahier des charges doit donc dire ce qu’on garde, ce qu’on jette et ce qu’on améliore. C’est la grande différence avec un projet neuf.

Un plombier qui refait son site depuis zéro, sans rien noter, risque de perdre les pages qui lui amenaient des appels. Le document sert justement à faire cet inventaire avant de toucher à quoi que ce soit.

Qui doit l’écrire ?

Idéalement, vous. Personne ne connaît mieux votre métier, vos clients et ce qui vous agace dans votre site actuel.

Le prestataire vous aide ensuite à compléter la partie technique : hébergement, outil utilisé, redirections. Vous n’avez pas besoin de savoir coder. Vous avez seulement besoin de savoir ce que vous voulez, et ce que vos clients attendent.

Pourquoi rédiger un cahier des charges avant de refaire son site ?

Il permet d'obtenir des devis comparables, d'éviter les oublis coûteux, de garder ce qui fonctionne déjà et de servir de référence en cas de désaccord avec le prestataire.

Sans document écrit, chaque prestataire imagine votre projet à sa façon. Vous recevez alors trois devis qui ne parlent pas de la même chose. Impossible de les comparer honnêtement.

Les vrais avantages, concrètement

• Des devis comparables : tout le monde répond à la même demande, avec les mêmes pages et les mêmes fonctions.
• Moins de surprises : la prise de rendez-vous ou la galerie photos ne deviennent pas des « options » découvertes à la fin.
• Un projet plus rapide : le prestataire ne vous relance pas dix fois pour une information manquante.
• Une trace écrite : si le site livré ne correspond pas, vous avez une base claire pour en discuter.
• Une réflexion utile pour vous : en l’écrivant, beaucoup de patrons clarifient leurs propres priorités.

Un exemple tout simple

Prenons une boulangerie qui veut « un site plus moderne ». Dit comme ça, c’est flou. Écrit dans un cahier des charges, cela devient :

• afficher les horaires à jour, y compris les jours fériés ;
• permettre la commande de gâteaux d’anniversaire 48 heures à l’avance ;
• montrer les produits de saison avec de vraies photos ;
• être lisible sur téléphone, car la plupart des clients cherchent en marchant.

Le prestataire sait exactement quoi faire. Et la boulangère sait exactement ce qu’elle paie.

Si votre site tourne sous WordPress, la méthode de refonte d’un site WordPress étape par étape montre où ce document s’insère dans l’ensemble du projet. Le cahier des charges arrive tout au début, avant le moindre choix de design.

Que mettre dans un cahier des charges de refonte de site web ?

Un cahier des charges de refonte contient sept parties : présentation de l'activité, bilan du site actuel, objectifs, pages et contenus, fonctions attendues, contraintes, puis budget et délais.

Inutile de réinventer la roue. Le plan ci-dessous convient à la plupart des artisans, commerçants et TPE. Vous pouvez le recopier tel quel et le remplir.

Le modèle en 7 parties

1. Présentation : votre métier, votre zone d’intervention, vos clients types, ce qui vous distingue.
2. Bilan du site actuel : adresse du site, outil utilisé si vous le savez, ce qui marche, ce qui ne marche plus.
3. Objectifs : plus d’appels, plus de devis, plus de réservations, moins de questions répétitives au téléphone.
4. Pages et contenus : la liste des pages voulues, qui écrit les textes, qui fournit les photos.
5. Fonctions : formulaire de contact, prise de rendez-vous, paiement en ligne, espace actualités, avis clients.
6. Contraintes : nom de domaine à conserver, hébergement, accès aux comptes, obligations légales.
7. Budget et calendrier : une fourchette de budget, une date souhaitée de mise en ligne, la personne qui valide.

Ne pas oublier les obligations légales

Un site professionnel doit afficher certaines informations : identité de l’entreprise, numéro d’immatriculation, hébergeur, etc. La page officielle sur les obligations légales d’un site internet professionnel les détaille.

Si votre site utilise des outils de mesure d’audience ou de publicité, il faut aussi gérer le consentement. La CNIL explique les règles sur les cookies et autres traceurs. Notez simplement dans votre cahier des charges : « le prestataire met en place un bandeau cookies conforme ».

Le bon niveau de détail

Écrivez ce que le site doit permettre, pas comment le construire. « Le client doit pouvoir réserver un créneau » suffit. Le choix de l’outil de réservation revient au prestataire, qui vous le proposera.

Comment faire le bilan de son site actuel avant la refonte ?

Parcourez votre site page par page, notez celles qui amènent des contacts, listez leurs adresses, repérez ce qui gêne vos clients, puis classez tout en trois colonnes : garder, modifier, supprimer.

C’est la partie la plus importante d’une refonte. Et c’est celle que l’on oublie le plus souvent. Prenez une heure ou deux, avec un café et votre site ouvert.

Les questions à vous poser

• Quelles pages vos clients mentionnent-ils au téléphone ? (« J’ai vu votre page sur les toitures en ardoise… »)
• Quelles pages reçoivent le plus de visites, si vous avez des statistiques ?
• Quelles informations sont fausses ou périmées : tarifs, horaires, adresse, photos ?
• Qu’est-ce qui vous fait honte quand un client regarde le site devant vous ?
• Le site s’affiche-t-il bien sur un téléphone ?
• Le formulaire de contact fonctionne-t-il vraiment ? Testez-le.

Le tableau garder / modifier / supprimer

Page	Garder	Modifier	Supprimer
Accueil		✔ texte à revoir
Dépannage urgent	✔ amène des appels
Actualités 2019			✔
Réalisations		✔ nouvelles photos
Contact		✔ ajouter une carte

Notez aussi l’adresse exacte de chaque page, celle qui s’affiche en haut du navigateur. Elle servira plus tard à rediriger les anciennes adresses vers les nouvelles.

Ce que vous possédez déjà

Faites l’inventaire de vos accès : nom de domaine, hébergement, compte d’administration du site, fiche Google de votre établissement. Beaucoup de petites entreprises découvrent en pleine refonte que le nom de domaine est au nom d’un ancien prestataire. Mieux vaut le savoir avant.

Un gîte, par exemple, notera ses pages de chambres, son calendrier de disponibilités et ses avis. Ce sont souvent les pages qui convertissent le mieux.

Quel questionnaire remplir avant une refonte de site internet ?

Un bon questionnaire de refonte compte une vingtaine de questions sur votre activité, vos clients, votre site actuel, vos objectifs, vos contenus, votre budget et vos délais.

Beaucoup de prestataires envoient un questionnaire avant de faire un devis. Vous pouvez aussi le remplir de votre côté, avant même de les contacter. Vos réponses formeront le cœur de votre cahier des charges.

Votre activité

• Que vendez-vous, en une phrase qu’un client comprendrait ?
• Dans quelle zone travaillez-vous ?
• Quels sont vos deux ou trois services les plus rentables ?
• Pourquoi un client vous choisit-il plutôt qu’un autre ?

Vos clients

• Qui sont-ils : particuliers, entreprises, touristes, voisins du quartier ?
• Que cherchent-ils en arrivant sur votre site : un prix, un numéro, une preuve de sérieux ?
• Vous contactent-ils plutôt par téléphone, formulaire, e-mail ou message ?

Votre site actuel

• Depuis quand existe-t-il, et qui l’a fait ?
• Qu’est-ce qui vous plaît encore ?
• Qu’est-ce qui vous gêne le plus ?
• Avez-vous accès à tous vos comptes ?

Le futur site

• Quel est l’objectif numéro un ?
• Quelles fonctions sont indispensables, et lesquelles seraient un bonus ?
• Avez-vous des sites que vous aimez, même hors de votre métier ? Pourquoi ?
• Qui écrira les textes ? Qui fera les photos ?
• Qui mettra le site à jour ensuite ?

Le cadre

• Quelle fourchette de budget envisagez-vous ?
• Y a-t-il une date limite (saison, ouverture, salon) ?
• Qui valide les étapes chez vous ?

Un avocat répondra très différemment d’un coiffeur. Le premier voudra inspirer confiance et expliquer ses domaines. Le second voudra surtout remplir son agenda. C’est précisément ce que le questionnaire doit faire ressortir.

Quelle différence entre un brief et un cahier des charges de refonte ?

Le brief est un résumé d'une ou deux pages qui présente le projet. Le cahier des charges détaille tout : pages, fonctions, contraintes, budget et délais. Le brief vient souvent en premier.

Les deux mots circulent, et on les confond facilement. En pratique, ce sont deux étapes d’un même travail.

Le brief : l’essentiel en une page

Le brief de refonte sert à présenter votre projet rapidement. Vous l’envoyez à plusieurs prestataires pour un premier échange. Il répond à trois questions : qui vous êtes, pourquoi refaire le site, ce que vous espérez.

Exemple de brief d’un coiffeur :

Salon de coiffure mixte en centre-ville, deux coiffeuses. Le site actuel date de plusieurs années et ne s’affiche pas bien sur téléphone. Nous voulons une prise de rendez-vous en ligne, une galerie de coupes et nos tarifs à jour. Budget raisonnable, mise en ligne souhaitée avant la rentrée.

Le cahier des charges : le détail complet

Il reprend le brief et va plus loin. Il liste chaque page, chaque fonction, les accès, les contraintes légales et le calendrier précis. C’est le document sur lequel on signe un devis.

	Brief	Cahier des charges
Longueur	1 à 2 pages	3 à 8 pages, parfois plus
Moment	Premier contact	Avant le devis définitif
Contenu	Contexte et objectifs	Tout le détail du projet
Usage	Lancer la discussion	Servir de référence

Lequel vous faut-il ?

Pour un petit site vitrine de cinq pages, un brief bien rempli et un bon échange suffisent souvent. Le prestataire rédige ensuite une proposition détaillée que vous validez.

Pour une boutique en ligne, un site avec réservation ou beaucoup de pages, le cahier des charges complet devient vraiment utile. Plus le projet est gros, plus l’écrit vous protège.

À quoi ressemble un exemple de cahier des charges de refonte de site internet ?

Prenons un couvreur : il présente sa zone, garde ses pages qui génèrent des appels, vise plus de demandes de devis locales et demande un site rapide sur téléphone.

Rien ne vaut un exemple concret. La version courte d’un cahier des charges pour un couvreur fictif, que vous pouvez adapter à votre métier.

1. Présentation

Entreprise de couverture, trois salariés. Intervient dans un rayon de 40 km autour de sa ville. Travaux : réfection de toiture, réparation de fuites, démoussage, zinguerie. Clientèle de particuliers surtout.

2. Bilan du site actuel

• Site créé il y a plusieurs années, difficile à modifier seul.
• Pages utiles à conserver : « réparation de fuite », « démoussage ».
• Photos anciennes et floues.
• Formulaire de contact qui n’envoie plus rien.

3. Objectifs

• Recevoir plus de demandes de devis de la zone.
• Montrer des chantiers récents avant / après.
• Permettre un appel en un geste depuis un téléphone.

4. Pages souhaitées

Accueil, une page par prestation, une page par grande ville de la zone, réalisations, avis, contact.

5. Fonctions

Formulaire de devis avec envoi de photos, bouton d’appel visible, lien vers la fiche Google de l’entreprise.

6. Contraintes

Garder le nom de domaine actuel. Rediriger toutes les anciennes pages. Mentions légales et bandeau cookies conformes.

7. Budget et délais

Fourchette indiquée, mise en ligne souhaitée avant l’automne, validation par le gérant.

C’est le genre de projet mené pour TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique : un site et un travail de référencement local. Pour un coiffeur, un gîte ou un avocat, la structure reste identique. Seuls les objectifs et les fonctions changent.

Comment protéger son référencement Google dans le cahier des charges ?

Exigez par écrit la liste des anciennes adresses, une redirection de chacune vers la nouvelle page correspondante, la reprise des textes qui marchent et un contrôle après la mise en ligne.

C’est le risque numéro un d’une refonte. Un nouveau site plus joli peut faire chuter vos visites Google si les anciennes pages disparaissent sans précaution.

Pourquoi cela arrive

Google connaît vos pages par leur adresse. Si la page « couvreur-nantes » devient « nos-services », Google trouve une page vide à l’ancienne adresse. Il finit par l’oublier, avec la place qu’elle avait gagnée.

La parade s’appelle une redirection 301. C’est une consigne qui dit : « cette page a déménagé définitivement ici ». Le visiteur et Google arrivent automatiquement sur la bonne page.

Les lignes à écrire noir sur blanc

• Le prestataire fournit un tableau de correspondance entre anciennes et nouvelles adresses.
• Chaque ancienne page utile est redirigée vers la page nouvelle la plus proche.
• Les textes des pages qui amènent des visites sont repris ou améliorés, pas supprimés.
• Les titres de pages et descriptions sont soignés sur chaque page.
• Le site est contrôlé après la mise en ligne : liens cassés, pages introuvables, formulaires.
• Le nom de domaine reste le même, sauf raison sérieuse.

Google décrit lui-même la marche à suivre pour un déménagement de site avec changement d’adresses. Vous pouvez glisser ce lien dans votre cahier des charges : un prestataire sérieux saura de quoi il s’agit.

Aller plus loin

Le sujet mérite qu’on s’y attarde avant de signer. Le guide pour garder ses positions Google pendant une refonte détaille chaque étape, avec les vérifications à faire avant et après.

Une refonte bien menée peut même améliorer votre visibilité. Mais personne ne peut vous promettre une place précise sur Google.

Que prévoir dans le cahier des charges d’une refonte de boutique en ligne ?

Pour une boutique en ligne, ajoutez le catalogue à reprendre, les comptes clients, les commandes passées, les moyens de paiement, la livraison et un plan pour ne pas couper les ventes.

Une boutique en ligne, c’est un site vitrine avec une caisse enregistreuse en plus. La refonte demande donc quelques lignes supplémentaires dans le cahier des charges.

Les données à ne pas perdre

• Le catalogue : produits, descriptions, photos, prix, variantes (tailles, couleurs).
• Les clients : comptes, adresses, historique d’achat.
• Les commandes : au minimum l’historique pour la comptabilité et le service après-vente.
• Les avis produits : ils rassurent les futurs acheteurs.
• Les codes promo et cartes cadeaux encore valables.

Les fonctions à décrire

• Moyens de paiement souhaités : carte, paiement en plusieurs fois, virement.
• Modes de livraison, retrait en boutique, frais de port.
• Gestion des stocks, surtout si vous vendez aussi en magasin.
• E-mails automatiques : confirmation, expédition, relance de panier abandonné.
• Factures et lien avec votre logiciel de comptabilité.

Le changement d’outil

Beaucoup de commerçants profitent de la refonte pour changer de plateforme. Avant de l’écrire dans le cahier des charges, comprenez bien ce qu’implique chaque solution. L’explication de Shopify et de son fonctionnement aide à savoir si cet outil vous correspond.

Ne pas couper les ventes

Précisez une période de bascule calme : pas en plein soldes, pas avant Noël. Demandez que la nouvelle boutique soit testée sur une adresse cachée, commande test comprise, avant la mise en ligne.

Pour une épicerie fine ou une boutique de vêtements, une semaine de site en panne peut coûter cher. Le guide pour refaire une boutique en ligne sans perdre de ventes détaille ce calendrier pas à pas.

Quel budget et quel délai indiquer dans le cahier des charges ?

Indiquez une fourchette de budget réaliste plutôt qu'un chiffre caché, et une date souhaitée de mise en ligne. Une refonte de site vitrine prend souvent de quelques semaines à quelques mois.

Beaucoup de patrons hésitent à donner leur budget. Ils ont peur que le prestataire « remplisse » l’enveloppe. En réalité, sans fourchette, vous recevez des propositions impossibles à comparer.

Les fourchettes du marché

Les prix varient beaucoup selon le prestataire, la région et le projet. À titre très indicatif :

Projet	Fourchette large constatée	Délai fréquent
Petit site vitrine (quelques pages)	de quelques centaines à quelques milliers d’euros	3 à 8 semaines
Site vitrine complet avec réservation	de un à plusieurs milliers d’euros	1 à 3 mois
Boutique en ligne	plusieurs milliers d’euros, parfois davantage	2 à 4 mois ou plus

Ajoutez les frais récurrents : hébergement, nom de domaine, extensions ou abonnements. Ils vont de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois, et les tarifs changent régulièrement.

Ce qui fait monter la facture

• Beaucoup de pages ou de produits à reprendre.
• Des textes à rédiger entièrement par le prestataire.
• Des fonctions sur mesure : devis en ligne complexe, espace client.
• Des allers-retours sans fin faute de décision claire.

Le délai : soyez réaliste

Le délai dépend aussi de vous. Textes en retard, photos introuvables, validation qui traîne : ce sont les causes les plus courantes de retard. Notez dans le cahier des charges qui fournit quoi, et pour quand.

Pour un paysagiste, une mise en ligne avant le printemps a du sens. Pour un gîte, avant l’ouverture des réservations d’été.

Si vous préférez déléguer tout le projet, du cahier des charges à la mise en ligne, notre service de refonte de site internet prend en charge chaque étape avec vous.

Où trouver un modèle de cahier des charges de refonte en PDF ?

Le plus simple est de créer votre propre modèle : recopiez le plan en sept parties dans un traitement de texte, remplissez-le, puis enregistrez-le en PDF pour l'envoyer.

On trouve beaucoup de modèles en PDF à télécharger. Le problème : ils sont souvent pensés pour de grandes entreprises. Trente pages de cases vides, pour un artisan, c’est décourageant.

Fabriquer votre modèle en 20 minutes

1. Ouvrez un document dans Word, LibreOffice ou Google Docs.
2. Créez un titre par partie : présentation, bilan, objectifs, pages, fonctions, contraintes, budget et délais.
3. Sous chaque titre, collez les questions du questionnaire correspondantes.
4. Répondez en phrases simples, comme si vous parliez à un client.
5. Ajoutez en annexe le tableau garder / modifier / supprimer.
6. Joignez quelques captures d’écran de sites que vous aimez.
7. Enregistrez ou exportez le document en PDF.

Le PDF a un avantage : la mise en page reste identique chez tous les prestataires. Gardez quand même la version modifiable pour la mettre à jour après les premiers échanges.

Et l’intelligence artificielle ?

Un assistant comme ChatGPT peut vous aider à mettre vos idées au propre. Donnez-lui vos réponses brutes et demandez-lui de les ranger dans le plan. Relisez toujours : il peut inventer des besoins que vous n’avez pas.

Certains outils d’IA vont même jusqu’à générer un site. Le comparatif des outils d’IA pour créer un site internet montre ce qu’ils savent faire et leurs limites. Même avec ces outils, le cahier des charges reste utile : il dit à la machine, comme à l’humain, ce que vous voulez vraiment.

Le bon réflexe

Nommez clairement votre fichier, avec votre entreprise et la date. Quand les versions se multiplient, on s’y retrouve beaucoup mieux.

Quelles erreurs éviter en rédigeant son cahier des charges de refonte ?

Les erreurs courantes : rester trop vague, tout détailler techniquement, oublier les anciennes pages, négliger les textes et photos, cacher son budget ou ne prévoir personne pour valider.

Un cahier des charges mal fait n’est pas grave en soi. Il devient coûteux quand ses oublis se découvrent en fin de projet. Les pièges les plus fréquents, et comment les éviter.

Les erreurs de fond

• Rester vague : « un site moderne et dynamique » ne veut rien dire. Décrivez ce que le client doit pouvoir faire.
• Copier le site d’un concurrent : s’inspirer, oui. Copier, non. Vos clients et votre façon de travailler sont différents.
• Penser au look avant l’objectif : les couleurs se changent facilement. Un site qui n’amène pas d’appels, beaucoup moins.
• Oublier le téléphone : la plupart de vos clients verront le site sur un petit écran. Dites-le clairement.

Les erreurs pratiques

• Oublier les anciennes adresses et les redirections.
• Sous-estimer les textes : qui les écrit ? Un site sans textes, c’est un magasin sans vendeur.
• Repousser les photos : de vraies photos de vos chantiers, de votre salon ou de votre boutique valent mieux que des images de banque.
• Ne pas vérifier les accès : nom de domaine, hébergement, comptes. Ils doivent être à votre nom.
• Oublier l’après : qui met à jour les horaires ? Qui fait les sauvegardes ? Prévoyez la maintenance.

Les erreurs de méthode

• Cacher son budget, puis refuser tous les devis.
• Faire valider par trois associés qui ne sont pas d’accord entre eux.
• Changer d’avis en cours de route sans le noter par écrit.

Un dernier conseil : faites relire votre cahier des charges par quelqu’un d’extérieur, un client fidèle par exemple. S’il comprend ce que vous voulez, un prestataire le comprendra aussi.