Article 50 de l'AI Act : chatbot, IA et obligation de transparence 🤖

AI Act, c’est quoi exactement ?

L'AI Act est le règlement européen sur l'intelligence artificielle. Il classe les usages de l'IA selon leur risque et impose des règles plus ou moins strictes à chaque niveau.

L’AI Act, c’est le surnom du règlement (UE) 2024/1689. Un règlement européen s’applique directement en France, sans loi de transposition. Il concerne ceux qui fabriquent l’IA, et aussi ceux qui l’utilisent dans leur métier.

Le texte ne vise pas l’IA en bloc. Il vise les usages. Il les range en quatre niveaux :

• Risque inacceptable : pratiques interdites, comme la notation sociale des personnes.
• Haut risque : IA utilisée pour trier des candidats, accorder un crédit ou gérer des infrastructures. Règles lourdes.
• Risque limité : IA qui parle au public ou fabrique des contenus réalistes. C’est le terrain de l’article 50 et de son obligation de transparence.
• Risque minimal : filtre anti-spam, correcteur d’orthographe. Pas d’obligation particulière.

Pour un artisan ou un commerçant, presque tous les usages courants tombent dans les deux derniers niveaux. Un plombier qui fait rédiger ses devis par ChatGPT ne fait rien d’interdit. Un coiffeur avec un assistant de prise de rendez-vous non plus. Une boulangerie qui crée ses affiches avec un générateur d’images, pareil.

En revanche, dès que l’IA parle directement à vos clients, ou fabrique un contenu qui peut tromper, l’article 50 entre en jeu. C’est l’article de l’AI Act qui touche le plus de petites entreprises.

Pour la vue d’ensemble, notre guide sur ce que l’AI Act change pour une TPE reprend chaque niveau de risque avec des exemples. La Commission européenne présente aussi le cadre réglementaire européen sur l’IA sur son site officiel.

Ce que l’AI Act ne fait pas

• Il ne vous oblige pas à utiliser l’IA.
• Il ne vous interdit pas ChatGPT, Gemini ou Copilot.
• Il ne remplace pas le RGPD, qui continue de protéger les données personnelles de vos clients.

Retenez une idée simple : l’AI Act ne s’inquiète pas de l’outil, il s’inquiète de ce que vous en faites face au public.

Que dit l’article 50 de l’AI Act ?

L'article 50 impose la transparence : les gens doivent savoir quand ils parlent à une IA, et quand une image, une vidéo, un son ou certains textes sont générés artificiellement.

L’article 50 s’intitule « obligations de transparence pour les fournisseurs et les déployeurs de certains systèmes d’IA ». Derrière ce titre un peu lourd, il y a quatre règles.

Paragraphe	Qui	Ce qu’il faut faire
50.1	Le fournisseur	Concevoir l’IA qui discute avec le public pour que la personne sache qu’elle parle à une machine
50.2	Le fournisseur	Marquer les contenus générés (image, son, vidéo, texte) pour qu’on puisse les détecter
50.3	Le déployeur	Prévenir les personnes exposées à une reconnaissance des émotions ou à une catégorisation biométrique
50.4	Le déployeur	Signaler les hypertrucages (les « deepfakes ») et certains textes d’information publique

Le fournisseur, c’est celui qui crée l’outil ou le vend sous son nom. Le déployeur, c’est celui qui l’utilise dans son activité professionnelle. Une TPE est presque toujours déployeur.

Le paragraphe 5 précise la manière. L’information doit être claire et bien visible. Elle arrive au plus tard au premier échange, ou à la première exposition au contenu. Elle doit aussi respecter les règles d’accessibilité, par exemple être lisible par un lecteur d’écran.

Il existe une exception de bon sens pour le chatbot. Pas besoin d’informer si c’est évident pour une personne normalement attentive, vu le contexte. Mais « évident » s’apprécie au cas par cas. Dans le doute, on affiche la mention.

Le texte intégral est publié au Journal officiel de l’Union européenne. Vous pouvez lire le règlement européen sur l’IA en français sur EUR-Lex, article 50 compris.

En une phrase

Pas de chatbot déguisé en humain, pas de fausse vidéo présentée comme vraie. Pour le reste de vos usages quotidiens de l’IA, l’article 50 change peu de choses.

Qui est concerné par l’article 50 : le fournisseur ou l’utilisateur ?

Les deux. Le fournisseur de l'outil doit prévoir la transparence dès la conception. L'entreprise qui l'utilise signale les hypertrucages et vérifie que l'information arrive bien au client.

La question revient souvent : « J’ai juste installé un outil, c’est à moi de faire quelque chose ? » La réponse dépend de votre rôle.

Vous utilisez un outil du marché

C’est le cas le plus courant. Vous avez ajouté un widget de chat sur votre site, ou activé un assistant IA dans votre logiciel. L’éditeur de l’outil est le fournisseur. C’est à lui de concevoir un produit qui prévient l’utilisateur qu’il parle à une IA.

Mais c’est vous que le client voit. Si l’éditeur laisse une option pour masquer la mention, et que vous la masquez, le problème devient le vôtre. En pratique, vérifiez toujours ce qui s’affiche réellement à l’écran.

C’est vrai pour un chatbot de site, mais aussi pour les outils métiers qui intègrent de plus en plus d’IA. Un logiciel de réservation en ligne peut proposer un assistant qui répond aux clients. Un logiciel de gestion d’entreprise pour TPE peut rédiger des relances automatiques. Regardez ce qui part vers vos clients, et sous quelle forme.

Vous construisez votre propre assistant

Autre cas : vous faites développer un chatbot sur mesure, branché sur un modèle d’IA, et vous le proposez sous votre nom. Vous pouvez alors être considéré comme fournisseur de ce système. La transparence doit être prévue dès sa conception.

Vous publiez des contenus

Les obligations sur les hypertrucages et sur certains textes visent l’utilisateur, donc vous. Le gérant d’un gîte qui publie une fausse photo réaliste en est responsable, pas le générateur d’images.

Votre situation	Votre rôle	À surveiller
Widget de chat acheté	Déployeur	Mention bien visible, non désactivée
Chatbot développé sur mesure	Possiblement fournisseur	Transparence prévue dès la conception
Visuels et vidéos publiés	Déployeur	Signaler les contenus réalistes trompeurs

Mon chatbot doit-il dire qu’il est une IA ?

Oui, dans la plupart des cas. Si un client peut croire qu'il échange avec un humain, il doit être prévenu qu'il parle à une IA, dès le premier message.

C’est le cœur de l’article 50 pour une petite entreprise. Un client a le droit de savoir s’il parle à une personne ou à une machine.

Les situations concernées

• Le chat d’un site de gîte qui répond aux questions sur les dates, les animaux, le linge fourni.
• L’assistant WhatsApp d’un garage qui donne les horaires et propose un créneau.
• La voix de synthèse d’un cabinet d’avocat qui prend les messages au téléphone.
• Le chatbot d’une boutique en ligne qui conseille sur les tailles ou les délais.

Dans tous ces cas, la conversation est assez naturelle pour qu’un client puisse se tromper. La mention est donc attendue.

Quand ce n’est pas « évident »

L’exception joue quand le caractère artificiel saute aux yeux. Mais les IA actuelles écrivent comme des humains. Un assistant qui tutoie, fait des blagues et signe « Julie » n’a rien d’évident. Le contexte compte : un client pressé, sur mobile, lit rarement les petites lignes.

La règle pratique est simple. Si vous hésitez, affichez la mention. Elle ne coûte rien et elle rassure.

Et le chatbot à réponses préprogrammées ?

Un bot qui propose seulement des boutons (« Horaires », « Tarifs », « Nous appeler ») avec des réponses écrites à l’avance n’est pas, en principe, un système d’IA au sens du texte. Il suit des règles fixées par un humain.

Attention toutefois : beaucoup d’outils mélangent les deux. Les boutons au départ, puis une IA qui prend le relais dès que le client tape une question libre. Dans ce cas, la mention redevient nécessaire.

Pourquoi c’est aussi bon pour vous

Un client qui découvre après coup qu’il parlait à une machine se sent trompé. Un client prévenu, lui, pardonne une réponse approximative. Il sait qu’il peut demander un humain. La transparence protège votre réputation autant qu’elle respecte la loi.

Comment afficher la mention « vous parlez à une IA » sur son site ?

Un message court, visible dès l'ouverture de la conversation, suffit souvent : « Bonjour, je suis un assistant automatique basé sur l'IA. » Ajoutez la possibilité de joindre un humain.

Le texte ne fixe pas de formule obligatoire. Il demande une information claire, visible, donnée au plus tard au premier échange. À vous de choisir les mots, du moment que personne ne peut se tromper.

Des formules simples, par canal

Canal	Exemple de mention
Chat du site	« Bonjour, je suis l’assistant automatique de la boulangerie, basé sur l’IA. Un membre de l’équipe peut prendre le relais. »
WhatsApp	« Message automatique : vous échangez avec un assistant IA. Tapez HUMAIN pour parler au garage. »
Téléphone	« Vous êtes en ligne avec l’assistant vocal automatique du cabinet. »
E-mail automatique	« Cette réponse a été générée automatiquement par un assistant IA. »

Où placer la mention

• Dans le premier message de la conversation, pas dans les mentions légales en bas de page.
• Dans le nom de l’assistant : « Assistant IA » plutôt qu’un prénom humain.
• Au début de l’appel pour une voix de synthèse, avant toute question.

Les bons réflexes à ajouter

1. Une porte de sortie vers un humain : un numéro, un formulaire, un bouton. Ce n’est pas exigé mot pour mot par l’article 50, mais c’est le meilleur moyen d’éviter la frustration.
2. Une mention lisible : contraste suffisant, taille normale, texte réel et non une image. Un lecteur d’écran doit pouvoir le lire.
3. Un test sur mobile : ouvrez votre chat sur votre téléphone et vérifiez que la mention apparaît sans faire défiler.
4. Une ligne dans votre politique de confidentialité : préciser que le chat utilise un outil d’IA et où vont les données.

Un exemple concret

Un salon de coiffure installe un assistant pour la prise de rendez-vous. Le premier message devient : « Bonjour, je suis l’assistant IA du salon. Je peux vous proposer un créneau. Pour une question sur une couleur, l’équipe vous rappelle. » En trois phrases, tout est dit : qui parle, ce qu’il sait faire, comment joindre un humain.

Faut-il signaler les images et vidéos créées par l’IA ?

Seuls les hypertrucages doivent être signalés : images, sons ou vidéos réalistes qui imitent des personnes, lieux ou événements réels et peuvent passer pour authentiques. Une illustration clairement artistique pose moins question.

L’AI Act appelle « hypertrucage » ce qu’on nomme souvent deepfake. C’est un contenu généré ou modifié par IA, qui ressemble à des personnes, objets, lieux ou événements réels, et qui pourrait passer pour vrai.

Ce qui doit être signalé

• La vidéo d’un avocat dont l’avatar IA parle à sa place, avec sa voix clonée.
• La photo d’un gîte retouchée par IA pour ajouter une vue sur la mer qui n’existe pas.
• Un faux client généré par IA, présenté comme une vraie personne dans une publicité.
• Une voix clonée d’une personnalité dans un spot radio local.

Dans ces cas, une mention claire s’impose : « Image générée par IA », « Vidéo réalisée avec un avatar IA ».

Ce qui pose moins question

• Une illustration de style dessin animé pour l’affiche d’une boulangerie.
• Un fond abstrait pour une publication sur les réseaux sociaux.
• Une retouche légère : luminosité, recadrage, suppression d’une poussière.

Pour les œuvres manifestement artistiques, satiriques ou de fiction, l’obligation est allégée. Une mention discrète suffit, qui ne gâche pas l’œuvre.

Le cas des photos produits

Attention au piège commercial. Une photo IA d’un produit qui ne correspond pas à la réalité peut aussi tromper le client, indépendamment de l’AI Act. Le droit de la consommation interdit déjà les pratiques commerciales trompeuses.

Pour une boutique en ligne, de vraies photos restent la base de la confiance. C’est l’un des chantiers menés pour l’Armurerie NéA, boutique en ligne dont le site a été remis au propre avec un catalogue photo, avec aussi Google Shopping et un blog réorganisé.

Et le filigrane automatique ?

Le paragraphe 50.2 demande aux fournisseurs de marquer techniquement les contenus générés. Certains générateurs ajoutent déjà des marques invisibles ou des métadonnées. Ce marquage ne remplace pas votre mention visible pour un hypertrucage. Il peut disparaître après une capture d’écran ou un nouvel export.

Les textes écrits avec ChatGPT doivent-ils être signalés ?

En général, non. L'obligation vise les textes publiés pour informer le public sur des sujets d'intérêt général. Elle tombe si un humain relit et assume la responsabilité éditoriale.

Bonne nouvelle pour la plupart des commerçants : vos textes de tous les jours ne sont pas visés.

Ce qui n’exige pas de mention

• Un devis ou une facture rédigé avec l’aide de ChatGPT.
• Les fiches produits d’une boutique en ligne.
• Les publications Facebook ou Instagram d’un fleuriste.
• La page « nos services » d’un électricien.
• Un article de blog relu et validé par le patron.

L’article 50 vise un cas précis : un texte généré ou modifié par IA, publié pour informer le public sur des questions d’intérêt public. On pense à l’actualité, la politique, la santé publique.

L’exception de la relecture humaine

Même pour ces textes-là, la mention n’est pas obligatoire si deux conditions sont réunies :

1. Le texte a été relu ou contrôlé par un humain.
2. Une personne ou une entreprise assume la responsabilité éditoriale de la publication.

Autrement dit : si vous relisez, corrigez et signez, vous êtes responsable du contenu comme de n’importe quel texte.

Ce que la loi ne dit pas, mais que le bon sens impose

Pas d’obligation de mention ne veut pas dire pas de vigilance. Une IA peut inventer un chiffre, une loi, une date. Un artisan qui publie une fausse information sur une aide à la rénovation en porte la responsabilité.

Quelques règles simples :

• Vérifiez chaque chiffre, prix ou référence légale avant publication.
• Gardez votre ton : relisez à voix haute, un texte trop lisse sonne faux.
• N’utilisez jamais l’IA pour créer de faux avis clients. C’est interdit par le droit de la consommation, avec ou sans IA.

Le cas des réponses aux clients

Un e-mail de réponse préparé par l’IA puis envoyé par vous, après relecture, reste votre message. Une réponse envoyée automatiquement, sans personne derrière, se rapproche davantage d’un chatbot. Dans ce cas, une petite ligne de transparence est la voie la plus sûre.

À partir de quand l’article 50 s’applique-t-il ?

L'article 50 s'applique à partir du 2 août 2026, date d'application générale de l'AI Act. Les pratiques interdites et l'obligation de maîtrise de l'IA s'appliquent déjà depuis février 2025.

L’AI Act est entré en vigueur le 1er août 2024. Mais ses règles arrivent par étapes, pour laisser le temps de s’adapter.

Date	Ce qui s’applique
1er août 2024	Entrée en vigueur du règlement
2 février 2025	Pratiques interdites et obligation de maîtrise de l’IA (article 4)
2 août 2025	Règles pour les grands modèles d’IA à usage général, gouvernance, sanctions
2 août 2026	Application générale, dont l’article 50 sur la transparence
2 août 2027	Certains systèmes à haut risque intégrés à des produits réglementés

Ce qui compte déjà pour vous

L’article 4 s’applique depuis février 2025. Il demande aux entreprises qui utilisent l’IA de veiller à un niveau suffisant de maîtrise de l’IA chez les personnes qui s’en servent. Pour une TPE, cela veut dire : savoir ce que fait l’outil, ses limites, et les bons réflexes.

Pourquoi ne pas attendre août 2026

• Changer le paramétrage d’un chatbot prend peu de temps, mais il faut s’en souvenir.
• Vos prestataires seront très sollicités à l’approche de la date.
• Vos clients apprécient déjà la transparence, sans attendre la loi.

Un calendrier qui peut bouger

Des ajustements du calendrier de l’AI Act sont discutés au niveau européen, notamment pour certaines obligations techniques. Rien ne justifie de compter dessus pour un chatbot. La règle de fond, prévenir le client qu’il parle à une IA, ne fait guère débat.

Notre page sur les dates d’entrée en vigueur et le calendrier de l’AI Act détaille chaque étape. Elle est mise à jour quand le calendrier évolue.

Et pour les outils déjà installés ?

Un chatbot mis en ligne avant août 2026 n’est pas dispensé pour autant. À partir de la date d’application, ce qui s’affiche à vos clients doit être conforme. Prévoyez la vérification dans votre agenda, comme un contrôle annuel.

Quelles sanctions si on ne respecte pas l’article 50 ?

Un manquement à l'article 50 peut coûter jusqu'à 15 millions d'euros ou 3 % du chiffre d'affaires mondial annuel. Pour une PME, c'est le montant le plus bas des deux qui s'applique.

Les chiffres font peur, mais il faut les lire correctement.

Ce que prévoit le texte

L’article 99 de l’AI Act fixe les amendes. Le non-respect des obligations de transparence de l’article 50 relève de la catégorie intermédiaire :

• jusqu’à 15 millions d’euros,
• ou jusqu’à 3 % du chiffre d’affaires annuel mondial.

Pour une grande entreprise, c’est le montant le plus élevé des deux qui sert de plafond. Pour les PME et les jeunes entreprises, le texte prévoit l’inverse : le plafond est le montant le plus bas.

Ce que cela veut dire pour une TPE

Ce sont des maximums. Les autorités doivent tenir compte de plusieurs éléments :

• la gravité et la durée du manquement,
• la taille de l’entreprise,
• la bonne foi et la coopération,
• les mesures prises pour corriger.

Une boulangerie qui a oublié une ligne dans son chat n’est pas traitée comme une plateforme qui trompe des millions de personnes. Mais l’oubli reste un manquement, et personne ne peut prédire la sanction à l’avance.

Les autres risques, plus concrets

Pour un petit commerce, le vrai danger est souvent ailleurs :

• Le droit de la consommation : une fausse photo de produit ou un faux conseiller peut être une pratique commerciale trompeuse.
• Le RGPD : un chatbot qui collecte des données sans information claire expose à d’autres sanctions.
• La réputation : une capture d’écran d’un client qui se sent manipulé circule vite, surtout dans une petite ville.

Le bon calcul

Ajouter une mention coûte quelques minutes. Réparer la confiance d’une clientèle locale peut prendre des années. Pour une TPE, la conformité à l’article 50 est l’une des démarches les moins coûteuses de tout l’AI Act.

Quel lien entre l’article 50 de l’AI Act et le RGPD ?

L'article 50 règle la transparence sur l'IA ; le RGPD règle l'usage des données personnelles. Un chatbot qui collecte noms, téléphones ou demandes de clients doit respecter les deux.

Les deux textes se complètent. L’un dit « prévenez qu’il s’agit d’une IA ». L’autre dit « protégez les données que vous recueillez ».

Ce qu’un chatbot collecte souvent

• Le nom et le téléphone d’un client qui veut un rendez-vous chez le kiné.
• L’adresse d’un chantier pour un devis de couvreur.
• Des détails parfois sensibles : un problème de santé, une situation familiale, un litige confié à un avocat.

Toutes ces informations sont des données personnelles. Le RGPD s’applique, IA ou pas.

Vos obligations côté RGPD

1. Informer : qui collecte, pour quoi faire, combien de temps, avec quels prestataires.
2. Limiter : ne demander que ce qui est utile. Un chatbot de pizzeria n’a pas besoin de la date de naissance.
3. Savoir où vont les données : chez quel éditeur, dans quel pays, et si elles servent à entraîner l’IA.
4. Sécuriser : accès protégé, comptes nominatifs, suppression des vieilles conversations.

Le point commun avec l’article 50

Le paragraphe 50.3 le dit explicitement pour la reconnaissance des émotions et la catégorisation biométrique. Les données doivent être traitées conformément au RGPD. Pour un commerce, mieux vaut d’ailleurs éviter ces technologies, lourdes et rarement utiles.

Et quand vous utilisez ChatGPT vous-même ?

Copier un e-mail client dans ChatGPT pour préparer une réponse, c’est aussi traiter des données personnelles. Notre page ChatGPT et RGPD : peut-on y mettre des données clients ? explique les réglages et les précautions à prendre.

La CNIL a publié ses premières questions-réponses sur l’entrée en vigueur du règlement européen sur l’IA. Elle y explique comment AI Act et RGPD s’articulent.

Une mention, deux obligations

En pratique, une seule information bien faite couvre souvent les deux : « Assistant IA. Vos messages sont traités par [nom de l’outil] pour répondre à votre demande. En savoir plus. » Le lien renvoie vers votre politique de confidentialité.

Comment se mettre en conformité avec l’article 50 quand on est une TPE ?

Listez vos outils d'IA, repérez ceux qui parlent à vos clients ou créent des contenus réalistes, ajoutez les mentions, vérifiez les données, puis fixez quelques règles internes simples.

Pas besoin d’avocat ni de grand audit pour la plupart des petites entreprises. Une demi-journée bien organisée suffit souvent.

Étape 1 : faire l’inventaire

Notez tous les outils qui utilisent l’IA dans l’entreprise. Pensez aux évidents (ChatGPT, chatbot du site) et aux discrets : assistant intégré à la messagerie, réponses automatiques du logiciel de réservation, générateur de visuels, voix du standard.

Étape 2 : trier par usage

Pour chaque outil, posez trois questions :

• Parle-t-il directement à mes clients ?
• Crée-t-il des images, vidéos ou sons réalistes que je publie ?
• Publie-t-il des textes d’information sans relecture ?

Si la réponse est non partout, l’article 50 ne vous demande presque rien pour cet outil.

Étape 3 : ajouter les mentions

• Chatbot et assistant : message d’accueil clair, nom sans prénom humain.
• Voix de synthèse : annonce au début de l’appel.
• Contenus réalistes : légende « généré par IA » visible.

Étape 4 : vérifier les données

Mettez à jour votre politique de confidentialité. Vérifiez les réglages de chaque outil : conservation, réutilisation des conversations, accès.

Étape 5 : fixer les règles de la maison

Qui a le droit d’utiliser quel outil ? Quelles données ne jamais y mettre ? Qui relit avant publication ? Couchez cela sur une page. Notre modèle de charte IA en entreprise donne une base à adapter.

Étape 6 : former l’équipe

L’article 4 de l’AI Act demande déjà une maîtrise suffisante de l’IA chez ceux qui l’utilisent. Pour une équipe de cinq personnes, quelques heures pratiques changent beaucoup. Notre formation IA pour les petites entreprises travaille sur vos vrais outils et vos vrais cas.

Étape 7 : revoir une fois par an

Les outils changent, les fonctions IA s’ajoutent sans prévenir. Une vérification annuelle, comme pour votre assurance, évite les mauvaises surprises.

Étape	Temps indicatif	Qui
Inventaire et tri	Une à deux heures	Le dirigeant
Mentions et réglages	Une à deux heures	Le dirigeant ou le prestataire web
Charte et formation	Variable selon l’équipe	Toute l’équipe

Quelles erreurs éviter avec un chatbot ou un assistant IA ?

Les erreurs classiques : donner un prénom humain au chatbot, cacher la mention en bas de page, ne proposer aucun humain, publier une fausse photo réaliste sans le signaler.

La plupart des problèmes ne viennent pas de mauvaises intentions. Ils viennent de réglages faits trop vite.

1. Le prénom humain sans précision

« Bonjour, je suis Léa ! » Sympathique, mais trompeur. Si vous tenez à un prénom, ajoutez toujours « assistante IA du gîte ».

2. La mention cachée

Une ligne dans les mentions légales, en bas de page, ne suffit pas. L’information doit arriver au premier échange, là où le client la voit.

3. L’impasse sans humain

Un chatbot qui tourne en rond agace. Un client qui veut un devis de rénovation complexe doit pouvoir joindre l’artisan. Prévoyez un numéro, un formulaire ou un rappel.

4. L’IA qui promet à votre place

Un assistant peut inventer un tarif, une disponibilité, une garantie. Limitez-le à ce qu’il sait vraiment : horaires, prestations, prise de rendez-vous. Donnez-lui vos vraies informations et testez-le avec des questions pièges.

5. Les faux visuels réalistes

Une terrasse agrandie par IA, un plat plus généreux que dans l’assiette, un faux client souriant. Même sans AI Act, c’est risqué pour la confiance et au regard du droit de la consommation.

6. Les données sensibles dans le chat

Un cabinet médical ou un avocat ne devrait pas laisser un chatbot recueillir des détails de santé ou de dossier. Orientez ces demandes vers un canal sécurisé.

7. Le réglage oublié après une mise à jour

Les éditeurs modifient régulièrement leurs outils. Une mise à jour peut changer le message d’accueil ou ajouter une fonction IA. Testez votre chat après chaque changement important.

8. Croire que c’est seulement l’affaire du prestataire

Votre éditeur doit livrer un outil conforme. Mais c’est votre site, votre nom, vos clients. Gardez la main sur ce qui s’affiche.

Le test des trente secondes

Ouvrez votre site sur votre téléphone, comme un client. Lancez le chat. Posez une question. Si vous ne savez pas, en moins de trente secondes, que vous parlez à une IA et comment joindre un humain, il reste du travail.