Automatisation Make (ex-Integromat) : c'est quoi et comment s'en servir ⚙️

Make (ex-Integromat), c’est quoi exactement ?

Make, anciennement Integromat, est un outil en ligne qui relie vos applications entre elles pour qu'elles s'échangent des informations toutes seules, sans écrire de code.

Imaginez un employé invisible qui surveille vos outils en permanence. Dès qu’il se passe quelque chose, il fait la suite à votre place. Make, c’est exactement ça.

Concrètement, vous utilisez déjà plusieurs outils : une messagerie, un agenda, un tableau, un logiciel de facturation, peut-être une boutique en ligne. Ces outils ne se parlent pas entre eux. Alors vous recopiez, vous transférez, vous relancez. Make fait le pont.

Ce que Make fait pour vous

• Il écoute : un nouveau mail, une commande, un formulaire rempli, un rendez-vous pris.
• Il transforme : il trie, il reformule, il calcule, il filtre.
• Il agit : il crée une ligne dans un tableau, envoie un message, prépare un document.

Le tout se construit à la souris, en reliant des petits blocs ronds sur un écran. Pas besoin d’être informaticien. Il faut surtout savoir décrire votre tâche, étape par étape.

Integromat, Make : le même outil

Si vous cherchez « Integromat, c’est quoi », la réponse est simple : c’est l’ancien nom de Make. L’outil a changé de nom et d’habillage, mais le principe reste identique.

Make appartient à une grande famille, celle des outils d’automatisation. Pour comprendre ce mot au sens large, avec d’autres exemples, lisez notre guide sur l’automatisation pour une petite entreprise.

Pour qui ?

Make convient bien à un artisan, un commerçant ou une boutique en ligne qui perd du temps sur des tâches répétitives. Un plombier qui reçoit ses demandes de devis par formulaire. Une coiffeuse qui veut rappeler ses rendez-vous. Un gîte qui veut envoyer ses infos d’arrivée. Tous peuvent gagner du temps avec quelques scénarios bien pensés.

Pourquoi Integromat s’appelle-t-il maintenant Make ?

Integromat a été racheté par le groupe Celonis en 2020, puis rebaptisé Make en 2022. C'est le même outil, avec une interface modernisée et des offres revues.

Integromat est né en République tchèque. L’outil s’est fait connaître pour sa façon très visuelle de relier des applications. En 2020, il a été racheté par Celonis, une entreprise spécialisée dans l’analyse des processus.

En 2022, Integromat est devenu Make. Le nom est plus court, plus facile à retenir à l’international. L’adresse est devenue make.com.

Qu’est-ce qui a changé ?

• Le nom et l’adresse : on parle désormais de Make ou de make.com.
• L’interface : plus moderne, mais avec la même logique de blocs reliés.
• Les offres : les formules et leurs limites ont été revues, et elles évoluent encore régulièrement.

Qu’est-ce qui n’a pas changé ?

Le principe de base reste le même. On parle toujours de « scénarios », de « modules » et de « déclencheurs ». Les tutoriels écrits du temps d’Integromat restent souvent utiles pour comprendre la logique. En revanche, les captures d’écran ne correspondent plus.

Pourquoi on voit encore « Integromat » partout

Beaucoup de forums, vidéos et anciens articles parlent encore d’Integromat. Certains prestataires utilisent aussi les deux noms. Quand vous lisez « Make ex-Integromat », il s’agit donc bien du même outil.

Un conseil pratique : quand vous cherchez un tutoriel, privilégiez ceux qui parlent de Make. Ils correspondent à l’écran que vous aurez sous les yeux. Les anciens contenus servent surtout à comprendre une idée, pas à suivre un clic après l’autre.

Comment fonctionne Make : scénario, module et déclencheur ?

Dans Make, une automatisation s'appelle un scénario. Elle démarre par un déclencheur, puis enchaîne des modules, chacun réalisant une action dans une application.

Le vocabulaire de Make fait un peu peur au début. En réalité, il tient en quelques mots.

Mot	Ce que ça veut dire
Scénario	L’automatisation complète, du début à la fin
Module	Un bloc qui fait une seule chose dans une application
Déclencheur	Le premier module, celui qui lance tout
Connexion	L’autorisation donnée à Make d’accéder à un de vos comptes
Opération	Une action réalisée par un module, comptée dans votre forfait

Le déclencheur, le point de départ

Tout scénario commence par un événement. Un client remplit le formulaire de votre site. Une commande arrive sur votre boutique. Un mail avec une facture tombe dans votre boîte. Make surveille cet événement, soit à intervalle régulier, soit instantanément grâce à un webhook (une adresse qui reçoit l’information dès qu’elle existe).

Les modules, la suite des actions

Après le déclencheur, vous ajoutez des modules. Chacun reçoit les informations du précédent. Par exemple : récupérer le nom du client, l’ajouter dans un tableau, puis envoyer un mail de confirmation.

Les outils pour réfléchir à votre place

• Les filtres : le scénario continue seulement si une condition est remplie. Par exemple, seulement si le devis dépasse un certain montant.
• Le routeur : il crée plusieurs chemins. Une demande de dépannage part d’un côté, une demande de rénovation de l’autre.
• La planification : vous choisissez quand le scénario tourne, chaque heure, chaque jour ou en continu.

Une fois votre scénario allumé, il tourne seul, même ordinateur éteint. Make est en ligne : tout se passe sur ses serveurs, pas chez vous.

Quel exemple d’automatisation avec Make pour une petite entreprise ?

Exemple courant : un formulaire de devis rempli sur votre site crée une fiche dans un tableau, vous alerte par message et envoie au client un accusé de réception.

Make devient parlant quand on le relie à un vrai métier. Des exemples réalistes, faciles à monter pour commencer.

Le plombier et ses demandes de devis

Un client remplit le formulaire du site. Make récupère son nom, son adresse et sa panne. Il crée une ligne dans un tableau Google Sheets. Il envoie au plombier une alerte sur son téléphone. Et il répond au client : « Demande bien reçue, nous vous rappelons sous 24 heures. »

La coiffeuse et ses rendez-vous

Un rendez-vous est pris dans l’agenda en ligne. La veille, Make envoie un rappel au client. Après la prestation, il envoie un petit message pour demander un avis Google. Moins de rendez-vous oubliés, plus d’avis.

Le boulanger et ses commandes de fêtes

Les commandes de bûches arrivent par formulaire. Make les range par jour de retrait dans un tableau. Chaque matin, il envoie la liste du jour à l’équipe. Fini les papiers volants.

La boutique en ligne et ses commandes

Une commande arrive. Make l’ajoute au fichier de suivi, prévient le préparateur et met à jour un tableau de stock. Si un produit passe sous un seuil, il envoie une alerte.

L’avocat et ses pièces jointes

Un client envoie des documents par mail. Make enregistre automatiquement les pièces jointes dans le bon dossier en ligne, rangées par nom de client.

Le gîte et ses arrivées

Une réservation est confirmée. Quelques jours avant l’arrivée, Make envoie les infos pratiques : code d’accès, plan, horaires.

Le point commun

Chaque exemple remplace une tâche simple, répétée souvent, sans vraie décision humaine. C’est le bon critère pour choisir votre première automatisation.

Make.com existe-t-il en français ?

L'interface et l'aide de Make sont surtout en anglais. Quelques mots de vocabulaire suffisent pour s'en sortir, et de nombreux tutoriels francophones existent.

C’est une question qui revient souvent : peut-on utiliser make.com en français ? La réponse honnête : l’outil est pensé d’abord en anglais. L’interface, les noms des modules et la documentation officielle sont majoritairement en anglais. Vérifiez dans les réglages de votre compte si d’autres langues sont proposées au moment où vous vous inscrivez, car l’outil évolue.

Est-ce un vrai frein ?

Pas vraiment. Vous n’avez pas besoin de lire de longs textes. Vous manipulez surtout des boutons et des blocs. Une vingtaine de mots reviennent tout le temps.

Anglais	Français
Scenario	Scénario, l’automatisation
Trigger	Déclencheur
Watch	Surveiller (un nouvel élément)
Create / Update	Créer / Mettre à jour
Search	Rechercher
Filter	Filtre
Router	Routeur, plusieurs chemins
Run once	Lancer une fois pour tester
Schedule	Planification

Vos messages, eux, restent en français

Tout ce que vous écrivez dans Make reste dans votre langue. Les mails envoyés à vos clients, les messages, les noms de colonnes : tout est en français si vous les rédigez en français. Vos clients ne verront jamais un mot d’anglais.

Astuce pour les moins à l’aise

Le traducteur intégré de votre navigateur peut traduire les pages d’aide. Il fonctionne aussi partiellement sur l’interface. Ce n’est pas parfait, mais ça dépanne pour comprendre un message d’erreur. Et gardez sous la main le petit tableau ci-dessus : il couvre l’essentiel.

Comment créer son premier scénario Make, étape par étape ?

Créez un compte, cliquez sur « créer un scénario », choisissez le déclencheur, ajoutez vos modules, connectez vos comptes, testez avec une fausse donnée, puis activez.

Prenons un tuto Make simple : chaque nouvelle demande de votre formulaire de contact s’ajoute dans un tableau Google Sheets et vous envoie un mail. Comptez une heure la première fois.

Étape 1 : poser la tâche sur papier

Avant d’ouvrir Make, écrivez les étapes en français. « Quand un client remplit le formulaire, je note son nom, son téléphone et sa demande dans mon tableau, puis je reçois un mail. » Si vous ne savez pas l’écrire, Make ne saura pas le faire.

Étape 2 : préparer le tableau

Créez un tableau Google Sheets avec une colonne par information : date, nom, téléphone, message.

Étape 3 : créer le scénario

Connectez-vous à Make et créez un nouveau scénario. Un gros bouton « + » apparaît au centre. Cherchez votre outil de formulaire et choisissez le déclencheur « nouvelle réponse ». La documentation officielle détaille la création d’un premier scénario dans Make.

Étape 4 : connecter vos comptes

Make vous demande l’autorisation d’accéder à votre formulaire, puis à Google Sheets. Vous vous connectez comme d’habitude. Make ne voit que ce que vous autorisez.

Étape 5 : ajouter les actions

• Ajoutez le module Google Sheets « ajouter une ligne ».
• Associez chaque colonne à l’information du formulaire, en cliquant dessus.
• Ajoutez un module mail pour vous prévenir.

Étape 6 : tester

Cliquez sur « Run once », puis remplissez vous-même le formulaire avec un faux client. Vérifiez que la ligne apparaît et que le mail arrive. Corrigez si besoin.

Étape 7 : activer et surveiller

Activez le scénario et choisissez sa fréquence. Les premiers jours, jetez un œil à l’historique pour vérifier que tout passe bien.

Combien coûte Make pour un artisan ou une TPE ?

Make propose une offre gratuite limitée, suffisante pour tester. Les offres payantes vont de quelques euros à quelques dizaines d'euros par mois selon votre volume d'actions.

Make se paie selon l’usage. Plus vos scénarios font d’actions chaque mois, plus l’offre nécessaire est élevée. Chaque action d’un module compte comme une opération, ou un crédit selon le vocabulaire actuel de l’outil.

Comment se calcule votre consommation

Prenons le scénario du plombier. Une demande de devis déclenche quatre modules : lire le formulaire, ajouter une ligne, envoyer une alerte, répondre au client. Cela fait environ quatre actions par demande. Avec quelques dizaines de demandes par mois, vous restez sur un petit volume.

Attention aux déclencheurs qui vérifient souvent. Un scénario qui regarde votre boîte mail toutes les quelques minutes consomme, même quand il ne trouve rien.

Les grandes familles d’offres

Offre	Pour qui	Budget indicatif
Gratuite	Tester, une ou deux petites automatisations	Gratuit, avec des limites
Entrée de gamme	Artisan, commerçant, quelques scénarios réguliers	Quelques euros à une vingtaine d’euros par mois
Intermédiaire ou équipe	Boutique en ligne, volumes plus importants	Quelques dizaines d’euros par mois

Les tarifs et les limites changent régulièrement. Consultez toujours la page officielle des tarifs de Make avant de choisir.

Les coûts à ne pas oublier

• Les autres outils : certaines applications reliées ont leur propre abonnement.
• L’intelligence artificielle : si vous branchez un outil d’IA, son usage est souvent facturé à part.
• Votre temps ou celui d’un prestataire : monter un scénario simple prend quelques heures ; un ensemble complet, davantage.

Si vous faites appel à un freelance ou une agence, les tarifs du marché vont de quelques centaines d’euros pour une automatisation simple à plusieurs milliers pour un ensemble complet.

Quelles erreurs éviter quand on débute avec Make ?

Les erreurs classiques : automatiser une tâche floue, tout vouloir faire d'un coup, oublier de tester, ne jamais surveiller les erreurs et laisser des scénarios tourner pour rien.

Make est simple à essayer, mais quelques pièges reviennent chez presque tous les débutants. Les connaître vous fera gagner beaucoup de temps.

1. Automatiser une tâche mal définie

Si votre façon de traiter les devis change chaque semaine, l’automatisation suivra mal. Commencez par stabiliser votre méthode, puis automatisez-la.

2. Vouloir tout faire d’un coup

Un scénario de vingt modules dès le premier jour, c’est la panne assurée. Démarrez avec deux ou trois modules. Ajoutez ensuite, une étape à la fois.

3. Tester avec de vrais clients

Un test raté peut envoyer un mail bizarre à un client réel. Testez toujours avec votre propre adresse et de fausses données.

4. Ignorer les erreurs

Un mot de passe change, une application se met à jour, et le scénario s’arrête. Make vous prévient par mail, mais encore faut-il lire ces messages. Vérifiez l’historique régulièrement.

5. Consommer pour rien

Un déclencheur qui vérifie toutes les minutes une boîte presque vide gaspille vos opérations. Adaptez la fréquence à votre vrai rythme. Pour un boulanger, une vérification chaque heure suffit souvent.

6. Ne rien documenter

Dans six mois, vous aurez oublié ce que fait chaque scénario. Donnez-leur des noms clairs, comme « Devis site vers tableau et alerte ». Ajoutez une note sur ce qu’ils font.

7. Oublier qui a accès à quoi

Si vous connectez la boîte mail d’un salarié qui part, le scénario cassera. Préférez des comptes au nom de l’entreprise.

8. Croire que tout s’automatise

Un conseil personnalisé, un client mécontent, un chantier compliqué : ces moments demandent un humain. L’automatisation libère du temps pour eux, elle ne les remplace pas.

Make, Zapier ou n8n : lequel choisir ?

Make offre un bon équilibre entre simplicité et puissance. Zapier est plus simple pour des besoins basiques. n8n demande plus de technique mais peut s'héberger chez vous.

Make n’est pas le seul outil du genre. Deux autres noms reviennent souvent : Zapier et n8n. Ils font la même chose sur le fond, avec des approches différentes.

Make, le visuel complet

Vos scénarios se voient comme un schéma. On comprend d’un coup d’œil le chemin des informations. Les filtres et les routeurs permettent des automatisations riches. Bon choix pour une TPE qui veut aller un peu plus loin sans coder.

Zapier, le plus simple

L’enchaînement est en liste, de haut en bas. C’est très facile à prendre en main pour un besoin simple. À volume égal, il revient souvent plus cher, et les scénarios complexes sont moins lisibles.

n8n, le plus libre

n8n ressemble à Make dans sa logique visuelle. Sa force : vous pouvez l’installer sur votre propre serveur. Vos données restent chez vous et vous ne payez pas à l’action. En échange, il faut un peu plus de technique, notamment pour héberger n8n sur un VPS, chez Hostinger ou OVH.

Comment trancher

• Vous débutez et voulez un résultat rapide : Make ou Zapier.
• Vous avez des scénarios avec des conditions : Make.
• Vous voulez maîtriser vos données et vos coûts sur la durée : n8n.

Pour une comparaison détaillée, critère par critère, consultez notre guide Make, Zapier ou n8n : quel outil d’automatisation choisir.

Si n8n vous tente, deux lectures vous aideront : comment construire sa première automatisation avec un workflow n8n, et où trouver des modèles n8n prêts à l’emploi pour ne pas partir de zéro. La logique apprise sur Make se transpose très bien.

Peut-on ajouter de l’intelligence artificielle dans un scénario Make ?

Oui. Make se connecte à des outils d'IA comme ChatGPT : un module peut résumer un mail, trier une demande ou rédiger un brouillon de réponse dans votre scénario.

L’IA devient un module comme un autre dans Make. Vous lui envoyez un texte, avec une consigne. Elle renvoie une réponse, que le module suivant utilise.

Des usages concrets

• Trier les demandes : un menuisier reçoit des mails variés. L’IA classe chaque message en « devis », « SAV » ou « autre », et le routeur l’envoie au bon endroit.
• Résumer : un avocat reçoit un long mail. L’IA en fait un résumé de trois lignes dans son tableau de suivi.
• Préparer une réponse : un gîte reçoit une question sur les animaux acceptés. L’IA rédige un brouillon, que le propriétaire relit avant envoi.
• Rédiger des fiches : une boutique en ligne obtient un premier jet de description produit à partir de quelques caractéristiques.

Les précautions à prendre

L’IA peut se tromper avec aplomb. Pour tout ce qui part chez un client, gardez une relecture humaine, au moins au début. Préférez « brouillon prêt à valider » plutôt qu’« envoi automatique ».

L’usage de l’IA est généralement facturé par l’outil d’IA lui-même, en plus de Make. Les montants restent souvent modestes pour une petite entreprise, mais surveillez-les.

Attention aussi aux données envoyées. Évitez de transmettre des informations sensibles sans nécessité.

Scénario avec IA ou agent IA ?

Un scénario Make suit un chemin que vous avez dessiné. Un agent IA, lui, choisit seul quelles actions mener pour atteindre un objectif. C’est plus souple, mais plus délicat à encadrer. Pour bien faire la différence, lisez notre guide Agent IA : définition simple et exemples pour une petite entreprise.

Pour la plupart des artisans et commerçants, un scénario bien construit avec une touche d’IA suffit largement.

Make est-il compatible avec le RGPD et les données de vos clients ?

Make peut être utilisé dans le respect du RGPD, mais la responsabilité reste la vôtre : limitez les données transmises, vérifiez où elles sont hébergées et informez vos clients.

Quand Make relie vos outils, les données de vos clients passent par ses serveurs. Noms, téléphones, adresses, parfois plus. Le RGPD, le règlement européen sur les données personnelles, s’applique donc.

Qui est responsable ?

C’est vous, l’entreprise qui collecte les données. Make agit comme un sous-traitant : il traite les données pour votre compte. Vous devez donc choisir un outil sérieux et l’utiliser avec bon sens.

Les bons réflexes

• Ne transmettez que le nécessaire : si le scénario n’a pas besoin de la date de naissance, ne la faites pas passer.
• Regardez la zone d’hébergement : Make propose de choisir une région d’hébergement pour votre compte, en Europe ou aux États-Unis. Vérifiez cette option à l’inscription.
• Lisez les documents contractuels : l’outil met à disposition ses conditions sur la protection des données.
• Mettez à jour vos mentions : votre politique de confidentialité doit indiquer les outils qui traitent les données.
• Protégez l’accès : mot de passe solide et double authentification sur votre compte Make.

Les cas plus sensibles

Certains métiers manipulent des données délicates : santé, situation juridique, finances. Un kiné, un avocat ou un expert-comptable doit être encore plus prudent. Dans ces cas, limitez fortement ce qui transite, ou envisagez un outil hébergé chez vous.

Pour faire le point sur vos obligations sans jargon, la CNIL propose une page claire : RGPD : par où commencer.

Le RGPD ne doit pas vous bloquer. Il demande surtout de savoir quelles données circulent, pourquoi, et où elles vont. Une automatisation bien pensée vous aide même à y voir plus clair.

Faut-il monter ses scénarios Make soi-même ou se faire accompagner ?

Pour une ou deux tâches simples, vous pouvez vous lancer seul. Pour plusieurs scénarios liés à vos ventes ou à vos clients, un accompagnement évite pannes et pertes de temps.

Make est accessible. Mais accessible ne veut pas dire rapide quand on a déjà une entreprise à faire tourner. La bonne question : combien de votre temps êtes-vous prêt à y mettre ?

Vous pouvez le faire seul si…

• vous aimez bricoler sur l’ordinateur ;
• votre besoin tient en deux ou trois étapes ;
• une panne de quelques heures n’aurait pas de conséquence grave ;
• vous avez quelques soirées pour apprendre.

Mieux vaut vous faire aider si…

• l’automatisation touche vos commandes, vos paiements ou vos rendez-vous ;
• vous voulez relier plusieurs outils entre eux ;
• vous ajoutez de l’IA et voulez des garde-fous ;
• vous n’avez tout simplement pas le temps.

Ce qu’apporte un accompagnement

Un prestataire commence par écouter votre façon de travailler. Il repère les tâches qui valent la peine. Il choisit l’outil adapté, Make ou un autre. Puis il construit, teste et documente. Vous gardez la main, avec des scénarios que vous comprenez.

C’est le travail de notre agence d’automatisation et d’IA pour les petites entreprises : des automatisations sur mesure, expliquées simplement.

Commencer par les fondations

Parfois, la priorité n’est pas l’automatisation mais un site propre et bien organisé. C’est ce qui a été fait pour L’Armurerie NéA, boutique en ligne au site remis au propre : catalogue photo, Google Shopping, blog réorganisé. Une base saine rend ensuite chaque automatisation plus simple et plus fiable.

Un premier pas raisonnable

Choisissez une seule tâche qui vous agace chaque semaine. Automatisez-la, seul ou accompagné. Mesurez le temps gagné. Vous saurez alors si vous voulez aller plus loin.