Colissimo sur Shopify : configurer la livraison et Mondial Relay 📦

Quelles options de livraison pouvez-vous proposer sur Shopify ?

Shopify permet la livraison à domicile, en point relais, le retrait en boutique et la livraison locale. Colissimo et Mondial Relay s'ajoutent via des tarifs et des applications.

Avant de toucher aux réglages, posez-vous une question simple : comment vos clients veulent-ils recevoir leurs achats ? La réponse dépend de ce que vous vendez et de qui vous achète.

Si vous découvrez à peine l’outil, notre explication de ce qu’est Shopify et comment il fonctionne vous donnera les bases en quelques minutes.

Les quatre grandes familles de livraison

• La livraison à domicile : le colis arrive chez le client. Colissimo est le choix classique en France.
• Le point relais : le client récupère son colis chez un commerçant partenaire ou dans une consigne. Mondial Relay et Colissimo le proposent.
• Le retrait en boutique : le client commande en ligne et passe chercher. Idéal pour un caviste ou une librairie.
• La livraison locale : vous livrez vous-même dans un rayon défini. Pratique pour un fleuriste ou un traiteur.

Ce que Shopify fait seul, et ce qu’il ne fait pas

Shopify sait afficher des tarifs de livraison au moment du paiement. Il gère aussi le retrait en boutique et la livraison locale sans rien installer.

En revanche, pour imprimer des étiquettes Colissimo ou montrer une carte des points Mondial Relay, il faut une application. On l’installe depuis la boutique d’applications Shopify, en quelques clics.

L’aide officielle détaille tous ces réglages dans sa documentation sur l’expédition et la livraison Shopify. Gardez-la sous la main pendant la configuration.

Un exemple concret

Une créatrice de bijoux qui envoie de petites boîtes légères aura tout intérêt à proposer Mondial Relay et Colissimo. Une épicerie fine de quartier combinera plutôt retrait en boutique et livraison locale, avec Colissimo pour les clients plus éloignés.

Proposer deux ou trois options suffit. Trop de choix embrouille le client au moment de payer.

Comment mettre Colissimo sur Shopify ?

Allez dans Paramètres, puis Expédition et livraison, créez une zone France et un tarif Colissimo. Installez ensuite l'application officielle Colissimo pour les étiquettes et le suivi.

Mettre ou ajouter Colissimo sur Shopify se fait en deux temps. D’abord, vous créez le tarif que le client voit. Ensuite, vous branchez l’outil qui prépare vos colis.

Si votre boutique n’est pas encore montée, commencez par les étapes pour créer votre boutique Shopify, puis revenez ici.

Étape 1 : renseigner le poids de vos produits

Ouvrez chaque fiche produit. Dans la partie Expédition, indiquez le poids avec l’emballage. Sans ce poids, Shopify ne peut pas calculer un tarif juste.

Étape 2 : ouvrir les réglages de livraison

Cliquez sur Paramètres en bas à gauche, puis sur Expédition et livraison. Vous voyez un profil d’expédition général, c’est-à-dire l’ensemble des règles qui s’appliquent à vos produits.

Étape 3 : créer la zone France

Dans le profil, créez une zone d’expédition nommée France. Une zone, c’est simplement la liste des pays ou régions où vous livrez.

Étape 4 : ajouter le tarif Colissimo

Cliquez sur Ajouter un tarif. Donnez-lui un nom clair pour le client, par exemple « Colissimo à domicile ». Ensuite, choisissez :

• un tarif fixe, le même pour toute commande ;
• ou des conditions de poids, par tranches (moins de 1 kg, de 1 à 2 kg, etc.) ;
• ou des conditions de prix, par exemple gratuit au-dessus d’un certain montant.

Étape 5 : installer l’application Colissimo

Dans la boutique d’applications Shopify, cherchez l’application officielle Colissimo. Elle permet en général de générer les étiquettes, de transmettre le suivi au client et de proposer les points retrait.

Étape 6 : tester

Passez une vraie commande sur votre boutique, avec une petite somme. Vérifiez le tarif affiché, l’étiquette et l’e-mail de suivi. Annulez ensuite la commande et remboursez-vous.

Faut-il un contrat Colissimo pour l’utiliser sur Shopify ?

Non pour commencer : vous pouvez afficher un tarif Colissimo et déposer vos colis au guichet. Un compte professionnel Colissimo devient utile pour les étiquettes automatiques et des tarifs adaptés.

Beaucoup de vendeurs bloquent sur ce point. Pourtant, vous avez le choix entre deux façons de travailler.

Sans contrat : le dépôt au bureau de poste

Vous créez simplement votre tarif dans Shopify. Quand une commande tombe, vous emballez, vous allez à La Poste et vous payez l’envoi au guichet ou en ligne.

C’est parfait pour démarrer. Un potier qui vend trois pièces par mois n’a pas besoin de plus. Le défaut : vous recopiez l’adresse à la main et vous envoyez le numéro de suivi vous-même.

Avec un compte professionnel Colissimo

La Poste propose des offres pour les professionnels. Les conditions, les volumes minimaux éventuels et les tarifs dépendent de votre situation et évoluent. Renseignez-vous directement auprès de Colissimo.

Avec ce compte, l’application officielle peut récupérer vos commandes Shopify et créer les étiquettes en un clic. Le suivi part automatiquement au client.

Comment choisir ?

Votre situation	Ce qui convient
Moins d’une dizaine de colis par mois	Dépôt au guichet, tarif manuel dans Shopify
Envois réguliers chaque semaine	Compte professionnel et application Colissimo
Plusieurs transporteurs	Application multi-transporteurs

Un conseil de terrain

Ne signez rien avant d’avoir vendu vos premiers produits. Vous saurez alors combien de colis vous envoyez vraiment, et quel poids moyen. Ces deux chiffres guident tout le reste.

Gardez aussi en tête qu’un contrat n’oblige pas Shopify à afficher un prix précis. Le tarif que voit le client reste celui que vous fixez dans vos réglages.

Quel est le prix de Colissimo sur Shopify ?

Shopify ne facture rien de plus pour Colissimo. Vous payez l'envoi à La Poste selon poids, destination et mode de livraison, plus une éventuelle application payante.

Il faut distinguer trois coûts différents. Les mélanger, c’est le meilleur moyen de se tromper dans ses calculs.

1. Le prix de l’envoi lui-même

C’est ce que La Poste vous facture. Il dépend :

• du poids du colis, emballage compris ;
• de la destination : France, Outre-mer, Europe, reste du monde ;
• du mode : domicile, avec ou sans signature, ou point retrait ;
• de votre contrat, si vous en avez un.

La grille publique est consultable sur le site de La Poste. Elle change régulièrement, souvent en début d’année. Vérifiez-la avant de fixer vos tarifs.

2. Le coût de l’application

L’application officielle Colissimo et les applications multi-transporteurs ont chacune leurs conditions. Certaines sont gratuites, d’autres coûtent de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois. Les tarifs évoluent, regardez la fiche de l’application au moment de l’installer.

3. Ce que vous faites payer au client

C’est vous qui décidez. Vous pouvez répercuter le prix réel, l’arrondir, ou l’offrir à partir d’un montant d’achat.

Et l’abonnement Shopify ?

Il est à part, comme les commissions sur les paiements. Pour avoir une vue complète, lisez notre point sur le prix de Shopify, ses commissions et ses frais cachés.

Exemple de calcul

Un torréfacteur vend des sachets de café. Un sachet emballé pèse un peu moins de 500 g. Il regarde le prix Colissimo pour cette tranche de poids, ajoute le carton et le ruban adhésif, puis décide :

• prix réel facturé jusqu’à deux sachets ;
• livraison offerte à partir de quatre sachets, car sa marge le permet.

Ce raisonnement simple évite les mauvaises surprises en fin de mois.

Comment ajouter Mondial Relay sur Shopify ?

Installez une application Mondial Relay depuis la boutique d'applications Shopify, reliez-la à votre compte Mondial Relay, puis activez l'affichage des points relais au paiement.

Mondial Relay est très apprécié des acheteurs en ligne. Le client choisit un commerçant près de chez lui et récupère son colis quand il veut.

Étape 1 : ouvrir un compte professionnel

Pour créer des étiquettes depuis Shopify, il faut en général un compte Mondial Relay pour les professionnels. Les conditions d’ouverture et les tarifs varient. Consultez directement le transporteur.

Étape 2 : choisir l’application

Dans la boutique d’applications Shopify, tapez Mondial Relay. Vous trouverez des applications dédiées, ainsi que des outils multi-transporteurs qui l’intègrent. Avant d’installer, regardez :

• si l’application affiche une carte ou une liste des points relais ;
• si elle crée les étiquettes ;
• si elle envoie le suivi au client ;
• son prix, gratuit ou mensuel.

Étape 3 : relier vos comptes

L’application vous demande vos identifiants Mondial Relay. Une fois reliée, elle récupère vos commandes automatiquement.

Étape 4 : créer le tarif côté Shopify

Selon l’application, le tarif se crée seul ou vous l’ajoutez dans Expédition et livraison. Nommez-le clairement : « Mondial Relay, livraison en point relais ».

Étape 5 : vérifier le choix du point relais

C’est le point délicat. Le client doit pouvoir choisir son point relais avant de payer, ou juste après. Passez une commande test depuis votre téléphone pour vérifier que tout s’affiche bien.

Pour quels produits ?

Mondial Relay convient bien aux colis légers et peu encombrants : vêtements, accessoires, cosmétiques, livres. Pour une table en chêne ou un lot de carrelage, il faudra un autre transporteur.

Une friperie en ligne, par exemple, peut proposer Mondial Relay comme option la moins chère et Colissimo pour les clients pressés.

Colissimo ou Mondial Relay : lequel choisir pour votre boutique ?

Proposez souvent les deux : Mondial Relay pour le client qui cherche le prix bas, Colissimo pour celui qui veut être livré chez lui. Votre produit et vos clients tranchent.

Il n’y a pas de bon choix universel. Il y a le choix qui colle à votre produit et à vos clients.

Les forces de chacun

Critère	Colissimo	Mondial Relay
Livraison à domicile	Oui, c’est son point fort	Possible selon les offres, moins courante
Point relais	Oui, bureaux de poste et relais	Oui, c’est son cœur de métier
Image auprès du client	Connue de tous, rassurante	Associée aux petits prix
Envoi vers l’étranger	Large couverture	Surtout quelques pays européens

Ces éléments sont généraux. Les offres évoluent, vérifiez les conditions actuelles de chaque transporteur.

Quelques cas par métier

• Savonnerie artisanale : colis légers, clientèle attentive au prix. Mondial Relay en premier, Colissimo en option.
• Vendeur de pièces auto : colis parfois lourds, clients pressés. Colissimo à domicile en priorité.
• Boutique de cadeaux personnalisés : le client veut souvent recevoir chez lui. Colissimo, avec un point relais en alternative.

La bonne méthode

Commencez avec deux options maximum. Après quelques semaines, regardez dans vos commandes lequel est le plus choisi. Ajustez ensuite.

Shopify vous montre le mode de livraison choisi dans chaque commande. Pas besoin d’outil compliqué pour voir ce que préfèrent vos clients.

Et Shopify lui-même, fiable pour ça ?

Pour une petite boutique, Shopify gère très bien plusieurs transporteurs. Si vous hésitez encore sur la plateforme, notre avis sur Shopify pour une petite boutique pèse le pour et le contre.

Comment fixer vos frais de port sans perdre d’argent ?

Pesez chaque produit emballé, calculez le coût réel de l'envoi et de l'emballage, puis choisissez entre prix réel, forfait ou livraison offerte au-delà d'un montant.

Les frais de port sont l’endroit où beaucoup de petites boutiques perdent de l’argent sans s’en rendre compte. Quelques réflexes suffisent à l’éviter.

Calculez le vrai coût d’un envoi

Additionnez :

• le prix du transporteur pour le poids réel ;
• le carton, le papier de calage, l’adhésif ;
• l’éventuelle application payante, ramenée à un colis ;
• votre temps d’emballage, même approximatif.

Trois façons de facturer

Le prix réel par tranche de poids. Juste et transparent. Il demande des poids précis sur chaque produit.

Le forfait unique. Simple à comprendre pour le client. Il convient si vos produits pèsent à peu près pareil, comme une marque de bougies.

La livraison offerte à partir d’un montant. Elle pousse le client à ajouter un article. Fixez le seuil pour que votre marge couvre le port.

Le réglage dans Shopify

Dans votre tarif, cliquez sur Ajouter des conditions. Choisissez « en fonction du poids » ou « en fonction du prix de la commande ». Créez plusieurs tarifs Colissimo, un par tranche.

Pour la livraison offerte, créez un tarif à 0 € qui s’active au-dessus de votre seuil.

Les produits à part

Un produit lourd ou fragile mérite son propre profil d’expédition. Exemple : un caviste qui vend des caisses de six bouteilles. Il crée un profil spécial avec des tarifs adaptés, sans toucher au reste.

Vérifiez chaque année

Les transporteurs révisent leurs prix. Notez dans votre agenda de revoir vos tarifs Shopify une fois par an, au minimum. Un écart de quelques dizaines de centimes, multiplié par des centaines de colis, finit par compter.

Comment rédiger la politique d’expédition de votre boutique Shopify ?

Rendez-vous dans Paramètres, puis Politiques, et remplissez la politique d'expédition : zones, transporteurs, délais, prix, suivi, colis perdus et retours. Restez clair et précis.

La politique d’expédition est la page qui explique comment vous livrez. Elle rassure le client avant l’achat et vous protège en cas de litige.

Où la remplir dans Shopify ?

Allez dans Paramètres, puis Politiques. Shopify y regroupe vos pages légales : remboursement, confidentialité, conditions de service et expédition. La marche à suivre est décrite dans l’aide sur l’ajout des politiques à votre boutique Shopify.

Une fois enregistrées, ces pages s’affichent en bas du tunnel de paiement. Ajoutez-les aussi dans le menu du pied de page.

Ce que votre politique doit contenir

• Les zones livrées : France métropolitaine, Outre-mer, pays étrangers.
• Les transporteurs : Colissimo, Mondial Relay, retrait en boutique.
• Les délais : délai de préparation, puis délai de transport indicatif.
• Les prix : tranches, forfait, seuil de livraison offerte.
• Le suivi : comment le client reçoit son numéro.
• Les incidents : colis abîmé, perdu, retourné à l’expéditeur.
• Les retours : qui paie le renvoi et comment procéder.

Un exemple de phrase claire

« Les commandes sont préparées sous deux jours ouvrés. Elles sont ensuite expédiées en Colissimo ou en Mondial Relay, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail. »

Un céramiste qui fabrique sur commande écrira plutôt : « Chaque pièce est fabriquée à la commande sous dix jours, puis expédiée. »

Se faire aider pour le premier jet

Un outil d’intelligence artificielle peut proposer une trame de départ. Notre comparatif pour savoir quelle IA utiliser pour créer un site internet présente les outils utiles. Relisez toujours : chaque phrase doit correspondre à ce que vous faites vraiment.

Que dit la loi sur la livraison en vente en ligne ?

En France, le vendeur annonce un délai de livraison, assume le risque du transport jusqu'à la remise du colis et respecte un droit de rétractation de 14 jours.

Vendre à distance à des particuliers impose quelques règles. Elles ne sont pas compliquées, mais il faut les connaître avant d’écrire vos pages.

Annoncer un délai

Vous devez indiquer au client une date ou un délai de livraison. Si vous n’en donnez aucun, la loi prévoit une livraison au plus tard trente jours après la commande.

En cas de retard important, le client peut, sous conditions, annuler sa commande et être remboursé.

Le risque du transport

Tant que le client n’a pas reçu son colis, le risque reste en principe chez vous. Un colis perdu par le transporteur, c’est à vous de le gérer avec lui, pas à votre client.

D’où l’intérêt d’un envoi suivi, et parfois d’une remise contre signature pour les objets de valeur. Un bijoutier y a tout intérêt.

Le droit de rétractation

Le client particulier dispose en général de 14 jours pour changer d’avis, à partir de la réception. Il existe des exceptions, par exemple pour les produits personnalisés ou périssables.

Les règles sont expliquées sur la fiche officielle consacrée au délai de rétractation pour un achat à distance.

Les frais de retour

Vous pouvez laisser les frais de renvoi à la charge du client, à condition de l’avoir annoncé clairement avant l’achat. Sinon, ils sont pour vous.

Ce que cela change dans Shopify

• Écrivez délais et frais de retour dans votre politique d’expédition.
• Reprenez-les dans vos conditions générales de vente.
• Préférez des envois suivis à des lettres simples.

En cas de doute sur votre situation précise, un professionnel du droit reste le bon interlocuteur.

Quelles erreurs éviter quand on configure la livraison sur Shopify ?

Les erreurs courantes : poids absents, zones oubliées, tarifs jamais revus, point relais non choisi par le client et politique d'expédition vide. Une commande test révèle presque tout.

La plupart des soucis de livraison viennent de petits oublis. Ils se corrigent vite, à condition de les repérer avant vos clients.

1. Laisser le poids à zéro

Si un produit n’a pas de poids, Shopify le considère comme très léger. Résultat : vous facturez le port d’un sachet pour un colis de trois kilos. Vérifiez chaque fiche.

2. Oublier une zone

Un client en Corse ou en Belgique arrive au paiement et voit « Aucune option de livraison ». Il part. Décidez clairement où vous livrez, et indiquez-le.

3. Des noms de tarif incompréhensibles

« Tarif 2 » ne veut rien dire pour le client. Écrivez « Colissimo à domicile » ou « Mondial Relay, point relais ».

4. Ne pas tester sur téléphone

Une grande partie des achats se fait sur mobile. La carte des points relais doit s’afficher correctement sur un petit écran.

5. Trop d’options

Cinq transporteurs et huit tarifs, c’est trop. Le client hésite, puis abandonne son panier.

6. Oublier le suivi

Sans numéro de suivi, vous recevrez des messages inquiets. Vérifiez que l’application envoie bien l’e-mail d’expédition.

7. Une politique copiée ailleurs

Une politique reprise d’une autre boutique promet souvent des délais ou des retours que vous ne pratiquez pas. Écrivez la vôtre.

La liste de contrôle avant d’ouvrir

• Tous les produits ont un poids emballé.
• Chaque zone livrée a au moins un tarif.
• Les noms de tarifs sont clairs.
• Une commande test a été passée sur ordinateur et sur téléphone.
• L’étiquette s’imprime et le suivi arrive au client.
• La politique d’expédition est en ligne et accessible en pied de page.

Cette vérification prend une heure. Elle vous évite des semaines de remboursements et d’explications.

Faut-il se faire aider pour configurer la livraison Shopify ?

Pas forcément : une boutique simple se configure seule en suivant les étapes. Une aide devient utile avec plusieurs transporteurs, des produits lourds ou une boutique à monter entièrement.

Soyons honnêtes : beaucoup de commerçants configurent leur livraison seuls, en une après-midi. Les étapes décrites plus haut suffisent dans la plupart des cas.

Vous pouvez le faire seul si…

• vous vendez des produits de poids proches ;
• vous livrez surtout en France ;
• vous proposez un ou deux transporteurs ;
• vous êtes à l’aise pour tester et corriger.

Une aide devient utile si…

• vous avez des produits lourds, fragiles ou très différents ;
• vous livrez dans plusieurs pays ;
• vous combinez Colissimo, Mondial Relay et retrait en boutique ;
• votre boutique n’existe pas encore, ou n’inspire pas confiance.

Dans ces cas, notre service de création de site e-commerce prend en charge la boutique entière : produits, paiement, livraison, politiques et référencement.

Une boutique bien livrée doit aussi être trouvée

La meilleure configuration ne sert à rien sans visiteurs. Le référencement local fonctionne aussi pour des artisans. Le cas de TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique le montre : de 2 à 63 visites Google par jour entre juin 2025 et octobre 2026.

Et si vous vendez surtout sur place ?

Une boutique en ligne complète n’est pas toujours nécessaire. Un coiffeur ou un plombier n’expédie rien. Pour eux, un site vitrine bien pensé pour une petite entreprise suffit souvent à attirer des clients.

Ce qu’il faut prévoir comme budget

Pour faire configurer sa livraison par un freelance ou une agence, comptez de quelques centaines d’euros pour des réglages ponctuels à plusieurs milliers pour une boutique complète. Tout dépend du nombre de produits et des options choisies.

Quelle que soit votre décision, gardez la main : vous devez savoir modifier un tarif vous-même le jour où un transporteur change ses prix.