Panier abandonné Shopify, WooCommerce, PrestaShop : la relance pas à pas 🛒

Qu’est-ce qu’un panier abandonné, et pourquoi le relancer ?

Un panier abandonné, c'est un client qui ajoute des produits puis quitte la boutique sans payer. Le relancer par mail rappelle l'achat à quelqu'un qui était déjà intéressé.

Un client entre dans votre boutique en ligne. Il choisit un pull, une bouteille de vin, un sac de café. Il clique sur « Ajouter au panier ». Puis il ferme l’onglet. C’est un panier abandonné.

Dans un magasin physique, ce client serait reparti les mains vides, et vous ne l’auriez jamais revu. En ligne, c’est différent. S’il a laissé son adresse mail, vous pouvez lui écrire.

Pourquoi les clients partent

Les raisons sont souvent banales :

• il a été interrompu (un appel, un enfant, la fin de la pause déjeuner) ;
• il découvre les frais de livraison au dernier moment ;
• il compare avec une autre boutique ;
• il hésite sur une taille ou une couleur ;
• le paiement a bloqué, ou il n’avait pas sa carte sous la main.

Beaucoup de ces clients voulaient vraiment acheter. Un simple rappel suffit parfois à les faire revenir.

Ce qu’une relance change

Une relance, c’est un mail automatique envoyé quelques heures après le départ. Il rappelle ce qu’il y avait dans le panier, avec un bouton pour le reprendre en un clic.

C’est l’une des automatisations les plus rentables pour une petite boutique. Vous la réglez une fois. Ensuite, elle travaille seule, jour et nuit.

Pour comprendre en profondeur pourquoi les clients décrochent et comment réduire les abandons avant même de relancer, lisez notre guide complet sur le panier abandonné et les moyens de récupérer vos clients.

Ici, on passe à la pratique : comment régler cette relance sur Shopify, WooCommerce et PrestaShop, quoi écrire, et quand envoyer.

Comment activer la relance des paniers abandonnés sur Shopify ?

Shopify intègre une relance automatique des paiements abandonnés. On l'active dans l'administration, on choisit le délai d'envoi, puis on personnalise le texte du mail.

Bonne nouvelle : sur Shopify, la relance existe déjà. Pas besoin d’installer quoi que ce soit pour démarrer.

Ce que Shopify enregistre

Shopify parle plutôt de « paiement abandonné ». Il garde la trace d’un client qui est arrivé jusqu’à la page de paiement et a saisi son adresse mail, sans terminer la commande. Vous retrouvez ces paniers dans le menu des commandes.

Un client qui a seulement ajouté un produit au panier, sans aller plus loin, n’est pas toujours identifiable. Shopify ne connaît pas son adresse.

Les étapes

1. Connectez-vous à l’administration de votre boutique.
2. Cherchez la relance des paiements abandonnés. Selon la version de votre interface, elle se trouve dans les automatisations marketing ou dans les réglages de notifications.
3. Activez l’envoi automatique.
4. Choisissez le délai : quelques heures après l’abandon est un bon départ.
5. Choisissez à qui l’envoyer : tous les clients, ou seulement ceux qui ont accepté de recevoir vos mails marketing.
6. Personnalisez le texte et testez avec votre propre adresse.

Shopify détaille ces réglages dans sa page d’aide officielle sur les paiements abandonnés. Les menus évoluent souvent : en cas de doute, c’est la référence.

Aller plus loin

Le réglage de base envoie un seul mail. Pour une série de deux ou trois relances, ou un message différent selon le montant du panier, il faut un outil complémentaire. Shopify propose ses propres automatisations, et des applications d’emailing s’y branchent. Comptez de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois selon l’outil et le nombre de contacts. Les tarifs changent régulièrement.

Exemple : une boutique de cosmétiques artisanaux peut commencer avec le mail intégré. Si elle vend beaucoup de coffrets cadeaux, elle ajoutera plus tard une deuxième relance avant les fêtes.

Que mettre dans un mail de panier abandonné sur Shopify ?

Un bon mail de relance rappelle les produits avec leur photo, propose un bouton pour reprendre le panier et répond aux doutes : livraison, retours, contact.

Le mail par défaut de Shopify fonctionne. Mais il est neutre, et souvent en partie en anglais ou très générique. Prenez dix minutes pour le réécrire à votre façon.

Les éléments indispensables

• Un objet simple et humain : « Vous avez oublié quelque chose ? » ou « Votre panier vous attend ».
• La photo et le nom des produits : le client doit se souvenir en un coup d’œil.
• Un gros bouton : « Reprendre ma commande ». Un seul, bien visible.
• Les réponses aux doutes : délai de livraison, frais de port, retours possibles.
• Un contact : une adresse, un numéro ou un lien WhatsApp pour poser une question.

Le ton

Parlez comme au comptoir. Pas de culpabilisation, pas de « Dernière chance !!! ». Le client n’a rien fait de mal.

Exemple pour un torréfacteur en ligne :

Bonjour Julie, Votre sac de café d’Éthiopie est toujours dans votre panier. On le torréfie chaque semaine, et il part sous 48 h. Une question sur la mouture ? Répondez simplement à ce mail.

Court, utile, rassurant.

Les erreurs fréquentes

Erreur	Pourquoi c’est un problème
Objet en majuscules ou trop vendeur	Le mail finit dans les indésirables
Pas de photo	Le client ne se rappelle plus du produit
Plusieurs boutons et liens	Il ne sait plus où cliquer
Adresse d’envoi « noreply »	Il ne peut pas vous répondre
Texte resté en anglais	La boutique paraît peu sérieuse

Testez avant d’envoyer

Faites un faux panier avec votre propre adresse. Abandonnez-le. Vérifiez que le mail arrive, qu’il s’affiche bien sur téléphone et que le bouton ramène au bon panier. La plupart de vos clients liront ce mail sur leur mobile.

Comment récupérer un panier abandonné sur WooCommerce ?

WooCommerce ne relance pas les paniers abandonnés par défaut. Il faut installer une extension de relance ou connecter un outil d'emailing qui gère cette fonction.

WooCommerce est l’extension qui transforme un site WordPress en boutique. Elle est très souple, mais elle ne fait pas tout toute seule. La relance des paniers abandonnés n’est pas incluse de base.

Deux façons de faire

1. Une extension de relance installée sur le site. Elle repère les paniers non payés, garde l’adresse du client et envoie les mails depuis votre site. Il en existe des gratuites et des payantes, dont des extensions vendues sur la boutique officielle de WooCommerce, comme AutomateWoo, l’extension d’automatisation proposée par WooCommerce.

2. Un outil d’emailing connecté à la boutique. Brevo, Mailchimp, Klaviyo et d’autres proposent un connecteur WooCommerce. Les mails partent depuis l’outil, avec de jolis modèles et des statistiques claires.

Comment choisir

Critère	Extension sur le site	Outil d’emailing
Mise en place	Rapide	Un peu plus longue
Envoi des mails	Depuis votre site	Depuis l’outil, souvent plus fiable
Autres usages	Surtout la relance	Newsletter, fidélité, anniversaires
Coût	Gratuit à abonnement	Gratuit pour démarrer, puis abonnement

Les points de vigilance

• L’envoi des mails. Un site WordPress envoie parfois mal ses mails, qui atterrissent dans les indésirables. Un service d’envoi dédié règle souvent le problème.
• Le moment où l’adresse est captée. Vérifiez que l’extension enregistre l’adresse dès qu’elle est tapée, et pas seulement à la validation.
• Trop d’extensions. Chaque extension ajoutée alourdit le site. Choisissez-en une seule, bien notée et mise à jour.

Exemple : un caviste qui vend en ligne sur WooCommerce et envoie déjà une newsletter a tout intérêt à passer par son outil d’emailing. Tout est au même endroit.

Comment faire une relance de panier abandonné sur PrestaShop ?

Sur PrestaShop, la relance passe par un module : on l'installe, on règle les délais et les modèles de mails, puis on vérifie que les envois partent bien.

PrestaShop est une solution de boutique en ligne libre, très utilisée en France. Comme WooCommerce, elle s’appuie sur des modules, c’est-à-dire des extensions qu’on ajoute pour de nouvelles fonctions.

Retrouver les paniers abandonnés

Dans l’administration, la liste des paniers clients montre ceux qui n’ont pas abouti à une commande. Vous pouvez déjà voir qui est parti, avec quoi, et à quel moment. C’est utile pour comprendre, mais ça reste manuel.

Selon votre version, un module de relance de base peut exister. Il est souvent limité : un seul mail, peu de réglages, une présentation datée.

Les étapes avec un module

1. Faites une sauvegarde de la boutique avant toute installation.
2. Installez le module depuis l’onglet des modules de votre administration.
3. Réglez les délais : premier mail après quelques heures, deuxième le lendemain.
4. Adaptez les modèles de mails : logo, couleurs, ton, photos des produits.
5. Choisissez les conditions : montant minimum du panier, clients connectés uniquement ou non.
6. Testez avec un compte client fictif.
7. Vérifiez les tâches planifiées. Beaucoup de modules ont besoin d’une tâche automatique sur le serveur pour envoyer les mails à l’heure. Sans elle, rien ne part.

Le piège du client invité

Sur PrestaShop, un visiteur qui n’a pas créé de compte reste souvent anonyme. Si votre tunnel de commande demande l’adresse mail tard, beaucoup de paniers ne pourront pas être relancés. Placer le champ e-mail dès la première étape aide beaucoup.

Exemple : une boutique de pièces de vélo sur PrestaShop qui demande l’adresse mail en premier pourra relancer bien plus de paniers qu’une boutique qui la demande à la fin.

Quel module de panier abandonné choisir sur PrestaShop ?

Choisissez un module compatible avec votre version de PrestaShop, mis à jour récemment, qui gère plusieurs relances et des mails modifiables, avec un support réactif.

Les modules de relance sont nombreux. On les trouve sur la place de marché officielle PrestaShop Addons, chez des éditeurs indépendants, ou fournis par les outils d’emailing.

Les critères qui comptent vraiment

• La compatibilité avec votre version. Un module prévu pour une ancienne version peut casser votre boutique. Vérifiez avant d’acheter.
• Les mises à jour récentes. Un module abandonné par son éditeur devient un risque.
• Plusieurs relances possibles. Deux ou trois mails espacés, réglables.
• Des mails faciles à modifier. Sans toucher au code, idéalement.
• Des statistiques. Combien de mails partis, ouverts, combien de commandes récupérées.
• Un support en français. Pratique quand quelque chose bloque.

Module dédié ou outil d’emailing ?

Situation	Solution conseillée
Vous voulez seulement relancer les paniers	Un module dédié, simple
Vous envoyez déjà une newsletter	Le module de votre outil d’emailing
Vous voulez aussi fidéliser vos clients	Un outil d’emailing complet
Votre boutique est ancienne et fragile	Faites d’abord vérifier la boutique

Combien ça coûte

Les modules se vendent souvent à l’achat unique, parfois avec un abonnement pour les mises à jour. Comptez de quelques dizaines d’euros à davantage pour les modules les plus complets. Les outils d’emailing ont souvent une formule gratuite pour les petits volumes, puis un abonnement mensuel. Les tarifs changent : vérifiez au moment d’acheter.

Une précaution simple

Lisez les avis récents sur la page du module. Regardez surtout les plaintes : conflits avec d’autres modules, mails qui ne partent pas, support absent. C’est plus parlant que la note moyenne.

Exemple : une boutique de linge de maison sur une version récente de PrestaShop, sans newsletter, peut démarrer avec un module dédié bien maintenu.

Combien de relances envoyer, et à quel moment ?

Deux ou trois mails suffisent : le premier dans l'heure ou les quelques heures, le deuxième le lendemain, le dernier deux à trois jours après l'abandon.

La question revient sur toutes les plateformes. Trop tôt, vous paraissez pressant. Trop tard, le client a oublié ou acheté ailleurs.

Un calendrier simple qui marche bien

Relance	Quand	Rôle
1re	1 à 4 heures après l’abandon	Rappel simple : « votre panier vous attend »
2e	Le lendemain	Rassurer : livraison, retours, avis, contact
3e (facultative)	2 à 3 jours après	Dernier rappel, éventuellement un petit geste

Ce calendrier est un point de départ. Adaptez-le à votre métier.

Adapter selon ce que vous vendez

• Achat d’impulsion (bijoux fantaisie, accessoires, petits cadeaux) : relancez vite, dans l’heure. L’envie retombe rapidement.
• Achat réfléchi (meuble, vélo, matériel professionnel) : laissez plus de temps. Le client compare, en parle à la maison. Une relance le lendemain avec des conseils est plus utile.
• Achat saisonnier (fleurs pour la fête des mères, chocolats de Pâques) : la date compte. Rappelez la date limite de livraison.
• Réservation (gîte, atelier, cours) : rappelez que les dates partent vite, sans mentir sur les disponibilités.

Quand arrêter

Arrêtez dès que le client commande. Toutes les solutions sérieuses le font automatiquement, mais vérifiez-le pendant vos tests. Rien n’agace plus qu’une relance reçue juste après avoir payé.

Arrêtez aussi après la troisième relance. Au-delà, vous risquez les désinscriptions et les signalements en indésirable.

L’heure d’envoi

Avec un délai court, l’heure se règle toute seule. Pour la deuxième et la troisième relance, certains outils permettent d’éviter la nuit. C’est un détail, mais un mail reçu à 3 h du matin passe souvent inaperçu.

Faut-il offrir une réduction dans le mail de relance ?

Pas systématiquement. Une réduction dès le premier mail habitue les clients à abandonner pour l'obtenir. Réservez-la à la dernière relance, ou remplacez-la par un service.

C’est tentant : un code de 10 % et le client revient. Parfois, oui. Mais la remise a un coût, et un effet pervers.

Le risque de la remise automatique

Si chaque panier abandonné reçoit une réduction, les clients habitués le comprennent vite. Ils remplissent leur panier, partent, et attendent le code. Vous vendez alors moins cher à des gens qui auraient acheté de toute façon.

Ce qui marche souvent aussi bien qu’une remise

• Rassurer : délai de livraison clair, retours faciles, paiement sécurisé.
• Répondre aux doutes : un guide des tailles pour une boutique de vêtements, un conseil d’accord mets-vin pour un caviste.
• Offrir un service : emballage cadeau, échantillon glissé dans le colis, livraison offerte dès un certain montant.
• Montrer qu’il y a quelqu’un : une signature avec un prénom, une invitation à répondre au mail.

Si vous faites une remise

• Gardez-la pour le dernier mail, pas le premier.
• Limitez-la dans le temps : 48 heures, par exemple.
• Utilisez un code à usage unique, pour qu’il ne circule pas sur les sites de bons plans.
• Calculez votre marge avant : une remise sur un produit à faible marge peut vous faire vendre à perte.

Penser plus loin que la vente récupérée

Un client récupéré une fois peut revenir souvent si vous le chouchoutez ensuite. Plutôt qu’une remise immédiate, vous pouvez l’inviter dans un système de points ou d’avantages. Pour monter cela simplement, lisez notre guide pour créer un programme de fidélité pour votre commerce.

Exemple : une fleuriste en ligne gagne souvent plus à offrir une carte message manuscrite qu’une remise. Le geste touche, et la marge reste intacte.

A-t-on le droit d’envoyer un mail de relance de panier abandonné ?

Oui, à condition d'informer le client que son adresse sert à le recontacter, de lui permettre de refuser facilement et de mettre un lien de désinscription dans chaque mail.

En France, les mails commerciaux sont encadrés. Le règlement européen sur les données personnelles (RGPD) et le droit de la prospection s’appliquent. La relance de panier n’y échappe pas.

Les règles de bon sens à respecter

• Informer au moment où l’adresse est saisie. Une phrase courte sous le champ e-mail suffit : « Nous pourrons vous recontacter au sujet de votre commande. »
• Permettre de refuser. Un lien de désinscription clair dans chaque mail de relance.
• Ne pas garder les données trop longtemps. Un panier abandonné depuis des mois n’a plus de raison d’être relancé.
• Parler de la commande en cours. La relance concerne les produits choisis. Si vous voulez ensuite envoyer votre newsletter, il faut le consentement prévu pour cela.

La CNIL, l’autorité qui veille sur les données personnelles, explique les règles dans sa page sur la prospection commerciale par courrier électronique. C’est la source à consulter en cas de doute.

Le cas des clients particuliers et professionnels

Les règles ne sont pas tout à fait les mêmes pour un particulier et pour un professionnel. Une boutique qui vend surtout à des entreprises, comme un fournisseur de matériel pour coiffeurs, a un cadre un peu plus souple. Restez quand même prudent et transparent.

Ce que font les plateformes

Shopify, WooCommerce et PrestaShop proposent des réglages pour la case de consentement et le lien de désinscription. Ils ne remplacent pas votre vérification. C’est vous, le commerçant, qui êtes responsable de vos envois.

Le bon réflexe

Relisez votre page de confidentialité. Elle doit mentionner que l’adresse saisie peut servir à relancer une commande non terminée. Si vous n’êtes pas sûr de votre situation, un juriste ou un conseiller de votre chambre de commerce peut vous éclairer.

Un client bien informé se sent respecté. Il est aussi moins tenté de signaler vos mails comme indésirables.

Pourquoi mes relances de panier abandonné ne marchent pas ?

Souvent, les mails n'arrivent pas, le client n'a pas laissé d'adresse, ou le problème vient de la boutique elle-même : frais cachés, paiement compliqué, site lent.

Vous avez tout activé, et pourtant rien ne revient. Avant de changer d’outil, cherchez la cause. Elle est souvent simple.

1. Les mails n’arrivent pas

Faites le test avec plusieurs adresses : une Gmail, une Orange, une Outlook. Regardez les dossiers indésirables. Si le mail y atterrit, il faut revoir l’envoi : adresse d’expéditeur, réglages du nom de domaine, service d’envoi dédié.

2. Vous n’avez pas l’adresse du client

Une relance n’est possible que si le client a saisi son adresse. Si votre tunnel la demande en dernier, la plupart des paniers restent anonymes. Demandez-la en premier.

3. Le mail ne donne pas envie

Relisez-le sur votre téléphone. Pas de photo ? Bouton trop petit ? Texte froid ? Corrigez.

4. Le problème vient de la boutique

C’est le cas le plus fréquent. La relance ramène le client… qui repart pour la même raison.

• frais de port découverts au dernier moment ;
• obligation de créer un compte ;
• peu de moyens de paiement ;
• pages lentes sur téléphone ;
• photos floues, fiches produits trop courtes ;
• aucune information de contact rassurante.

Une relance ne répare pas une boutique qui inspire peu confiance. Parfois, il faut d’abord remettre le site au propre.

Un exemple concret

C’est le travail mené pour L’Armurerie NéA, boutique en ligne dont le site a été remis au propre : catalogue photo refait, Google Shopping mis en place, blog réorganisé. Une boutique claire et soignée donne de meilleures bases à toutes les actions qui suivent, relances comprises.

La bonne méthode

Notez vos constats. Corrigez un point à la fois. Attendez quelques semaines avant de juger. Si vous changez tout en même temps, vous ne saurez jamais ce qui a fonctionné.

Comment savoir si la relance rapporte vraiment ?

Suivez chaque mois trois chiffres : le nombre de paniers relancés, le nombre de commandes récupérées et le montant qu'elles représentent, sans oublier le coût de l'outil.

Une relance se juge à ce qu’elle rapporte, pas à son nombre d’ouvertures. Bonne nouvelle : les trois plateformes et les outils d’emailing donnent les chiffres utiles.

Les chiffres à regarder

Chiffre	Où le trouver	Ce qu’il vous dit
Paniers abandonnés	Administration de la boutique	L’ampleur du problème
Mails de relance envoyés	Outil de relance	Combien de clients vous touchez
Taux d’ouverture et de clic	Outil de relance	Si l’objet et le texte accrochent
Commandes récupérées	Outil de relance ou boutique	Le vrai résultat
Montant récupéré	Outil de relance ou boutique	Ce que la relance rapporte

Une méthode simple

1. Notez vos chiffres le premier jour de chaque mois, dans un tableau.
2. Comparez avec le mois précédent, et avec la même période l’an passé si vous l’avez.
3. Retirez le coût de l’outil ou du module.
4. Changez une seule chose à la fois : l’objet, le délai, le texte.

Tester deux versions

Beaucoup d’outils permettent d’envoyer deux objets différents à deux moitiés de vos clients. Au bout de quelques semaines, gardez celui qui donne le plus de commandes. C’est simple et très instructif.

Au-delà de la vente du jour

Un client récupéré peut devenir un client fidèle, et même vous en amener d’autres. Un client content qui reçoit sa commande est le meilleur ambassadeur de votre boutique. Pour transformer ces clients satisfaits en prescripteurs, découvrez comment mettre en place un programme de parrainage client.

Exemple : une boutique de jeux de société peut constater qu’une relance rapporte surtout en décembre. Elle soignera alors ses mails avant les fêtes, et restera plus légère le reste de l’année.

Faut-il mettre en place la relance soi-même ou se faire aider ?

La relance de base se met en place seul en une heure, surtout sur Shopify. Pour une série de mails soignés, suivis et conformes, se faire aider fait gagner du temps.

Tout dépend de votre boutique, de votre temps et de votre aisance avec l’informatique.

Vous pouvez le faire vous-même si…

• vous êtes sur Shopify et voulez simplement activer la relance intégrée ;
• vous êtes à l’aise avec l’administration de votre boutique ;
• vous avez une ou deux heures devant vous pour écrire et tester ;
• vous êtes prêt à suivre vos chiffres chaque mois.

Suivez les étapes données plus haut. Commencez simple, améliorez ensuite.

Faites-vous aider si…

• vous êtes sur WooCommerce ou PrestaShop et craignez de casser votre site ;
• vos mails partent dans les indésirables et vous ne savez pas pourquoi ;
• vous voulez une vraie série de relances, écrites avec soin, adaptées à vos produits ;
• vous manquez de temps, tout simplement : votre métier, c’est de vendre, pas de régler des modules.

Ce que coûte une aide extérieure

Pour une mise en place par une agence ou un indépendant, les prix du marché vont de quelques centaines d’euros à davantage, selon la plateforme, le nombre de mails et le suivi demandé. Demandez un devis clair, qui précise ce qui est inclus : installation, rédaction, tests, réglages légaux, suivi.

Ce que nous faisons

Chez Mindflow Origin, nous installons et réglons les relances sur Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Nous écrivons les mails dans votre ton, vérifions qu’ils arrivent bien et suivons les résultats avec vous. Tout se fait à distance. Le détail est sur la page de notre service de relance de panier abandonné par emailing.

Le premier pas

Quelle que soit votre décision, commencez par regarder combien de paniers sont abandonnés chaque mois sur votre boutique. Ce chiffre vous dira vite si le sujet mérite une heure de votre temps, ou un coup de main.