Relance de devis par mail : modèles prêts à envoyer ✉️

Comment relancer un devis par mail sans paraître insistant ?

Rappelez le devis avec sa date et son objet, proposez votre aide pour lever un doute, posez une question simple et indiquez une échéance claire, sans pression.

Un client qui ne répond pas n’a pas forcément dit non. Il a souvent oublié, hésite, ou attend un autre devis. Votre relance l’aide à se décider. Ce n’est pas du harcèlement, c’est du service.

Un bon mail de relance tient en cinq éléments :

• Un objet clair qui reprend le devis : « Votre devis salle de bain du 12 mars ».
• Un rappel du contexte en une phrase : ce que vous avez chiffré, et pour quand.
• Une offre d’aide : « Avez-vous des questions sur une ligne du devis ? »
• Une question fermée ou simple qui appelle une réponse courte : « Souhaitez-vous qu’on fixe une date ? »
• Une échéance : la date de fin de validité, ou votre prochaine disponibilité.

Le ton qui marche

Écrivez comme vous parleriez au client sur le chantier. Pas de « Nous revenons vers vous suite à… » trop administratif. Préférez « Je me permets de vous recontacter au sujet de… ».

Restez court. Cinq à huit lignes suffisent. Le client doit pouvoir lire votre relance sur son téléphone, entre deux rendez-vous.

Ce qui rassure le client

Mettez le devis en pièce jointe à nouveau. Le client n’aura pas à le chercher dans sa boîte mail. Ajoutez votre numéro de téléphone dans la signature, pour qu’il puisse vous appeler s’il préfère.

Pour la méthode complète, du premier envoi jusqu’au dernier rappel, consultez notre guide pour relancer un devis sans réponse au bon moment. Les modèles plus bas reprennent cette logique, étape par étape.

Quand relancer un client pour un devis ?

Relancez 3 à 5 jours ouvrés après l'envoi, une deuxième fois une semaine plus tard, puis une dernière fois quelques jours avant la fin de validité du devis.

Le bon moment dépend surtout de l’urgence du client et du montant du devis. Un dépannage se décide en quelques jours. Une rénovation de cuisine peut prendre plusieurs semaines.

Le rythme de base

Relance	Quand	But
Première	3 à 5 jours ouvrés après l’envoi	Vérifier que le devis est bien arrivé
Deuxième	7 à 10 jours après la première	Lever un doute, proposer un échange
Dernière	Quelques jours avant la fin de validité	Rappeler l’échéance

Adapter selon le métier

• Plombier, serrurier, dépannage : relancez dès le lendemain ou le surlendemain. Le client a un problème à régler vite.
• Menuisier, maçon, cuisiniste : laissez une petite semaine. Le client compare souvent plusieurs devis.
• Traiteur, photographe de mariage : calez-vous sur la date de l’événement. Plus elle approche, plus la relance est utile.
• Gîte ou salle pour un séminaire : relancez avant que vos dates ne soient demandées par quelqu’un d’autre.

Les moments à éviter

Évitez le vendredi soir et le week-end pour un client professionnel. Son mail sera noyé sous ceux du lundi. Pour un particulier, le mardi ou le jeudi en fin de matinée fonctionne souvent bien.

Évitez aussi d’envoyer trois relances en une semaine. Le client a besoin d’un peu de temps pour en parler en famille, demander un prêt ou comparer.

Notez vos dates

Le vrai problème n’est pas de savoir quand relancer. C’est de s’en souvenir. Notez la date de chaque relance dans votre agenda au moment même où vous envoyez le devis. Deux minutes suffisent, et aucun devis ne tombe dans l’oubli.

Quel exemple de mail envoyer pour une première relance de devis ?

La première relance vérifie que le devis est bien arrivé et propose de répondre aux questions. Elle est courte, aimable et rappelle l'objet et la date du devis.

La première relance a un seul but : savoir si le client a bien reçu et lu votre devis. Rien de plus. Vous ne poussez pas à la signature, vous ouvrez la discussion.

Modèle de première relance

Objet : Votre devis [objet du devis] du [date]

Bonjour [Prénom ou Madame/Monsieur Nom],

Je vous ai transmis le [date] le devis pour [description courte des travaux ou de la prestation]. Je voulais m’assurer qu’il vous est bien parvenu.

Si une ligne vous semble floue, ou si vous souhaitez ajuster une option, je peux vous l’expliquer en quelques minutes par téléphone.

Je vous le joins à nouveau pour plus de facilité.

Bonne journée, [Votre prénom et nom] [Entreprise] – [Téléphone]

Pourquoi ce texte fonctionne

• Il rappelle la date et l’objet : le client se resitue tout de suite.
• Il propose une aide concrète, pas une signature.
• Il rejoint le devis : pas besoin de fouiller dans les mails.
• Il laisse le téléphone comme option, pour ceux qui préfèrent parler.

Exemple rempli pour un électricien

Bonjour Madame Martin,

Je vous ai transmis le 4 avril le devis pour la mise aux normes du tableau électrique. Je voulais vérifier qu’il vous est bien arrivé.

Si vous avez une question sur le remplacement des disjoncteurs, je peux vous rappeler quand vous voulez.

Simple, précis, humain. Le client répond souvent par une phrase : « Oui, merci, je regarde ce week-end ». Vous savez alors où vous en êtes.

Quel texte écrire pour une deuxième relance de devis ?

La deuxième relance cherche à lever un frein : budget, délai ou doute technique. Elle propose une option concrète, comme un échange téléphonique ou une variante moins chère.

Si la première relance est restée sans réponse, le client hésite probablement. Il trouve le prix élevé, le délai trop long, ou il n’a pas tout compris. La deuxième relance doit l’aider à franchir ce cap.

Modèle de deuxième relance

Objet : Une question sur votre devis [objet] ?

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous au sujet du devis pour [prestation], envoyé le [date].

Souvent, mes clients hésitent sur un point précis : le budget, le calendrier ou un choix de matériau. Si c’est votre cas, dites-le-moi simplement.

Je peux par exemple vous proposer [une variante, un phasage des travaux, une autre date d’intervention].

Seriez-vous disponible pour un appel de 10 minutes cette semaine ?

Bien à vous, [Signature]

Les leviers à proposer

• Une variante : un matériau plus économique, une option retirée.
• Un phasage : faire la salle de bain maintenant, la cuisine plus tard.
• Une date : « J’ai une disponibilité début juin ».
• Une précision : une photo d’un chantier similaire, une fiche produit.

Ne baissez pas le prix d’office

Une remise envoyée sans qu’on la demande donne l’impression que le premier prix était gonflé. Proposez plutôt d’adapter le contenu. Si le client veut payer moins, il aura moins, et c’est logique pour lui.

Exemple pour un paysagiste

Bonjour Monsieur Durand,

Je reviens vers vous pour l’aménagement de votre jardin. Si le budget vous freine, on peut commencer par la terrasse cet été et planter la haie à l’automne.

Le client voit une solution, pas une relance.

Comment rédiger la dernière relance avant la fin de validité du devis ?

La dernière relance rappelle la date de fin de validité, ce qui change ensuite (prix, disponibilité) et propose une décision simple. Elle reste polie et laisse la porte ouverte.

Un devis a une durée de validité. Elle est souvent d’un à trois mois, selon votre métier et vos conditions. Passé ce délai, vos prix ou vos disponibilités peuvent changer. C’est un argument honnête pour une dernière relance.

Modèle de dernière relance

Objet : Votre devis [objet] expire le [date]

Bonjour [Prénom],

Le devis pour [prestation] reste valable jusqu’au [date de fin de validité].

Après cette date, je devrai revoir les tarifs des fournitures et mon planning se remplit pour [période].

Si vous souhaitez lancer le projet, une simple réponse « OK » suffit et je vous propose une date.

Si le projet est reporté ou confié à quelqu’un d’autre, aucun souci : un petit mot me permet de mettre à jour mon planning.

Merci d’avance, [Signature]

Les trois forces de ce modèle

• Une échéance réelle, pas une fausse urgence.
• Une réponse facile : « OK » suffit pour avancer.
• Une sortie élégante : le client peut dire non sans se sentir gêné.

Cette dernière phrase change tout. Beaucoup de clients ne répondent pas parce qu’ils n’osent pas refuser. En leur donnant la permission, vous obtenez une réponse claire. Et une réponse claire, même négative, vaut mieux qu’un silence.

Ne mentez jamais sur l’urgence

N’écrivez pas « dernière place disponible » si ce n’est pas vrai. Le client le sentira, et votre crédibilité en prendra un coup. Restez sur des faits : une date de validité, une hausse prévue des fournitures, un planning qui se remplit.

Quel objet choisir pour un email de relance de devis ?

Un bon objet reprend le mot devis, la prestation et une date. Il est court, précis et se comprend sans ouvrir le mail, par exemple « Votre devis toiture du 3 mai ».

L’objet décide si votre mail sera ouvert. Un objet vague comme « Relance » ou « Suivi » se perd au milieu des publicités. Un objet précis rappelle tout de suite au client de quoi il s’agit.

Exemples d’objets par étape

Première relance

• Votre devis [prestation] du [date]
• Devis [prestation] : bien reçu ?
• Votre projet de [prestation] : une question ?

Deuxième relance

• Une option pour votre devis [prestation]
• Devis [prestation] : on en parle 10 minutes ?
• Votre projet [prestation] : une autre date possible

Dernière relance

• Votre devis [prestation] expire le [date]
• Devis [prestation] : dernière semaine de validité
• On garde votre créneau de [mois] ?

Les règles simples

• Restez sous 50 caractères environ, pour que l’objet s’affiche en entier sur un téléphone.
• Gardez le mot « devis » : le client le retrouvera facilement en cherchant dans sa boîte.
• Évitez les majuscules et les points d’exclamation : ils font penser à de la publicité.
• Pas de « URGENT », sauf vraie urgence, comme une fuite d’eau.

Répondre dans le même fil

Astuce utile : faites votre relance en répondant au mail d’envoi du devis. Le client voit tout l’historique d’un coup d’œil. Vous pouvez modifier l’objet en ajoutant « Relance » ou la date de fin de validité.

Pour un client professionnel, comme un architecte ou un syndic, ajoutez la référence du devis dans l’objet. Ces clients gèrent beaucoup de dossiers et apprécient de retrouver le vôtre en une recherche.

Un courrier de relance de devis par la poste est-il encore utile ?

Le courrier postal reste utile pour un gros devis, un client âgé ou peu connecté, ou un marché public. Il coûte plus cher et prend plus de temps qu'un mail.

Le mail est devenu la norme. Mais certains clients lisent peu leurs mails, ou les lisent mal. Un courrier papier peut alors faire la différence.

Quand choisir le courrier

• Un client âgé qui vous a contacté par téléphone et n’utilise guère sa messagerie.
• Un gros chantier : charpente, extension, rénovation complète. Un courrier soigné montre votre sérieux.
• Un client institutionnel : mairie, copropriété, association, qui transmet le dossier en réunion.
• Un mail resté sans réponse alors que le client semblait très intéressé.

Modèle de courrier de relance

[Vos coordonnées] [Coordonnées du client] [Lieu], le [date]

Objet : votre devis n° [numéro] du [date]

Madame, Monsieur,

Le [date], je vous ai adressé un devis pour [prestation], d’un montant de [montant] TTC.

Ce devis reste valable jusqu’au [date]. Je reste à votre disposition pour en préciser un point ou l’adapter à votre budget.

Vous pouvez me joindre au [téléphone] ou à [adresse mail].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]

Courrier et mail ensemble

Le courrier est plus formel. Le mail est plus rapide. Rien n’empêche de combiner les deux : un mail pour la première relance, un courrier pour la dernière sur un devis important.

Pensez au coût : un timbre, une enveloppe et du temps. Réservez le courrier aux devis qui en valent la peine. Pour un petit dépannage, un mail ou un appel suffit largement.

Comment adapter le modèle de relance à votre métier ?

Gardez la même structure, mais parlez des vrais soucis de votre client : délai pour un artisan, date pour un événement, disponibilités pour un gîte, budget pour un commerce.

Un modèle générique dépanne. Un modèle adapté à votre métier convainc. Le client doit sentir que vous connaissez son projet, pas que vous copiez un texte.

Plombier ou chauffagiste

Le client pense au confort et à la panne. Parlez de saison : « Pour une installation avant l’hiver, il faudrait valider avant fin septembre. » Rappelez les aides possibles si vous les connaissez, sans promettre de montant.

Menuisier ou cuisiniste

Le client compare plusieurs devis. Mettez en avant ce qui vous distingue : le bois choisi, la pose comprise, la garantie. « Mon devis inclut la pose et la reprise des finitions. »

Coiffeuse ou maquilleuse pour un mariage

La date est fixe. « Votre mariage est le 14 juin. Je bloque encore ce samedi matin pour vous jusqu’au 1er mars. »

Gîte ou salle de réception

Les dates partent vite. « Le week-end du 20 septembre est encore libre pour votre séminaire. Je peux le garder jusqu’au 15 juillet. »

Avocat ou expert-comptable

On parle de proposition d’honoraires plutôt que de devis. Restez sobre : « Je reste à votre disposition pour échanger sur la proposition d’honoraires adressée le 2 mai. »

Boutique en ligne qui vend aux pros

Pour un devis en volume, un club ou une entreprise, rappelez les délais d’approvisionnement. « Pour une livraison en octobre, la commande doit être confirmée avant le 15 septembre. »

Une seule règle

Un détail précis vaut mieux que trois phrases générales. Le nom de la pièce, la date de l’événement, la référence du produit : c’est ce qui montre au client que vous avez pensé à lui.

Quelles erreurs éviter dans un mail de relance de devis ?

Évitez le mail sans contexte, le ton culpabilisant, la remise non demandée, les relances trop rapprochées et l'oubli du devis en pièce jointe. Restez court, précis et aimable.

Une relance mal écrite peut faire perdre un client qui était prêt à signer. Les erreurs les plus fréquentes sont faciles à corriger.

Les erreurs de fond

• Le mail sans contexte : « Avez-vous eu le temps de regarder ? » Regarder quoi ? Rappelez toujours l’objet et la date.
• Le ton culpabilisant : « Je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part. » Le client se sent pris en faute.
• La remise surprise : baisser le prix sans qu’on le demande fait douter de votre premier chiffre.
• La fausse urgence : « Offre valable 24 heures. » Pour un chantier, cela sonne faux.
• La relance tous les deux jours : vous passez de pro attentif à vendeur pressant.

Les erreurs de forme

• Oublier le devis en pièce jointe.
• Se tromper de prénom en copiant un ancien mail. Relisez toujours.
• Écrire un pavé : au-delà de dix lignes, le client remet la lecture à plus tard.
• Une signature vide : pas de téléphone, pas de nom d’entreprise.
• Une adresse mail peu sérieuse : une adresse au nom de votre entreprise inspire plus confiance.

L’erreur la plus coûteuse

La plus grosse erreur, c’est de ne pas relancer du tout. Beaucoup d’artisans envoient un devis, attendent, puis passent à autre chose. Le client, lui, attendait juste un petit signe pour se décider.

Avant d’envoyer, vérifiez

1. L’objet reprend le devis et la date.
2. Le prénom et la prestation sont les bons.
3. Le devis est joint.
4. Une question simple termine le mail.
5. Votre téléphone figure dans la signature.

Cinq points, trente secondes. Votre relance sera propre à chaque fois.

Mail, téléphone ou SMS : quel canal choisir pour relancer un devis ?

Le mail convient à la plupart des relances, car il garde une trace écrite. Le téléphone aide pour un gros devis hésitant. Le SMS sert de rappel court avant une échéance.

Chaque canal a ses forces. Le meilleur choix dépend du client, du montant et de l’étape de la relance.

Canal	Points forts	Limites	Idéal pour
Mail	Trace écrite, devis joint, lu quand le client veut	Peut finir noyé ou en spam	Première et deuxième relance
Téléphone	Lève les doutes en direct, crée du lien	Le client n’est pas toujours disponible	Gros devis, client hésitant
SMS	Lu vite, très court	Peu de place pour expliquer	Rappel d’échéance, confirmation de date
Courrier	Formel, sérieux	Lent, coûte plus cher	Gros chantier, client peu connecté

La combinaison qui marche bien

1. Mail pour la première relance, avec le devis joint.
2. Appel pour la deuxième, si le montant est important.
3. SMS court pour rappeler la fin de validité.

Exemple de SMS pour un couvreur : « Bonjour M. Petit, votre devis toiture reste valable jusqu’au 30 avril. Je peux passer valider les détails quand vous voulez. Paul, Toitures Petit. »

Respectez le client

Appelez aux heures raisonnables. Pour un particulier, évitez le soir tard et le dimanche. Pour un pro, évitez le lundi matin, souvent chargé.

Le SMS est très efficace, mais il demande quelques précautions, surtout si vous l’utilisez aussi pour vos promotions. Notre guide du SMS marketing pour commerçants et artisans explique comment l’utiliser sans agacer vos clients.

Écoutez le client

Le plus simple reste de demander dès le premier contact : « Vous préférez que je vous recontacte par mail ou par téléphone ? » Notez la réponse sur la fiche du client, et respectez-la.

Comment automatiser les relances de devis sans perdre le ton humain ?

Enregistrez vos modèles dans votre messagerie, programmez les envois et notez chaque devis dans un tableau ou un logiciel. Personnalisez toujours une phrase avant l'envoi.

Relancer à la main, c’est simple avec trois devis par mois. Avec trente, on oublie forcément. L’automatisation évite ces oublis, à condition de garder une touche personnelle.

Niveau 1 : les outils de votre messagerie

Votre messagerie sait déjà faire beaucoup :

• Enregistrer des modèles : vous rédigez vos trois relances une fois, puis vous les insérez en un clic. Gmail le permet, comme l’explique la page d’aide pour créer et utiliser des modèles d’e-mails dans Gmail.
• Programmer l’envoi : vous préparez la relance le jour du devis et elle part cinq jours plus tard. La marche à suivre se trouve dans l’aide Google pour programmer l’envoi d’un e-mail dans Gmail.
• Mettre un rappel dans votre agenda pour chaque relance.

Niveau 2 : un tableau de suivi

Un simple tableau suffit : client, date du devis, montant, date de chaque relance, statut. Vous le regardez chaque lundi matin, et vous savez qui relancer.

Niveau 3 : un logiciel de devis

De nombreux logiciels de devis et factures envoient des relances automatiques. Leurs tarifs vont de quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois, et ils changent souvent. Comparez avant de choisir.

Niveau 4 : une automatisation sur mesure

Le devis part, la relance se programme seule, elle s’arrête dès que le client signe, et vous êtes prévenu. C’est ce que nous mettons en place avec notre service pour automatiser vos devis, factures et relances.

Gardez une phrase à vous

Même automatisée, chaque relance doit contenir un détail propre au client : la pièce, la date, le produit. Relisez avant l’envoi. Une relance automatique qui se trompe de chantier fait plus de mal qu’aucune relance.

Que faire si le client refuse le devis ou ne répond jamais ?

Après trois relances sans réponse, classez le devis comme perdu et envoyez un dernier mot aimable. En cas de refus, demandez brièvement la raison pour améliorer vos prochains devis.

Tous les devis ne se signent pas. C’est normal. Ce qui compte, c’est d’en tirer des leçons et de garder une bonne image.

Si le client dit non

Remerciez-le, sincèrement. Puis posez une seule question : « Pour m’améliorer, puis-je savoir ce qui a fait pencher votre choix ? » Les réponses sont précieuses : prix, délai, manque de clarté, feeling.

Bonjour Madame Leroy,

Merci de m’avoir répondu, c’est apprécié. Si un jour vous avez un autre projet, je serai ravi de vous accompagner.

Bonne continuation, [Signature]

Si le client ne répond jamais

Après trois relances, arrêtez. Notez le devis comme perdu dans votre suivi. Vous pouvez recontacter ce client quelques mois plus tard, pour un autre besoin, si cela a du sens.

Attention : un client qui a demandé un devis n’a pas accepté de recevoir votre lettre d’information. Avant de l’ajouter à vos envois commerciaux, lisez les règles de la CNIL sur la prospection commerciale par courrier électronique.

Améliorer vos prochains devis

Si beaucoup de devis restent sans réponse, le problème vient parfois d’avant la relance :

• Un devis peu lisible : trop de lignes, pas de résumé.
• Un délai d’envoi trop long : le client a déjà signé ailleurs.
• Une image en ligne peu rassurante : le client vous cherche sur Google avant de signer.

Un site clair aide à rassurer. L’Armurerie NéA, par exemple, a fait remettre au propre son site et réorganiser son catalogue.

Organiser tout le suivi client

La relance de devis n’est qu’une partie du lien avec vos clients. Pour mettre en place un vrai suivi, du premier contact à la fidélisation, consultez notre guide sur la gestion de la relation client dans une petite entreprise.