Exemple de fiche Google My Business bien remplie, rubrique par rubrique 📍

À quoi ressemble une fiche Google My Business bien remplie ?

Une fiche bien remplie affiche le vrai nom, la bonne catégorie, une adresse ou une zone, des horaires justes, une description claire, des photos récentes et des avis avec réponses.

Une fiche Google, c’est la carte qui s’affiche quand on cherche une entreprise sur Google ou dans Google Maps. Google l’appelle aujourd’hui « fiche d’établissement » ou Google Business Profile. Beaucoup de gens disent encore Google My Business. C’est la même chose.

Prenons un exemple imaginaire : un plombier de Nantes, que nous appellerons Plomberie Durand. Sa fiche bien remplie contient :

• Le nom : « Plomberie Durand », tel qu’il figure sur ses factures. Rien de plus.
• La catégorie principale : « Plombier ». Puis une catégorie secondaire comme « Chauffagiste ».
• La zone d’intervention : Nantes et les communes autour, sans adresse affichée, car il travaille chez ses clients.
• Les horaires : du lundi au vendredi, avec les jours fériés mis à jour.
• Le téléphone et le site : un numéro qui répond vraiment, un lien vers la page dépannage du site.
• La description : quatre ou cinq phrases simples sur ce qu’il fait et où.
• Les services : débouchage, recherche de fuite, remplacement de chauffe-eau.
• Les photos : le logo, le camion, l’équipe, des chantiers avant et après.
• Les avis : des avis réguliers, chacun avec une réponse polie.

Rien de spectaculaire. Une fiche bien remplie, c’est surtout une fiche complète, juste et à jour. Le client y trouve en dix secondes trois réponses : est-ce que vous faites ce dont il a besoin, est-ce que vous êtes près de chez lui, et comment vous joindre.

Une fiche à moitié vide, à l’inverse, laisse un doute. Pas de photo, pas d’horaires, aucun avis : le client passe à la fiche suivante, celle de votre concurrent.

Si vous découvrez le sujet, commencez par comprendre ce qu’est Google My Business et à quoi il sert pour une entreprise. Les parties suivantes reprennent chaque rubrique, avec des exemples par métier.

Pourquoi créer une fiche Google My Business ?

Parce que c'est le premier contact entre un client du coin et vous. La fiche est gratuite, apparaît sur Google et Maps, et permet d'appeler ou venir en un geste.

Pensez à la façon dont vous cherchez vous-même un artisan ou un commerce. Vous tapez « coiffeur » ou « boulangerie près de moi » sur votre téléphone. Google affiche une carte et quelques fiches. Vous appelez souvent la première qui vous inspire confiance.

La fiche Google sert exactement à ça. Elle vous rend visible au moment où quelqu’un a besoin de vous, près de chez vous.

Ce que la fiche apporte concrètement

• Des appels directs : un bouton permet de vous téléphoner depuis le téléphone du client.
• Des visites en boutique : le bouton itinéraire guide le client jusqu’à votre porte.
• Des visites sur votre site : un lien envoie vers votre page de services ou de réservation.
• De la confiance : les avis et les photos rassurent avant même le premier contact.
• Un contrôle de vos informations : c’est vous qui décidez des horaires, du téléphone et de la description.

Ce dernier point compte. Google peut afficher une fiche pour votre entreprise même si vous ne l’avez jamais créée, à partir d’informations publiques. Si vous ne la gérez pas, les horaires ou le numéro peuvent être faux.

Pour quels métiers ?

Pour presque tous ceux qui ont des clients dans une zone précise. Un coiffeur, un boulanger, un garagiste, un avocat, un gîte, un plombier ou un couvreur ont tous intérêt à avoir une fiche soignée. Une boutique en ligne sans magasin physique en profite moins, sauf si elle a un point de retrait.

La fiche marche encore mieux avec un site bien référencé. C’est ce qu’a vécu TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique : avec un site et un travail de référencement local, ses visites venues de Google sont passées de 2 à 63 par jour entre juin 2025 et octobre 2026.

Comment faire une fiche Google My Business, étape par étape ?

Connectez-vous avec un compte Google sur Google Business Profile, cherchez si votre entreprise existe déjà, renseignez nom, catégorie, adresse ou zone et contact, puis validez la fiche.

Créer sa fiche prend peu de temps. La remplir correctement en demande un peu plus. Prévoyez une heure au calme, avec vos photos et vos horaires sous la main.

Les étapes

1. Créez ou utilisez un compte Google. Idéalement une adresse professionnelle, pas celle d’un ancien salarié ou d’un neveu.
2. Allez sur Google Business Profile. Cherchez d’abord le nom de votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà. Dans ce cas, vous la revendiquez au lieu d’en créer une seconde.
3. Indiquez le nom et la catégorie principale. Le nom réel, la catégorie la plus précise.
4. Indiquez une adresse ou une zone. Adresse si vous recevez des clients, zone d’intervention si vous vous déplacez chez eux.
5. Ajoutez le téléphone et le site internet.
6. Validez la fiche. Google propose une méthode selon les cas : vidéo, appel, SMS, e-mail ou courrier. Tant que la fiche n’est pas validée, elle n’apparaît pas pleinement.
7. Complétez tout le reste : horaires, description, services, photos, attributs.

Le détail officiel se trouve sur la page d’aide de Google pour ajouter ou revendiquer sa fiche d’établissement.

Ce qui bloque souvent

• La fiche existe déjà, mais elle a été créée par quelqu’un d’autre. Il faut demander l’accès au propriétaire actuel ou passer par la procédure de Google.
• La validation par vidéo échoue, car on ne voit ni enseigne ni outil de travail. Filmez votre camion, votre atelier, vos documents professionnels.
• Deux fiches existent pour la même entreprise. Il faut en signaler une comme doublon.

Un point important : la création est gratuite. Méfiez-vous des appels insistants qui réclament de l’argent pour « valider » ou « sauver » votre fiche. Prenez le temps de reconnaître les arnaques Google My Business avant de donner le moindre code ou numéro de carte.

Quel nom et quelle catégorie choisir pour sa fiche Google ?

Le nom doit être exactement celui de votre entreprise, sans ville ni slogan ajoutés. La catégorie principale doit décrire votre métier le plus précisément possible, complétée par quelques catégories secondaires.

Le nom et la catégorie sont les deux rubriques les plus importantes. Ce sont aussi celles où l’on voit le plus d’erreurs.

Le nom : le vrai, rien que le vrai

Mettez le nom que vos clients voient sur votre enseigne, vos factures ou votre camion. Par exemple « Boulangerie Leroy » ou « Cabinet Martin Avocat » si c’est bien le nom utilisé.

Évitez les ajouts du type « Plombier pas cher Nantes 24h/24 – Durand ». C’est tentant, mais c’est contraire aux règles de Google pour présenter son établissement. Un concurrent peut le signaler. Google peut alors modifier le nom, voire suspendre la fiche.

La catégorie : précise avant tout

Google propose une liste de catégories. Vous ne pouvez pas en inventer. Choisissez celle qui colle le mieux à votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires pour vos autres activités.

Métier	Catégorie principale	Catégories secondaires possibles
Plombier	Plombier	Chauffagiste
Couvreur	Couvreur	Zingueur, entreprise de nettoyage de toiture
Boulanger	Boulangerie	Pâtisserie
Coiffeur	Salon de coiffure	Barbier
Gîte	Gîte	Chambre d’hôtes
Avocat	Avocat	Avocat en droit de la famille

Les intitulés exacts dépendent de la liste proposée par Google. Tapez votre métier dans le champ et regardez les suggestions.

Le bon réflexe

Regardez les fiches des concurrents qui apparaissent en premier dans votre ville. Leur catégorie principale vous donne une bonne piste. Ne copiez pas le reste, mais vérifiez que vous jouez dans la même catégorie.

N’empilez pas dix catégories secondaires sans rapport. Une boulangerie qui coche « traiteur » sans faire de traiteur trompe le client et ne gagne rien.

Comment rédiger la description de sa fiche Google ?

Écrivez quelques phrases simples qui disent ce que vous faites, pour qui, où et ce qui vous distingue. Google accepte jusqu'à 750 caractères, sans lien ni promotion.

La description est le petit texte qui présente votre entreprise. Peu de clients la lisent en entier. Ceux qui la lisent hésitent encore : elle doit les rassurer.

Ce qu’une bonne description contient

• Votre métier, dit avec les mots de vos clients.
• Votre secteur : la ville, le quartier ou les communes où vous intervenez.
• Vos services principaux, trois ou quatre au maximum.
• Ce qui vous distingue : ancienneté, spécialité, accueil, matériaux, langues parlées.
• Comment vous contacter ou réserver.

Google limite le texte à 750 caractères. Évitez les liens, les prix barrés et les majuscules partout : la description sert à présenter, pas à vendre une promo.

Exemple pour un salon de coiffure

Salon de coiffure mixte au centre de Rennes, ouvert du mardi au samedi. Nous réalisons coupes femme, homme et enfant, colorations, balayages et soins du cheveu. L’équipe de trois coiffeuses vous conseille selon votre type de cheveux et votre budget. Le salon est de plain-pied. Prise de rendez-vous par téléphone ou en ligne.

Exemple pour un gîte

Gîte de quatre personnes dans une ancienne longère, à dix minutes de la côte. Deux chambres, jardin clos, parking privé. Linge de maison fourni. Idéal pour les familles et les marcheurs. Location à la semaine en été, au week-end le reste de l’année.

Le piège à éviter

Répéter « plombier Nantes » dix fois dans le texte ne sert à rien. Le client trouve ça étrange et Google ne s’y laisse pas prendre. Écrivez naturellement, avec les mots que vos clients emploient au téléphone.

Pour trouver ces mots, il existe une méthode simple : choisir les bons mots pour son entreprise, ceux que vos clients tapent vraiment quand ils vous cherchent.

Quelles photos mettre sur sa fiche Google ?

Mettez de vraies photos récentes et nettes : logo, façade ou véhicule, intérieur, équipe et réalisations. Ajoutez-en régulièrement, plutôt que vingt d'un coup puis plus rien.

Les photos sont souvent la première chose que le client regarde. Une fiche sans photo donne l’impression d’une entreprise fermée ou peu sérieuse.

Les photos de base

• Le logo, pour être reconnu.
• La photo de couverture : la plus parlante, celle qui résume votre métier.
• L’extérieur : la façade, l’enseigne, l’entrée. Le client doit reconnaître l’endroit en arrivant.
• L’intérieur : la boutique, le salon, la salle d’attente, l’atelier.
• L’équipe : des visages, c’est rassurant, surtout pour un artisan qui entre chez les gens.
• Les réalisations ou les produits : ce que vous savez faire.

Exemples par métier

Métier	Photos qui parlent au client
Boulanger	La vitrine le matin, les pains, les viennoiseries, l’équipe en tablier
Couvreur	Toitures avant et après, le camion, l’équipe sur un chantier en sécurité
Coiffeur	Le salon, les fauteuils, quelques coupes avec l’accord des clients
Gîte	Chaque pièce, le jardin, la vue, l’accès
Avocat	La façade, l’accueil, un portrait professionnel

Quelques conseils simples

• Prenez les photos à la lumière du jour, avec un téléphone récent, c’est suffisant.
• Pas d’image trouvée sur internet : elle ne vous appartient pas et elle ne montre pas votre entreprise.
• Pas de texte promotionnel collé sur la photo.
• Demandez l’accord des personnes photographiées, clients comme salariés.
• Ajoutez une ou deux photos par mois : un chantier terminé, un nouveau produit, la vitrine de Noël.

Les clients peuvent aussi publier des photos sur votre fiche. Vous ne les contrôlez pas toutes. Raison de plus pour que les vôtres soient belles et nombreuses.

Quels horaires, services et options renseigner sur sa fiche Google ?

Renseignez vos horaires habituels et exceptionnels, la liste de vos services ou produits, et les options utiles au client comme l'accessibilité, les moyens de paiement ou la prise de rendez-vous.

Ces rubriques semblent secondaires. Pourtant, un client qui trouve porte close à cause d’horaires faux ne revient pas, et il laisse parfois un avis.

Les horaires

• Horaires habituels : jour par jour, avec la pause du midi si vous fermez.
• Horaires exceptionnels : jours fériés, vacances, inventaire, fermeture pour travaux.
• Horaires spécifiques si votre catégorie le propose : livraison, retrait, accueil téléphonique.

Prenez l’habitude de vérifier vos horaires avant chaque période de fêtes et avant l’été. Google envoie parfois un rappel, mais ne comptez pas dessus.

Les services et les produits

Un plombier liste ses interventions : débouchage, recherche de fuite, installation de chauffe-eau, rénovation de salle de bains. Un boulanger peut montrer quelques produits phares. Un coiffeur liste ses prestations.

Ajoutez une courte description à chaque service. Indiquez un prix seulement s’il est fiable, sinon laissez vide ou écrivez « sur devis ».

Les options, appelées attributs

Selon votre catégorie, Google propose des cases à cocher. Par exemple :

• entrée accessible en fauteuil roulant ;
• paiement par carte ou sans contact ;
• Wi-Fi gratuit ;
• rendez-vous en ligne ;
• devis gratuit ;
• entreprise tenue par une femme.

Cochez uniquement ce qui est vrai. Ces détails aident le client à choisir, surtout sur téléphone.

Les liens de réservation

Un coiffeur, un restaurant, un gîte ou un cabinet peuvent ajouter un lien de prise de rendez-vous. Le client réserve sans même passer par votre site. Pour aller plus loin, découvrez comment prendre des réservations depuis sa fiche Google.

Exemple de fiche Google pour un artisan qui se déplace chez ses clients

Un artisan qui intervient chez ses clients masque son adresse et indique une zone d'intervention. Il soigne sa catégorie, ses services, ses photos de chantiers et ses réponses aux avis.

Plombiers, électriciens, couvreurs, peintres, jardiniers : beaucoup d’artisans travaillent depuis leur domicile ou un petit dépôt. Ils ne reçoivent pas de clients sur place. Leur fiche se remplit un peu différemment.

Adresse masquée, zone visible

Si vous ne recevez personne chez vous, n’affichez pas votre adresse. Indiquez une zone d’intervention : des villes, des codes postaux ou un département. Google garde votre adresse pour vérifier l’entreprise, mais ne la montre pas.

Restez réaliste. Une zone immense, sur plusieurs départements, ne vous fera pas apparaître partout. Google tient compte de la distance entre le client et votre entreprise.

Exemple complet : un couvreur imaginaire en Loire-Atlantique

• Nom : « Toitures Bernard ».
• Catégorie principale : Couvreur. Secondaires : Zingueur, nettoyage de toiture.
• Zone : Nantes, Saint-Herblain, Rezé, Orvault et communes voisines.
• Horaires : lundi au vendredi, 8 h – 18 h. Samedi sur rendez-vous.
• Description : « Couvreur à Nantes depuis quinze ans. Réfection de toiture, réparation de fuites, zinguerie et démoussage. Devis gratuit, intervention rapide après tempête. »
• Services : réfection de toiture, réparation de fuite, pose de gouttières, démoussage, pose de fenêtres de toit.
• Photos : toitures avant et après, le camion siglé, l’équipe sur un chantier.
• Avis : une réponse à chaque avis, avec le prénom du client et un mot sur le chantier.

Les petits plus qui comptent

• Un numéro de portable qui répond, ou un message d’accueil clair.
• Un lien vers la page du site qui parle du service principal.
• Des photos de chantiers ajoutées au fil des mois, avec l’accord des clients.

Un client qui cherche un couvreur après une tempête veut savoir vite si vous intervenez chez lui. Votre fiche doit lui répondre sans qu’il ait besoin de cliquer.

Exemple de fiche Google pour un commerce qui reçoit ses clients

Un commerce qui reçoit ses clients affiche son adresse exacte, des horaires précis, des photos de la façade et de l'intérieur, ses produits ou prestations et les options pratiques.

Boulangerie, salon de coiffure, fleuriste, cabinet d’avocat, restaurant : ici, le client vient chez vous. La fiche doit l’aider à vous trouver et à savoir à quoi s’attendre.

Exemple : une boulangerie imaginaire

• Nom : « Boulangerie Leroy ».
• Catégorie principale : Boulangerie. Secondaire : Pâtisserie.
• Adresse : l’adresse exacte, avec le marqueur bien placé sur la carte.
• Horaires : du mardi au dimanche, 7 h – 19 h 30, fermé le lundi. Horaires spéciaux à Noël et pendant les congés.
• Description : « Boulangerie artisanale dans le centre-bourg. Pains au levain, viennoiseries maison, gâteaux sur commande pour vos fêtes. »
• Produits : pain au levain, baguette tradition, galettes en janvier, entremets sur commande.
• Options : paiement par carte, accès de plain-pied.
• Photos : la vitrine, l’intérieur, les pains du matin, l’équipe.

Exemple : un cabinet d’avocat

La fiche d’un avocat ne vend pas des croissants, mais la logique reste la même. Le nom du cabinet, la catégorie précise, l’adresse, les horaires d’accueil. La description cite les domaines traités : droit de la famille, droit du travail, divorce. Un lien de prise de rendez-vous évite les appels manqués.

Ce qui fait la différence pour un commerce

• Le marqueur sur la carte : vérifiez qu’il tombe sur votre porte, pas au milieu de la rue.
• La photo de façade : le client doit reconnaître la boutique en arrivant.
• Les horaires exceptionnels : un dimanche de fête ouvert, ça se signale.
• Les questions des clients : répondez-y si votre fiche en reçoit.

Pour un commerce, la fiche Google remplace souvent l’ancien annuaire papier. C’est là que le client vérifie si vous êtes ouvert avant de prendre sa voiture.

Comment faire vivre sa fiche Google avec les posts et les avis ?

Publiez de temps en temps une actualité, une offre ou un événement, demandez des avis à vos clients satisfaits et répondez à chacun, positif comme négatif, avec calme et politesse.

Une fiche bien remplie au départ, c’est bien. Une fiche qui vit, c’est mieux. Le client voit que l’entreprise est active et Google aussi.

Les posts : de petites actualités

La fiche permet de publier de courts messages avec une photo. On les appelle les posts. Trois types sont courants :

• Une actualité : « Nouvelle gamme de pains aux céréales dès cette semaine. »
• Une offre : « Contrôle de chaudière à tarif réduit en septembre. »
• Un événement : « Portes ouvertes au gîte le premier week-end de mai. »

Pas besoin d’en publier tous les jours. Un post de temps en temps, avec une vraie photo, suffit à montrer que vous êtes là.

Les avis : demandez-les simplement

Le meilleur moment pour demander un avis, c’est juste après un travail réussi. Le client est content, il s’en souvient. Un mot à l’oral, un lien envoyé par SMS, une petite carte en caisse : tout cela marche.

N’achetez jamais d’avis et n’en écrivez pas vous-même. C’est interdit par Google et la loi française sanctionne les faux avis comme une pratique commerciale trompeuse.

Répondre aux avis

Répondez à tous les avis, même aux plus courts.

• Avis positif : « Merci Julie pour votre retour, ravie que la coupe vous plaise. À bientôt au salon ! »
• Avis négatif : restez calme, reconnaissez le problème s’il est réel, proposez d’en parler. « Bonjour, nous sommes désolés pour ce retard. Appelez-nous, nous voulons comprendre ce qui s’est passé. »

Votre réponse ne s’adresse pas seulement au client mécontent. Elle s’adresse aux dizaines de futurs clients qui la liront. Une réponse posée rassure souvent plus qu’une note parfaite.

Quelles erreurs rendent une fiche Google moins visible ?

Les erreurs courantes sont un nom modifié, une catégorie vague, une adresse fausse, des horaires périmés, des doublons, des photos absentes et des avis sans réponse.

Google explique classer les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Vous pouvez lire les conseils de Google pour améliorer son classement local. Plusieurs erreurs fréquentes jouent contre vous sur ces trois points.

Les erreurs les plus courantes

• Un nom trafiqué : ajouter une ville ou une promesse au nom. Risque de signalement et de suspension.
• Une catégorie trop large : « Entreprise de construction » au lieu de « Couvreur ». Google comprend mal ce que vous faites.
• Une adresse affichée à tort : un artisan qui montre son domicile alors qu’il ne reçoit pas.
• Des horaires périmés : le client trouve porte close et le raconte en avis.
• Des fiches en double : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence et sèment le doute.
• Un numéro qui ne répond pas : l’ancien fixe du dépôt, jamais relevé.
• Aucune photo récente : la fiche paraît abandonnée.
• Des avis ignorés : surtout les négatifs, laissés sans réponse.
• Un lien vers un site en panne ou vers une page sans rapport.

Les informations qui se contredisent

Votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques partout : fiche Google, site internet, Pages Jaunes, réseaux sociaux, annuaires de votre métier. Si votre site indique un numéro et la fiche un autre, le client hésite.

Les modifications faites par d’autres

N’importe qui peut suggérer une modification de votre fiche. Google l’accepte parfois. Connectez-vous régulièrement pour vérifier que rien n’a changé sans vous.

Ce qu’il ne faut pas espérer

Aucune astuce ne garantit la première place. Un concurrent situé plus près du client, avec plus d’avis, passera souvent devant. Votre travail consiste à mettre toutes les chances de votre côté, sans tricher.

Comment savoir si sa fiche Google fonctionne ?

Consultez les statistiques de la fiche chaque mois : nombre de vues, recherches qui vous ont trouvé, appels, demandes d'itinéraire et clics vers le site. Comparez d'un mois sur l'autre.

Une fiche bien remplie doit se traduire en contacts. Pour le vérifier, Google fournit des statistiques directement dans votre espace de gestion.

Les chiffres à regarder

• Les vues : combien de fois votre fiche a été affichée, sur Google et sur Maps.
• Les recherches : les mots que les gens ont utilisés pour vous trouver.
• Les appels : combien de clients ont appuyé sur le bouton pour vous téléphoner.
• Les itinéraires : combien ont demandé le chemin jusqu’à vous.
• Les clics vers le site : combien sont allés voir votre site.
• Les réservations, si vous avez un lien de prise de rendez-vous.

Ne regardez pas un jour isolé. Comparez un mois avec le précédent, ou avec le même mois de l’année d’avant. Un glacier fait moins de vues en janvier, c’est normal.

Pour comprendre chaque chiffre et savoir quoi en faire, lisez notre page sur les statistiques de la fiche Google.

Quand la fiche ne suffit plus

La fiche Google est souvent la porte d’entrée. Mais elle travaille mieux avec un site internet solide. Un site clair, avec une page par service et par secteur, aide Google à comprendre ce que vous faites.

Les liens venus d’autres sites jouent aussi : un article dans la presse locale, l’annuaire de votre fédération, le site d’un partenaire. Ce sont des backlinks, et ils comptent pour Google.

Si vous manquez de temps pour tout cela, un accompagnement en référencement local peut s’occuper de la fiche, du site et de la visibilité dans votre secteur. Pour un artisan ou un commerçant, c’est souvent plus simple que d’y passer ses soirées.