Google My Business Insights : lire les statistiques de sa fiche 📊

Où trouver les statistiques de sa fiche Google ?

Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, cherchez le nom de votre entreprise sur Google ou ouvrez Google Maps, puis cliquez sur « Performances ».

Pendant des années, ces chiffres s’appelaient « Insights » dans Google My Business. Le service est devenu la « fiche d’établissement Google » (Google Business Profile), et l’onglet s’appelle désormais « Performances ». Le contenu est proche : il dit combien de personnes voient votre fiche et ce qu’elles en font.

Si vous découvrez le sujet, commencez par comprendre ce qu’est Google My Business et à quoi sert la fiche. Les statistiques auront plus de sens ensuite.

Depuis un ordinateur

• Connectez-vous au compte Google propriétaire ou gestionnaire de la fiche.
• Tapez le nom de votre entreprise dans Google.
• Un panneau de gestion apparaît au-dessus des résultats.
• Cliquez sur « Performances ».

Depuis un téléphone

• Ouvrez l’application Google Maps avec le bon compte.
• Touchez votre photo de profil, puis votre fiche d’établissement.
• Cherchez l’onglet ou le bouton « Performances ».

Si vous ne voyez rien

Trois causes reviennent souvent :

• Mauvais compte : la fiche a été créée avec une autre adresse Gmail, parfois par un ancien prestataire ou un proche.
• Fiche non validée : tant que Google n’a pas confirmé que vous êtes bien le propriétaire, les chiffres restent cachés.
• Fiche trop récente : il faut quelques jours, parfois quelques semaines, pour voir apparaître les premières données.

Un conseil simple : notez quelque part quel compte gère votre fiche. Un boulanger qui change de téléphone ou un gérant qui quitte l’entreprise peut perdre l’accès du jour au lendemain. Ajoutez un second gestionnaire de confiance, c’est une sécurité.

Que veulent dire les chiffres de l’onglet Performances ?

L'onglet Performances indique combien de personnes ont vu votre fiche, quels mots elles ont tapés, et combien ont appelé, demandé un itinéraire, visité votre site ou réservé.

En haut de la page, Google affiche un total d’« interactions ». C’est la somme de toutes les actions faites sur votre fiche. En dessous, chaque action est détaillée.

Indicateur	Ce qu’il compte	Exemple concret
Vues du profil	Les personnes qui ont vu votre fiche	Un couvreur vu par des habitants de sa zone
Recherches	Les mots tapés avant d’afficher la fiche	« coiffeur près de chez moi »
Appels	Les clics sur le bouton d’appel	Une fuite d’eau un dimanche soir
Messages	Les messages envoyés depuis la fiche, si l’option est active	Une question sur un devis
Réservations	Les rendez-vous pris depuis la fiche	Une coupe réservée pour samedi
Itinéraires	Les demandes de trajet jusqu’à vous	Un client qui cherche la boulangerie
Clics vers le site web	Les visites de votre site depuis la fiche	Un futur client qui compare les gîtes

Certains boutons n’apparaissent que si vous les avez activés. Un coiffeur ou un restaurant peut par exemple prendre des réservations depuis sa fiche Google. Sans ce réglage, la ligne « réservations » restera vide, et c’est normal.

Ce que les chiffres ne disent pas

Google compte des gestes, pas des ventes. Un appel peut venir d’un démarcheur. Un itinéraire peut être demandé par curiosité. Un clic vers le site peut durer trois secondes.

Les chiffres racontent donc une tendance. Ils vous montrent si votre vitrine en ligne attire plus ou moins de monde, et quel geste les gens font le plus. C’est déjà beaucoup pour décider où mettre vos efforts.

Vues, recherches et interactions : quelle différence ?

Les vues mesurent qui voit votre fiche, les recherches disent comment on l'a trouvée, et les interactions montrent qui a agi : appel, trajet, visite du site ou réservation.

Imaginez votre boutique dans une rue commerçante. Les trois chiffres correspondent à trois moments très différents.

• Les vues : les passants qui regardent votre vitrine.
• Les recherches : la raison pour laquelle ils sont passés dans votre rue.
• Les interactions : ceux qui poussent la porte.

Un exemple avec une boulangerie

Une boulangerie de quartier voit sa fiche affichée de nombreuses fois dans le mois. Les recherches montrent des termes comme « boulangerie ouverte dimanche » ou « pain au levain ». Les interactions sont surtout des itinéraires.

Lecture simple : les gens cherchent une boulangerie ouverte maintenant, à proximité. Les horaires exacts, y compris les jours fériés, sont donc l’information la plus précieuse de sa fiche.

Pourquoi il faut regarder les trois ensemble

Un seul chiffre ne suffit jamais. Quelques combinaisons typiques :

Situation	Ce que ça signifie souvent
Peu de vues, peu d’actions	La fiche est peu visible
Beaucoup de vues, peu d’actions	La fiche est vue mais ne convainc pas
Peu de vues, beaucoup d’actions	Les gens vous cherchent par votre nom
Beaucoup de vues, beaucoup d’actions	La fiche fonctionne, il faut l’entretenir

Le rapport entre vues et interactions est le plus parlant. Il vous dit si votre fiche transforme les curieux en clients. Une fiche avec peu de photos, des avis sans réponse ou des horaires flous perd souvent des clients à ce moment-là.

Pas besoin de calculs compliqués. Notez chaque mois les vues et le total des interactions. Si les vues montent et que les interactions suivent, tout va bien. Si les vues montent seules, travaillez le contenu de la fiche.

Comment lire les termes de recherche qui affichent votre fiche ?

Les termes de recherche montrent les mots tapés par les gens avant de voir votre fiche. Séparez ceux qui contiennent votre nom de ceux qui décrivent votre métier.

Dans « Performances », une liste présente les termes tapés avant que votre fiche apparaisse. Ils sont regroupés par mois. Les petits nombres sont parfois arrondis ou masqués.

Deux familles à distinguer

• Les recherches avec votre nom : « TB Rénovation », « boulangerie Martin ». Ces personnes vous connaissent déjà. Elles viennent d’un bouche-à-oreille, d’un camion, d’une carte de visite.
• Les recherches par métier : « couvreur Saint-Nazaire », « avocat droit du travail », « gîte avec piscine ». Ces personnes ne vous connaissent pas encore. Ce sont de nouveaux clients potentiels.

Une fiche qui ne sort que sur son nom vit sur sa notoriété. Une fiche qui sort sur des termes de métier gagne de nouveaux clients. C’est souvent là que se joue la croissance.

Ce que vous pouvez en tirer

• Des services oubliés : un plombier découvre qu’on le trouve pour « débouchage canalisation ». Il peut l’ajouter à ses services et à son site.
• Des zones : un électricien voit apparaître une commune voisine. Il peut la mentionner sur son site.
• Des mots de clients : les gens disent « dépannage chaudière », pas « maintenance de générateur thermique ». Reprenez leurs mots.

Ces mots sont précieux pour écrire vos textes. Pour aller plus loin, lisez notre guide pour choisir les termes que vos clients utilisent vraiment.

Une erreur à éviter

Ne glissez pas ces termes dans le nom de votre fiche. « Plomberie Durand – plombier pas cher Lyon 24h/24 » est contraire aux règles de Google. La fiche peut être suspendue. Gardez le nom réel de votre entreprise et utilisez les services, la description et votre site pour le reste.

Recherche Google ou Google Maps : d’où viennent vos visites ?

Google sépare les vues selon leur origine : la recherche Google ou Google Maps, sur mobile ou sur ordinateur. Cette répartition montre comment vos clients vous cherchent.

Dans le détail des vues, Google distingue quatre sources :

• recherche Google sur mobile ;
• recherche Google sur ordinateur ;
• Google Maps sur mobile ;
• Google Maps sur ordinateur.

Ce que chaque source raconte

Google Maps sur mobile : la personne est souvent déjà en déplacement. Elle cherche un endroit proche, maintenant. C’est typique d’un restaurant, d’une pharmacie, d’un garage ou d’une boulangerie.

Recherche Google sur mobile : besoin rapide, souvent urgent. Un serrurier ou un plombier y reçoit beaucoup de ses appels. Le bouton « Appeler » est alors l’élément clé.

Recherche Google sur ordinateur : la personne prend le temps de comparer. Un avocat, un architecte, un gîte ou un artisan pour une rénovation y sont souvent consultés. Le site web compte beaucoup à ce moment-là.

Google Maps sur ordinateur : souvent pour préparer un trajet ou une sortie. Un gîte ou un restaurant pour un week-end en profite.

Comment adapter votre fiche

Si vos vues viennent surtout de…	Soignez en priorité…
Maps mobile	Adresse exacte, horaires, photos de la façade
Recherche mobile	Numéro de téléphone, bouton d’appel, réactivité
Recherche ordinateur	Lien vers un site clair, avis détaillés, services
Maps ordinateur	Photos de l’intérieur, description, accès

Un exemple : un coiffeur constate que la majorité de ses vues viennent de Maps sur mobile. Ses clients passent devant ou cherchent à proximité. Une photo nette de la devanture aide à la reconnaître dans la rue. Le bouton de réservation évite aussi un appel pendant une coupe.

Pourquoi les chiffres de la fiche Google baissent ou varient ?

Les chiffres varient avec les saisons, vos modifications, l'activité des concurrents et les changements de Google. Une baisse brutale peut aussi signaler une fiche suspendue ou des informations incorrectes.

Une baisse inquiète toujours. Avant de paniquer, passez en revue les causes les plus courantes.

Les causes normales

• La saison : un couvreur reçoit plus de demandes après une tempête. Un glacier travaille l’été. Un gîte suit les vacances scolaires.
• Les jours fériés et les ponts : l’activité en ligne baisse souvent quand tout le monde est en congé.
• Le délai d’affichage : les données des derniers jours peuvent arriver avec du retard. Ne jugez pas un mois avant qu’il soit vraiment terminé.
• Les changements de Google : la façon de compter ou d’afficher les résultats évolue parfois. Une courbe peut bouger sans que vous ayez rien changé.

Les causes qui demandent une action

• Une modification récente : changement d’adresse, de catégorie ou de nom. Google peut revoir la fiche, ce qui freine son affichage un temps.
• Une fiche suspendue : un message apparaît en général dans l’espace de gestion. Les chiffres tombent alors presque à zéro.
• Des horaires faux : une fiche indiquée « fermée » à tort perd des clients et peut être moins montrée.
• Un nouveau concurrent : un autre artisan s’installe dans le quartier avec une fiche bien remplie et de nombreux avis.
• Des modifications par des inconnus : n’importe qui peut suggérer un changement sur une fiche. Vérifiez régulièrement vos informations.

Si vous devez corriger quelque chose, suivez notre méthode pour modifier sa fiche Google : horaires, adresse et services.

Le bon réflexe

Comparez toujours un mois au même mois de l’année précédente. Un avocat qui compare août à juin verra une baisse trompeuse. Comparer août à août l’année d’avant est beaucoup plus honnête.

Quels chiffres regarder en priorité selon votre métier ?

Le chiffre prioritaire dépend de la façon dont vos clients vous contactent : les appels pour un dépanneur, les itinéraires pour un commerce, les clics vers le site pour une boutique en ligne.

Inutile de surveiller tous les indicateurs avec la même attention. Choisissez celui qui ressemble le plus à une vente pour vous.

Métier	Chiffre prioritaire	Chiffre secondaire
Plombier, serrurier, chauffagiste	Appels	Vues sur recherche mobile
Couvreur, maçon, menuisier	Appels et clics vers le site	Termes de recherche par commune
Restaurant, boulangerie, café	Itinéraires	Réservations, vues sur Maps
Coiffeur, institut de beauté	Réservations	Appels
Avocat, comptable, notaire	Appels et clics vers le site	Termes par spécialité
Gîte, chambre d’hôtes	Clics vers le site	Vues sur ordinateur
Boutique en ligne avec retrait	Clics vers le site	Itinéraires

Pourquoi ce choix change tout

Un restaurant qui ne regarde que les clics vers son site passe à côté de l’essentiel. Ses clients viennent sur place. Les itinéraires et les réservations sont ses vrais signaux.

À l’inverse, un artisan du bâtiment reçoit peu d’itinéraires. Personne ne se rend à son dépôt. Ses clients appellent ou consultent ses réalisations sur son site avant de demander un devis.

Un indicateur à ne pas oublier : les messages

Si vous activez la messagerie, répondez vite. Un message laissé sans réponse donne une mauvaise image. Si vous ne pouvez pas suivre, mieux vaut ne pas l’activer et miser sur le téléphone.

Gardez une vue d’ensemble

Le chiffre prioritaire guide vos décisions. Les autres servent à comprendre. Si vos appels baissent, regardez les vues : la fiche est-elle moins vue, ou moins convaincante ? La réponse change complètement ce qu’il faut faire.

Comment suivre ses statistiques d’un mois sur l’autre ?

Notez chaque début de mois quatre ou cinq chiffres dans un tableau simple, avec les actions faites sur la fiche. En quelques mois, vous verrez ce qui fonctionne.

L’écran « Performances » est pratique, mais il ne garde pas la mémoire de vos actions. Un petit tableau tenu à la main fait souvent mieux qu’un outil compliqué.

Le tableau minimal

Une feuille de calcul ou un cahier suffit. Une ligne par mois, avec ces colonnes :

Mois	Vues	Appels	Itinéraires	Clics site	Ce que j’ai fait
Mars	…	…	…	…	10 photos ajoutées
Avril	…	…	…	…	5 nouveaux avis, réponses à tous
Mai	…	…	…	…	Services détaillés sur la fiche

La dernière colonne est la plus importante. Sans elle, vous voyez que les chiffres bougent, mais vous ne savez pas pourquoi.

La routine de 15 minutes

1. Le premier lundi du mois, ouvrez l’onglet Performances.
2. Sélectionnez le mois qui vient de se terminer.
3. Recopiez vos chiffres principaux.
4. Regardez les termes de recherche et notez ceux qui sont nouveaux.
5. Vérifiez vos horaires, votre adresse et votre numéro.
6. Décidez d’une seule action pour le mois suivant.

Les bonnes comparaisons

• Mois par mois : pour voir l’effet rapide d’une action.
• Même mois, année précédente : pour neutraliser l’effet de la saison.
• Trimestre par trimestre : pour lisser les petites variations.

Une erreur fréquente

Changer dix choses en même temps. Un menuisier qui modifie son nom, sa catégorie, ses photos et son site la même semaine ne saura jamais ce qui a aidé. Une action à la fois, c’est plus lent mais beaucoup plus clair.

Google ne garde pas forcément tout l’historique accessible. Votre tableau, lui, reste. Au bout d’un an, c’est un vrai outil de pilotage.

Comment savoir si la fiche Google vous apporte de vrais clients ?

Croisez les chiffres de la fiche avec la réalité : demandez à chaque nouveau client comment il vous a connu, et marquez le lien de votre site pour repérer les visites venues de la fiche.

Les statistiques comptent des gestes. Pour savoir s’ils deviennent des clients, il faut les rapprocher de votre chiffre d’affaires.

La méthode la plus simple : demander

À chaque nouveau client, posez une question : « Comment nous avez-vous trouvés ? » Notez la réponse. Un coiffeur peut le faire à la caisse. Un artisan peut l’ajouter à sa fiche de devis.

Au bout de quelques mois, vous saurez quelle part de vos clients arrive par Google. C’est souvent plus parlant que n’importe quel graphique.

Marquer le lien vers votre site

Vous pouvez ajouter un petit marqueur à l’adresse de votre site inscrite sur la fiche. Votre outil de statistiques de site saura alors que la visite vient de la fiche. Google propose un outil gratuit pour créer une adresse de suivi de campagne. Si cela vous paraît technique, la personne qui gère votre site peut le faire en quelques minutes.

Comparer appels affichés et appels reçus

Regardez le nombre d’appels indiqué par Google. Comparez-le à votre journal d’appels. Les chiffres ne colleront jamais parfaitement, mais l’ordre de grandeur doit se ressembler. Un gros écart peut signaler un numéro mal renseigné ou des appels manqués.

Un cas concret

TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique, a travaillé son site et son référencement local. Ses visites venues de Google sont passées de 2 à 63 par jour entre juin 2025 et octobre 2026. Le détail est présenté dans le cas client TB Rénovation & Nettoyage.

La leçon est simple : la fiche et le site se renforcent l’un l’autre. Une fiche qui renvoie vers un site clair, avec des réalisations et un contact facile, transforme mieux les visites en demandes.

Que faire si les appels ou les itinéraires restent faibles ?

Si la fiche est vue mais peu utilisée, améliorez ce qui rassure : photos récentes, avis avec réponses, horaires exacts, services détaillés et catégorie principale bien choisie.

Commencez par poser le bon diagnostic. Deux situations n’appellent pas du tout les mêmes actions.

Cas 1 : peu de vues

Le problème est la visibilité. Peu de gens voient votre fiche. Pistes à vérifier :

• la catégorie principale correspond-elle à votre métier principal ?
• l’adresse et la zone desservie sont-elles exactes ?
• avez-vous un site qui confirme les mêmes informations ?
• votre fiche a-t-elle des avis récents ?

Cas 2 : beaucoup de vues, peu d’actions

Le problème est la confiance. La fiche est vue, mais elle ne convainc pas. Pistes à vérifier :

• Les photos : une fiche sans photo ou avec une seule image floue inspire peu. Un plombier peut montrer son véhicule, son équipe, un chantier propre.
• Les avis : quelques avis anciens et sans réponse font hésiter. Répondez à chacun, même brièvement.
• Les horaires : « fermé » affiché à tort, et le client part ailleurs.
• Le numéro : un standard qui ne répond jamais fait chuter les appels suivants.
• La description et les services : dites clairement ce que vous faites et où.

Respecter les règles de Google

Certaines astuces vues sur internet font plus de mal que de bien. Google publie ses consignes pour présenter son établissement sur Google. Elles interdisent par exemple d’ajouter des descriptions publicitaires dans le nom, ou de créer une fiche à une adresse où vous ne recevez personne sans l’indiquer comme zone desservie.

Un exemple concret

Un gîte reçoit beaucoup de vues mais peu de clics vers son site. Ses photos datent de plusieurs années et ne montrent pas les chambres. Après l’ajout de photos récentes des pièces, du jardin et des environs, il pourra comparer les clics le mois suivant. C’est exactement à ça que sert le suivi mensuel.

Les statistiques de la fiche Google sont-elles fiables ?

Les statistiques de la fiche Google sont des estimations. Elles sont fiables pour suivre une tendance, moins pour compter chaque client au chiffre près.

Google présente des chiffres arrondis, regroupés, parfois filtrés. Il faut les lire comme un baromètre, pas comme une caisse enregistreuse.

Ce qui peut fausser les chiffres

• Une même personne compte peu : Google essaie de ne pas compter plusieurs fois le même visiteur sur une courte période. Une personne qui revient plusieurs fois peut donc n’apparaître qu’une fois.
• Vos propres visites : vous, vos salariés ou vos proches consultez peut-être la fiche souvent. Rien ne garantit que ces visites soient toujours exclues.
• Les appels non aboutis : un clic sur « Appeler » est compté même si la personne raccroche avant que vous décrochiez.
• Les itinéraires par curiosité : certaines personnes demandent un trajet pour estimer la distance, sans venir.
• Les petits nombres : sur une fiche peu consultée, quelques visites suffisent à faire varier fortement la courbe.

Comment les rendre utiles malgré tout

• Regardez des périodes longues, au moins un mois, plutôt que des journées.
• Comparez avec la même période de l’année précédente.
• Croisez avec vos appels réels, vos devis et vos ventes.
• Comparez avec les visites de votre site.

Des chiffres gratuits et précieux

Ces statistiques sont incluses dans la fiche, sans abonnement. Pour faire le point sur ce qui est inclus ou non, lisez notre article fiche Google My Business : gratuite ou payante.

Une fiche bien suivie, même avec des chiffres imparfaits, vous en apprend beaucoup. Un boulanger qui voit ses itinéraires monter chaque dimanche matin sait déjà quand renforcer son équipe. Un avocat qui voit sa spécialité apparaître dans les recherches sait quoi mettre en avant.

Comment améliorer les chiffres de sa fiche Google ?

Remplissez la fiche à fond, ajoutez des photos régulièrement, obtenez des avis et répondez-y, tenez vos informations à jour et appuyez la fiche sur un site cohérent.

Google explique que l’affichage d’une fiche dépend surtout de trois choses : la pertinence, la distance et la notoriété. Le détail est donné dans ses conseils pour améliorer son classement local sur Google. Vous ne contrôlez pas la distance. Le reste se travaille.

Les actions qui pèsent

1. Compléter chaque rubrique : catégorie principale, catégories secondaires, services, description, zone desservie, horaires.
2. Publier des photos régulièrement : réalisations, équipe, locaux, produits. Un couvreur peut montrer un avant et après.
3. Obtenir des avis réguliers : demandez-les après chaque prestation réussie. Répondez à tous, aux bons comme aux moins bons.
4. Publier des actualités : une offre de saison, un nouveau service, une fermeture exceptionnelle.
5. Garder des informations identiques partout : même nom, même adresse, même numéro sur la fiche, le site et les annuaires.
6. Avoir un site solide : la fiche renvoie vers lui. Un site clair, rapide et précis sur vos services et vos communes aide Google à vous comprendre.

Le rôle des autres sites

La notoriété se construit aussi hors de votre fiche. Un article dans la presse locale, une mention sur le site d’un fournisseur ou d’une association comptent. Ce sont des liens vers votre site, et ils renforcent votre crédibilité. Pour comprendre leur rôle, lisez notre guide sur les backlinks et pourquoi ils comptent pour Google.

Ce qu’il ne faut pas attendre

Aucune action ne garantit une place précise. Les progrès arrivent souvent sur plusieurs mois. C’est pour ça que le suivi mensuel est utile : il montre si vous avancez dans le bon sens.

Le faire seul ou se faire aider

Un commerçant motivé peut faire l’essentiel lui-même avec une heure par mois. Si vous manquez de temps, ou si les chiffres stagnent malgré vos efforts, un accompagnement en référencement local pour artisans et commerçants prend le relais sur la fiche et le site ensemble.