Récupérer une fiche Google My Business créée par quelqu'un d'autre 🔑

Comment trouver ma fiche Google My Business ?

Connectez-vous à votre compte Google, puis tapez le nom de votre entreprise dans Google ou ouvrez business.google.com : les fiches que vous gérez s'affichent directement.

Petit point de vocabulaire d’abord. Google My Business s’appelle aujourd’hui « fiche d’établissement Google » (Google Business Profile). C’est le même outil : le cadre qui apparaît à droite des résultats et dans Google Maps, avec vos horaires, votre téléphone et vos avis.

Trois façons de la retrouver

• Dans Google : connecté à votre compte, tapez le nom de votre entreprise suivi de votre ville. Si vous gérez la fiche, un panneau de gestion s’affiche en haut des résultats.
• Dans l’application Google Maps : touchez votre photo de profil, puis cherchez la rubrique consacrée à vos fiches d’établissement.
• Sur business.google.com : la liste de toutes les fiches liées à votre compte apparaît.

Si rien n’apparaît

Deux explications possibles. Soit la fiche n’existe pas encore. Soit elle existe, mais elle est rattachée à un autre compte Google que celui que vous utilisez.

Ce deuxième cas est très fréquent. Beaucoup de patrons ont plusieurs comptes Google sans s’en souvenir : une adresse Gmail personnelle, une adresse pro, un compte créé par le webdesigner il y a cinq ans.

Prenez l’exemple d’une coiffeuse qui ne retrouve pas sa fiche. Souvent, la fiche est tout simplement sur l’ancienne adresse Gmail du salon. Avant toute démarche, testez donc chaque compte Google que vous possédez, un par un.

Une fois la fiche retrouvée, pensez à garder son adresse directe. Vous en aurez besoin pour vos clients : la méthode pour trouver et partager le lien de votre fiche Google est expliquée pas à pas.

Si après ces vérifications vous voyez bien votre entreprise sur Google, mais sans aucun panneau de gestion, c’est que quelqu’un d’autre la gère, ou que personne ne l’a encore revendiquée.

Pourquoi votre fiche Google a-t-elle été créée par quelqu’un d’autre ?

Une fiche Google peut être créée par Google lui-même, un ancien prestataire, un salarié, l'ancien gérant ou un client. Ce n'est pas anormal, et c'est rattrapable.

Beaucoup d’artisans découvrent leur fiche Google avec surprise. Ils ne l’ont jamais créée, et pourtant elle est là, parfois avec des avis. Rien d’inquiétant : plusieurs chemins mènent à cette situation.

Les cas les plus courants

• Google l’a créée tout seul. Google rassemble des informations publiques (annuaires, registres, sites) et ouvre parfois une fiche sans propriétaire.
• Un client ou un passant l’a ajoutée. N’importe qui peut suggérer un lieu dans Google Maps, par exemple après un repas dans un restaurant.
• Un ancien prestataire l’a créée pour vous. Le webdesigner ou l’agence a utilisé son propre compte Google, puis vous vous êtes perdus de vue.
• Un salarié s’en est chargé. La secrétaire d’un cabinet d’avocat ou l’apprenti d’un plombier l’a ouverte avec son adresse personnelle, puis a quitté l’entreprise.
• L’ancien gérant la gère encore. Vous avez repris une boulangerie ou un gîte, et la fiche est restée sur le compte du vendeur.

Ce que ça change pour vous

Tant que vous n’êtes pas propriétaire, vous ne pouvez pas répondre aux avis, changer vos horaires ou ajouter des photos. Pire, la personne qui gère la fiche peut la modifier sans vous prévenir.

Pour bien comprendre le rôle de cette fiche dans votre activité, relisez à quoi sert une fiche Google My Business pour une entreprise. Vous verrez vite pourquoi il vaut mieux la tenir soi-même.

La bonne nouvelle : Google part du principe que la fiche appartient à l’entreprise réelle. Il existe donc toujours une procédure pour que le vrai patron reprenne la main. La démarche dépend simplement de l’état actuel de la fiche.

Comment savoir si votre fiche Google est déjà revendiquée ?

Cherchez votre entreprise sur Google ou Maps. Un lien « Revendiquer cette fiche » signifie qu'elle est libre. Sans ce lien, quelqu'un la gère déjà.

« Revendiquer » veut dire déclarer à Google que vous êtes le responsable de l’établissement. Une fiche revendiquée a un propriétaire. Une fiche non revendiquée n’en a pas, et vous pouvez la prendre.

Le test en une minute

1. Ouvrez Google ou Google Maps, de préférence en navigation privée.
2. Tapez le nom exact de votre entreprise et votre ville.
3. Regardez le panneau de votre établissement, en bas ou sur le côté.

Ce que vous voyez, et ce que ça veut dire

Ce qui s’affiche	Ce que ça signifie
« Revendiquer cette fiche d’établissement » ou « Vous êtes le propriétaire ? »	La fiche est libre
Aucun lien de ce type	La fiche a déjà un propriétaire
Au clic, un message indique qu’elle est déjà gérée	Quelqu’un d’autre en est propriétaire
Votre entreprise n’apparaît pas du tout	La fiche n’existe pas encore

Le libellé exact peut varier un peu selon l’appareil et les mises à jour de Google. L’idée reste la même.

Un cas à surveiller : le doublon

Parfois, deux fiches existent pour la même entreprise. Par exemple un plombier qui a déménagé : une fiche à l’ancienne adresse, une autre à la nouvelle. Les clients tombent sur la mauvaise, avec un vieux numéro.

Dans ce cas, vérifiez l’état de chaque fiche séparément. L’une peut être libre et l’autre déjà gérée.

Une fois le diagnostic posé, vous savez quelle route prendre. Fiche libre : vous la revendiquez directement. Fiche gérée : vous demandez l’accès au propriétaire actuel. Ces deux démarches sont différentes.

Comment revendiquer une fiche Google My Business libre ?

Cliquez sur « Revendiquer cette fiche », connectez-vous avec le compte Google de votre entreprise, vérifiez les informations, puis validez avec la méthode proposée par Google.

C’est le cas le plus simple. Comptez quelques minutes pour la démarche, puis un délai variable pour la validation.

Étape 1 : choisir le bon compte Google

Avant de cliquer, décidez quel compte sera propriétaire. Idéalement, une adresse Gmail au nom de l’entreprise, que vous seul contrôlez. Évitez l’adresse personnelle d’un salarié ou d’un prestataire.

Étape 2 : revendiquer

1. Cherchez votre entreprise sur Google ou Maps.
2. Cliquez sur le lien « Revendiquer cette fiche d’établissement ».
3. Connectez-vous avec le compte choisi.
4. Confirmez le nom, l’adresse et la catégorie d’activité.

Étape 3 : vérifier les informations

Google vous demande de confirmer certaines données. Soyez exact. Le nom doit être celui que vos clients voient sur votre devanture ou vos factures. Ajouter des mots en plus, comme « Plombier pas cher Nantes », est contraire aux règles de Google pour présenter son établissement et peut faire suspendre la fiche.

Étape 4 : valider

Google doit s’assurer que vous êtes bien le responsable. Il propose une méthode : appel, SMS, e-mail, vidéo ou courrier. Vous ne choisissez pas toujours, Google décide selon votre activité.

Le cas des pros sans local

Un électricien qui travaille chez ses clients, ou un gîte dont le propriétaire vit ailleurs, peut masquer son adresse. Il indique alors une zone desservie (les villes où il intervient). La revendication fonctionne de la même façon.

Tant que la validation n’est pas terminée, vos modifications peuvent rester en attente. C’est normal : patientez avant de tout changer.

Comment récupérer une fiche Google My Business déjà gérée par quelqu’un d’autre ?

Contactez d'abord la personne qui gère la fiche pour qu'elle vous ajoute propriétaire. Si c'est impossible, utilisez « Demander l'accès » directement depuis Google.

C’est la situation la plus fréquente, et celle qui inquiète le plus. Deux chemins existent, du plus rapide au plus long.

Chemin 1 : demander gentiment à la personne

Si vous savez qui a créé la fiche, commencez par là. Un ancien webdesigner, un ex-salarié, l’ancien gérant de la boutique : un simple message suffit souvent.

Demandez-lui précisément ceci :

• vous ajouter comme propriétaire avec votre adresse Gmail ;
• puis vous transférer la propriété principale ;
• et enfin se retirer de la fiche, s’il n’a plus de raison d’y être.

C’est rapide, gratuit, et vous conservez tout : avis, photos, historique.

Chemin 2 : la demande d’accès officielle

Si la personne est inconnue ou injoignable, passez par Google :

1. Cherchez votre entreprise et cliquez sur le lien de revendication.
2. Google indique que la fiche est déjà gérée et affiche une partie de l’adresse e-mail du propriétaire.
3. Cliquez sur « Demander l’accès ».
4. Remplissez le formulaire : votre nom, votre rôle, le niveau d’accès souhaité.
5. Envoyez.

Le propriétaire actuel reçoit un e-mail. Il peut accepter, refuser ou ne rien faire. Vous suivez l’avancement grâce à l’e-mail de confirmation que Google vous envoie.

Un indice précieux

L’adresse e-mail partiellement masquée vous aide souvent à deviner qui gère la fiche. Un début comme « co*****@agence… » oriente vers un ancien prestataire. Un prénom fait penser à un ancien salarié.

Ce qu’il ne faut pas faire

Ne créez pas une deuxième fiche pour contourner le problème. Vous auriez un doublon, vos avis resteraient sur l’ancienne, et Google pourrait suspendre l’une ou l’autre.

Que faire si le propriétaire actuel ne répond pas ?

Attendez le délai indiqué par Google. Sans réponse, une option pour valider vous-même la fiche apparaît souvent dans votre demande. Sinon, contactez l'assistance Google.

Le silence du propriétaire actuel est courant. Une agence qui a fermé, un ancien salarié qui ne lit plus ses e-mails : la demande reste sans réponse.

Patienter le temps prévu

Google laisse quelques jours au propriétaire pour réagir. Le délai exact est indiqué dans l’e-mail de confirmation, et il peut évoluer. Notez la date de votre demande.

Revenir dans votre demande

Passé ce délai, ouvrez à nouveau l’e-mail de Google ou le lien de suivi. Dans de nombreux cas, un bouton vous propose alors de revendiquer ou de valider la fiche vous-même. Vous suivez ensuite une procédure de validation classique.

Si la demande est refusée

Un refus ne veut pas dire que c’est terminé. Plusieurs pistes :

• Recontacter la personne par un autre moyen (téléphone, courrier) en expliquant calmement la situation.
• Contacter l’assistance Google depuis l’aide de la fiche d’établissement, en expliquant que vous êtes le responsable légal.
• Préparer vos justificatifs : extrait Kbis ou avis de situation au répertoire SIRENE, facture d’électricité du local, photo de la devanture.

Le cas de la reprise d’un commerce

Vous avez racheté un fonds de commerce, par exemple une boulangerie ? L’idéal est de prévoir le transfert de la fiche dans l’acte de cession, comme les clés ou le numéro de téléphone. Si c’est trop tard, l’acte de vente reste un bon justificatif à présenter.

Gardez des traces

Faites des captures d’écran de chaque étape et conservez tous les e-mails. Si vous devez relancer l’assistance, ces éléments font gagner beaucoup de temps.

Restez patient : ces démarches prennent parfois plusieurs semaines, mais elles aboutissent dans la grande majorité des cas quand vous êtes réellement le responsable.

Comment récupérer un compte Google My Business perdu ?

Si c'est vous qui avez perdu l'accès, récupérez d'abord votre compte Google via la procédure officielle de récupération. La fiche revient avec le compte.

Parfois, personne d’autre n’est en cause. C’est vous qui avez créé la fiche, mais vous ne pouvez plus vous connecter. Mot de passe oublié, ancien téléphone, adresse e-mail que vous n’utilisez plus.

Bien comprendre le lien entre compte et fiche

Il n’existe pas de « compte Google My Business » séparé. La fiche est rattachée à un compte Google classique, le même que pour Gmail ou YouTube. Récupérer le compte, c’est récupérer la fiche.

La procédure à suivre

Google propose une procédure officielle. Suivez les étapes décrites dans la page d’aide pour récupérer votre compte Google ou Gmail. Quelques conseils pour qu’elle réussisse :

• utilisez un appareil sur lequel vous vous êtes déjà connecté (votre ordinateur de bureau, votre ancien téléphone) ;
• faites-le depuis un lieu habituel, avec votre connexion internet habituelle ;
• donnez le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, même approximatif ;
• indiquez le numéro de téléphone ou l’e-mail de secours associés au compte.

Si la récupération échoue

Google peut refuser si les preuves sont insuffisantes. Vous pouvez alors réessayer plus tard, depuis un autre appareil connu.

En dernier recours, créez un nouveau compte Google au nom de l’entreprise. Puis faites une demande d’accès sur votre propre fiche, comme si elle appartenait à quelqu’un d’autre. Comme plus personne ne répond sur l’ancien compte, la procédure de validation vous est généralement proposée après le délai prévu.

Pour que ça n’arrive plus

Une fois le compte récupéré, ajoutez un numéro de téléphone et une adresse e-mail de secours à jour. Ajoutez aussi un deuxième propriétaire de confiance sur la fiche, par exemple votre associé ou votre conjoint collaborateur.

Comment transférer une fiche Google My Business ?

Le propriétaire principal ajoute la personne comme propriétaire dans les paramètres de la fiche, puis lui transfère la propriété principale. L'ancien propriétaire peut ensuite se retirer.

Le transfert sert dans deux sens. Vous récupérez une fiche d’un prestataire, ou vous cédez votre entreprise et vous transmettez la fiche au repreneur.

Les trois rôles sur une fiche

Rôle	Ce qu’il peut faire
Propriétaire principal	Tout, y compris supprimer la fiche et gérer les autres utilisateurs
Propriétaire	Presque tout, dont ajouter ou retirer des gestionnaires
Gestionnaire	Modifier les infos, répondre aux avis, publier, sans gérer les accès

Il n’y a qu’un seul propriétaire principal. C’est ce rôle qu’il faut détenir.

Les étapes du transfert

1. Le propriétaire principal ouvre la gestion de la fiche, puis la rubrique des utilisateurs (souvent appelée « Personnes et accès »).
2. Il ajoute l’adresse Gmail du nouveau responsable avec le rôle de propriétaire.
3. Le nouveau propriétaire accepte l’invitation reçue par e-mail.
4. Le propriétaire principal transfère ensuite la propriété principale à cette personne.
5. L’ancien propriétaire se retire, ou garde un rôle de gestionnaire si c’est utile.

Google peut imposer un petit délai entre l’ajout et le transfert de propriété principale. Les détails sont dans l’aide Google sur la gestion des propriétaires et des gestionnaires.

Exemple : la vente d’un salon de coiffure

Une coiffeuse vend son salon. Le jour de la signature, elle ajoute la repreneuse comme propriétaire, puis lui transfère la propriété principale. Les avis accumulés pendant des années restent sur la fiche. La nouvelle gérante garde ainsi la réputation du lieu.

Le bon réflexe avec un prestataire

Si une agence gère votre visibilité, elle n’a besoin que d’un rôle de gestionnaire. Vous restez propriétaire principal. Le jour où vous arrêtez de travailler ensemble, vous retirez simplement son accès.

Comment valider votre fiche Google une fois récupérée ?

Google demande une validation par appel, SMS, e-mail, vidéo ou courrier, selon votre activité. La vidéo est fréquente : filmez votre enseigne, votre lieu et un justificatif.

Récupérer la fiche ne suffit pas toujours. Google veut souvent vérifier que vous êtes bien le responsable avant d’afficher vos modifications.

Les méthodes possibles

• Appel ou SMS : un code arrive sur le numéro de l’établissement.
• E-mail : un code arrive sur une adresse liée à votre entreprise.
• Vidéo : vous filmez votre établissement en une seule prise.
• Courrier : une carte avec un code est envoyée à votre adresse.
• Validation immédiate : parfois, si votre site est déjà relié à votre compte.

Vous ne choisissez pas toujours. Google propose les méthodes adaptées à votre fiche. Toutes les options sont décrites dans la page d’aide officielle pour valider votre établissement sur Google.

Réussir la vidéo du premier coup

La vidéo est devenue très courante. Elle échoue souvent pour des détails. Préparez-la :

• montrez où vous êtes : la rue, un panneau, la devanture d’un voisin ;
• montrez votre enseigne ou votre véhicule floqué si vous travaillez chez les clients ;
• montrez votre outil de travail : le four du boulanger, les fauteuils du coiffeur, la camionnette et le matériel du couvreur ;
• montrez un justificatif : une facture au nom de l’entreprise, une clé qui ouvre le local.

Filmez en continu, sans montage, sans coupure.

Si la validation est refusée

Pas de panique. Vérifiez que l’adresse et le nom sur la fiche correspondent exactement à vos documents. Corrigez, puis relancez une validation. Une autre méthode peut alors vous être proposée.

Pendant l’attente

Évitez de modifier le nom, l’adresse ou la catégorie pendant le traitement. Ces changements peuvent relancer l’examen de zéro.

Que vérifier sur votre fiche Google juste après l’avoir récupérée ?

Contrôlez nom, adresse, téléphone, horaires, catégorie, site, photos et utilisateurs ayant accès. Retirez les accès inconnus et corrigez toute information fausse laissée par l'ancien gestionnaire.

Une fiche gérée par quelqu’un d’autre, ou pas gérée du tout, contient souvent des erreurs. Prenez une heure pour tout passer en revue.

1. Les accès

C’est la priorité. Ouvrez la liste des utilisateurs. Retirez toute personne que vous ne connaissez pas ou qui n’a plus rien à faire là : ancien salarié, ancienne agence. Vérifiez que vous êtes bien propriétaire principal.

2. Les informations de base

• Nom : identique à votre enseigne.
• Adresse ou zone desservie : exacte, ou masquée si vous recevez pas de clients.
• Téléphone : le numéro où vous décrochez vraiment, pas celui d’un standard disparu.
• Horaires : y compris les horaires de fermeture exceptionnelle.
• Site internet : la bonne adresse, pas un ancien site abandonné.

3. La catégorie et les services

La catégorie principale compte beaucoup. Un avocat en droit de la famille ne choisira pas la même qu’un avocat d’affaires. Ajoutez ensuite vos services avec les mots que vos clients emploient vraiment. Pour les trouver, appuyez-vous sur la méthode pour choisir les bons mots pour son entreprise.

4. Les photos

Supprimez les photos floues, anciennes ou qui ne montrent plus votre activité. Ajoutez des photos récentes : devanture, intérieur, équipe, réalisations.

5. Les avis

Lisez les avis restés sans réponse. Répondez aux plus récents, poliment, même aux mécontents.

Pour avoir un point de repère, regardez un exemple de fiche Google My Business bien remplie. Vous verrez rapidement ce qui manque sur la vôtre.

Cette remise à plat est souvent l’occasion d’un vrai déclic : la fiche redevient un outil de travail, plus une vitrine oubliée.

Quelles erreurs éviter pour ne plus perdre votre fiche Google ?

Ne laissez jamais un prestataire propriétaire principal, n'utilisez pas l'adresse d'un salarié, ne créez pas de doublon et méfiez-vous des appels prétendant que votre fiche va disparaître.

Une fois la fiche récupérée, l’objectif est simple : ne plus jamais revivre cette galère. La plupart des pertes viennent de quelques erreurs classiques.

Erreur 1 : confier la propriété à un prestataire

C’est la cause numéro un des fiches « prisonnières ». Votre webdesigner ou votre agence n’a besoin que d’un rôle de gestionnaire. Vous restez propriétaire principal, toujours.

Erreur 2 : utiliser une adresse personnelle

Un salarié qui crée la fiche avec son Gmail emporte l’accès le jour où il part. Utilisez une adresse Google au nom de l’entreprise, dont vous gardez le mot de passe.

Erreur 3 : n’avoir qu’un seul accès

Si vous perdez votre téléphone et votre mot de passe le même mois, vous êtes bloqué. Ajoutez un deuxième propriétaire de confiance : associé, conjoint collaborateur, comptable.

Erreur 4 : créer une nouvelle fiche par impatience

Le doublon complique tout. Vos avis restent sur l’ancienne fiche, les clients se trompent de numéro, et Google peut sanctionner.

Erreur 5 : croire les faux appels

Des démarcheurs appellent en se présentant comme Google. Ils annoncent que votre fiche va être supprimée, ou proposent de la « récupérer » contre paiement. Google ne fait pas ce genre d’appel pour vendre un service. Apprenez à reconnaître les arnaques Google My Business avant de donner un code ou une carte bancaire.

Erreur 6 : ne jamais se connecter

Une fiche oubliée pendant des mois se dégrade. Des internautes proposent des modifications, parfois acceptées automatiquement. Un horaire faux ou un mauvais numéro peut apparaître sans que vous le sachiez.

Le bon rythme

Connectez-vous au moins une fois par mois. Vérifiez les infos, répondez aux avis, ajoutez une photo. Dix minutes suffisent pour garder la fiche sous contrôle.

Faut-il se faire aider pour récupérer une fiche Google ?

Pour une fiche libre ou un prestataire coopératif, vous pouvez le faire seul. Un accompagnement devient utile quand la situation bloque ou pour rendre la fiche vraiment efficace.

Soyons honnêtes : dans beaucoup de cas, vous n’avez besoin de personne. Une fiche libre se revendique en quelques minutes. Un ancien prestataire joignable vous transfère la fiche en un message.

Quand le faire seul

• la fiche affiche le lien « Revendiquer » ;
• vous savez qui gère la fiche et cette personne répond ;
• vous avez simplement oublié votre mot de passe Google.

Quand un coup de main fait gagner du temps

• la demande d’accès a été refusée ou reste sans réponse depuis longtemps ;
• il existe plusieurs doublons de votre entreprise ;
• la fiche a été suspendue ;
• la validation par vidéo échoue à répétition.

Pour ce travail ponctuel, les tarifs du marché vont en général de quelques dizaines à quelques centaines d’euros, selon la complexité. Méfiez-vous de toute personne qui promet un résultat garanti.

Après la récupération : faire travailler la fiche

Récupérer la fiche n’est que la première marche. Pour qu’elle vous amène des appels, il faut la remplir, la suivre, obtenir des avis, et la relier à un site clair. Les liens d’autres sites vers le vôtre comptent aussi : le rôle des backlinks et pourquoi ils comptent pour Google est expliqué simplement.

C’est précisément le travail d’un accompagnement en référencement local pour artisans et commerçants : votre fiche et votre site travaillent ensemble pour les clients de votre secteur.

Un exemple concret, avec TB Rénovation & Nettoyage, couvreur en Loire-Atlantique : avec un site et un travail de référencement local, l’entreprise est passée de 2 à 63 visites Google par jour entre juin 2025 et octobre 2026.

Que vous fassiez seul ou accompagné, le principe reste le même : la fiche doit être à vous, à jour, et suivie régulièrement.