Modifier ma fiche Google My Business : horaires, adresse, services 🛠️

Comment modifier sa fiche Google, en pratique ?

Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, tapez le nom de votre entreprise sur Google, puis cliquez sur « Modifier le profil ». Corrigez l'information et enregistrez.

Google a beaucoup simplifié les choses. Plus besoin d’aller sur un site à part : la fiche se modifie directement depuis la recherche Google ou depuis Google Maps.

Les étapes de base

1. Connectez-vous avec l’adresse Gmail (ou le compte Google) qui a créé ou qui gère la fiche.
2. Tapez le nom exact de votre entreprise dans Google.
3. Un panneau de gestion s’affiche en haut des résultats. Vous seul le voyez.
4. Cliquez sur « Modifier le profil ».
5. Choisissez la rubrique : infos sur l’entreprise, coordonnées, adresse, horaires, autres infos.
6. Faites votre correction, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Les intitulés exacts bougent parfois, car Google fait évoluer son interface. La logique, elle, reste la même.

Si le panneau de gestion n’apparaît pas

C’est presque toujours une question de compte. Vous êtes connecté avec une autre adresse que celle qui gère la fiche.

Cas classique : un boulanger a créé sa fiche il y a des années avec l’adresse de son fils, ou d’une agence avec qui il ne travaille plus. Aujourd’hui, il cherche le bouton et ne le trouve pas.

Essayez d’abord toutes vos adresses Gmail, une par une. Si aucune ne fonctionne, il faudra récupérer l’accès auprès de Google. Surtout, ne créez pas une nouvelle fiche en double.

Avant de toucher à quoi que ce soit

Prenez deux minutes pour comprendre le rôle de chaque rubrique. Le guide complet sur Google My Business et son utilité pour une entreprise pose les bases simplement.

Google détaille aussi la marche à suivre dans son aide officielle pour modifier une fiche d’établissement. C’est la référence en cas de doute sur un bouton.

Comment modifier ma fiche Google My Business depuis mon téléphone ?

Sur téléphone, ouvrez l'application Google Maps ou Google, connecté au bon compte, retrouvez votre fiche puis touchez « Modifier le profil ». Les principales rubriques sont disponibles comme sur ordinateur.

Beaucoup d’artisans gèrent tout depuis leur téléphone, entre deux chantiers. Bonne nouvelle : c’est tout à fait possible pour la fiche Google.

Ce qu’il faut savoir d’abord

L’ancienne application « Google My Business » n’existe plus. Google l’a retirée il y a quelques années. Si vous la cherchez dans votre magasin d’applications, c’est normal de ne pas la trouver.

Aujourd’hui, on passe par deux applications que vous avez sans doute déjà :

• Google Maps : touchez votre photo de profil en haut à droite. Si vous gérez une fiche, elle apparaît dans le menu.
• L’application Google (ou le navigateur) : tapez le nom de votre entreprise, le panneau de gestion s’affiche.

Ensuite, touchez « Modifier le profil » et choisissez la rubrique à corriger.

Ordinateur ou téléphone : que choisir ?

Tâche	Téléphone	Ordinateur
Changer les horaires	Très pratique	Pratique
Ajouter une photo de chantier	Idéal, sur place	Possible
Rédiger la description	Faisable, mais petit écran	Plus confortable
Remplir une longue liste de services	Fastidieux	Recommandé
Gérer les accès et utilisateurs	Possible	Plus clair

Un exemple concret

Un plombier termine une installation de chauffe-eau. Il prend une photo propre du travail fini et l’ajoute à sa fiche depuis le camion. Trente secondes, et sa fiche montre un vrai chantier récent.

Le soir, au calme, il passe sur l’ordinateur pour mettre à jour la liste de ses prestations. Chaque outil sert à ce qu’il fait le mieux.

Attention au compte connecté

Sur téléphone, on est souvent connecté à son compte personnel. Vérifiez que c’est bien celui qui gère la fiche, sinon le bouton de modification n’apparaîtra pas.

Comment changer les horaires de sa fiche Google, y compris les jours fériés ?

Ouvrez « Modifier le profil », puis la rubrique « Horaires ». Réglez les horaires habituels jour par jour, et ajoutez à part les horaires exceptionnels pour les jours fériés et congés.

Des horaires faux, c’est le reproche le plus fréquent dans les avis clients. Un client qui trouve porte close alors que Google disait « ouvert » ne revient pas toujours.

Les horaires habituels

Dans la rubrique « Horaires », chaque jour se règle séparément :

• cochez « Ouvert » ou « Fermé » ;
• indiquez l’heure d’ouverture et de fermeture ;
• ajoutez une deuxième plage si vous fermez à midi.

Un coiffeur ouvert de 9 h à 12 h puis de 14 h à 19 h saisit donc deux plages. Sinon, Google affiche qu’il est ouvert pendant sa pause.

Les horaires exceptionnels

C’est une rubrique à part, souvent oubliée. Elle sert pour :

• les jours fériés (1er mai, 15 août, Noël…) ;
• les congés annuels ;
• une fermeture pour inventaire ou travaux ;
• une ouverture exceptionnelle, comme un dimanche avant les fêtes.

Google propose parfois lui-même de confirmer vos horaires avant un jour férié. Répondez, c’est rapide et utile.

Les horaires supplémentaires

Certaines activités peuvent ajouter des horaires spécifiques : retrait de commande, livraison, accueil téléphonique. Une pizzeria peut ainsi afficher ses horaires de livraison à côté de ceux de la salle.

Fermeture temporaire ou définitive

Pour une longue fermeture (travaux, arrêt maladie, saison creuse d’un gîte), utilisez l’option « Fermé temporairement ». Votre fiche, vos avis et vos photos restent en place.

N’utilisez jamais « Fermé définitivement » pour une simple pause. Cela signale aux clients que l’entreprise n’existe plus, et revenir en arrière est plus compliqué.

Le bon réflexe

Mettez un rappel dans votre agenda, un mois avant chaque période de congés. Cinq minutes suffisent pour éviter des clients déçus.

Comment modifier l’adresse ou la zone desservie de sa fiche Google ?

Dans « Modifier le profil », ouvrez « Adresse » pour corriger ou changer l'adresse, ou « Zone desservie » si vous vous déplacez chez vos clients. Un déménagement peut entraîner une nouvelle validation.

L’adresse est une information sensible pour Google. C’est elle qui place votre entreprise sur la carte. Il la vérifie donc de plus près que vos horaires.

Vous déménagez

Modifiez l’adresse de la fiche existante. Ne créez pas une nouvelle fiche pour la nouvelle boutique.

Pourquoi ? Parce que vos avis, vos photos et votre historique sont attachés à la fiche. Une fiche neuve repart de zéro.

Après le changement, Google peut vous demander de valider à nouveau votre établissement. Selon les cas, cela passe par une vidéo, un appel, un SMS ou un courrier. Préparez-vous à quelques jours d’attente.

Vous vous déplacez chez vos clients

Un plombier, un électricien, un paysagiste ou un couvreur travaille chez ses clients. Il ne reçoit personne à son domicile.

Dans ce cas, la bonne pratique est :

• de retirer l’adresse affichée (elle reste connue de Google, mais n’est pas publique) ;
• de définir une zone desservie : des villes, des codes postaux ou un département.

Votre adresse personnelle n’apparaît plus, et vos clients savent où vous intervenez.

Vous recevez du public et vous vous déplacez

Un garage qui fait aussi du dépannage peut garder son adresse visible et ajouter une zone desservie. Les deux sont compatibles.

Corriger un petit détail

Si le repère sur la carte est mal placé, vous pouvez le déplacer à la main lors de la modification. Utile pour un commerce au fond d’une cour ou dans une zone artisanale mal indiquée.

Ce qu’il faut éviter

• Une adresse de domiciliation ou de boîte postale comme adresse visible.
• Une zone desservie démesurée, sur des régions entières où vous n’allez jamais.
• Changer d’adresse plusieurs fois de suite : chaque modification peut relancer une vérification.

Comment ajouter ou modifier les services et produits sur sa fiche Google ?

Dans « Modifier le profil », ouvrez la partie services pour cocher les prestations proposées par Google ou ajouter les vôtres. Les commerces peuvent aussi présenter des produits avec photo et prix.

Les services disent clairement aux clients ce que vous faites. Ils aident aussi Google à comprendre pour quelles recherches montrer votre fiche.

Les services proposés par Google

Selon votre catégorie, Google suggère une liste de prestations toutes prêtes. Un coiffeur verra par exemple coupe, coloration, brushing. Cochez celles que vous faites vraiment.

Les services personnalisés

Si une prestation manque, ajoutez-la vous-même. Pour chacune, vous pouvez indiquer :

• un nom clair ;
• une courte description ;
• un prix, ou une fourchette, si vous le souhaitez.

Un couvreur peut ainsi ajouter « démoussage de toiture », « réparation de fuite » ou « pose de gouttières ». Ce sont les mots que ses clients emploient.

Les produits

La rubrique produits sert surtout aux commerçants. Un caviste, une fleuriste ou une boutique de déco peut présenter quelques articles phares avec une photo, un prix et un lien.

Inutile d’y mettre tout votre catalogue. Mieux vaut cinq produits représentatifs bien présentés qu’une liste interminable.

Bien rédiger ses services

• Écrivez comme vos clients parlent, pas comme un catalogue fournisseur.
• Une prestation par ligne, pas trois mélangées.
• Restez honnête : n’ajoutez pas un service que vous ne faites pas pour attirer du monde.

Une avocate en droit de la famille listera « divorce par consentement mutuel », « garde d’enfants », « pension alimentaire ». C’est plus parlant que « conseil juridique ».

Pour savoir quels termes choisir et où les placer sans en faire trop, la page sur les bons mots à placer dans votre fiche Google détaille chaque emplacement utile.

Mettre à jour régulièrement

Vous lancez une nouvelle prestation ? Ajoutez-la le jour même. Vous arrêtez une activité ? Retirez-la, pour éviter des appels inutiles.

Comment changer le nom, la catégorie ou le téléphone de sa fiche ?

Ces informations se modifient dans « Modifier le profil », rubrique infos sur l'entreprise ou coordonnées. Le nom et la catégorie principale sont surveillés de près et peuvent déclencher une vérification.

Ces trois informations semblent anodines. Pourtant, ce sont elles qui posent le plus de soucis quand on les modifie mal.

Le nom de l’entreprise

Google demande d’utiliser votre nom réel, celui qu’on voit sur votre enseigne, vos factures ou votre camion.

Ce qui est interdit :

• ajouter la ville : « Plomberie Martin Nantes » ;
• ajouter vos services : « Martin Plomberie Chauffage Dépannage 24h/24 » ;
• ajouter un slogan ou une promo.

Ces ajouts peuvent faire suspendre une fiche. Les règles sont décrites dans les consignes officielles de Google pour représenter son établissement.

Vous changez vraiment de nom, après un rachat ou une nouvelle enseigne ? Modifiez-le, mais attendez-vous à une vérification.

La catégorie

Il y a une catégorie principale et des catégories secondaires.

• La principale décrit votre cœur de métier : « Boulangerie », « Couvreur », « Salon de coiffure ».
• Les secondaires complètent : une boulangerie peut ajouter « Pâtisserie » ou « Salon de thé ».

Choisissez la plus précise possible. « Couvreur » est plus juste que « Entrepreneur en bâtiment » pour un couvreur.

Changer la catégorie principale modifie les services proposés et peut relancer une vérification. Ne le faites pas à la légère.

Le téléphone et le site

Dans les coordonnées, vous pouvez modifier :

• le numéro principal, et en ajouter un second ;
• l’adresse de votre site internet ;
• un lien de prise de rendez-vous ou de commande.

Mettez un numéro qui répond vraiment. Un fixe que personne ne décroche pendant les chantiers fait perdre des clients. Un portable est souvent plus adapté pour un artisan.

Vérifiez après coup

Appelez le numéro affiché depuis un autre téléphone. Cliquez sur le lien du site. Une faute de frappe passe vite inaperçue.

Comment modifier les photos et la description de ma fiche sur Google ?

Les photos s'ajoutent ou se suppriment dans la rubrique « Photos », la description dans « Infos sur l'entreprise ». Comptez 750 caractères au plus pour la description, sans lien ni promotion.

Photos et description, c’est la vitrine de votre fiche. C’est souvent là qu’un client décide d’appeler vous plutôt qu’un autre.

Les photos

Trois types comptent particulièrement :

• le logo : votre identité, en image carrée et nette ;
• la photo de couverture : celle qui s’affiche en premier, choisissez-la bien ;
• les photos de travail : boutique, équipe, réalisations, produits.

Pour une boulangerie : la vitrine, le comptoir, les viennoiseries du matin. Pour un gîte : les chambres, le jardin, la vue. Pour un maçon : des chantiers terminés.

Quelques règles simples :

• des photos réelles, pas des images de banque d’images ;
• de la lumière naturelle, un cadrage propre ;
• quelques nouvelles photos de temps en temps, plutôt que tout d’un coup.

Supprimer une photo gênante

Vous pouvez supprimer vos propres photos. Celles publiées par des clients ne se suppriment pas directement. Si l’une d’elles est hors sujet ou inappropriée, vous pouvez la signaler à Google.

La description

Vous disposez de 750 caractères. C’est court : allez à l’essentiel.

Une bonne description répond à trois questions :

1. Que faites-vous ?
2. Pour qui, et où ?
3. Qu’est-ce qui vous distingue ?

Exemple pour un coiffeur : « Salon de coiffure mixte en centre-ville, spécialisé dans la coloration végétale. Sur rendez-vous, du mardi au samedi. »

Évitez les liens, les promotions, les majuscules partout et les listes de villes. Google peut refuser la description.

Choisir ses mots

Utilisez les mots que vos clients emploient vraiment, pas le jargon du métier. Pour les repérer, la méthode pour choisir les mots que vos clients recherchent s’applique aussi à votre fiche.

Pourquoi ma modification de fiche Google ne s’affiche pas ?

Google examine souvent les changements avant de les publier. Selon l'information modifiée, l'attente va de quelques minutes à quelques jours. Une modification peut aussi être refusée si elle semble contraire aux règles.

Vous avez cliqué sur « Enregistrer », mais rien ne change sur Google. C’est frustrant, et très courant.

La modification est en cours d’examen

Google contrôle les changements pour éviter les fraudes. Un message du type « en cours d’examen » ou « en attente » s’affiche alors dans votre espace de gestion.

Les délais varient selon l’information :

• horaires, photos, services : souvent rapide ;
• nom, adresse, catégorie principale : plus long, parfois plusieurs jours.

La bonne attitude : patienter. Ne renvoyez pas la même modification dix fois. Cela peut au contraire ralentir les choses ou attirer l’attention des contrôles.

La modification a été refusée

Google peut rejeter un changement, souvent sans grande explication. Les causes fréquentes :

• un nom qui contient une ville ou des services ;
• une description avec un lien ou une promo ;
• une adresse difficile à vérifier ;
• trop de changements importants d’un coup.

Relisez les règles, corrigez, puis soumettez à nouveau une version propre.

Google a modifié votre fiche à votre place

C’est surprenant, mais ça arrive. Google peut appliquer des suggestions faites par des internautes ou issues d’autres sources. Par exemple, un client signale que vous êtes fermé le lundi alors que c’est faux.

Vérifiez régulièrement votre espace de gestion. Google y signale souvent les modifications qu’il a faites. Vous pouvez les accepter ou rétablir la bonne information.

Un problème d’affichage

Parfois, la modification est validée mais votre téléphone affiche encore l’ancienne version. Essayez depuis un autre appareil, ou en navigation privée.

Quand s’inquiéter

Si rien ne bouge après plus d’une semaine, ou si chaque modification est refusée, il y a sans doute un souci plus profond. Il est alors utile de contacter l’assistance de Google ou de faire regarder la fiche.

Pourquoi ma fiche Google My Business n’apparaît pas ?

Une fiche invisible est souvent non validée, suspendue, trop récente, mal catégorisée ou trop éloignée de la personne qui cherche. Vérifiez d'abord son statut dans votre espace de gestion.

Vous tapez votre métier et votre ville, et votre fiche n’est nulle part. Avant de paniquer, distinguez deux situations.

Situation 1 : la fiche n’apparaît même pas avec votre nom

Si vous tapez le nom exact de votre entreprise et que rien ne sort, le problème vient de la fiche elle-même :

• elle n’est pas validée : Google attend la preuve que l’entreprise existe bien ;
• elle est suspendue : souvent après une modification contraire aux règles, comme un nom chargé de mots ;
• elle vient d’être créée : il faut parfois quelques jours pour qu’elle s’affiche ;
• elle est marquée comme fermée : vérifiez qu’elle n’est pas en « fermé définitivement ».

Le statut est indiqué dans votre espace de gestion. Commencez toujours par là.

Situation 2 : elle apparaît avec son nom, mais pas sur votre métier

Là, la fiche fonctionne, mais elle est moins mise en avant que d’autres. Les causes habituelles :

• une catégorie principale trop vague ou mal choisie ;
• une fiche incomplète : peu de services, pas de photos, pas de description ;
• peu d’avis clients, ou des avis anciens ;
• la distance : Google privilégie les entreprises proches de la personne qui cherche ;
• une concurrence forte dans votre secteur.

Un serrurier installé en périphérie aura plus de mal à ressortir en plein centre-ville qu’un confrère installé sur place. C’est logique pour Google.

Que faire ?

1. Vérifiez le statut de la fiche.
2. Complétez chaque rubrique.
3. Corrigez la catégorie si besoin.
4. Demandez des avis à vos clients satisfaits.
5. Publiez des photos et des actualités de temps en temps.

Chaque cause a sa solution. Le diagnostic détaillé, étape par étape, se trouve dans la page pourquoi une fiche Google n’apparaît pas et comment y remédier.

Comment modifier mon compte Google My Business : propriétaire, accès, adresse mail ?

Dans le menu de la fiche, ouvrez la gestion des utilisateurs pour ajouter un gestionnaire, changer de propriétaire principal ou retirer un ancien accès. Si l'accès est perdu, demandez-le à Google.

La fiche n’appartient pas à une adresse mail pour toujours. Vous pouvez changer qui la gère, à condition d’y avoir accès.

Les différents rôles

Rôle	Ce qu’il peut faire
Propriétaire principal	Tout, y compris supprimer la fiche et transférer la propriété
Propriétaire	Presque tout, dont gérer les utilisateurs
Gestionnaire	Modifier les infos, répondre aux avis, publier

Changer l’adresse mail qui gère la fiche

Vous ne pouvez pas « renommer » l’adresse liée. La méthode consiste à :

1. ajouter votre nouvelle adresse comme propriétaire ;
2. accepter l’invitation depuis cette nouvelle adresse ;
3. la désigner comme propriétaire principal ;
4. retirer l’ancienne adresse si elle ne sert plus.

Google explique ces manipulations dans sa page d’aide sur la gestion des propriétaires et gestionnaires.

Donner accès à quelqu’un

Une secrétaire, un associé, un prestataire : ajoutez-les comme gestionnaires, pas comme propriétaires. Ils pourront travailler sans pouvoir supprimer la fiche.

Ne donnez jamais votre mot de passe Google. Ajouter un utilisateur est plus sûr et se retire en un clic. La démarche complète est décrite dans la page pour ajouter un gestionnaire et gérer sa fiche Google à plusieurs.

Vous avez perdu l’accès

Cela arrive souvent : ancien employé parti, agence disparue, adresse oubliée.

• Essayez de récupérer le mot de passe de l’ancienne adresse.
• Sinon, recherchez votre entreprise sur Google et suivez la procédure pour revendiquer la fiche. Google contacte alors le propriétaire actuel.
• Sans réponse de sa part dans le délai prévu, Google peut vous donner la main après vérification.

Le bon réflexe

Gardez toujours vous-même le rôle de propriétaire principal. Même si une agence gère votre fiche, elle doit rester votre bien.

Quelles erreurs éviter quand on modifie sa fiche Google ?

Les erreurs les plus coûteuses : créer une fiche en double, surcharger le nom, marquer la fiche fermée définitivement par erreur, changer trop d'infos d'un coup, et oublier les horaires exceptionnels.

Une fiche se modifie facilement. Elle s’abîme aussi facilement. Les pièges les plus courants chez les artisans et commerçants.

1. Créer une deuxième fiche

Perte d’accès, déménagement, changement de nom : la tentation est de repartir de zéro. Mauvaise idée. Les doublons embrouillent Google, dispersent vos avis et peuvent mener à une suspension.

2. Surcharger le nom

« Garage Dupont Réparation Auto Pneus Vidange Angers » : c’est interdit. Le nom doit être le vrai nom de l’entreprise, rien d’autre.

3. Tout changer le même jour

Nom, adresse, catégorie et téléphone modifiés d’un coup : pour Google, cela ressemble à une prise de contrôle suspecte. Si vous devez tout changer, étalez sur plusieurs jours, en commençant par le plus important.

4. Confondre « fermé temporairement » et « fermé définitivement »

Un gîte fermé l’hiver n’est pas une entreprise disparue. Choisissez toujours la fermeture temporaire pour une pause.

5. Oublier les horaires exceptionnels

Le 15 août, le restaurant affiche « ouvert » et reste fermé. Les avis négatifs arrivent vite. Un rappel dans l’agenda évite ça.

6. Mettre une zone desservie irréaliste

Un électricien basé à Tours qui déclare toute la France ne gagne rien. Restez sur les villes où vous intervenez vraiment.

7. Laisser les infos de Google sans contrôle

Google peut modifier votre fiche à partir de suggestions extérieures. Jetez un œil à votre espace de gestion au moins une fois par mois.

8. Donner son mot de passe

À un neveu, à un prestataire, à un démarcheur au téléphone. Ajoutez plutôt un gestionnaire, que vous pourrez retirer.

9. Croire les démarcheurs

Des appels prétendent venir de Google et menacent de supprimer votre fiche. Google ne démarche pas ainsi. Raccrochez et vérifiez vous-même votre fiche.

Faut-il faire modifier sa fiche Google par un professionnel ?

Pour changer des horaires, une photo ou un service, vous pouvez le faire seul. Un professionnel devient utile si la fiche est bloquée, suspendue, ou ne ressort pas face aux concurrents.

Soyons honnêtes : la plupart des modifications sont simples. Un commerçant à l’aise avec son téléphone peut les faire seul, en quelques minutes.

Ce que vous pouvez faire vous-même

• mettre à jour les horaires et les jours fériés ;
• ajouter des photos ;
• compléter les services et la description ;
• répondre aux avis ;
• ajouter un gestionnaire.

Quand l’aide d’un pro se justifie

• la fiche est suspendue et vous ne savez pas pourquoi ;
• vous avez perdu l’accès et la récupération bloque ;
• les modifications sont refusées en boucle ;
• la fiche est complète, mais elle ne ressort pas sur votre métier ;
• vous n’avez tout simplement pas le temps.

Ce que fait un professionnel en plus

Une fiche juste, c’est la base. Pour ressortir face aux concurrents, d’autres éléments comptent : un site internet cohérent avec la fiche, des avis réguliers, des mentions de votre entreprise sur d’autres sites sérieux.

Ces mentions, appelées liens entrants, renforcent la confiance de Google. Leur rôle est expliqué dans la page sur les backlinks et leur importance pour Google.

C’est tout ce travail qu’on appelle le référencement local. Notre accompagnement en SEO local pour les entreprises de proximité prend en charge la fiche, le site et la visibilité autour.

Un exemple réel

TB Rénovation & Nettoyage est un couvreur en Loire-Atlantique. Avec un site et un travail de référencement local, il est passé de 2 à 63 visites Google par jour entre juin 2025 et octobre 2026. Le détail est dans le cas client de TB Rénovation & Nettoyage.

Combien ça coûte ?

Les tarifs varient beaucoup selon le travail demandé. Une intervention ponctuelle peut coûter de quelques dizaines à quelques centaines d’euros. Un suivi mensuel se situe plutôt entre une centaine et quelques centaines d’euros par mois. Demandez toujours un devis clair, sans promesse de classement.