Délivrabilité emailing : pourquoi vos emails tombent en spam 📬

Pourquoi mes emails arrivent-ils dans les spams ?

Vos emails tombent en spam quand Gmail ou Outlook doutent de vous : réglages techniques absents, liste de contacts mal tenue, contenu trop publicitaire ou lecteurs qui vous signalent.

Chaque messagerie a un gardien à l’entrée : son filtre anti-spam. Il ne lit pas vos emails comme un humain. Il additionne des indices, puis il décide : boîte de réception, onglet Promotions ou dossier spam.

Ces indices tiennent en quatre familles :

• Votre identité. Votre adresse d’envoi est-elle authentifiée ? Le filtre vérifie que l’email vient bien de vous, et pas d’un imposteur.
• Votre liste. Envoyez-vous à des gens qui vous connaissent ? Beaucoup d’adresses mortes, c’est mauvais signe.
• Votre contenu. Objet criard, texte vide, une seule image, liens douteux : ça ressemble à une arnaque.
• Les réactions. Si vos lecteurs suppriment sans ouvrir ou cliquent sur « Signaler comme spam », le filtre retient la leçon.

Un exemple très courant

Un plombier veut relancer ses clients pour l’entretien de chaudière avant l’hiver. Il exporte 800 adresses de son agenda. Il les colle en copie cachée dans sa messagerie habituelle et envoie le tout d’un coup.

Résultat : sa messagerie le bloque, une partie part en spam, certaines adresses n’existent plus. Le plombier n’a rien fait de mal sur le fond. Il a juste utilisé un outil qui n’est pas fait pour ça.

La bonne nouvelle : la plupart de ces causes se corrigent sans être informaticien. Si vous démarrez tout juste, le guide pour démarrer l’emailing quand on est artisan ou patron de TPE pose les bases avant d’aller plus loin sur la délivrabilité.

Qu’est-ce que la délivrabilité d’un emailing, concrètement ?

La délivrabilité, c'est la capacité de vos emails à arriver dans la boîte de réception de vos clients, et pas dans les spams ni à la poubelle.

Beaucoup de logiciels affichent « envoyé » ou « délivré ». Ça ne veut pas dire que le client a vu votre message. Il faut distinguer quatre étapes.

Étape	Ce qu’elle veut dire	Ce qui peut bloquer
Envoyé	Votre outil a bien expédié l’email	Rien encore
Délivré	La messagerie du client l’a accepté	Adresse fausse ou boîte pleine
En boîte de réception	Il est rangé là où le client regarde	Filtre anti-spam
Ouvert	Le client l’a lu	Objet peu clair, mauvais moment

Un email peut donc être « délivré » et dormir dans le dossier spam. Pour vous, c’est comme s’il n’était jamais parti.

Et l’onglet Promotions de Gmail ?

Gmail range souvent les newsletters dans un onglet à part, appelé Promotions. Ce n’est pas du spam. Le message est bien reçu, simplement moins visible. Pour une boulangerie qui annonce sa galette du mois, c’est acceptable.

Pourquoi c’est votre affaire

La délivrabilité ne se règle pas une fois pour toutes. Elle dépend de votre réputation d’expéditeur, un peu comme une note de confiance attribuée en silence par chaque messagerie.

Cette réputation se construit envoi après envoi. Elle monte quand vos clients ouvrent et répondent. Elle baisse quand ils ignorent, se plaignent ou quand vos adresses sont mortes. Un gîte qui envoie deux newsletters par an à des clients ravis aura souvent une meilleure réputation qu’une boutique qui matraque chaque semaine.

Comment savoir si mes emails tombent en spam ?

Envoyez-vous un test sur plusieurs boîtes (Gmail, Outlook, Orange), surveillez les ouvertures dans votre logiciel et écoutez vos clients qui disent ne rien recevoir.

Vous n’avez pas accès aux boîtes de vos clients. Mais plusieurs signes ne trompent pas.

Le test maison

Créez ou utilisez quelques adresses chez des fournisseurs différents : une Gmail, une Outlook ou Hotmail, une chez votre fournisseur d’accès (Orange, Free, SFR…). Ajoutez-les à votre liste. À chaque envoi, regardez où arrive le message.

• En boîte de réception partout : tout va bien.
• En Promotions chez Gmail : normal pour une newsletter.
• En spam chez un ou plusieurs : il faut chercher la cause.

Les chiffres de votre logiciel

Un logiciel d’emailing vous montre plusieurs indicateurs :

• Le taux d’ouverture. S’il chute brutalement d’un envoi à l’autre, sans raison, méfiance.
• Les rebonds. Ce sont les emails renvoyés en erreur, souvent parce que l’adresse n’existe plus. Beaucoup de rebonds abîment votre réputation.
• Les plaintes. Certains outils indiquent combien de personnes vous ont signalé comme spam.

Ce que disent vos clients

C’est le signal le plus simple. Une coiffeuse entend « je n’ai pas reçu votre message pour les soldes » plusieurs fois dans la semaine ? Elle a un problème de délivrabilité, pas un problème de clientèle.

Demandez à deux ou trois clients fidèles de vérifier leur dossier spam. Si votre message y est, demandez-leur de cliquer sur « Ce n’est pas du spam ». Ça aide, mais ça ne remplace pas la vraie correction.

SPF, DKIM, DMARC : c’est quoi et faut-il les configurer ?

Ce sont trois réglages de votre nom de domaine qui prouvent que vos emails viennent bien de vous. Sans eux, Gmail et les autres vous classent plus facilement en spam.

Ces trois sigles font peur. L’idée est pourtant simple : prouver votre identité, comme une carte d’identité pour vos emails.

• SPF : la liste des serveurs autorisés à envoyer des emails en votre nom. Par exemple, votre messagerie et votre logiciel d’emailing.
• DKIM : une signature invisible ajoutée à chaque email. Elle prouve que le message n’a pas été modifié en route.
• DMARC : la consigne donnée aux messageries si un email échoue aux deux contrôles précédents. Le laisser passer, le mettre en spam ou le refuser.

Où se font ces réglages ?

Chez l’entreprise qui gère votre nom de domaine (OVH, Ionos, Gandi, etc.), dans une rubrique souvent appelée « zone DNS ». Le DNS, c’est l’annuaire qui relie votre nom de domaine à vos services.

Votre logiciel d’emailing vous donne les lignes à copier. Il suffit de les coller au bon endroit. Google détaille la marche à suivre dans son aide pour configurer l’enregistrement SPF de votre domaine et pour activer la signature DKIM.

Est-ce vraiment obligatoire ?

Pour les gros expéditeurs, Google et Yahoo l’exigent désormais. Pour un artisan, ce n’est pas une loi, mais c’est devenu indispensable en pratique. Les consignes de Google pour les expéditeurs d’emails le disent clairement : un email non authentifié a plus de risques d’être bloqué ou classé en spam.

C’est un travail d’une heure environ, fait une fois. Si vous n’êtes pas à l’aise, un prestataire peut le faire pour vous à distance.

Envoyer un emailing depuis Gmail ou Outlook, est-ce une bonne idée ?

Pour quelques messages personnels, oui. Pour envoyer une même promotion à des centaines de clients, non : votre messagerie n'est pas faite pour ça et vous risquez le blocage.

C’est la tentation numéro un. Vous avez déjà Gmail ou Outlook, vos contacts sont dedans, pourquoi payer un autre outil ?

Les problèmes que ça pose

• Des limites d’envoi. Les messageries grand public limitent le nombre d’emails par jour. Au-delà, votre compte peut être suspendu temporairement.
• Pas de lien de désinscription. Vos clients n’ont aucun moyen simple de se retirer. Ils cliquent donc sur « Spam ».
• Pas de gestion des adresses mortes. Les erreurs s’accumulent, envoi après envoi, sans que vous le voyiez.
• Le risque de la copie visible. Une erreur de champ, et tous vos clients voient les adresses des autres. C’est aussi un problème de confidentialité.
• Aucun suivi. Vous ne savez pas qui a ouvert, ni où le message est arrivé.

Quand c’est acceptable

Un avocat qui écrit personnellement à dix clients pour annoncer un changement d’horaires ? Aucun souci. Ce sont des messages individuels, attendus, avec souvent une réponse à la clé.

Un caviste qui annonce sa dégustation à 600 contacts ? Là, il faut un logiciel d’emailing. Ces outils sont conçus pour l’envoi groupé. Ils ajoutent la désinscription, retirent les adresses mortes et vous aident à authentifier votre domaine.

Le bon réflexe

Gardez votre messagerie pour les échanges un à un. Utilisez un outil dédié pour tout ce qui part à plus de quelques dizaines de personnes à la fois. Beaucoup proposent une formule gratuite ou peu chère pour débuter.

Une liste de contacts achetée ou ancienne peut-elle me faire passer en spam ?

Oui. Une liste achetée ou jamais nettoyée contient des adresses mortes et parfois des adresses pièges, qui dégradent vite votre réputation. Elle pose aussi souvent un problème légal.

Votre liste de contacts est le premier facteur de délivrabilité, avant même le contenu.

Le cas de la liste achetée

On vous propose un fichier de « 5 000 contacts qualifiés » dans votre région. C’est tentant. C’est presque toujours une mauvaise affaire :

• Ces gens ne vous connaissent pas. Ils ignorent ou signalent vos emails.
• Beaucoup d’adresses sont fausses ou abandonnées.
• Certaines sont des pièges à spam : des adresses surveillées par les messageries pour repérer les expéditeurs peu scrupuleux. Tomber dessus, c’est un mauvais point immédiat.

Sur le plan légal, envoyer de la prospection à des particuliers demande en principe leur accord préalable. La CNIL l’explique sur sa page dédiée à la prospection commerciale par courrier électronique. Les règles pour vos propres clients sont détaillées dans notre page sur ce que le RGPD vous autorise à envoyer à vos clients.

Le cas de la vieille liste

Un fleuriste retrouve un fichier de clients de 2017. Il envoie sa promo de la fête des mères à tout le monde. Des dizaines d’adresses reviennent en erreur. D’autres clients ne se souviennent plus de lui et signalent le message.

Comment garder une liste saine

• Ne collectez que des adresses données volontairement : en boutique, sur votre site, à la fin d’un chantier.
• Retirez les adresses en erreur après chaque envoi (un bon logiciel le fait seul).
• Mettez de côté les contacts qui n’ouvrent plus rien depuis longtemps.
• Avant de relancer une vieille liste, envoyez un message simple : « Voulez-vous continuer à recevoir nos nouvelles ? »

Quels mots et quelles tournures font passer un emailing en spam ?

Un seul mot ne suffit pas à vous envoyer en spam. Mais un objet en majuscules, des points d'exclamation et des promesses trop belles ressemblent à de l'arnaque et alourdissent le verdict.

On lit souvent des listes de « mots interdits ». La réalité est plus nuancée. Les filtres modernes regardent l’ensemble du message. Le mot « gratuit » seul ne vous condamne pas.

En revanche, certaines habitudes ressemblent fort aux emails frauduleux.

Ce qui alerte les filtres (et vos lecteurs)

• Un objet tout en MAJUSCULES.
• Plusieurs points d’exclamation ou des symboles en série : « !!! », « €€€ ».
• Des promesses excessives : « Gagnez de l’argent », « Offre incroyable », « 100 % garanti ».
• Une fausse urgence : « Dernière chance, réponse sous 1 heure ».
• Un faux « RE: » ou « TR: » dans l’objet, pour faire croire à une conversation.
• Un objet sans rapport avec le contenu.

Exemples par métier

À éviter	Plus efficace et plus sûr
« PROMO FOLLE !!! -50 % »	« Salon de coiffure : -50 % sur les colorations cette semaine »
« Urgent : votre chaudière »	« Entretien chaudière : réservez avant l’hiver »
« Offre exceptionnelle gratuite »	« Le pain du dimanche offert pour 10 achats »

La règle simple

Écrivez comme vous parleriez à un client au comptoir. Un objet clair, qui dit ce qu’il y a dedans, avec le nom de votre entreprise reconnaissable.

Un email qui ressemble à un vrai message d’un commerçant connu est rarement rangé en spam. Et surtout, il est ouvert. Or ce sont les ouvertures et les réponses qui construisent votre bonne réputation sur la durée.

Les images, les liens et la mise en page jouent-ils sur le spam ?

Oui. Un email fait d'une seule grande image, rempli de liens raccourcis ou chargé d'une lourde pièce jointe paraît suspect. Un vrai texte, quelques images et des liens clairs rassurent.

Les filtres lisent le texte de votre message. S’il n’y en a pas, ils se méfient.

Le piège de l’affiche en image

Beaucoup de commerçants créent leur promo sur Canva, l’exportent en image et l’envoient telle quelle. Pour le filtre, c’est un email vide avec une image. C’est justement la technique de certains spammeurs pour cacher leur texte.

En plus, plusieurs messageries bloquent l’affichage des images par défaut. Votre client voit alors un cadre vide.

La solution : gardez votre visuel, mais ajoutez un vrai texte autour. Quelques phrases qui disent l’essentiel : l’offre, les dates, l’adresse.

Les liens

• Évitez les raccourcisseurs de liens (ces adresses courtes et anonymes). Ils masquent la destination et sont souvent utilisés par les fraudeurs.
• Faites pointer vos liens vers votre propre site, de préférence.
• Ne mettez pas vingt liens dans un email court.

Les pièces jointes

Un PDF lourd en pièce jointe est un signal négatif pour un envoi groupé. Mieux vaut mettre le document sur votre site et y faire un lien. Un menu de restaurant, un catalogue ou une plaquette de gîte se consultent très bien en ligne.

Une mise en page simple

• Une colonne, lisible sur téléphone.
• Le nom de votre entreprise en haut.
• Vos coordonnées et votre adresse en bas.
• Le lien de désinscription bien visible.

Les logiciels d’emailing proposent des modèles déjà propres. Partir d’un modèle simple vaut mieux qu’un montage maison compliqué.

Le lien de désinscription peut-il éviter le classement en spam ?

Oui. Un lien de désinscription visible et immédiat évite que vos lecteurs lassés cliquent sur « Signaler comme spam », un geste qui abîme bien plus votre réputation.

C’est contre-intuitif : faciliter le départ de vos clients protège vos envois.

Pourquoi

Un client qui ne veut plus de vos emails a deux options. Soit il trouve facilement le lien de désinscription et se retire. Soit il ne le trouve pas et clique sur « Spam ».

Pour la messagerie, une désinscription est neutre. Un signalement est un vote contre vous. Quelques signalements par envoi suffisent à dégrader votre réputation.

Ce qu’il faut faire

• Mettez le lien de désinscription en bas de chaque email, lisible, pas en gris clair minuscule.
• Faites en sorte qu’il marche en un clic, sans demander un mot de passe ni un formulaire long.
• Prenez en compte la demande tout de suite. Écrire encore à quelqu’un qui s’est désinscrit est à la fois illégal et dangereux pour votre délivrabilité.

Pour les gros expéditeurs, Google demande désormais une désinscription en un clic directement depuis Gmail. Les bons logiciels d’emailing gèrent cela automatiquement.

C’est aussi une obligation

Tout email commercial doit offrir un moyen simple de ne plus en recevoir. Ce n’est pas qu’une question technique. C’est une règle de base du droit de la prospection.

Une astuce de commerçant

Un salon d’esthétique peut proposer, sur la page de désinscription, de recevoir moins d’emails plutôt que plus du tout. Par exemple, une seule newsletter par saison. Certains clients préfèrent cette option. Vous gardez le contact, sans forcer personne.

Le rythme et l’heure d’envoi changent-ils quelque chose au spam ?

Le rythme compte plus que l'heure. Des envois réguliers, à des volumes stables, rassurent les messageries. Un énorme envoi après des mois de silence ressemble à du spam.

Les messageries observent vos habitudes. Un expéditeur régulier et prévisible inspire confiance.

Le danger du gros envoi soudain

Une boutique en ligne n’envoie rien pendant un an. Puis, pour le Black Friday, elle écrit à 3 000 contacts le même matin. Pour le filtre, ce pic brutal est suspect. Une partie part en spam, et c’est précisément l’envoi le plus important de l’année.

Les bons réflexes

• Gardez un rythme stable. Une fois par mois, toutes les deux semaines : peu importe, du moment que c’est régulier.
• Montez en volume doucement. Avec une nouvelle adresse ou un nouvel outil, commencez par vos contacts les plus fidèles. Élargissez ensuite, envoi après envoi. On appelle ça « chauffer » une adresse.
• N’en faites pas trop. Trois emails par semaine à des clients d’un garage, c’est trop. Ils finissent par vous signaler.
• Prévenez les gros moments. Avant une grosse opération, envoyez quelques messages normaux dans les semaines précédentes.

Et l’heure ?

L’heure d’envoi joue surtout sur l’ouverture. Un email reçu au bon moment est lu. Un email noyé sous vingt autres est ignoré. Et un email souvent ignoré finit par perdre en visibilité.

Le bon moment dépend de votre clientèle : des particuliers le week-end, des professionnels en semaine, par exemple. Nos repères pour choisir le jour et l’heure d’envoi de votre emailing vous aideront à tester sans vous perdre.

Mon adresse email et mon nom de domaine comptent-ils ?

Oui. Une adresse à votre nom de domaine, comme contact@votre-entreprise.fr, inspire plus confiance qu'une adresse Gmail ou Hotmail, et elle peut être authentifiée correctement.

L’adresse d’envoi est la première chose que voient le filtre et votre client.

Gmail, Hotmail ou votre domaine ?

Envoyer une newsletter depuis « boulangerie.martin75@gmail.com » via un logiciel d’emailing pose problème. Vous ne pouvez pas authentifier un domaine qui ne vous appartient pas. Gmail voit un email qui se dit Gmail, mais qui ne part pas de Gmail. Il se méfie.

Avec « contact@boulangerie-martin.fr », vous maîtrisez les réglages. C’est aussi plus professionnel aux yeux du client.

Évitez le « no-reply »

Les adresses « ne-pas-repondre@… » sont à proscrire. Une réponse d’un client est un excellent signal pour votre réputation. Autant la rendre possible.

Tous vos emails partagent la même réputation

Newsletters, devis, confirmations de commande, factures : tout ce qui part de votre domaine est jugé ensemble. Une newsletter mal envoyée peut gêner l’arrivée de vos factures.

Si vos factures partent depuis votre logiciel, vérifiez qu’il envoie bien au nom de votre domaine. C’est un critère utile pour choisir un logiciel de facturation adapté à votre activité. À terme, la facturation électronique entre entreprises fera circuler une partie des factures par des plateformes, mais vos emails clients resteront.

Votre site compte aussi

Vos emails contiennent des liens vers votre site. Un site propre, à jour, sans pages cassées, renvoie une image sérieuse. C’est le travail mené pour l’Armurerie NéA, boutique en ligne : site remis au propre, catalogue photo, Google Shopping, blog réorganisé.

Que faire si mes emails sont déjà en spam ?

Faites une pause dans les envois, corrigez les réglages d'authentification, nettoyez votre liste, puis reprenez doucement avec vos contacts les plus fidèles avant d'élargir.

Pas de panique. Une réputation abîmée se répare, avec méthode et un peu de patience.

Étape 1 : arrêter de creuser

N’envoyez pas de nouvelle grosse campagne « pour voir ». Chaque envoi raté aggrave la situation. Faites une pause de quelques jours.

Étape 2 : vérifier les réglages

Contrôlez que SPF, DKIM et DMARC sont bien en place et valides. La plupart des logiciels d’emailing affichent un indicateur vert ou rouge dans les paramètres du domaine. Si c’est rouge, c’est la priorité.

Étape 3 : nettoyer la liste

• Supprimez les adresses en erreur.
• Retirez celles qui n’ont rien ouvert depuis longtemps.
• Supprimez sans hésiter tout contact acheté ou importé sans accord.

Étape 4 : revoir le message

Relisez votre dernier email avec les yeux d’un filtre. Objet criard ? Image seule ? Lien de désinscription caché ? Corrigez.

Étape 5 : reprendre doucement

Recommencez avec vos meilleurs clients, ceux qui ouvrent et répondent. Un petit groupe d’abord, puis un peu plus à chaque envoi.

Vous pouvez aussi demander à ces clients fidèles d’ajouter votre adresse à leurs contacts. C’est un signal de confiance fort.

Étape 6 : surveiller

Refaites le test sur vos adresses Gmail, Outlook et Orange à chaque envoi. Notez les résultats. Un menuisier qui voit ses messages revenir en boîte de réception chez Gmail, puis chez Outlook, sait qu’il est sur la bonne voie.

Si rien ne bouge malgré ces étapes, faites regarder vos réglages par quelqu’un d’habitué. Une ligne mal copiée suffit parfois à tout bloquer.

Quel outil d’emailing choisir pour que mes emails arrivent bien ?

Choisissez un logiciel d'emailing reconnu, qui gère l'authentification, la désinscription et les adresses mortes. L'outil aide beaucoup, mais ne remplace pas une liste propre et un contenu honnête.

Un bon outil fait une grande partie du travail de délivrabilité à votre place.

Ce qu’il doit faire

• Vous guider pour authentifier votre domaine (SPF, DKIM, DMARC), avec les lignes à copier.
• Ajouter automatiquement le lien de désinscription et l’appliquer tout de suite.
• Retirer seul les adresses en erreur.
• Afficher des statistiques claires : ouvertures, clics, rebonds, plaintes.
• Proposer des modèles simples, lisibles sur téléphone.
• Gérer l’accord de vos contacts, avec des formulaires d’inscription propres.

Les grandes familles d’outils

Type d’outil	Pour qui	Budget indicatif
Logiciels d’emailing grand public (Brevo, Mailchimp…)	La plupart des artisans et TPE	Formule gratuite limitée, puis quelques euros à quelques dizaines d’euros par mois
Module emailing de votre boutique (Shopify, etc.)	Les boutiques en ligne	Souvent inclus ou en option
Outils plus avancés	Les gros volumes, les scénarios automatiques	Plusieurs dizaines d’euros par mois ou plus

Les tarifs changent souvent et dépendent du nombre de contacts : vérifiez toujours sur le site de l’éditeur.

Pour comparer en détail, consultez notre page pour choisir un logiciel d’emailing adapté à une petite entreprise.

L’outil ne fait pas tout

Un excellent logiciel ne sauvera pas une liste achetée ou des emails criards. La délivrabilité, c’est un ensemble : réglages, liste, contenu, rythme.

Si vous préférez ne pas vous en occuper, notre service d’emailing prend en charge la configuration, les modèles et les envois, pour que vos messages arrivent là où vos clients les lisent.