Quand envoyer un emailing : quel jour et à quelle heure ? 📬

Quand envoyer un emailing pour qu’il soit vraiment lu ?

Envoyez-le quand vos clients ont du temps pour lire : souvent en semaine le matin pour les professionnels, plutôt le soir ou le week-end pour les particuliers.

Il n’existe pas d’heure magique valable pour tout le monde. Le meilleur moment pour envoyer un emailing, c’est celui où votre client ouvre sa boîte avec un peu de calme.

Un emailing, c’est un email envoyé en une fois à toute une liste de contacts. Si le mot reste flou, la page c’est quoi un emailing et en quoi il diffère du mailing l’explique simplement.

Trois questions à se poser avant de choisir

• Qui lit ? Un patron de PME, un particulier, un retraité, un étudiant n’ont pas les mêmes horaires.
• Où lit-il ? Sur son ordinateur au bureau, ou sur son téléphone dans le canapé.
• Que doit-il faire après ? Appeler, réserver, acheter, répondre. Il faut qu’il puisse le faire tout de suite.

Deux exemples concrets

Un plombier qui écrit à des syndics de copropriété les trouvera à leur bureau, en semaine, le matin. Un email du dimanche soir sera noyé sous les messages du lundi.

Une coiffeuse qui annonce ses créneaux libres de la semaine écrit à des particuliers. Un envoi le dimanche en fin de journée tombe bien : ses clientes organisent leur semaine à ce moment-là.

La règle de bon sens

Votre email arrive en haut de la boîte. Il y reste peu de temps avant que d’autres messages le poussent vers le bas. Le but est donc de l’envoyer juste avant le moment où votre client consulte ses emails, pas des heures avant.

Si vous démarrez de zéro, le guide pour démarrer l’emailing quand on est artisan ou patron de TPE pose toutes les bases : liste de contacts, outil, contenu. Le choix du moment vient ensuite, et il se règle en quelques tests.

Quel est le meilleur jour pour envoyer un emailing ?

Le mardi, le mercredi et le jeudi sont des valeurs sûres pour la plupart des métiers. Le lundi et le vendredi sont plus chargés ou plus distraits.

Le milieu de semaine reste le choix le plus prudent. Le lundi, chacun trie les messages du week-end. Le vendredi, la tête est déjà ailleurs.

Mais ce n’est qu’un point de départ. Votre clientèle peut avoir un rythme différent.

Jour	Pour qui ça marche	Ce qu’il faut savoir
Lundi	Peu de cas	Boîte pleine, on trie vite et on supprime
Mardi	Pros et particuliers	Valeur sûre, journée calme côté emails
Mercredi	Familles, pros	Bon jour pour les parents, souvent plus disponibles
Jeudi	Pros, commerces	Idéal pour annoncer le week-end
Vendredi	Restauration, loisirs	À réserver aux offres du week-end, le matin
Samedi	Particuliers	Lecture plus détendue, mais moins d’emails ouverts au total
Dimanche	Particuliers	Bon moment pour préparer la semaine ou les achats

Le week-end, une vraie option pour les particuliers

Beaucoup de particuliers lisent leurs emails personnels le week-end. Il y a aussi moins de concurrence dans leur boîte, car les entreprises envoient surtout en semaine.

Une boutique de décoration en ligne peut donc tester le dimanche. Un gîte qui propose des séjours aussi : c’est souvent le week-end qu’on rêve aux prochaines vacances.

Le jour dépend aussi du message

• Une offre pour le week-end part le jeudi, pas le samedi midi.
• Une invitation à un atelier part une à deux semaines avant.
• Une nouveauté sans urgence part un mardi, jour calme.

Choisissez un jour de départ, gardez-le pendant quelques envois, puis comparez avec un autre. Changer chaque fois empêche de savoir ce qui marche.

À quelle heure envoyer un emailing ?

Visez le milieu de matinée, entre 9 h et 11 h, ou le début d'après-midi. Pour les particuliers, la soirée entre 18 h et 21 h marche souvent bien.

L’heure compte autant que le jour. Un email reçu à 3 h du matin sera enterré au réveil sous les newsletters et les notifications.

Le matin, entre 9 h et 11 h

C’est le créneau classique. Le premier tri des emails est fait, le café est servi, on a l’esprit disponible. Il convient bien aux professionnels et aux retraités.

Évitez 8 h pile : c’est l’heure où la boîte déborde.

Le midi, entre 12 h et 14 h

Beaucoup de gens consultent leur téléphone pendant la pause déjeuner. C’est un bon moment pour un message court : un plat du jour, une vente flash, un rappel.

Un email long, avec beaucoup à lire, passe moins bien à cette heure-là.

L’après-midi, entre 14 h et 16 h

Deuxième créneau intéressant pour les pros. Après 16 h, on boucle sa journée et on lit moins.

Le soir, entre 18 h et 21 h

C’est le moment des particuliers. Les enfants sont couchés ou presque, on fait défiler son téléphone. Les achats en ligne se font souvent à ces heures-là.

Petits réglages qui comptent

• Évitez les heures rondes. Beaucoup d’envois partent à 9 h 00 ou 10 h 00. Un départ à 9 h 40 arrive parfois seul en haut de la boîte.
• Pensez au téléphone. Le soir, votre email sera lu sur un petit écran. Titre court, bouton visible.
• Vérifiez le fuseau horaire de votre logiciel. Certains sont réglés par défaut sur une autre heure que celle de la France.

Un boulanger qui annonce sa galette des rois écrira la veille au soir ou le matin tôt. Un avocat qui envoie une lettre d’information à des chefs d’entreprise visera plutôt le mardi vers 10 h.

Quand envoyer un emailing BtoB à des professionnels ?

En BtoB, envoyez du mardi au jeudi, en milieu de matinée ou en début d'après-midi, aux heures où votre client est à son bureau et disponible.

BtoB veut dire « entre entreprises » : vous écrivez à des professionnels, pas à des particuliers. Leur boîte email est un outil de travail, ouvert surtout aux heures de bureau.

Les bons créneaux en BtoB

• Mardi, mercredi, jeudi, de 9 h à 11 h.
• Début d’après-midi, de 14 h à 15 h, après la pause.
• Le week-end, presque personne ne lit ses emails professionnels avec attention.

Tenir compte du métier de votre client

Tous les pros n’ont pas les mêmes horaires. Un artisan du bâtiment est sur chantier en journée. Il lit souvent ses emails tôt le matin ou en fin de journée.

Un restaurateur est en cuisine entre 11 h et 15 h, puis le soir. Le milieu d’après-midi lui convient mieux.

Un cabinet comptable croule sous le travail en période de bilans et de déclarations. Mieux vaut éviter de lui écrire à ce moment-là.

Exemples concrets

• Un fournisseur de matériaux qui écrit aux artisans : mardi à 7 h 30 ou jeudi à 18 h.
• Un imprimeur qui présente ses offres aux commerçants : mardi vers 14 h, loin des heures d’ouverture chargées.
• Un formateur qui vise des dirigeants de TPE : mercredi vers 10 h.

Le calendrier compte aussi

En BtoB, certaines périodes sont mortes. La semaine entre Noël et le Nouvel An, les ponts de mai et le mois d’août sont souvent calmes. Vos emails risquent d’attendre le retour de vacances, au milieu de dizaines d’autres.

À l’inverse, la rentrée de septembre et le début d’année sont des périodes où les entreprises préparent leurs projets. C’est un bon moment pour présenter une offre ou un nouveau service.

Enfin, gardez un ton de professionnel à professionnel. Un email BtoB doit être court, clair et utile dès les premières lignes.

Quand envoyer une newsletter à ses clients ?

Envoyez votre newsletter à jour fixe, toujours le même jour et à la même heure, pour créer un rendez-vous. Une fois par mois suffit à la plupart des artisans et commerçants.

Une newsletter, c’est une lettre d’information régulière : actualités, conseils, nouveautés. Elle diffère d’une campagne ponctuelle, qui sert à pousser une offre précise.

Pour une newsletter, la régularité compte plus que l’heure parfaite.

Créer un rendez-vous

Si votre newsletter arrive chaque premier mardi du mois à 10 h, vos clients finissent par l’attendre. Ils la reconnaissent et l’ouvrent plus volontiers.

Un envoi un jour au hasard, puis rien pendant trois mois, puis deux emails la même semaine, donne l’impression d’un message commercial de plus.

Quelques rythmes qui marchent

• Un boulanger-pâtissier : une newsletter au début de chaque mois, avec les nouveautés de saison et les commandes pour les fêtes.
• Une coiffeuse : un email par mois le dimanche soir, avec un conseil d’entretien et les créneaux disponibles.
• Un gîte : une lettre par saison, quelques semaines avant les vacances scolaires.
• Un garagiste : un email avant l’hiver et un avant l’été, pour rappeler les contrôles et l’entretien.
• Une boutique en ligne : un rythme plus soutenu, de deux fois par mois à une fois par semaine.

Le bon moment dans la journée

Votre newsletter s’adresse à des particuliers ? Le soir ou le dimanche fonctionnent souvent bien. À des pros ? Le mardi ou le jeudi matin.

Prévoir son calendrier

Notez à l’avance les dates de vos newsletters sur l’année. Ajoutez les temps forts de votre métier : rentrée, fêtes, saison haute. Vous saurez de quoi parler et quand, sans courir après les idées la veille.

Une newsletter mensuelle bien tenue vaut mieux qu’une newsletter hebdomadaire abandonnée au bout de deux mois.

Quand envoyer une campagne emailing promotionnelle ?

Envoyez une promotion quelques jours avant l'événement, puis un rappel la veille ou le jour même. Le client doit avoir le temps de prévoir, sans avoir le temps d'oublier.

Une campagne emailing promotionnelle sert à vendre : soldes, fête des mères, Noël, déstockage, offre de lancement. Ici, le timing se joue en jours plus qu’en heures.

Le schéma en trois envois

1. L’annonce, quelques jours à une semaine avant. Le client découvre l’offre et la note.
2. Le lancement, le jour où l’offre commence. « C’est parti. »
3. Le dernier rappel, la veille ou le matin de la fin. « Plus que quelques heures. »

Trois emails sur une semaine, c’est raisonnable pour une vraie opération. Au-delà, vous risquez des désinscriptions.

Le calendrier selon l’occasion

Occasion	Quand annoncer	Pourquoi
Fête des mères, des pères	10 à 15 jours avant	Le temps de choisir et de recevoir un colis
Noël	Dès novembre	Les achats commencent tôt, surtout en ligne
Soldes	La veille du lancement	Les dates sont fixées, les clients les attendent
Rentrée	Fin août	Les familles préparent septembre
Saint-Valentin	Une semaine avant	Achat souvent de dernière minute

Penser aux délais de livraison

Pour une boutique en ligne, la vraie date limite, c’est la dernière commande livrée à temps. Annoncez-la clairement dans l’email : « Commandez avant le 18 décembre pour recevoir avant Noël. »

Une boutique en ligne bien préparée

Un email promotionnel ne vend que si le site derrière suit : fiches produits claires, belles photos, paiement simple. C’est ce qui a été remis en ordre pour l’Armurerie NéA, boutique en ligne au site remis au propre : site nettoyé, catalogue photo, Google Shopping et blog réorganisé.

Un fleuriste, lui, enverra son offre de la fête des mères le jeudi de la semaine précédente, avec un rappel le vendredi matin pour les retardataires.

Quand envoyer un email de devis, de facture ou de relance ?

Envoyez un devis ou une facture le jour même du rendez-vous ou du chantier, en journée. Relancez une facture impayée quelques jours après l'échéance, plutôt en début de semaine.

Tous les emails ne sont pas des campagnes. Les devis, les factures et les relances sont aussi des emails, et leur moment d’envoi compte.

Le devis : à chaud

Un devis envoyé le jour même de la visite montre votre sérieux. Le client a encore votre échange en tête. Une semaine plus tard, il a peut-être signé ailleurs.

Un électricien qui passe le matin chez un client peut envoyer son devis le soir même, vers 18 h. Le client le lira tranquillement chez lui.

La facture : juste après le travail

Envoyez la facture dès la fin du chantier ou de la prestation. Pour un client professionnel, préférez les heures de bureau : elle arrivera directement au bon service.

Un bon outil vous fait gagner du temps ici. Le guide pour choisir un logiciel de facturation quand on est artisan ou TPE aide à trouver celui qui envoie les factures et les relances à votre place.

La relance : sans attendre trop

• Premier rappel : quelques jours après la date d’échéance, ton aimable.
• Deuxième rappel : une à deux semaines plus tard, ton plus ferme.
• Le bon moment : le mardi ou le mercredi matin. Le lundi, votre email se perd dans le tri. Le vendredi, il attend lundi.

Ce qui change avec la facture électronique

Les factures entre entreprises vont progressivement passer par des plateformes dédiées, et non plus par un simple email avec un PDF. Pour savoir quand et comment cela vous concerne, lisez ce qui change avec la facturation électronique pour les TPE et artisans.

Les emails commerciaux, eux, restent à votre main : c’est vous qui choisissez le jour et l’heure.

À quelle fréquence envoyer ses emails sans lasser ses clients ?

Une fois par mois est une bonne base pour une petite entreprise. Une boutique en ligne active peut monter à une fois par semaine, si chaque email apporte vraiment quelque chose.

Le bon moment, c’est aussi le bon rythme. Trop rare, on vous oublie. Trop fréquent, on vous désinscrit ou on vous classe en indésirable.

Repères par type d’activité

Activité	Rythme raisonnable
Artisan du bâtiment	Tous les 1 à 3 mois
Coiffeur, esthéticienne	1 fois par mois
Restaurant	1 à 2 fois par mois, plus pendant les fêtes
Commerce de proximité	1 à 2 fois par mois
Boutique en ligne	2 à 4 fois par mois
Cabinet d’avocat, de conseil	1 fois par mois ou par trimestre

Le vrai critère : avez-vous quelque chose à dire ?

Un email doit apporter une raison de l’ouvrir : une nouveauté, un conseil, une offre, une date à retenir. Si vous n’avez rien à dire ce mois-ci, mieux vaut sauter un envoi.

Un menuisier n’a pas besoin d’écrire chaque semaine. Deux emails par an bien pensés, avec des photos de réalisations, peuvent suffire à rester en tête.

Les signes que vous écrivez trop

• Les désinscriptions augmentent après chaque envoi.
• Des clients vous disent « je reçois trop de mails ».
• Vos emails finissent plus souvent dans les indésirables.

Les signes que vous écrivez trop peu

• Les clients ne se souviennent plus de s’être inscrits.
• Ils vous découvrent une offre que vous aviez annoncée « partout ».
• Votre liste ne sert qu’une fois par an, pour Noël.

Commencez petit, avec un email par mois. Augmentez seulement si vos clients répondent bien et si vous tenez le rythme sans y passer vos soirées.

Quels moments éviter pour envoyer un emailing ?

Évitez la nuit, le lundi matin, le vendredi après-midi, les jours fériés et les ponts, sauf si votre message parle justement de ce moment-là.

Certains créneaux font perdre un email presque à coup sûr. Les connaître évite bien des envois gâchés.

Les moments à risque

• La nuit, de minuit à 6 h. L’email sera enterré au réveil.
• Le lundi matin. Tout le monde trie le week-end et supprime vite.
• Le vendredi après-midi, pour les pros. L’email attendra lundi, puis sera oublié.
• Les jours fériés et les ponts. Beaucoup de gens sont en famille ou partis.
• Le mois d’août en BtoB, et la semaine entre Noël et le Nouvel An.
• Pendant un grand événement : finale sportive, soir d’élection. L’attention est ailleurs.

Les exceptions

Un moment « à éviter » devient le bon s’il colle à votre message. Un restaurant qui propose un menu pour le 14 juillet écrit quelques jours avant. Un traiteur qui livre pour le réveillon écrit avant les fêtes.

Erreurs fréquentes chez les petites entreprises

• Envoyer dès que l’email est prêt, à 23 h, parce qu’on a fini tard. Programmez plutôt l’envoi pour le lendemain matin.
• Envoyer la promo le jour où elle se termine. Trop tard pour les clients qui doivent réfléchir.
• Oublier les vacances scolaires quand on vise des familles.
• Écrire pendant votre propre période de fermeture. Si un client répond, personne ne lui répond.

Le moment ne change pas les règles

Quel que soit le jour, vous ne pouvez écrire qu’aux personnes qui ont le droit de recevoir vos emails. La CNIL rappelle les règles de la prospection commerciale par courrier électronique : accord préalable pour les particuliers, lien de désinscription dans chaque email.

Un email bien programmé mais envoyé à une liste achetée reste une mauvaise idée.

Comment trouver le meilleur moment pour sa propre liste de contacts ?

Testez deux créneaux différents sur plusieurs envois, puis comparez les ouvertures et surtout les clics. Vos propres chiffres valent mieux que n'importe quelle règle générale.

Les repères généraux sont un point de départ. Vos clients ont leurs habitudes à eux, et seuls vos résultats vous les montreront.

Les deux chiffres à regarder

• Le taux d’ouverture : la part des destinataires qui ont ouvert l’email. Utile, mais moins fiable qu’avant, car certaines messageries, comme celle d’Apple, ouvrent automatiquement les emails pour protéger la vie privée.
• Le taux de clic : la part de ceux qui ont cliqué sur un lien. C’est le chiffre le plus parlant, car il montre un vrai intérêt.

Regardez aussi ce qui se passe derrière : appels, réservations, commandes dans les jours qui suivent.

Faire un test simple

Un test A/B, c’est envoyer le même email à deux moitiés de votre liste, à deux moments différents.

1. Coupez votre liste en deux groupes au hasard.
2. Envoyez au groupe A le mardi à 10 h, au groupe B le jeudi à 19 h.
3. Comparez les clics au bout de deux ou trois jours.
4. Recommencez sur deux ou trois envois avant de conclure.

Un seul test ne suffit pas. Le sujet de l’email, la météo ou l’actualité peuvent fausser un résultat isolé.

Laisser l’outil choisir

Certains logiciels proposent d’envoyer à chaque contact au moment où il ouvre habituellement ses emails. Mailchimp explique par exemple le fonctionnement de son option d’optimisation de l’heure d’envoi. Ces options demandent souvent un historique d’envois et sont parfois réservées aux formules payantes.

Avec une petite liste

Si vous avez une centaine de contacts, les chiffres bougent beaucoup d’un envoi à l’autre. Fiez-vous aussi aux retours directs : « Je l’ai vu ce matin », « Je l’ai lu ce week-end ». Une esthéticienne peut tout simplement demander à ses clientes quand elles lisent leurs emails.

Comment programmer l’envoi d’un emailing à l’avance ?

Les logiciels d'emailing permettent de rédiger le message à l'avance et de choisir le jour et l'heure d'envoi. Vous préparez le dimanche, l'email part le mardi matin.

Pas besoin d’être devant votre ordinateur à 9 h 40 un mardi. La programmation fait le travail pour vous.

Le principe

Vous écrivez votre email quand vous avez le temps, le soir ou le week-end. Puis vous indiquez la date et l’heure de départ. L’outil l’envoie tout seul au moment choisi.

Les étapes

1. Rédigez votre email dans votre logiciel.
2. Envoyez-vous un test pour le relire sur ordinateur et sur téléphone.
3. Choisissez la liste de destinataires.
4. Réglez la date, l’heure et le fuseau horaire de France.
5. Validez la programmation et notez-la dans votre agenda.

Quel outil utiliser ?

La plupart des logiciels d’emailing connus proposent la programmation, y compris dans leurs formules d’entrée de gamme. Pour comparer, le guide quel logiciel d’emailing choisir pour une petite entreprise passe en revue les critères utiles.

Si votre budget est serré, certaines formules gratuites suffisent pour débuter, avec des limites de volume. Le point est fait sur les solutions pour faire un emailing gratuit et leurs limites. Les tarifs changent souvent : comptez de zéro à quelques dizaines d’euros par mois pour une petite liste.

Évitez votre messagerie habituelle

Envoyer une campagne depuis Gmail ou Outlook, avec tous les contacts en copie, pose problème. Pas de désinscription facile, risque de blocage, adresses visibles de tous. Google détaille ses consignes pour les expéditeurs d’emails, qui demandent notamment un lien de désinscription simple pour les envois en nombre.

Un exemple de semaine

Un caviste prépare son email le dimanche soir, avec les vins du week-end suivant. Il le programme pour le jeudi à 18 h 30. Le vendredi, ses clients passent en boutique avec leur liste.

Quand envoyer un emailing selon son métier ?

Chaque métier a son rythme : le restaurant écrit avant le week-end, l'artisan du bâtiment en semaine, le gîte des semaines avant les vacances, le commerçant avant les fêtes.

Le meilleur moment pour envoyer un emailing dépend surtout de la façon dont vos clients achètent chez vous. Quelques repères concrets, à adapter puis à tester.

Métier	Jour et heure de départ	Temps forts de l’année
Restaurant	Mercredi ou jeudi, 11 h ou 17 h	Fêtes, Saint-Valentin, beaux jours
Boulangerie-pâtisserie	Veille au soir ou tôt le matin	Épiphanie, Pâques, Noël
Coiffeur, esthéticienne	Dimanche soir ou mardi matin	Rentrée, fêtes, mariages au printemps
Plombier, chauffagiste	Mardi ou jeudi matin	Avant l’hiver pour l’entretien des chaudières
Paysagiste	Week-end, en soirée	Printemps et automne
Gîte, chambre d’hôtes	Dimanche ou soirée en semaine	Plusieurs semaines avant chaque période de vacances
Avocat, expert-comptable	Mardi ou mercredi, 9 h – 11 h	Rentrée, début d’année, échéances de leurs clients
Boutique en ligne	Soirée ou dimanche	Soldes, fête des mères, Noël

Ce qui guide ces choix

• Le délai de décision. On réserve un restaurant pour le week-end en milieu de semaine. On choisit un gîte des semaines à l’avance.
• La saison. Un chauffagiste qui rappelle l’entretien en septembre arrive au bon moment. En janvier, la panne est déjà là.
• La disponibilité de votre client. Un dirigeant lit au bureau, un particulier sur son canapé.

Faire simple pour démarrer

Choisissez un créneau dans le tableau. Tenez-le sur trois envois. Regardez les clics et les retours de vos clients. Ajustez ensuite d’un jour ou de quelques heures.

Si vous n’avez pas le temps de préparer, rédiger et programmer vos emails, notre service d’emailing pour artisans, commerçants et TPE peut s’en charger : liste, outil, rédaction et calendrier d’envoi adaptés à votre métier.